Comment utiliser ChatGPT sur WhatsApp pour votre entreprise en 2025

Ces dernières années, de nombreux dirigeants de PME ont pris conscience de l’importance de WhatsApp comme canal de communication client. L’application de messagerie offre une immédiateté et une familiarité inégalées : elle permet de joindre les clients aux moments où ils sont les plus réactifs et bavards. Sur des marchés comme l’Inde et le Brésil, pas moins de 80 % des entreprises locales utilisent WhatsApp pour communiquer avec leur public.

Pourtant, de nombreuses entreprises n’en sont encore qu’à leurs balbutiements. Le véritable secret réside dans l’association de WhatsApp et de la puissance de l’IA. En intégrant des outils comme ChatGPT à WhatsApp, vous pouvez gérer les conversations répétitives à grande échelle, libérer du temps et des ressources précieux, tout en offrant la réactivité complexe et humaine attendue par vos clients.

Parlons de l’optimisation et de l’évolutivité de la communication client. Cet article vous explique comment utiliser ChatGPT sur WhatsApp pour chaque aspect de l’expérience client : des réponses aux questions fréquentes aux conseils produits, en passant par la gestion des réservations, l’envoi de rappels personnalisés et même la gestion des avis négatifs. Restez connectés pour découvrir le meilleur : nous vous montrerons comment créer un bot ChatGPT pour WhatsApp avec SendPulse, sans aucun codage.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser ChatGPT sur WhatsApp ?

Les chiffres sont clairs : bien menée, l’intégration de l’IA aux chatbots peut produire des résultats phénoménaux pour les entreprises. Par exemple, en 2024, le nouvel assistant IA de Klarna, optimisé par OpenAI, a géré les deux tiers des conversations de son service client, soit la charge de travail normalement gérée par 700 agents humains.

Alors, qu’est-ce qui rend exactement les chatbots IA pour les entreprises si incroyablement efficaces ?

• Des temps de réponse beaucoup plus rapides. Les réponses automatisées via ChatGPT permettent de répondre instantanément aux questions courantes des clients, réduisant ainsi considérablement les temps d’attente par rapport à une assistance exclusivement humaine. Extraire des données de différentes sources et fournir des réponses plus précises peut prendre quelques secondes, mais la rapidité de réponse reste supérieure à celle d’une intervention humaine.
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7. ChatGPT ne nécessite ni sommeil, ni pauses, ni congés : il offre une assistance client 24h/24, la nuit, le week-end et les jours fériés. Cela renforce la confiance et réduit la frustration des clients qui attendent de l’aide en dehors des horaires habituels. 51 % des clients préfèrent parler à l’IA en cas de question urgente.
• Gestion du volume et évolutivité. 79 % des agents reconnaissent que l’IA, en tant que copilote, leur permet d’offrir un service client de qualité supérieure à grande échelle. Grâce aux chatbots intelligents, les clients ne seront plus jamais en attente. Un bot basé sur l’IA gère facilement un grand nombre de conversations simultanées sur WhatsApp sans avoir à embaucher davantage d’agents. En période de pointe, cela se traduit par des opérations plus fluides et moins de surcharges.
• Réduction des coûts. En automatisant les tâches répétitives, comme répondre aux FAQ ou fournir des informations de suivi, vous pouvez réduire le nombre d’employés du support et diminuer vos coûts d’exploitation. L’utilisation de robots correctement formés réduit les erreurs et les retards, ce qui minimise les remboursements et les escalades.
• Fiabilité et prévisibilité. L’IA fournit des réponses claires, cohérentes et empathiques, quel que soit le niveau de stress de la conversation. Les robots intelligents peuvent être entraînés à utiliser les directives, le ton et les connaissances de l’entreprise pour éviter les dérives, phénomène où des interlocuteurs donnent des réponses légèrement différentes.
• Une approche personnalisée à grande échelle. 55 % des clients affirment que les agents d’IA les aident à découvrir les produits qui leur plaisent. Grâce à leurs données (commandes passées, préférences, langue), l’IA peut facilement adapter les messages, suggérer des produits et anticiper les besoins. Sur WhatsApp, cette approche peut paraître plus conversationnelle et pertinente pour l’utilisateur, l’incitant à envisager un nouvel achat.
• Portée multilingue et sensibilité culturelle. De nombreuses entreprises ont des publics diversifiés, même si elles opèrent principalement au niveau local. Les modèles ChatGPT peuvent prendre en charge plusieurs langues, comprendre les dialectes et le contexte régional, et adapter leur langage en conséquence, ce qui est plus simple que de recruter du personnel multilingue pour tous les quarts de travail.
• Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client. Un service plus rapide, plus fiable et plus accessible accroît la satisfaction, ce qui contribue à fidéliser les clients, à obtenir de meilleurs avis et à réduire le taux de désabonnement. Certains PDG affirment même que leurs chatbots IA surpassent déjà les agents humains en matière de satisfaction client.
• En cas d’incertitude, un transfert fluide vers des agents humains. L’intégration de ChatGPT et WhatsApp peut compléter naturellement une équipe d’agents humains, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes, sensibles et à forte valeur ajoutée, comme les réclamations, un support technique personnalisé ou des commandes personnalisées, au lieu de répondre à des questions superficielles identiques. Cela améliore le moral et la productivité des agents.

