Exprimez votre gratitude : l’art de créer un mail de remerciement et d’appréciation sincère

Contrairement à la croyance populaire, le marketing par email a un double objectif. Il est non seulement efficace pour relancer les paniers abandonnés ou promouvoir des produits, mais il constitue également un excellent moyen de garder votre marque au premier plan de l’esprit des clients. Il vous permet d’engager à la fois les clients existants et les prospects potentiels avec des offres pertinentes. Avec un bon mail de remerciement, vous pouvez exprimer votre gratitude pour leur présence sur votre liste de diffusion.

Cet article se penchera sur la création de mails de remerciement qui génèrent des conversions élevées. De plus, il fournira de précieux conseils sur la création d’emails convaincants qui trouvent un coup de cœur auprès de vos destinataires.

Que sont des mails de remerciement ou d’appréciation ?

Un email d’appréciation est une campagne envoyée pour exprimer sa gratitude aux clients pour leur fidélité indéfectible à la marque. Il constitue un outil puissant pour favoriser des relations plus solides et reconnaître les clients qui restent dévoués et soutiennent votre entreprise.

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Vous n’avez pas besoin de compétences techniques ni de connaissances HTML pour configurer vos campagnes : il existe plus de 100 modèles prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser à l’aide de notre générateur par glisser-déposer. Envoyez gratuitement jusqu’à 15 000 emails ciblés à 500 abonnés chaque mois.

Le mail de remerciement est utilisé pour montrer votre gratitude et renforcer les relations avec les clients. Voici quelques cas courants où votre entreprises peut l’envoyer :

• remerciements pour un achat ou une transaction ;
• récompenses de programme de fidélité ;
• offres ou promotions exclusives ;
• anniversaires ou occasions spéciales.

Des mails de remerciement présentent également plusieurs avantages pour les entreprises, comme :

• Amélioration de la fidélisation des clients. En montrant leur gratitude et leur appréciation, les entreprises peuvent favoriser des relations plus solides avec leurs clients, ce qui conduit à une fidélité accrue et à une réduction du taux de désabonnement.
• Augmentation de la satisfaction des clients. Les mails de remerciement permettent aux clients de se sentir valorisés et appréciés, améliorant ainsi leur satisfaction globale à l’égard de la marque.
• Perception positive de la marque. Exprimer régulièrement sa gratitude peut améliorer l’image et la réputation de la marque, en la présentant comme centrée sur le client et attentionnée.
• Recommandations de bouche-à-oreille. Les clients satisfaits et appréciés sont plus susceptibles de recommander la marque à d’autres, générant ainsi des recommandations de bouche-à-oreille positives.
• Amélioration de l’engagement client. Les mails de remerciement maintiennent l’intérêt et l’implication de vos clients dans les offres de la marque.
• Augmentation de la valeur vie client. En entretenant des relations solides et en gardant les clients satisfaits, les entreprises peuvent potentiellement augmenter la valeur vie client grâce à des achats répétés et à des opportunités de vente incitative.

L’envoi de mails de remerciement est un excellent moyen de fidéliser la clientèle et de favoriser le succès à long terme des entreprises. Maintenant que vous savez de quelle manière ces emails peuvent être bénéfiques pour votre entreprise, nous allons examiner différents types d’emails d’appréciation.

Types de mails de remerciement ou d’appréciation client

Dans cette section, nous explorerons l’art de créer des emails de remerciement qui génèrent des conversions. Préparez-vous également à jeter un œil aux emails de remerciement qui stimuleront votre créativité. Ces exemples proviennent de grandes marques renommées et vous offrent une inspiration concrète pour créer vos propres messages de gratitude exceptionnels.

Email de remerciement pour l’inscription

Dans le domaine de la communication client, il suffit parfois de montre un simple signe de gratitude. Une pratique courante chez les spécialistes du marketing par email consiste à intégrer la gratitude dans les emails de bienvenue.

Les emails de bienvenue offrent une délivrabilité élevée et augmentent les taux d’ouverture, car un utilisateur vient de s’inscrire aux newsletters et est actuellement intéressé par ce que vous proposez. Profitez de cette opportunité pour intégrer les abonnés et leur donner des informations utiles, comme le fait Chanel.

