Les propriétaires de sites de commerce électronique peuvent générer des prospects et offrir à leurs clients des expériences uniques à l’aide de fenêtres pop-up. Selon les statistiques, les fenêtres contextuelles génèrent un taux de conversion de 9,28 %. Vous pouvez donc constater qu’il s’agit d’un outil efficace pour générer des conversions.
Il n’existe pas de règle universelle pour créer les meilleures fenêtres pop-up pour sites Web. Chaque propriétaire d’entreprise a son objectif marketing et choisit le type de fenêtre pop-up correspondant pour son but. Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est une pop-up pour site Web et pourquoi vous devriez l’utiliser. Vous obtiendrez également des conseils d’optimisation et découvrirez de nombreux exemples de fenêtres contextuelles pour vous inspirer.
Qu’est-ce qu’une pop-up sur un site Web ?
Une fenêtre pop-up sur un site Web est une fenêtre contenant une offre informative ou promotionnelle superposée au contenu de votre site Web. Elle capte l’attention des visiteurs de votre site et les appelle à des actions qui dépendent de vos objectifs marketing.
Un exemple de pop-up sur un site internet
Une pop-up apparaît une fois que les visiteurs chargent une page lorsqu’ils accèdent au site. Les utilisateurs peuvent aussi les déclencher en faisant défiler, en cliquant ou en ayant l’intention de quitter la page. Les utilisateurs parcourent le contenu et cette superposition graphique apparaît sur leur chemin de manière inattendue et involontaire.
Les propriétaires de sites Web d’e-commerce utilisent une zone d’affichage d’interface utilisateur graphique pour promouvoir leurs offres, générer des prospects et accroître la notoriété de la marque. Malgré le caractère ennuyeux des fenêtres contextuelles lorsqu’elles sont mal utilisées, la technologie des pop-up attire toujours de nombreux utilisateurs et augmente les ventes.
À quoi sert la fenêtre pop-up
L’utilisation d’une pop-up peut apporter de nombreux avantages à votre site Web et à votre entreprise. Cette fenêtre est une source précieuse d’informations pour vos clients sur les remises, les adhésions, les newsletters et les nouveaux produits. Vous pouvez facilement attirer leur attention et les canaliser vers des conversions.
Les différents formats de fenêtres contextuelles
Toutes les fenêtres contextuelles ne se ressemblent pas. Selon vos objectifs marketing et l’expérience utilisateur que vous souhaitez offrir, plusieurs formats peuvent être utilisés.
| Format |
Description |
Cas d’utilisation |
| Pop-up classique |
Une fenêtre qui apparaît au centre de l’écran et se superpose au contenu de la page. |
Inscription à une newsletter, offre promotionnelle, collecte d’emails. |
| Slide-in |
Une fenêtre qui glisse discrètement depuis le bas ou le côté de l’écran sans masquer totalement le contenu. |
Recommandation d’articles, inscription à une newsletter, promotion d’un produit. |
| Floating bar (barre flottante) |
Une barre horizontale fixée en haut ou en bas de la page qui reste visible pendant la navigation. |
Annonce d’une promotion, livraison gratuite, compte à rebours ou message d’information. |
| Welcome mat |
Une fenêtre occupant presque tout l’écran dès l’arrivée du visiteur, avant qu’il n’accède au contenu principal. |
Lancement de produit, offre exceptionnelle, collecte de prospects. |
| Full-screen overlay |
Une superposition plein écran qui assombrit ou masque complètement la page jusqu’à ce que l’utilisateur effectue une action ou ferme la fenêtre. |
Campagnes événementielles, vérification de l’âge, promotions majeures. |
| Notification toast |
Une petite notification discrète qui apparaît généralement dans un coin de l’écran et disparaît automatiquement après quelques secondes. |
Confirmation d’une action, preuve sociale (« Une personne vient d’acheter ce produit »), notifications en temps réel. |
Le choix du format dépend de votre objectif. Une pop-up classique attire davantage l’attention et génère souvent plus de conversions, tandis qu’un slide-in ou une notification toast sont moins intrusifs et préservent davantage l’expérience utilisateur.
Pop-up marketing ou fenêtre JavaScript : quelle différence ?
Il ne faut pas confondre les pop-ups marketing avec les anciennes fenêtres pop-up du navigateur (JavaScript popups).
Les pop-ups marketing sont intégrées directement dans une page web. Elles sont créées à l’aide de technologies comme HTML, CSS et JavaScript, et s’affichent au-dessus du contenu sans ouvrir une nouvelle fenêtre du navigateur. Elles servent principalement à promouvoir une offre, collecter des adresses email, annoncer une réduction ou encourager une action spécifique.