En résumé, en intégrant ChatGPT à WhatsApp, vous pouvez servir davantage de personnes tout en libérant les agents humains pour qu’ils se concentrent sur les interactions à forte valeur ajoutée. C’est la solution idéale pour transformer une application de messagerie, d’un simple outil de chat, en un véritable moteur de croissance.

10 cas d’utilisation de l’intégration WhatsApp de ChatGPT qui transforment actuellement les entreprises

Imaginez associer la vaste connaissance de modèles linguistiques complexes à votre charte graphique unique et la diffuser directement là où vos clients passent leur temps, à savoir sur WhatsApp. Grâce à un chatbot basé sur OpenAI, votre entreprise pourra externaliser facilement un large éventail de conversations traditionnellement chronophages et gourmandes en ressources.

Voici les manières spécifiques par lesquelles vous pouvez utiliser l’intégration ChatGPT WhatsApp pour que vos abonnés se sentent compris et soutenus à chaque étape.

Guide produit

Avant tout, votre chatbot IA sur WhatsApp peut agir comme un assistant d’achat numérique, guidant les clients dans leurs choix et les aidant à trouver exactement ce qu’ils recherchent. Au lieu de parcourir d’interminables pages produits, les clients peuvent simplement décrire leurs besoins dans un chat : « J’ai la peau sensible et sèche et j’ai besoin d’une crème de nuit » ou « Je recherche des chaussures de course pour débutants à moins de 100 $ » ; l’IA leur suggère alors instantanément les options les plus pertinentes.

Grâce à son apprentissage basé sur votre catalogue et les directives de votre marque, les recommandations sont personnalisées, fiables et conformes à votre marque. Le bot peut mettre en avant avec expertise les caractéristiques clés du produit sélectionné et expliquer pourquoi il constitue le meilleur choix. Cela renforce la confiance dans les achats, réduit les retours et les abandons de panier.

Éducation et habilitation des clients

Au lieu de FAQ statiques, ChatGPT explique les fonctionnalités des produits ou services de manière interactive et conversationnelle. Vous pouvez ainsi accompagner les nouveaux clients dans la configuration de leur produit de manière simple via WhatsApp, grâce à des étapes concises et des tutoriels vidéo. L’intégration des utilisateurs est ainsi plus rapide, évitant ainsi les appels répétés au support.

Cela peut paraître aussi simple que d’aider les clients à créer une routine structurée avec vos produits s’ils sont submergés par la lecture d’innombrables étiquettes et de termes cryptiques.

Vous pouvez fournir ce type de conseils grâce à l’élément « Agent IA » du créateur de chatbot SendPulse. Les paramètres vous permettent de façonner le ton du bot et de lui fournir les informations produit nécessaires.