Emails marquant des étapes importantes

Les jalons symbolisent les réalisations importantes des clients, qu’il s’agisse d’un montant d’achat spécifique, de leur fidélité et de leur engagement envers l’entreprise ou du nombre d’achats effectués. Reconnaître ces étapes importantes par le biais de mails de remerciement des clients peut leur donner le sentiment d’être valorisés. Une bonne pratique consiste à offrir des récompenses telles que des remises ou des cadeaux pour célébrer ces jalons.

Jetez un œil à l’exemple d’email marquant de Google Maps, qui félicite un utilisateur pour avoir obtenu un certain nombre de vues de son commentaire. L’email apporte une bonne nouvelle au destinataire et l’invite à contribuer davantage. De cette façon, cet email d’appréciation s’avère immédiatement engageant et, surtout, utile.

Emails d’offres spéciales

Certaines entreprises utilisent des emails d’offres spéciales pour exprimer leur gratitude à leurs clients tout en augmentant simultanément leurs ventes. En général, ils proposent des remises, des offres groupées ou des produits exclusifs qui ne sont généralement pas disponibles pour les clients. En offrant ces incitations, les entreprises récompensent la fidélité des clients et les encouragent à choisir leur marque plutôt que leurs concurrents.

Lorsque vous rédigez un email de remerciement avec une offre spéciale, il est essentiel de fournir des informations claires concernant la durée de l’offre et les articles ou services spécifiques auxquels elle s’applique. Vous pouvez également inclure les économies de coûts potentielles dont les utilisateurs peuvent bénéficier grâce à la promotion. Par exemple, Italic propose une quantité limitée de produits les plus vendus à un prix symbolique.

Emails de fête

L’intégration d’emails de jours spéciaux dans votre stratégie globale d’appréciation des clients est un moyen efficace de démontrer une gratitude continue tout au long de l’année, allant au-delà des promotions ou des remises traditionnelles des fêtes. L’envoi d’emails pour féliciter vos clients pour leurs anniversaires renforce le lien entre votre marque et l’individu.

Vous pouvez par ailleurs communiquer avec vos abonnés à d’autres occasions, car diverses fêtes offrent des opportunités de vente. Commencez par vous concentrer sur les grandes célébrations telles qu’Halloween, Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin, la fête des mères, etc. En incorporant des éléments sur le thème des fêtes, vous pouvez créer une expérience utilisateur exceptionnelle. Voici comment Manoverboard envoie des vœux de joie avec un email de remerciement client.

Emails d’anniversaire

En reconnaissant et en célébrant vos anniversaires à l’aide d’emails de remerciement adressés aux clients, vous pouvez nouer des relations plus solides avec eux.

Il est important d’enregistrer les anniversaires de vos clients dans vos bases de données clients. Vous pouvez le faire facilement en utilisant CRM de SendPulse. Connaissant les informations sur la date d’anniversaire du client, vous pouvez lui envoyer des félicitations, ce qui sera pour lui une agréable surprise. Nous voyons à quel point cela est important dans le mail de Tommy Hilfiger. La marque l’envoie si le client n’a pas fourni sa date de naissance lors de son abonnement à la newsletter.

Emails d’accès anticipé

L’envoi d’emails d’accès anticipé est une méthode très efficace pour engager vos clients et leur témoigner votre reconnaissance. Ces emails accordent un accès privilégié et limité dans le temps aux produits, services ou expériences avant qu’ils ne soient accessibles au public. Ces mails de remerciement créent une aura d’exclusivité et d’urgence qui motive les individus à agir.

Aero utilise également cette approche et offre un accès anticipé aux réservations vers leur nouvelle destination.

Ce sont six des variantes les plus courantes de mail de remerciement. Nous espérons que vous avez trouvé de l’inspiration sur la façon d’initier des efforts de renforcement des relations avec vos clients actuels.