À l’inverse, une fenêtre JavaScript traditionnelle ouvre une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet du navigateur à l’aide de la fonction window.open(). Ce type de fenêtre était autrefois très utilisé pour afficher des publicités, mais il est aujourd’hui largement bloqué par les navigateurs, car il est souvent considéré comme intrusif et nuisible à l’expérience utilisateur.
Les solutions modernes de création de pop-ups utilisent donc des fenêtres intégrées à la page, beaucoup plus compatibles avec les attentes des internautes et les standards actuels du Web.
Les principaux déclencheurs d’une pop-up
Le moment où une fenêtre contextuelle apparaît est tout aussi important que son contenu. Une pop-up affichée trop tôt risque d’irriter les visiteurs, tandis qu’une pop-up déclenchée au bon moment peut considérablement améliorer le taux de conversion. Les outils de création de pop-ups permettent aujourd’hui de définir des déclencheurs (ou triggers) adaptés au comportement des utilisateurs.
| Déclencheur |
Fonctionnement |
Idéal pour |
| À l’arrivée sur la page |
La pop-up s’affiche dès le chargement de la page. |
Annoncer une offre exceptionnelle, un événement ou une information importante. À utiliser avec modération. |
| Après un délai |
La fenêtre apparaît après quelques secondes (généralement entre 5 et 15 secondes). |
Proposer une inscription à la newsletter, une réduction ou un contenu gratuit, sans interrompre immédiatement la navigation. |
| Après un certain défilement (scroll) |
La pop-up s’affiche lorsque le visiteur a parcouru un pourcentage défini de la page (par exemple 50 % ou 70 %). |
Articles de blog, guides ou pages de contenu où l’utilisateur a déjà montré son intérêt. |
| Intention de sortie (Exit Intent) |
La fenêtre apparaît lorsque le curseur de la souris se dirige vers le bouton de fermeture de l’onglet ou de la fenêtre. |
Réduire l’abandon de panier, récupérer un visiteur avec une offre de dernière minute ou proposer une inscription avant son départ. |
| Après un clic |
La pop-up est ouverte volontairement après un clic sur un bouton, un lien ou une image. |
Téléchargement d’un ebook, demande de devis, réservation d’une démonstration ou formulaire de contact. |
| Après une action spécifique |
La fenêtre apparaît après un événement particulier, comme l’ajout d’un produit au panier ou la consultation de plusieurs pages. |
Vente additionnelle (upsell), vente croisée (cross-sell), recommandations de produits ou accompagnement du parcours d’achat. |
| Après un achat |
La pop-up s’affiche une fois la commande confirmée. |
Inviter le client à laisser un avis, répondre à une enquête de satisfaction, rejoindre un programme de fidélité ou profiter d’une offre complémentaire. |
Comment choisir le bon déclencheur ?
Le meilleur déclencheur dépend de votre objectif marketing et du comportement de vos visiteurs.
- Pour développer votre liste de diffusion, privilégiez une pop-up qui apparaît après quelques secondes ou après que l’utilisateur a fait défiler une partie de la page.
- Pour limiter l’abandon de panier, l’intention de sortie (Exit Intent) est particulièrement efficace, car elle permet de présenter une dernière offre avant que le visiteur ne quitte le site.
- Pour promouvoir un contenu premium, comme un livre blanc ou un webinaire, une pop-up déclenchée après un clic est souvent préférable : l’utilisateur manifeste déjà un intérêt et l’expérience est moins intrusive.
- Pour fidéliser vos clients, une pop-up affichée après un achat peut encourager la création d’un compte, l’inscription à un programme de fidélité ou la participation à une enquête de satisfaction.
Quelle que soit la stratégie adoptée, il est recommandé de tester différents déclencheurs grâce à des tests A/B. Une simple modification du moment d’apparition peut avoir un impact significatif sur le taux d’inscription, le nombre de clics ou les ventes générées.
Les pop-ups sont-elles pénalisées par Google ?
Contrairement à une idée reçue, Google ne pénalise pas toutes les fenêtres pop-up. Ce qui pose problème, ce sont les pop-ups intrusives, qui empêchent les visiteurs d’accéder facilement au contenu d’une page, en particulier sur mobile.
Par exemple, une fenêtre qui recouvre immédiatement tout l’écran dès l’arrivée sur une page et oblige l’utilisateur à la fermer avant de consulter le contenu peut dégrader l’expérience utilisateur. Ce type d’interstitiel est susceptible d’avoir un impact négatif sur le référencement.
