24 exemples et cas d’utilisation de chatbots WhatsApp dans différents secteurs d’activité

Aujourd’hui, les clients attendent bien plus que de bons produits : ils veulent des réponses rapides, un service personnalisé et une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Ils recherchent la simplicité, des options de paiement flexibles et une communication instantanée à chaque étape de leur parcours d’achat. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent être présentes là où se trouvent déjà leurs clients, et WhatsApp est l’une des plateformes les plus populaires au monde.

Les chatbots sont devenus un outil indispensable pour gérer la communication client de manière rapide, cohérente et évolutive. Associés à WhatsApp, ils offrent un potentiel encore plus grand pour améliorer l’engagement et automatiser les processus clés. Dans cet article, nous verrons comment différents secteurs utilisent les chatbots WhatsApp et partagerons des conseils pratiques ainsi que des exemples pour vous aider à optimiser l’efficacité de ce canal pour votre entreprise.

Principaux avantages des chatbots WhatsApp Business

Examinons de plus près ce qui rend les chatbots WhatsApp efficaces et comment ils peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise.

Amélioration de l’engagement et de la satisfaction des clients

WhatsApp offre un équilibre rare : c’est à la fois personnel et instantané. Vos clients l’utilisent déjà quotidiennement pour discuter avec leurs amis, envoyer des photos et poser des questions. Ainsi, lorsque votre marque entre dans cet espace, l’impression est bien différente d’une démarche commerciale classique.

Grâce à des réponses en temps réel et une interface intuitive, les chatbots WhatsApp rendent les conversations simples et naturelles. Cette facilité d’interaction instaure la confiance, et la confiance favorise l’action, qu’il s’agisse de finaliser un achat, de réserver un service ou tout simplement de se souvenir de votre marque.

Amélioration de l’efficacité et réduction des coûts opérationnels

La plupart des demandes clients ne sont pas compliquées ; elles sont simplement chronophages. « Quelle est votre politique de retour ? » « Cet article est-il en stock ? » Ces interactions répétitives ne nécessitent pas vraiment d’intervention humaine ; votre équipe devrait donc se concentrer sur celles qui en requièrent une.

Un chatbot WhatsApp Business peut gérer efficacement les demandes courantes. Il peut confirmer les rendez-vous, envoyer des rappels de paiement et mettre à jour le statut des commandes sans solliciter votre service client. Résultat : moins de tickets, des temps d’attente réduits et une plus grande concentration sur les problèmes complexes. Votre équipe reste ainsi concentrée, votre organisation est optimisée et vous réduisez les coûts sans compromettre la qualité.

Taux de conversion des prospects et de vente plus élevés

Les prospects peuvent vite se refroidir, surtout dans le e-commerce, où les distractions sont omniprésentes. Les chatbots WhatsApp vous aident à les retenir lorsqu’ils sont encore intéressés. Dès qu’une personne pose une question sur un produit ou clique sur une publicité, le chatbot répond avec un message pertinent, répond à ses questions et poursuit la conversation.

Mieux encore, il qualifie automatiquement les prospects. Cette personne est-elle simplement en train de naviguer ? Prête à acheter ? Cherche-t-elle une bonne affaire ? En fonction de ses réponses, votre chatbot peut lui proposer la prochaine étape la plus appropriée, comme un code promo, une recommandation de produit ou une mise en relation avec votre commercial.

Communication opportune et contextualisée

Le timing est crucial pour une expérience client réussie. Une mise à jour de livraison envoyée trop tard est inutile. Une promotion diffusée au mauvais moment est ignorée. Les chatbots WhatsApp résolvent ce problème grâce à des messages pertinents en temps réel, envoyés au moment opportun.

Au lieu d’envoyer des messages génériques, vous pouvez diffuser des mises à jour personnalisées et utiles, comme des confirmations de commande juste après l’achat ou des alertes de voyage avant le décollage. Ces messages dissipent l’incertitude, font gagner du temps et permettent aux clients de poursuivre leurs démarches sans encombre.