Conseils de formule de remerciement mail

Le design joue un rôle crucial dans la création d’emails d’appréciation efficaces destinés aux clients. Voici quelques conseils pour créer une campagne parfaite qui donnera des résultats :

1. Utilisez une mise en page propre et visuellement attrayante. Assurez-vous que votre mail est bien organisé et facile à lire. Utilisez des espaces blancs, des titres clairs et des polices appropriées pour améliorer la lisibilité.
2. Incorporez des éléments de marque. Maintenez la cohérence avec votre marque en incluant votre logo, les couleurs de votre marque et la typographie dans la conception de l’email. Cela contribue à renforcer la reconnaissance de la marque et à renforcer votre identité globale.
3. Incluez des visuels pertinents. Utilisez uniquement des images ou des graphiques de haute qualité. Cela aura l’air plus professionnel et trouvera probablement un écho auprès de votre public.
4. Optimisez pour les appareils mobiles. Une partie importante des ouvertures d’emails se produit sur des appareils mobiles. Assurez-vous que la conception de votre email est réactive et s’affiche correctement sur différentes tailles d’écran.

Vient ensuite la rédaction. Cette étape est également très importante car vous souhaitez probablement que vos clients se sentent appréciés lorsqu’ils reçoivent un email d’appréciation. Voici quelques conseils que vous pourriez vouloir prendre en compte :

1. Commencez par une ligne d’objet convaincante. Attirez immédiatement l’attention de votre destinataire. Dans le meilleur des cas, avec une ligne d’objet intrigante qui met en évidence la valeur ou l’avantage qu’il recevra en ouvrant l’email.
2. Personnalisez la salutation. Adressez-vous à vos clients par leur prénom pour créer une connexion personnalisée dès le début.
3. Exprimez une gratitude sincère. Communiquez clairement votre appréciation envers vos clients. Utilisez un langage sincère.
4. Mettez en évidence des actions ou des réalisations spécifiques. Selon le type d’email de remerciement, vous souhaiterez peut-être mentionner des interactions ou des étapes spécifiques que vos clients ont atteintes.
5. Restez concis et lisible. Étant donné que la plupart des gens parcourent les emails, faites ressortir vos points clés. Utilisez des paragraphes courts, des puces et des sous-titres pour structurer votre email.
6. Élaborez la fin de mail remerciement. Utilisez une phrase de remerciement mail chaleureuse et amicale. Vous pouvez même ajouter une signature personnelle ou la photo d’un membre de l’équipe pour renforcer un lien émotionnel.

Bien sûr, beaucoup de choses dépendent du ton de votre entreprise et du type d’email que vous allez envoyer. Tester vos mails de remerciement des clients est toujours une bonne pratique. Vous pouvez vous assurer qu’ils s’affichent correctement et qu’ils sont optimisés pour différents clients et appareils. De cette façon, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Développez votre stratégie marketing et atteignez plus de clients

Avec SendPulse, vous pouvez atteindre votre public cible en envoyant différents types de messages via le canal de communication qu’il préfère : campagnes par email, notifications push Web, SMS et chatbots pour WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou Telegram.

Astuces pour créer des lignes d’objet pour les mails de remerciement et d’appréciation

Il est essentiel de créer des lignes d’objet convaincantes pour les emails de remerciement afin d’attirer l’attention des destinataires et de les encourager à ouvrir l’email. Voici quelques conseils pour vous aider à créer des lignes d’objet efficaces :

1. Exprimez votre gratitude. Incluez des mots tels que « Merci », « Appréciation » ou « Reconnaissant » dans votre ligne d’objet pour transmettre immédiatement l’objectif de l’email. Par exemple : « Un grand merci pour votre soutien ! »
2. Personnalisez la ligne d’objet. Utilisez le nom du destinataire pour ajouter une touche personnelle à votre email de remerciement. Par exemple : « Jean-Pierre, merci d’être notre client ! Échangez votre cadeau spécial. »
3. Mettez en valeur l’exclusivité. Soulignez que l’email contient du contenu exclusif ou des récompenses pour créer un sentiment de privilège et d’intrigue. Par exemple : « Offre spéciale rien que pour vous ! »
4. Posez une question. Posez une question qui suscite la réflexion ou qui intrigue les destinataires et les incite à ouvrir l’email. Par exemple : « Devinez quoi ? Vous avez gagné une récompense spéciale ! »
5. Utilisez des chiffres. Incorporez des chiffres ou des statistiques pour attirer l’attention du lecteur et souligner l’importance de l’email de remerciement. Par exemple : « Célébrons nos 100 000 clients : profitez d’une offre spéciale de remerciement ! »
6. Créez l’intrigue avec un teaser. Donnez un indice alléchant sur le contenu de l’email sans dévoiler trop d’informations. Par exemple : « Vous allez avoir droit à un cadeau… Ouvrez et trouvez votre surprise exclusive ! »
7. Soyez clair. Les lignes d’objet concises sont faciles à comprendre. Par exemple : « Votre cadeau client VIP vous attend ! »

