Le bot ne remplacera pas votre équipe, mais il peut vous aider à simplifier un certain nombre de tâches. Qu'est-ce qu'un chatbot peut faire ?
Les clients sont curieux de connaître votre gamme de produits, fixer des consultations ou trouver votre horaire. Laissez le chatbot couvrir ces tâches afin que votre service client puisse traiter les problèmes de priorité plus élevée.
Les utilisateurs continuent à vous contacter après la fin de votre journée de travail. Configurez un chatbot pour répondre aux demandes des utilisateurs 24 heures par jour.
Créez un magasin parfaitement fonctionnel directement sur votre messager. Le robot générera une offre personnalisée après avoir posé quelques questions aux utilisateurs. Les utilisateurs verront des cartes de produits ou même des catalogues de produits menant à votre site Web.
L’outil de création de chatbot de SendPulse vous permet de concevoir des scripts automatisés sur Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger et Telegram. Vous pouvez ainsi développer un scénario pour chaque chatbot et copier les scripts au sein d’une même application ou entre plusieurs applications de messagerie, pour automatiser la communication avec votre clientèle. Nos widgets d'abonnement permettent aux utilisateurs et utilisatrices de choisir la manière dont ils souhaitent vous contacter.
Installez l'application pour répondre rapidement aux messages des abonnés.
Toutes les offres, y compris la formule gratuite, sont fournies avec des scripts prédéfinis compatibles avec les différentes applications de messagerie et les différents secteurs d'activité.
Une fois votre chatbot créé, notre système génère automatiquement un lien en bio permettant aux visiteurs de s'abonner à votre chatbot. Il ne vous reste plus qu’à partager un lien vers cette page sur les réseaux sociaux et dans vos e-mails pour attirer de nouveaux abonné(e)s.
Intégrez OpenAI pour créer votre chatbot plus rapidement.
Proposez aux utilisateurs des réponses automatisées approfondies pour les aider à résoudre divers problèmes.
Créez rapidement de nouveaux scripts de chatbot en vous appuyant sur des requêtes textuelles en langage naturel.
Identifiez et transcrivez les messages vocaux pour permettre à vos abonné(e)s d’interagir à l’oral avec votre chatbot.
Lancez diverses réponses automatiques et flux de messages à l'aide d'un déclencheur.
Décidez quel message sera envoyé aux abonnés dépendant au déclencheur que vous avez défini.
Accédez à l'éditeur pour créer une séquence de messages dans votre flux de réponse automatique.
Utilisez le mode test pour vérifier si votre bot fonctionne correctement. Ensuite, activez votre bot et lancez votre flux de messages.
Un déclencheur est une condition qui provoque l'envoi d'une réponse automatique ou d'un flux de messages dans le chat. Il existe de différents déclencheurs que vous pouvez configurer :
Utilisez ce déclencheur pour envoyer un message de bienvenue après un nouvel abonnement. Spécifiez le délai d'envoi du message de bienvenue en minutes, heures ou jours.
Pensez aux mots clés que vos utilisateurs puissent utiliser dans votre chat. Par exemple, « prix » et « livraison » sont des mots clés populaires. Ces mots deviennent le déclencheur de l'envoi de réponses automatiques à votre conversation.
Créez un déclencheur qui enverra une réponse universelle si le message de l'utilisateur ne contient aucun des mots-clés du déclencheur.
Configurez un déclencheur pour envoyer un message après qu'un utilisateur a envoyé une commande de désabonnement.
Créez des réponses rapides et significatives pour descendre efficacement les utilisateurs en bas de l'entonnoir de vente.
Un message peut être composé de plusieurs éléments de texte. Vous pouvez ajouter une image, un fichier et une liste. Vous pouvez également ajouter une fiche produit à votre message de chatbot Facebook.
Utilisez des réponses rapides pour informer les utilisateurs lorsqu'ils choisissent leur réponse. Un élément de message peut avoir jusqu'à 10 réponses rapides.
Enregistrez le texte saisi par un utilisateur dans le chat à l'aide de variables. Vous pouvez utiliser ces données pour personnaliser vos futurs messages. Avec cet élément, vous pouvez demander aux utilisateurs de remplir des formulaires de demande et des questionnaires.
Les boutons peuvent connecter un message au suivant dans un flux. Vous pouvez également insérer un lien URL aux boutons pour rediriger les utilisateurs vers une page de votre site Web.
Créez un assistant personnel IA capable de gérer des tâches autonomes, comme des traductions et des calculs, ou d'engager des conversations dynamiques en fonction des intentions des abonnés ou de conditions définies par l'utilisateur.
Par exemple, votre chatbot IA peut promouvoir les webinaires à venir, présenter les orateurs, définir les conditions de participation et encourager les utilisateurs à s'inscrire facilement lorsqu'ils sont prêts.
Envoyez des demandes à un serveur tiers, recevez des données et ajoutez-les à vos réponses de chatbot. Enregistrez les données en tant que variable ou insérez-les directement dans un message.
Par exemple, en fonction de la ville de votre abonné vous pouvez lui envoyer les prévisions météorologiques; en saisissant le nom d'un produit vous pouvez rechercher et afficher les résultats de la recherche dans votre message. Vous pouvez également utiliser les données des abonnés pour les inscrire à l'événement..
Comment ça fonctionne →
Faites de votre chatbot un canal de vente efficace pour votre business. Permettez à vos clients d'effectuer des paiements en ligne rapides via des chatbots. Intégrez des systèmes de paiement à votre chatbot et ajoutez des boutons de paiement à ses flux.