Support et marketing évolutifs

La croissance ne doit pas rimer avec chaos. Grâce aux chatbots WhatsApp, vous pouvez dialoguer avec 10 ou 10 000 personnes sans avoir à agrandir votre équipe. Les chatbots répondent aux questions, résolvent les problèmes et diffusent des promotions auprès de tous vos contacts, garantissant ainsi un fonctionnement optimal sans surcharge de travail.

Au lieu de surcharger vos équipes, vous pouvez créer des flux de travail intelligents qui s’adaptent à la demande. Le support reste rapide, les campagnes restent ciblées et vos ressources restent intactes, quelle que soit la vitesse de croissance de votre audience.

Les chatbots WhatsApp sont des outils polyvalents qui peuvent être utiles à presque toutes les entreprises. Du commerce de détail à la santé, ils répondent aux besoins spécifiques de chaque secteur grâce à leur rapidité, leur capacité d’adaptation et leur aptitude à contextualiser les informations. Explorons quelques exemples de chatbots WhatsApp dans différents secteurs et examinons comment ils relèvent des défis concrets et obtiennent des résultats tangibles.

Cas d’utilisation des chatbots WhatsApp pour le commerce électronique et la vente au détail

Les chatbots WhatsApp aident les commerçants à vendre plus efficacement, à servir leurs clients plus rapidement et à rester présents à leur esprit. Voici comment les marques de commerce électronique innovantes peuvent tirer parti des chatbots.

Conseils produits instantanés et automatisation des FAQ

Lorsque les clients posent des questions comme « Cet article est-il en stock ? » ou « Quelle est votre politique de retour ? », il est facile de passer à l’abandon de panier. Un chatbot WhatsApp Business peut gérer ce type de demandes, qu’il s’agisse de vérifier les stocks, d’afficher les tailles disponibles ou d’expliquer les conditions de livraison. Cela simplifie non seulement l’expérience d’achat de vos clients, mais allège également la charge de travail de votre service client.

Par exemple, le bot pourrait demander :

Mises à jour de commandes sans attente

Les clients n’ont plus besoin de fouiller dans leurs emails pour suivre leurs commandes. Un chatbot WhatsApp peut leur fournir des confirmations de commande instantanées, les informer de l’état de leur livraison et les avertir de l’arrivée du colis, directement sur WhatsApp, l’application qu’ils consultent le plus souvent.

Par exemple, le bot pourrait demander :

Tata CLiQ, une plateforme de commerce électronique indienne populaire, a intégré un chatbot professionnel WhatsApp afin d’améliorer l’engagement client et de stimuler les ventes. Initialement, le chatbot fournissait des mises à jour sur l’expédition des commandes et des informations sur les transactions. Au fil du temps, il a évolué pour envoyer des messages promotionnels personnalisés lors d’événements clés, tels que Diwali et le Black Friday, et a proposé des recommandations de produits sur mesure en fonction du comportement des utilisateurs.

Le chatbot a également permis de lutter contre l’abandon de panier en envoyant des rappels opportuns, ce qui a généré un taux de clics significatif de 57 % et une probabilité d’achat 1,7 fois plus élevée après réception des notifications WhatsApp. Cette utilisation stratégique des chatbots WhatsApp a amélioré le retour sur investissement par rapport aux canaux traditionnels.

Récupérez les paniers abandonnés et stimulez les ventes promotionnelles

Un chatbot WhatsApp Business peut révolutionner la récupération des paniers abandonnés. Il contacte automatiquement les clients qui ont laissé des articles en attente, en leur proposant des rappels opportuns ou même des réductions pour les inciter à finaliser leur achat. Les commerçants utilisent également les chatbots WhatsApp pour diffuser des offres à durée limitée ou des codes promo exclusifs, optimisant ainsi la visibilité de WhatsApp pour obtenir des résultats rapides.

Voici un exemple de la manière dont votre bot pourrait interagir avec un client :

Commentaires après achat et assistance intelligente

Une fois la commande livrée, un chatbot WhatsApp Business peut solliciter rapidement l’avis du client ou lui laisser une note. Il peut également répondre aux questions fréquentes après l’achat, comme « Où est mon remboursement ? ». Si le problème est plus complexe, le chatbot transfère automatiquement la conversation à un conseiller.