En revanche, Google considère généralement comme acceptables :
- les pop-ups déclenchées après quelques secondes ou après une certaine interaction de l’utilisateur ;
- les slide-ins et les barres flottantes qui occupent une petite partie de l’écran ;
- les fenêtres affichées dans un but légal, comme les avis concernant les cookies, la vérification de l’âge ou les informations de confidentialité ;
- les pop-ups qui apparaissent après qu’un visiteur a consulté une partie du contenu ou manifeste une intention de quitter le site.
Pour concilier performances marketing et référencement, il est recommandé d’utiliser des fenêtres contextuelles discrètes, faciles à fermer, adaptées aux appareils mobiles et affichées au moment le plus pertinent du parcours utilisateur. Cette approche permet d’améliorer les conversions tout en préservant une expérience de navigation de qualité.
Les pop-ups et le RGPD : ce qu’il faut savoir
Si votre pop-up collecte des données personnelles, comme une adresse email, elle doit être conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les visiteurs doivent être clairement informés de l’utilisation de leurs données et donner leur consentement de manière libre et explicite.
Pour respecter le RGPD, veillez notamment à :
- informer les utilisateurs de la finalité de la collecte de leurs données ;
- inclure un lien vers votre politique de confidentialité ;
- recueillir un consentement explicite avant l’envoi de communications marketing ;
- proposer un moyen simple de retirer ce consentement à tout moment ;
- privilégier le double opt-in pour les inscriptions à une newsletter afin de confirmer l’adresse email et de renforcer la conformité.
Enfin, si votre pop-up utilise des cookies ou d’autres traceurs à des fins publicitaires ou analytiques, leur dépôt est soumis aux règles applicables en matière de consentement. Assurez-vous que votre bandeau de gestion des cookies est conforme aux recommandations en vigueur.
Types de pop-up de commerce électronique
Vous savez ce qu’est une fenêtre pop-up et pourquoi votre site Web en a besoin, alors trouvons quelques types de pop-ups populaires avec des exemples inspirants.
Fenêtres pop-up de remise
Lorsque les gens visitent un site de commerce électronique, ils peuvent voir une fenêtre offrant une remise ou un coupon. 97 % des acheteurs recherchent toujours des offres lorsqu’ils achètent dans des magasins en ligne, donc une fenêtre pop-up de remise les encourage à acheter quelque chose.
Une pop-up de remise attrayante propose aux clients une offre lucrative : à partir de 10 € de réduction sur leur premier achat jusqu’à un code de remise de 20 %. Elle n’est pas déclenchée instantanément, mais apparaît sur le site en 5 à 10 secondes, pour ne pas ennuyer les visiteurs. Cette fenêtre pop-up peut s’afficher lorsque les visiteurs font défiler un certain pourcentage de la page ou souhaitent quitter.
Vous pouvez tirer le meilleur parti de votre pop-up de réduction avec un appel à l’action fort et créatif. Si vous définissez une limite de temps, les utilisateurs seront plus susceptibles de bénéficier de votre offre. Assurez-vous qu’elle est facile à utiliser et que les clients accèdent immédiatement à une page contenant vos produits les plus vendus.
Explorons quelques exemples de pop-up de site Web avec des remises.
Un exemple de pop-up de réduction d’Hydrant encourage les visiteurs à réclamer l’offre de 5 $. Les gens peuvent saisir leur adresse email et obtenir une remise ou ignorer l’offre et payer le prix plein. Ce CTA stimule les visiteurs et les encourage à économiser sur leurs achats. Il est clair, bien lisible et facile à comprendre.
Une pop-up de réduction minimaliste avec un seul champ de saisie
L’un des meilleurs pop-ups de site Web est celui de Hashtag Company. Son titre clair et simple met l’accent sur la valeur qu’un utilisateur obtient et incite de nouvelles inscriptions.
Une pop-up de réduction élégante qui correspond au style du site Web
Pop-ups de cadeaux
Une pop-up de cadeau est parfait pour promouvoir de nouveaux produits, développer votre liste de diffusion et augmenter les ventes. Avec une pop-up accrocheuse, les propriétaires de sites de commerce électronique peuvent informer les visiteurs du cadeau au bon moment et les inviter à s’inscrire. Vous pouvez également ajouter un compte à rebours pour susciter l’urgence et inciter les gens à agir plus rapidement.
Voici à quoi peut ressembler une pop-up de cadeau :
Une fenêtre pop-up de cadeau utilisée pour convertir de nouveaux visiteurs en abonnés
Cette fenêtre contextuelle de cadeau capte l’attention des visiteurs dès les premières lignes. Il y a des instructions explicites sur la façon de participer et de gagner un cadeau. En utilisant ce type de notification flottante, vous pouvez obtenir plus d’abonnés et encourager les visiteurs à passer une commande pour participer.