Pour donner un exemple plus complexe, une marque d’électroménager souhaite aider un client qui vient d’acheter une machine à café connectée. Au lieu de feuilleter un manuel papier, le client reçoit un message WhatsApp via ChatGPT juste après la livraison : « Bienvenue dans votre nouvelle expérience café ! Vous souhaitez que je vous aide à configurer votre machine ? » Le robot le guide ensuite pas à pas, du déballage et de la connexion au Wi-Fi à l’exécution du premier cycle de nettoyage, jusqu’à la préparation d’une tasse parfaite.

En cours de route, il peut partager de courtes vidéos pour les étapes délicates, comme la fixation du filtre à eau. Si le client demande « Comment détartrer la machine ? » des semaines plus tard, le chatbot fournit instantanément des instructions claires et adaptées à son modèle. L’interaction est simple et satisfaisante, et la marque instaure un climat de confiance en étant présente précisément au moment et à l’endroit où le client a besoin d’aide.

Collecte et traitement des commentaires

La lassitude face aux sondages est un problème courant auquel les entreprises sont confrontées, et l’utilisation de ChatGPT sur WhatsApp constitue une solution potentielle. Un chatbot intelligent peut automatiser les sondages, l’analyse des sentiments et la remontée des plaintes sérieuses, tout en conservant une interface humaine et un flux de conversation naturel.

Par exemple, au lieu d’envoyer aux clients un email générique contenant un long lien vers un sondage, votre bot ChatGPT peut prendre contact avec eux après un achat ou une interaction avec un service client par un message court et convivial : « Bonjour Alex, merci d’avoir commandé chez nous ! Comment s’est passée votre expérience ? » Si le client répond positivement, le bot peut enchaîner avec une ou deux questions brèves et conversationnelles, comme « Qu’avez-vous préféré ? » ou « Nous recommanderiez-vous à un ami ? »

Pour les clients insatisfaits, le chatbot peut déceler la frustration dans leur réponse et adapter le ton : « Je suis vraiment désolé de l’apprendre. Pouvez-vous m’expliquer ce qui s’est passé afin que nous puissions y remédier ? » S’il détecte un problème grave, il peut immédiatement transmettre le dossier à un agent, garantissant ainsi au client le sentiment d’être écouté plutôt qu’ignoré.

En proposant un processus de feedback fluide et interactif, ChatGPT sur WhatsApp réduit la lassitude face aux sondages et recueille des informations plus authentiques. Bénéficiez d’une analyse des sentiments en temps réel et de commentaires catégorisés, et vos clients ont l’impression de discuter avec un représentant de la marque au lieu de remplir un énième formulaire fastidieux. Cela améliore non seulement le suivi de la satisfaction, mais renforce également la confiance et la fidélité des clients.

Suivi et mises à jour des commandes

Les livraisons se déroulent rarement parfaitement : des retards peuvent survenir à n’importe quelle étape du parcours logistique, et les colis sont parfois réaffectés avec de nouveaux codes de suivi locaux. Au lieu de laisser vos clients frustrés et les obliger à parcourir les sites web des coursiers, vous pouvez les aider à contacter un chatbot d’assistance optimisé par ChatGPT sur WhatsApp, qui leur explique l’état de leur commande en temps réel.

Il suffit au client de saisir « Où est ma commande ? » et le chatbot récupère instantanément les dernières informations de suivi. Si les mises à jour en temps réel ne sont pas encore disponibles, le chatbot répond de manière transparente et rassure le client : « Votre commande est en transit, mais le coursier n’a pas encore communiqué la prochaine mise à jour. Pas d’inquiétude, vous serez averti par email dès que nous aurons des nouvelles. »

Cette approche proactive et interactive prévient l’anxiété et limite les demandes répétitives du type « Des nouvelles ? ». Pour l’entreprise, elle allège la charge de travail des équipes support et, pour le client, elle lui procure un sentiment de contrôle tout au long du processus de livraison.