Voici un exemple d’interaction post-achat :

Cas d’utilisation des chatbots WhatsApp dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie

Dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, où la réactivité et la clarté sont essentielles, les chatbots WhatsApp offrent un moyen rapide et fluide de fournir des réponses instantanées, des mises à jour proactives et un service exceptionnel. Découvrons quelques exemples de chatbots WhatsApp pour voir comment ils améliorent l’expérience client.

Confirmations de réservation et billets numériques

Les agences de voyages utilisent des chatbots WhatsApp pour confirmer les réservations et envoyer des billets ou cartes d’embarquement numériques. Par exemple, un chatbot de compagnie aérienne peut envoyer instantanément une confirmation de vol et un billet électronique téléchargeable, simplifiant ainsi l’enregistrement et éliminant le risque de perte de documents de voyage.

Voici un exemple complet d’interaction :

Informations trafic en temps réel

Qu’il s’agisse de retards de vol, de changements de porte d’embarquement ou d’enregistrements anticipés, les applications de chatbot WhatsApp permettent de diffuser des informations en temps réel et de tenir les voyageurs informés à chaque étape. Les clients reçoivent ainsi les notifications pertinentes sans avoir à téléphoner ni à faire la queue.

Voici un exemple complet d’interaction :

Services de conciergerie par chat

Les hôtels et les agences de voyages utilisent des chatbots WhatsApp comme concierges disponibles 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent ainsi se renseigner sur les horaires du spa ou réserver un départ tardif. Le chatbot répond instantanément et, pour des besoins plus complexes ou personnalisés, il peut transférer la demande à un agent humain en toute simplicité.

Pour une assistance plus poussée, les entreprises peuvent enrichir leurs chatbots avec de l’IA afin de comprendre le langage naturel et de gérer des situations plus complexes, comme la recommandation de restaurants locaux ou la gestion de demandes en plusieurs étapes. Par exemple, grâce à l’élément « Étape IA » de SendPulse, vous pouvez créer des conversations intelligentes et contextuelles qui permettent d’adapter votre service sans compromettre sa qualité.

Voici un exemple complet d’interaction :

Suggestions de vente incitative et de voyage personnalisées

Les hôtels et les agences de voyages utilisent des chatbots WhatsApp pour recommander des services personnalisés, comme des soins spa, des surclassements de chambre ou des visites de la ville, en fonction du profil de chaque client. Cette approche est perçue comme un service personnalisé et VIP, loin d’être intrusive.

Voici un exemple complet d’interaction :

HolidayPirates, une agence de voyages internationale, a intégré un chatbot WhatsApp Business pour diffuser des offres de voyage à durée limitée directement à ses abonnés. En diffusant des offres en temps réel et des messages personnalisés, elle a permis à ses clients de recevoir rapidement les offres qui les concernaient.

Cette stratégie a permis d’atteindre un taux d’ouverture des messages de 97 % et un taux de clics de 40 %. L’instantanéité et la personnalisation des communications WhatsApp ont généré un engagement bien supérieur à celui des canaux traditionnels comme le courrier électronique.

Cas d’utilisation des chatbots WhatsApp pour les services de santé et médicaux

Les chatbots WhatsApp ont le potentiel de transformer la communication entre les professionnels de santé et leurs patients. En éliminant les longs temps d’attente, en réduisant la paperasserie et en simplifiant les interactions courantes, les chatbots dédiés à la santé améliorent l’expérience patient sur une plateforme que beaucoup consultent quotidiennement. Découvrons les cas d’utilisation des chatbots WhatsApp dans le secteur de la santé et des services médicaux.

Réservation de rendez-vous et rappels

Les chatbots WhatsApp permettent aux patients de prendre rendez-vous facilement, sans avoir à appeler la clinique ni à télécharger d’application. Il leur suffit de taper ou de cliquer sur « Prendre rendez-vous », et le chatbot vérifie les disponibilités, confirme l’horaire et enregistre le rendez-vous dans votre système. Avant la consultation, il envoie un rappel pour éviter les absences.