Fenêtres pop-up d’abandon de panier
De nombreuses entreprises connaissent une augmentation des taux d’abandon de panier s’élevant à 98 % dans certains secteurs. Vous pouvez tout faire correctement, en proposant aux gens votre aide et en obtenant leur email, mais quelque chose peut mal se passer et ils abandonnent leur panier.
Votre tâche consiste à ne pas permettre aux clients de partir avant d’avoir passé leur commande. Les fenêtres contextuelles d’abandon de panier peuvent vous aider à convaincre les visiteurs de rester et d’acheter. Par exemple, Menkind Friendly rappelle aux visiteurs de terminer leurs achats.
Un type de notification flottante d’abandon de panier incitant les visiteurs à finaliser l’achat
Pour rendre votre fenêtre contextuelle d’abandon de panier plus attrayante, vous pouvez offrir aux clients un code promo ou un cadeau pour gagner des articles dans leur panier. Par exemple, Adidas utilise une fenêtre contextuelle d’abandon de panier opportune pour s’assurer que ses visiteurs savent que l’entreprise offre la livraison gratuite.
Un exemple de fenêtre pop-up incitant les visiteurs à la livraison gratuite
Pop-ups de promotion des ventes
Si vous êtes sur le point de lancer une campagne de vente, pensez à informer vos visiteurs de la vente à venir. Cela vous aidera à susciter l’intérêt et améliorera vos relations avec vos clients. Lancez votre campagne une semaine avant les jours de vente les plus chargés, encourageant les prospects à découvrir vos produits à l’avance.
Voici un exemple de pop-up bien chronométrée qui crée un sentiment d’urgence sans déranger les visiteurs.
Un pop-up de promotion des ventes avec une remise de 40 % est une incitation efficace pour les clients à explorer les produits ; source : Pinterest
Pop-ups de sondage
Si vous souhaitez recueillir davantage de commentaires de clients sans déranger les utilisateurs avec trop de questions, une pop-up de sondage est une excellente option pour vous. Elle vous permet de mesurer la satisfaction des utilisateurs et de repérer les points faibles de votre produit ou service, de lancer des campagnes de développement personnalisées, d’identifier les opportunités de vente incitative, etc., sans entraver votre expérience utilisateur.
Les commentaires de vos clients sont essentiels pour mieux planifier et prioriser le développement de votre produit. Mais comment générer efficacement des informations sur les clients ? Les gens sont plus susceptibles de répondre aux questions sur votre produit lorsqu’ils viennent de l’acheter. Pensez donc à lancer une fenêtre pop-up d’enquête post-achat offrant un code de réduction ou un cadeau aux personnes partageant leurs commentaires.
Voici un exemple de fenêtre contextuelle de sondage :
Un exemple de fenêtre pop-up de sondage utilisée pour évaluer l’expérience des visiteurs
Notez le peu d’effort requis de la part d’un visiteur pour répondre à cette enquête : il lui suffit de sélectionner l’option appropriée. Elle ne dérange pas les visiteurs avec l’ouverture d’une nouvelle fenêtre de navigateur ni ne les dirige vers une autre page.
Pop-ups de preuve sociale
La preuve sociale est un excellent moyen de démontrer à vos clients que votre marque est digne de confiance et que votre objectif principal n’est pas seulement de gagner de l’argent avec eux. Un pop-up est un excellent moyen de se connecter avec les visiteurs du site et de leur montrer vos meilleurs produits, les témoignages de clients ou l’expertise. Considérez que les chiffres renforcent la preuve sociale. Regardez un exemple ci-dessous de la façon de mettre en valeur le nombre d’abonnés à votre newsletter.
Un pop-up de preuve sociale qui motive les visiteurs à se convertir en clients ; source : Drip
Si vous recherchez d’autres meilleures techniques de pop-up de site Web pour mettre en valeur votre preuve sociale, vous pouvez la combiner avec FOMO. Par exemple, si vous dites que ce produit champion se vend rapidement et qu’ils peuvent utiliser une remise pour l’acheter ici et maintenant, ils s’engageront activement avec votre pop-up. De plus, vous pouvez montrer aux visiteurs combien d’utilisateurs regardent le même produit en ce moment. C’est ainsi que Pandora avertit un utilisateur qui abandonne que le produit qu’il consulte est très demandé.
Une fenêtre pop-up mettant en évidence la popularité du produit
Réflexions finales
Vous voyez qu’une fenêtre contextuelle sur un site Web est un outil puissant pour développer votre clientèle et stimuler vos ventes. Alors, si vous vous sentez suffisamment inspiré et que vous souhaitez donner vie à vos propres fenêtres contextuelles, nous vous simplifions la tâche avec notre service de fenêtres contextuelles. Assurez-vous de l’essayer dès maintenant !