Assistance client et dépannage

En poursuivant le parcours client, l’IA peut s’avérer utile pour résoudre les problèmes techniques par le dialogue, libérant ainsi vos agents des cas complexes. Imaginez une entreprise de télécommunications dont les clients rencontrent souvent des problèmes de connexion. Au lieu d’attendre frustrant un agent, un utilisateur peut ouvrir WhatsApp et saisir : « Ma connexion internet est coupée. » ChatGPT répond instantanément avec empathie : « Je suis désolé que vous ayez des problèmes de connexion. Faisons un rapide contrôle ensemble. »

Le chatbot guide ensuite le client à travers des étapes de dépannage simples, comme redémarrer le routeur, vérifier les câbles ou réinitialiser les paramètres réseau, le tout sur un ton convivial et conversationnel. Si le problème persiste, le chatbot transmet automatiquement le dossier à un agent en direct et lui transmet l’historique de dépannage, évitant ainsi à l’abonné de se répéter. Résultat : une résolution plus rapide, moins de frustration et une expérience utilisateur plus fluide, tandis que l’entreprise fait gagner un temps précieux aux agents pour les cas nécessitant une véritable expertise humaine.

Dans SendPulse, cela peut être réalisé grâce à l’élément « Agent AI », où vous indiquez à votre bot comment réagir aux plaintes et quelles solutions possibles il pourrait proposer sans impliquer l’équipe humaine.

Génération de leads

Une autre méthode courante d’utilisation de ChatGPT sur WhatsApp consiste à transformer des échanges et des demandes informelles en nouvelles opportunités commerciales. Contrairement aux formulaires contextuels, parfois intrusifs, un chatbot peut capter des prospects de manière naturelle et fluide, en demandant aux clients leurs coordonnées lorsqu’ils sont d’humeur à le faire et manifestent déjà un intérêt pour la marque.

Le processus pourrait ressembler à ceci : un client potentiel envoie un message à un magasin de meubles pour demander : « Livrez-vous dans ma région ? » Au lieu de répondre simplement par oui ou non, le chatbot répond chaleureusement : « Oui, nous le faisons ! Puis-je obtenir votre code postal pour confirmer les délais de livraison et vous présenter notre dernier catalogue ? »

Ensuite, le système collecte les informations du client de manière consensuelle, lui propose de lui envoyer des recommandations de produits personnalisées et suggère même de planifier une consultation de conception. Ce qui aurait pu être une simple question ponctuelle se transforme en prospect, nourrit la conversation et est transmis au service commercial au moment opportun. Ainsi, les entreprises génèrent davantage de prospects qualifiés sans perturber le parcours client, tandis que les clients ont le sentiment de simplement avoir une conversation utile plutôt que d’être soumis à une « vente agressive ».

Qualification des leads et assistance à la vente

Un chatbot ChatGPT ne se contente pas de capturer des prospects : il les qualifie également avant qu’ils ne parviennent à votre équipe commerciale. Au lieu de transmettre chaque demande, le chatbot collecte les informations essentielles et oriente les prospects les plus prometteurs vers le bon agent.

Par exemple, l’assistant WhatsApp d’une agence événementielle peut engager la conversation en s’informant du budget du client, de la taille souhaitée du lieu et de ses attentes. Grâce à ce contexte, seuls les prospects les plus pertinents sont dirigés vers un responsable, ce qui permet de gagner du temps et de permettre aux équipes commerciales de se concentrer sur les opportunités à fort potentiel. Ainsi, les entreprises filtrent automatiquement les prospects non qualifiés tout en offrant aux prospects une première impression professionnelle.

Gestion des rendez-vous et des réservations

Un autre domaine du service client où l’IA excelle est la prise de rendez-vous. Prendre rendez-vous, surtout s’il s’agit de la première visite du client, implique généralement de multiples échanges de messages, ce qui peut distraire les agents débordés et créer une expérience instable et perturbée pour les deux parties. Ce type de demande peut être traité instantanément grâce à un flux conversationnel sur WhatsApp, ce qui permet aux clients et au personnel de gagner du temps.