Comment ça fonctionne →
L'indicateur de délai montre aux utilisateurs que la réponse est en train d’être « saisie ». L'indicateur de saisie s'affiche pendant la durée que vous avez indiquée.
Les messages de votre flux seront envoyés en fonction du bouton ou de la réponse rapide qu'un utilisateur choisit. Composez le flux de réponse automatique à l'aide d'éléments.
Ajoutez un certain nombre de messages à votre flux pour créer un dialogue fluide.
Redirigez les utilisateurs vers un flux existant afin de ne pas créer plusieurs fois des blocs de messages.
Utilisez cet élément pour transmettre le chat à votre administrateur. À l'aide de cet élément, vous pouvez attribuer des tags aux utilisateurs ou configurer une variable pour segmenter encore plus votre audience. Vous pouvez également utiliser l'élément Action pour générer un webhook pour envoyer des données sur les événements d'un flux de chatbot à votre CRM ou CMS.
Utilisez la pause pour que votre prochain message soit envoyé après une période déterminée. Indiquez un temps de pause entre plusieurs minutes et un jour.
Utilisez cet élément pour brancher votre script de message de chatbot en différents flux. Cet élément vous aidera à créer des questionnaires et à faire des tests A/B pour différentes branches de vos flux de chatbot.
Demandez des données à des systèmes tiers. Votre chatbot peut obtenir et lire les informations et renvoyer leur version mise à jour.
Vous pouvez tester l'envoi de messages à partir de chaque flux que vous créez. Pour ce faire, enregistrez le nouveau flux de réponse automatique et envoyez-le à vous-même. Une fois les tests terminés, lancez ce flux à vos abonnés.
Créer un chatbot
Encouragez vos collègues à utiliser les chatbots pour traiter les demandes des clients plus rapidement et plus efficacement.
Invitez les membres de votre équipe à accéder à votre compte et attribuez-leur des autorisations d'accès personnalisées pour garantir la sécurité des données.
Affectez les membres de votre équipe à de nouveaux chats pour suivre leurs progrès. Ils recevront alors une notification et pourront instantanément rejoindre la conversation.
Ajoutez des commentaires directement dans votre script, pour proposer une idée ou expliquer quelque chose à votre équipe. Ces commentaires resteront invisibles pour les abonné(e)s de votre chatbot.
Créez et modifiez des offres directement dans vos chats pour les superviser dans votre système CRM, ajoutez des messages de chatbot à vos scripts automatisés et des widgets d'abonnement à votre site internet. Les outils proposés par SendPulse sont tous compatibles entre eux, ce qui vous permet de garantir une expérience utilisateur homogène et un processus de vente sans accroc.
Dans votre compte SendPulse, accédez à la section « Chatbot » et connectez votre bot. Pour en savoir plus sur la connexion de vos chatbots consultez notre base de connaissances.
Créez la base de données à l'aide du widget sur le site Web. Pour créer un widget d'abonnement, cliquez sur l'onglet « Messagers » et accédez à « Widgets d'abonnement ». Choisissez le type de widget parmi ceux disponibles et personnalisez-le dans l'éditeur. Lorsque le widget est prêt, appuyez sur « Enregistrer et obtenir le code ». Insérez le code que vous recevez à l'endroit correspondant sur votre site Web.
Trouvez l'onglet « Structure du bot » dans le menu « Messagers » de votre compte SendPulse. Appuyez sur « Créer un nouveau déclencheur » et choisissez le déclencheur nécessaire. Le système fournit des déclencheurs prédéfinis « Immédiatement », « Réponse standard », « Désabonnement du bot », ainsi que des déclencheurs que vous pouvez configurer manuellement : « Mot clé » et « Après abonnement ». Spécifiez un mot clé qui déclenchera la réponse automatique. Une fois le déclencheur créé, vous pouvez configurer la réponse automatique ou un flux qui sera envoyé une fois le déclencheur activé.
Configurez les réponses automatiques et les flux de réponses automatiques à l'aide de l'éditeur SendPulse. Utilisez les éléments « Message », « Flux », « Action », « Filtre », « Requête API », « Pause » et « Aléatoire » pour organiser la logique conversationnelle de votre bot. Vous pouvez lier vos éléments de flux à l'aide de boutons et de réponses rapides. Apprenez à créer un flux de chatbot pour Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook et Telegram.
Bien sûr, afin de ne pas dupliquer les blocs de messages, vous pouvez rediriger les utilisateurs de votre flux actuel vers un autre.
Accédez à l'onglet « Structure du bot » de votre compte SendPulse et appuyez sur le bouton « Créer un flux ». Après avoir enregistré le flux, vous pouvez le connecter à n'importe quel déclencheur que vous avez créé. Vous pouvez également rediriger les utilisateurs d'autres flux vers le flux indépendant.
Vous pouvez créer les éléments suivants dans votre message :
Le bot ne reconnaît que des mots particuliers comme déclencheurs. Dans le cas où l'abonné saisit une combinaison de mots contenant un mot-clé, le bot enverra une réponse automatique. Dites, l'abonné écrit «Salut, combien coûte l'expédition ? » Le message contient deux mots clés : « Salut » et « Expédition ». Le chatbot les détecte comme déclencheurs et envoie des réponses rapides au chat. L'utilisateur peut cliquer sur l'option attrayante, et ainsi activer le flux de messages correspondant.
La reconnaissance des mots clés ne dépend pas de la majuscule ou de la minuscule des mots. Le bot peut comprendre à la fois « expédition » et « Expédition ».
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