Cela réduit la charge de travail administrative et permet de tenir les patients informés.

Voici un exemple complet d’interaction :

Apollo 24|7, une plateforme de santé indienne de premier plan, a mis en place un chatbot WhatsApp pour simplifier la prise de rendez-vous pour les examens diagnostiques. En permettant aux patients de réserver directement leurs analyses via WhatsApp, le processus est devenu plus intuitif et accessible.

Cette approche a permis d’augmenter de 49 % les réservations et de 72 % le revenu moyen par commande par rapport à leur précédent système de chatbot.

Notifications de livraison des résultats de laboratoire et d’ordonnance

Au lieu de faire patienter les patients au téléphone ou de les obliger à consulter leurs emails, les chatbots WhatsApp envoient directement les résultats d’analyses et les mises à jour d’ordonnances dans la conversation. Une fois les résultats disponibles, le chatbot peut envoyer un message sécurisé contenant un PDF ou une brève mise à jour, selon les préférences du patient et ses paramètres de confidentialité.

Cette approche améliore la satisfaction des patients, allège la pression sur le personnel d’accueil et garantit que les patients reçoivent des informations en temps opportun.

Voici un exemple complet d’interaction :

FAQ pour les patients et assistance 24h/24 et 7j/7

Les patients ont souvent des questions simples concernant les horaires de la clinique, les assurances acceptées ou les instructions de préparation avant les examens. Au lieu d’encombrer les lignes téléphoniques, les chatbots WhatsApp peuvent répondre à ces questions fréquentes à tout moment, de jour comme de nuit. Le chatbot récupère les réponses dans une base de connaissances ou un système CRM et les présente de manière claire et conversationnelle.

Lorsque la requête est plus complexe, le chatbot transfère automatiquement la conversation à un agent humain. Cela réduit la charge de travail du service d’assistance, améliore le temps de réponse et permet aux patients de rester informés sans frustration.

Voici un exemple complet d’interaction :

Bilans de bien-être et conseils santé

Rester en contact avec les patients après leur consultation est tout aussi important que le rendez-vous lui-même. Les chatbots WhatsApp peuvent faciliter ce maintien du lien en demandant régulièrement des nouvelles (« Comment vous sentez-vous aujourd’hui ? ») et en fournissant des conseils de santé utiles, comme des rappels de prise de médicaments ou des conseils de santé saisonniers.

Le chatbot peut déclencher des suivis en fonction de l’historique des visites du patient, de ses objectifs de santé ou d’un calendrier précis. Ce processus est entièrement automatisé et conforme à la loi HIPAA lorsqu’il est correctement intégré. Les patients se sentent pris en charge, tandis que le personnel reste concentré sur les priorités de la clinique.

Voici un exemple complet d’interaction :

Cette communication proactive favorise la fidélisation des patients et contribue à améliorer les résultats de santé, tout en réduisant les efforts administratifs.

Cas d’utilisation des chatbots WhatsApp pour les services bancaires et financiers

Les applications de chatbot WhatsApp aident les institutions financières à fournir un service sécurisé et à la demande là où se trouvent déjà leurs clients.

Informations sur le compte et alertes de fraude

Les chatbots WhatsApp permettent aux banques de répondre aux besoins de leurs clients plus rapidement et en toute sécurité. Au lieu de se connecter à une application, un client peut simplement envoyer un message du type « Afficher mes 5 dernières transactions » pour obtenir un récapitulatif détaillé. De plus, ces chatbots envoient des alertes instantanées en cas d’achats par carte ou de connexions suspectes, permettant ainsi aux clients de maîtriser leurs finances et de réagir rapidement face à une éventuelle fraude.

Ces bots récupèrent les données des comptes via des API sécurisées et utilisent des modèles WhatsApp approuvés pour transmettre les informations. Une vérification d’identité, comme l’utilisation de mots de passe à usage unique, peut être intégrée pour renforcer la sécurité.