Un bot associé à ChatGPT sur WhatsApp est une solution formidable pour guider patiemment les patients tout au long du processus de réservation, de la vérification des disponibilités à la confirmation d’un créneau, en passant par l’envoi de rappels. Par exemple, le chatbot d’une clinique dentaire peut accueillir un nouveau patient, lui suggérer des créneaux libres et confirmer le rendez-vous en quelques minutes, le tout de manière automatisée. Résultat : une expérience utilisateur fluide et sans effort, et une réduction des tâches administratives pour l’entreprise.

Campagnes marketing personnalisées

Les chatbots sur WhatsApp sont extrêmement utiles pour mener des campagnes marketing et, lorsqu’ils sont améliorés par l’IA, ils vont bien au-delà des messages de masse génériques : pensez à des messages conversationnels personnalisés qui reflètent les préférences des clients et l’historique d’achat.

Au lieu de recevoir la même promotion que tout le monde, chaque client reçoit une offre personnalisée et pertinente. Par exemple, le chatbot d’une marque de soins de la peau pourrait informer un client fidèle : « Salut Jenna, le nouveau sérum de ta marque préférée vient de sortir ; tu veux le tester ? » Ce type d’approche personnalisée est révolutionnaire pour générer des conversions et donner aux clients le sentiment d’être reconnus et valorisés plutôt que d’être spammés.

Dans SendPulse, les variables permettent de personnaliser les messages d’un bot. Vous pouvez créer vos propres variables dans les paramètres du bot et les intégrer ultérieurement aux réponses de l’assistant IA.

En appelant un abonné par son nom ou en citant son dernier message, votre chatbot rendra la conversation plus naturelle et humaine. Les variables vous permettent également de stocker et de rappeler des informations utiles, comme l’historique d’achat, la localisation, les catégories de produits préférées ou les heures de rendez-vous.

Gestion de crise et soutien à haut volume

Dans les situations tendues, les agents humains peuvent s’effondrer sous la pression et laisser le stress perturber leur réflexion, mais l’IA reste toujours calme, patiente et fiable. Les bots WhatsApp fonctionnant sur ChatGPT sont particulièrement utiles pour gérer les pics de demandes massifs, fournissant des mises à jour précises à des milliers de clients simultanément et sans délai.

Par exemple, lors d’annulations de vols massives, le chatbot WhatsApp d’une compagnie aérienne peut partager instantanément des informations de remboursement, des options de voyage alternatives et des mises à jour de statut en temps réel, garantissant ainsi que chaque passager est informé sans le stress d’appels téléphoniques chargés d’émotion. L’utilisation de bots intelligents permet d’allier rapidité et empathie en cas d’urgence, ce qui évite le chaos et préserve la confiance des clients. Résultat : moins d’agents surchargés, des passagers plus rassurés et une réputation préservée, même en cas d’urgence.

Bonnes pratiques pour l’intégration de ChatGPT WhatsApp

On pourrait être tenté de considérer un bot WhatsApp basé sur ChatGPT comme une solution « configurable et oubliable », mais en réalité, proposer des conversations client intelligentes exige une attention constante aux détails. L’IA peut être incroyablement puissante, mais seulement si elle est dotée des connaissances, du ton et de la structure adéquats pour refléter votre marque.

Voici les éléments clés auxquels vous devez prêter attention lors de l’intégration de ChatGPT avec WhatsApp :