Ce ne sont là que quelques exemples de lignes d’objet qui peuvent vous inspirer. Les emails personnalisés indiquent aux clients que l’entreprise a fait des efforts pour comprendre leurs préférences et leurs intérêts. Essayez de tester et de déterminer quelles lignes d’objet génèrent les taux d’ouverture les plus élevés dans votre cas particulier.

Comment créer un mail de remerciement client dans SendPulse

Éliminez les tracas liés à la création d’emails de remerciement ou d’appréciation à partir de zéro. SendPulse propose une solution pratique qui vous permet de personnaliser sans effort nos modèles conçus par des professionnels, d’établir des flux de travail automatisés et d’améliorer votre communication avec les clients.

Notre plateforme propose un éditeur par glisser-déposer convivial et des outils intuitifs qui permettent aux spécialistes du marketing de créer des campagnes captivantes en quelques minutes. Voici comment procéder.

Créer une campagne

Connectez-vous à votre compte SendPulse et cliquez sur l’onglet « email ». Vous verrez un tableau de bord avec différentes statistiques et options. Pour créer un email de remerciement client, choisissez « Créer une campagne ».

Ensuite, vous pouvez choisir une liste de diffusion et si vous souhaitez utiliser la segmentation. À ce stade, vous devrez saisir votre ligne d’objet. Avec les plans tarifaires Standard et supérieurs, vous pouvez cocher la case près du test A/B et déterminer quelle ligne d’objet est la plus performante.

Ajuster votre contenu

Dans SendPulse, les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise ont le choix entre plusieurs options lors de la création d’une campagne par email. Vous pouvez créer votre email d’appréciation à partir de zéro, choisir l’un de nos modèles proposés, créer ou importer votre propre modèle ou le coder dans un éditeur HTML.

Modifiez facilement la structure de votre email en faisant glisser et en déposant des éléments individuels. Vous pouvez prendre le contrôle total de la conception de l’email, en incorporant des images, du texte, des boutons et d’autres composants souhaités. De plus, vous pouvez personnaliser votre email d’appréciation avec les couleurs et le logo de votre marque pour une apparence cohérente et de marque. Cliquez sur « Aperçu » pour vous assurer que votre email ressemble à ce que vous avez imaginé.

Définir les paramètres de la campagne

Accédez aux paramètres de la campagne, où vous pouvez ajuster des détails essentiels tels que le nom de l’expéditeur, la ligne d’objet et le texte de pré-en-tête. Personnalisez le calendrier d’envoi et spécifiez l’heure de livraison souhaitée pour votre campagne. Vous pouvez également cocher les cases correspondantes pour collecter des statistiques sur les ouvertures et les clics.

Envoyez votre mail de remerciement

Revoyez les paramètres de la campagne et effectuez les ajustements nécessaires. Une fois que vous êtes satisfait, cliquez simplement sur le bouton « Envoyer » pour lancer votre campagne par email. Si vous souhaitez envoyer vos newsletters ultérieurement, enregistrez-les en tant que brouillon ou planifiez la campagne. Vous pouvez également renvoyer le même email aux utilisateurs qui ne l’ont pas ouvert.

Et voilà. Votre campagne d’emails est prête et vous pouvez envoyer des mots de gratitude en cliquant facilement sur « Démarrer ».

Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing ou si vous avez des questions spécifiques sur le service, n’hésitez pas à explorer notre base de connaissances et nos webinaires.

Conclusion

Les mails de remerciement jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. Ils vous permettent de témoigner votre gratitude à vos clients et de montrer à quel point vous appréciez leur dévotion.

Que ce soit par le biais de récompenses de fidélité, d’offres exclusives, d’un service client personnalisé ou de remerciements sincères, vous pouvez donner vie à toutes ces idées avec l’outil de marketing par email de SendPulse. La plateforme vous permet d’envoyer jusqu’à 15 000 emails par mois à 500 abonnés sans frais. Découvrez-le dès aujourd’hui !