Voici un exemple complet d’interaction :

Demande de prêt ou de carte par chat

Demander un prêt ou une carte de crédit n’est pas forcément compliqué. Un chatbot WhatsApp pour les institutions financières peut guider les utilisateurs tout au long du processus en quelques étapes simples. Le bot recueille les informations de base, vérifie l’éligibilité et demande même les documents nécessaires directement dans la conversation.

Une fois que le robot a collecté les informations, il vérifie les données via des systèmes internes et transmet la demande pour examen, ce qui simplifie le processus et réduit le besoin de visites en personne ou de paperasserie importante.

Voici un exemple complet d’interaction :

Rappels de paiement et notifications d’échéance

Les retards de paiement peuvent s’avérer coûteux pour les banques comme pour les clients. Un chatbot WhatsApp simplifie ce processus en envoyant des rappels proactifs pour les factures à venir, les échéances et les paiements manqués. Ce chatbot permet également aux clients de payer instantanément ou de demander un délai supplémentaire.

En automatisant ces rappels et en facilitant la prise de décision rapide par les clients, les banques peuvent améliorer le recouvrement des paiements et minimiser les frais de retard.

Voici un exemple complet d’interaction :

FAQ et transition homme-agent

Les chatbots WhatsApp peuvent répondre aux questions bancaires courantes, comme les horaires d’ouverture des agences, la procédure en cas de perte de carte et les plafonds de retrait. Les clients peuvent obtenir des réponses instantanées à tout moment, de jour comme de nuit.

Si une demande est trop complexe, comme contester une transaction ou bloquer une carte, le bot transférera automatiquement la conversation à un agent humain, en conservant tout le contexte intact.

Voici un exemple complet d’interaction :

PolicyBazaar, une plateforme d’assurance, a intégré WhatsApp pour améliorer l’expérience client et optimiser ses services. Grâce à l’automatisation du règlement des sinistres via WhatsApp, les utilisateurs peuvent soumettre les documents nécessaires et suivre l’état de leurs dossiers directement dans la messagerie, réduisant ainsi leur dépendance aux canaux de communication traditionnels.

PolicyBazaar personnalisait également les promotions en envoyant des suggestions de produits d’assurance sur mesure en fonction des besoins de chaque client, ce qui se traduisait par des taux de conversion plus élevés que le marketing par email ou SMS.

De plus, PolicyBazaar a activé les paiements intégrés aux conversations, permettant ainsi aux clients de finaliser leurs transactions en toute simplicité depuis l’interface de chat. Ces initiatives ont permis de multiplier par cinq les primes d’assurance perçues et par trois les ventes, démontrant ainsi l’efficacité de WhatsApp.

Cas d’utilisation des chatbots WhatsApp dans le domaine de l’éducation et de l’apprentissage en ligne

Les chatbots WhatsApp révolutionnent la communication entre les établissements d’enseignement et leurs étudiants, transformant les emails statiques et les portails complexes en échanges rapides et interactifs. Ils offrent une assistance en temps réel qui est réellement lue et suivie d’effet.

Informations sur les cours et aide à l’inscription

Au lieu d’obliger les candidats à parcourir des sites Web ou à attendre d’être rappelés, les chatbots éducatifs sur WhatsApp offrent des réponses instantanées sur les cours disponibles, les frais de scolarité et les prérequis. Par exemple, un étudiant peut demander : « Quelle est la date limite pour le cours de marketing digital ? » et obtenir instantanément les informations nécessaires. Ces chatbots peuvent également accompagner les étudiants tout au long du processus d’inscription, en les aidant à rassembler les informations requises, à télécharger les documents et à confirmer leurs candidatures.

Cela simplifie les inscriptions, augmente le nombre de candidatures et libère le personnel des tâches répétitives liées aux questions.

Voici un exemple complet d’interaction :

Mises à jour et rappels concernant l’horaire des cours

Les chatbots WhatsApp fonctionnent comme des assistants de poche, aidant les étudiants à rester organisés sans encombrer leur boîte de réception de spams. Qu’il s’agisse de changements de salle de dernière minute, d’emplois du temps hebdomadaires ou de rappels concernant les échéances, les chatbots diffusent des informations en temps opportun, là où les étudiants sont le plus susceptibles de les consulter. Cela réduit la confusion, les absences et les retards de devoirs, sans effort supplémentaire de la part du personnel.