1. Présentez le chatbot et fixez des limites claires. Les clients doivent savoir à quoi sert le chatbot IA et ce qu’il peut et ne peut pas faire. Sans limites claires, les attentes peuvent être irréalistes et engendrer de la frustration. La meilleure approche consiste à définir des tâches spécifiques, comme la FAQ, les réservations ou les conseils produits, et à rediriger les abonnés vers des agents lorsque leurs questions dépassent ce cadre.
2. Équipez le chatbot de votre propre contenu. Une IA générique peut paraître intelligente, mais elle ne fournira pas d’informations précises sur vos produits, services ou politiques. L’alimenter avec votre propre base de connaissances, vos FAQ et les directives de votre marque garantit des réponses pertinentes. Ce contenu doit être mis à jour régulièrement pour refléter les nouveaux produits, les promotions ou les changements de politique. Par exemple, si un client demande s’il peut retourner une paire de chaussures achetée récemment, il doit recevoir une réponse correcte et approuvée par la marque.
3. Informez vos utilisateurs que le bot peut commettre des erreurs ou oublier des choses. Les bots IA ont tendance à ne mémoriser que quelques messages récents ; vos abonnés ne doivent pas s’attendre à ce que les vôtres retiennent l’intégralité de leur historique ou un contexte complexe. Si cette mémoire à court terme permet au bot de rester efficace lors de conversations rapides, elle peut également l’empêcher de suivre le fil si un dialogue s’éloigne trop ou s’éternise.
4. Définissez sa personnalité et son ton. ChatGPT doit refléter l’image de votre marque : professionnelle, ludique, noble ou fantaisiste. Cette cohérence renforce l’identité de marque et rend les conversations plus réalistes. Définissez des règles de ton claires, comme l’utilisation d’émojis, le degré de formalité ou l’acceptation de l’humour.
5. Exécutez des tests d’injection d’invites. Comme tout système d’IA, votre bot peut être amené à ignorer ses instructions ou à révéler des informations non souhaitées. Des utilisateurs malveillants pourraient tenter de « débrider » le bot avec des invites inhabituelles, l’amenant à donner des réponses incorrectes, à exposer des données sensibles ou à adopter un comportement contraire à votre marque. En testant ces vulnérabilités en amont, vous garantissez la confiance de vos clients et la réputation de votre entreprise.
6. Établissez un niveau d’automatisation fiable. Bien que ChatGPT soit conversationnel, de nombreux clients apprécient les raccourcis, les boutons de réponse rapide et les parcours structurés. Combiner une conversation fluide avec des menus structurés et des flux pré-écrits crée une expérience optimale. Un chatbot de restaurant, par exemple, peut permettre aux clients de poser toutes leurs questions, mais aussi proposer des boutons comme « Voir le menu du jour » ou « Réserver une table », évitant ainsi les envois de SMS excessifs.
7. Facilitez le transfert des agents. Aucune IA ne peut gérer tous les scénarios, et les clients doivent toujours avoir la possibilité de contacter un agent en cas de besoin. Le chatbot doit transmettre les messages complexes ou chargés d’émotion de manière fluide, en transférant le contexte, afin que les clients en détresse n’aient pas à se répéter. Si un utilisateur saisit « J’ai une réclamation », le chatbot doit immédiatement répondre : « Je vous mets en relation avec un agent qui peut vous aider immédiatement. »
8. Surveillez et formez régulièrement le chatbot. L’IA s’améliore grâce aux retours, mais seulement si elle est surveillée. L’analyse des historiques de chat permet d’identifier les lacunes ou les réponses obsolètes nécessitant une mise à jour. Par exemple, si de nombreux clients de l’hôtel posent des questions sur la politique concernant les animaux de compagnie et que le chatbot ne peut pas répondre, la base de connaissances doit être enrichie pour inclure ces informations. Une formation continue garantit la précision et l’utilité du chatbot.
9. Envisagez d’ajouter une assistance vocale. 74 % des clients affirment qu’un bot IA capable de comprendre et de répondre à leur voix améliorerait considérablement leur expérience, rendant les interactions plus naturelles et inclusives. La voix offre également un confort supplémentaire, permettant aux clients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin de la manière qui leur convient le mieux.
10. Priorisez la sécurité et la conformité des données. WhatsApp est un canal personnel, et une mauvaise gestion des données peut nuire à la confiance, voire entraîner des problèmes juridiques. Les entreprises doivent respecter le RGPD ou les autres réglementations locales, éviter le partage excessif et clarifier l’utilisation des données. Lors de la collecte d’informations sensibles telles que l’adresse email ou les informations d’assurance, votre chatbot doit demander activement le consentement, rassurer les clients (« Vos informations sont en sécurité et utilisées uniquement pour traiter cette demande ») et fournir un lien vers votre politique de confidentialité.
11. Mesurer et optimiser en continu. Aussi prometteurs que soient les bots d’IA, une surveillance et un perfectionnement continus sont nécessaires pour garantir leur précision, leur pertinence et leur utilité réelle. Pour déterminer l’efficacité d’un chatbot, vous devrez analyser les conversations et suivre des indicateurs clés tels que le temps de réponse, le taux de résolution, la satisfaction client et le pourcentage d’escalade.

Avec cela à l’esprit, nous pouvons maintenant discuter du côté pratique de l’utilisation de ChatGPT sur WhatsApp.

Comment intégrer ChatGPT à WhatsApp avec SendPulse

Créer un chatbot WhatsApp efficace et piloté par l’IA peut paraître intimidant au premier abord, mais ce n’est pas forcément le cas. Grâce au créateur de chatbots sans code de SendPulse, vous pouvez créer et lancer votre propre chatbot intelligent de service client et d’assistance sans écrire une seule ligne de code, sauf si vous le souhaitez.

L’interface intuitive par glisser-déposer simplifie la création et la personnalisation de l’architecture du bot, tandis que des modèles de flux prédéfinis couvrent des scénarios courants comme la capture de leads, le support client et les FAQ. Personnalisez chaque étape pour que votre bot réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Tout d’abord, accédez à l’onglet « Chatbots », créez un nouveau bot WhatsApp et connectez-le à votre compte WhatsApp Business. Vous pouvez également migrer vers SendPulse depuis d’autres fournisseurs d’API WhatsApp Business.

Pour connecter ChatGPT à votre bot WhatsApp, vous devrez saisir votre clé API, activer la génération de réponses textuelles par l’IA et définir des limites pour éviter toute utilisation abusive. À cette étape, vous pouvez également activer la reconnaissance vocale, essentielle au traitement des messages vocaux des utilisateurs. Outre OpenAI, SendPulse vous permet d’utiliser les modèles d’IA de DeepSeek ou Claude.

L’étape suivante consiste à configurer votre modèle d’IA, le cerveau de votre bot. Les paramètres sont généralement déterminés par l’objectif du bot. Par exemple, si votre objectif est l’éducation et l’accompagnement client, vous pouvez autoriser le modèle d’IA à rechercher des informations en ligne avant de générer une réponse. Pour des conseils sur les produits et les niches, il est judicieux d’activer la recherche de fichiers, une fonctionnalité qui permet au modèle d’IA de répondre en fonction du contenu pré-chargé, comme les directives de marque, la bibliothèque de produits, etc.

Vous pouvez configurer votre assistant IA plus en détail dans l’élément « Agent IA » en fournissant des instructions détaillées, en définissant sa personnalité et en définissant des conditions de sortie si nécessaire. Le moyen le plus simple de faire fonctionner votre bot WhatsApp basé sur ChatGPT est de personnaliser des flux IA prédéfinis depuis la bibliothèque de modèles SendPulse.

Dans cet exemple, nous avons adapté le modèle « Marketing AI Assistant » pour permettre aux utilisateurs hypothétiques de choisir entre consulter le bot, demander des cours d’essai ou s’inscrire à un cours ou à une session de formation privée.

De plus, un générateur de flux IA intégré vous permet de créer des flux complets à l’aide d’invites textuelles. Le service de messagerie et le système CRM intégrés vous permettent de stocker et de gérer les informations client collectées via le chat dans une liste de diffusion dédiée, et de créer automatiquement des offres lorsque votre client passe une commande ou réserve un service via WhatsApp.

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Avec SendPulse, l’intégration ChatGPT WhatsApp devient un atout majeur pour votre stratégie omnicanale. Profitez de notre boîte à outils complète d’automatisation marketing et commerciale pour dynamiser les conversations non seulement sur WhatsApp, mais aussi par email, chat sur site Web, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct et SMS.

À mesure que votre audience grandit, la plateforme évolue avec vous grâce à nos forfaits mensuels et annuels flexibles à la carte. Que vous envoyiez 100 ou 100 000 messages, SendPulse vous offre l’infrastructure et l’assistance experte dont vous avez besoin, de l’intégration à l’API WhatsApp à l’approbation des modèles de messages.

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