Voici un exemple complet d’interaction :

Soutien à l’apprentissage interactif

L’apprentissage ne s’arrête pas à la fermeture des plateformes. Les chatbots WhatsApp maintiennent l’engagement des élèves en répondant à leurs questions, en leur fournissant des conseils et même en leur envoyant des exercices interactifs en mobilité. C’est une façon fluide d’intégrer l’apprentissage à leur quotidien, donnant l’impression d’échanger avec un ami plutôt que de se connecter à une plateforme.

Voici un exemple complet d’interaction :

HeyPatch a utilisé des chatbots WhatsApp pour fidéliser les prospects grâce à des défis linguistiques hebdomadaires, offrant une séance de conversation gratuite en récompense. Cela a permis de maintenir l’intérêt des prospects et de leur rappeler l’importance des professeurs natifs de l’école.

Engagement des parents ou des anciens élèves

Les chatbots WhatsApp permettent aux établissements scolaires de maintenir le lien avec leurs parents, même en dehors des salles de classe. Ces derniers reçoivent des informations en temps réel sur les absences, les bulletins scolaires et les événements de l’école. Les réseaux d’anciens élèves utilisent ces bots pour diffuser des invitations, recueillir les confirmations de présence et encourager la participation aux campagnes de financement.

Voici un exemple complet d’interaction :

Cas d’utilisation du chatbot WhatsApp pour l’immobilier et les services professionnels

Tous les prospects ne remplissent pas de formulaire ni n’attendent d’être rappelés. Les chatbots WhatsApp permettent aux agents immobiliers et aux prestataires de services d’entamer la conversation instantanément. Ces bots répondent aux questions, prennent des rendez-vous et qualifient les prospects tant que leur intérêt est encore vif. C’est plus rapide que l’email et plus personnalisé qu’une page de destination.

Qualification des prospects et recommandations immobilières

Les chatbots WhatsApp éliminent les allers-retours inutiles, permettant aux agents immobiliers et aux prestataires de services d’aller droit au but. Le chatbot peut poser quelques questions clés sur le budget, la localisation ou le type de service, et fournir immédiatement des réponses personnalisées, comme des annonces immobilières pertinentes ou des informations sur les services proposés.

Voici un exemple complet d’interaction :

Planification de consultation ou de rendez-vous

Les chatbots WhatsApp permettent aux prospects de réserver des rendez-vous, des consultations ou des visites de biens immobiliers en quelques clics. Le bot consulte l’agenda de l’agent ou du consultant, confirme sa disponibilité et envoie des rappels automatiques, réduisant ainsi les absences et les allers-retours nécessaires à la coordination.

Voici un exemple complet d’interaction :

Diffusion de l’information

Au lieu de dépendre d’emails souvent non lus, les agences immobilières et les professionnels des services peuvent utiliser des chatbots WhatsApp Business pour diffuser instantanément l’information, là où le client le souhaite. Un acheteur peut envoyer « Montrez-moi des appartements 2 chambres en centre-ville », et le chatbot lui enverra des annonces, des photos, les prix, voire des liens vers des visites virtuelles. Pour les prestataires de services comme les cabinets d’avocats ou les compagnies d’assurance, les chatbots peuvent facilement envoyer des PDF, les conditions générales des contrats ou répondre aux questions fréquentes.

Voici un exemple complet d’interaction :

Commentaires après service et vente additionnelle

Un suivi intelligent est la clé d’une véritable croissance. Après la conclusion d’une vente ou la fin d’une consultation, les chatbots WhatsApp interviennent pour recueillir des commentaires et poursuivre la conversation. Le chatbot d’un agent immobilier pourrait, par exemple, demander une évaluation de l’expérience et suggérer ultérieurement de nouveaux biens correspondant aux préférences du client. Pour les services professionnels, c’est une manière subtile de proposer des services complémentaires ou une solution pour la suite, sans être insistant.

Voici un exemple complet d’interaction :

SPL, anciennement Saudi Post, a déployé l’assistant virtuel « Maha » sur WhatsApp afin d’améliorer son service client et la précision de ses livraisons. Ce chatbot, qui figure parmi les cas d’utilisation les plus remarquables de l’API WhatsApp Business, permet aux utilisateurs de suivre leurs envois, de localiser les bureaux de poste, de calculer les frais de port et d’accéder au catalogue produits de SPL directement depuis WhatsApp.

Grâce à la géolocalisation de WhatsApp, les clients peuvent indiquer précisément leur adresse de livraison, ce qui réduit les erreurs et améliore l’efficacité. Par conséquent, SPL a constaté une réduction de 50 % des temps d’attente au centre d’appels, 90 % des demandes étant résolues via le chatbot, et une diminution de 75 % de ses coûts d’exploitation.

Comment optimiser votre stratégie de chatbot WhatsApp avec SendPulse

Créer une stratégie de chatbot WhatsApp efficace ne doit pas forcément être compliqué ni gourmand en ressources. SendPulse propose un outil de création de chatbots sans code, conçu pour les marketeurs qui souhaitent innover rapidement sans sacrifier la sophistication.

L’interface glisser-déposer facilite la création et la personnalisation de bots sans avoir besoin de développeurs.

Pour gagner encore plus de temps, vous pouvez utiliser des modèles de chatbots prêts à l’emploi pour des scénarios courants tels que la génération de prospects, le support client ou les FAQ. Ils sont tous entièrement personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Besoin de plus que des réponses préétablies ? Intégrez l’IA. Grâce à l’élément « Étape IA » de SendPulse, votre chatbot comprend le contexte et répond de façon naturelle. Il vous suffit de définir les instructions, et l’IA s’occupe du reste. C’est une solution intelligente pour automatiser vos conversations sans paraître robotique.

Au-delà des chatbots, SendPulse vous permet de lancer des campagnes WhatsApp ciblées et de diffuser des messages. Utilisez des modèles de messages pré-approuvés pour les mises à jour telles que les confirmations de commande, les alertes d’expédition ou les rappels de paiement.

Connectez votre chatbot WhatsApp directement à votre CRM ou plateforme de vente via une API ou des connecteurs intégrés. Ainsi, votre bot ne se contente pas de discuter : il collecte les données clients pour personnaliser les messages et enregistre automatiquement les prospects et l’historique des conversations dans votre système.

Bien que WhatsApp soit au cœur de l’expérience, SendPulse prend en charge une stratégie omnicanale en intégrant Facebook Messenger, Telegram, Instagram Direct, les emails et les SMS sur une plateforme unique. Cette flexibilité garantit la cohérence de vos messages sur tous les canaux et optimise votre portée client.

Et à mesure que vos conversations se développent, SendPulse évolue avec vous. Que vous envoyiez 100 ou 100 000 messages, l’infrastructure reste performante, avec le soutien d’experts pour vous accompagner dans la prise en main de l’API WhatsApp, l’approbation des modèles et pour toute autre question qui pourrait survenir.

Dernier mot

Les chatbots WhatsApp permettent d’accélérer les ventes, d’améliorer le support client et de rationaliser les processus dans tous les secteurs d’activité. De l’éducation à l’immobilier en passant par le e-commerce, les entreprises les utilisent pour qualifier les prospects, répondre aux questions, automatiser la planification et stimuler l’engagement sans intervention humaine ni recrutement supplémentaire.

Avec SendPulse, la mise en œuvre ne nécessite ni équipe de développement ni des semaines de configuration. Vous bénéficiez d’un outil de création par glisser-déposer, de modèles prédéfinis, de réponses optimisées par l’IA et d’une intégration CRM. Qu’il s’agisse d’envoyer une mise à jour transactionnelle ou d’accompagner un client dans son processus d’achat, chaque message sera personnalisé, opportun et pertinent.

Démarrez petit ou développe rapidement votre entreprise : SendPulse vous offre la structure, la flexibilité et le soutien nécessaires pour grandir en toute confiance.