Chatbot IA

Le chatbot IA est un outil qui associe intelligence artificielle et traitement du langage naturel pour offrir aux clients des conversations de type humain et des réponses pertinentes. Ce logiciel pratique permet à votre entreprise d'assurer un accompagnement à chaque étape du parcours client et de réduire la charge de travail de votre équipe.

Dans cette vidéo, Anya, spécialiste marketing chez SendPulse, explique la différence entre les chatbots IA et les chatbots basés sur des règles. Alors, regardez-la pour améliorer votre service client !

Dans cet article, nous vous présenterons la différence entre l'IA et les chatbots basés sur des règles, ainsi que leurs avantages. Nous vous apprendrons à utiliser et à créer un chatbot basé sur l'IA avec SendPulse.

ChatGPT

ChatGPT est une plateforme d'IA conversationnelle qui utilise la technologie pour comprendre les questions des clients et leur répondre avec précision et en langage humain. Ce logiciel vous permet de fournir des réponses instantanées, précises et naturelles à leurs questions, de recommander des produits adaptés à leurs besoins et de les tenir informés des réductions et promotions pertinentes.

Il existe plusieurs types de ChatGPT permettant de résoudre des problèmes spécifiques. Certains aident à analyser le contexte et à générer du texte ou du code plus complexe. D'autres permettent de travailler sur des tâches de traduction, de classification de plusieurs niveaux, d'analyse du ton de texte et de synthèse. Vous pouvez créer des chatbots de questions-réponses et fournir des réponses instantanées aux questions des consommateurs. De plus, il vous aide à générer du nouveau texte. Le modèle comprend les structures de texte pour créer des plans et des titres simples.

Avec ChatGPT, propulsez votre service client et vos ventes au niveau supérieur. Ce logiciel permet à votre entreprise de fournir à vos clients et prospects des réponses pertinentes sans distraire les membres de votre équipe des tâches urgentes. Le langage et les messages sont rédigés de manière humaine, ce qui permet aux utilisateurs de ne pas sentir de différence. ChatGPT fournit des réponses basées sur l'historique des messages.

ChatGPT vous permet d'informer vos clients des offres et réductions à venir en fonction de leur historique d'achat. Les messages sont envoyés selon les préférences des clients ; ils sont donc personnalisés. ChatGPT vous permet d'accroître la satisfaction des clients en leur permettant d'obtenir les produits qu'ils souhaitent.

Maintenant que vous connaissez quelques faits de base sur ChatGPT, il est temps de clarifier la différence entre l'IA et les chatbots basés sur des règles.

Quelle est la différence entre les chatbots IA et les chatbots ?

Il est parfois difficile de distinguer les chatbots basés sur des règles des chatbots basés sur l'IA, car ils peuvent effectuer les mêmes tâches. Ils sont capables d’interagir avec les utilisateurs et répondre à des questions simples. Cependant, après avoir testé ces deux types de chatbots, les spécialistes marketing constatent l'incapacité des chatbots basés sur des règles à comprendre toutes les informations des clients.
Les chatbots basés sur des règles fonctionnent à partir de réponses pré-écrites déclenchées lorsqu'un utilisateur saisit une entrée. Il arrive que le chatbot interprète mal les réponses et fournisse des réponses inexactes.

Les chatbots IA utilisent des fonctionnalités de traitement du langage et peuvent comprendre le contexte des conversations avec les clients. Les réponses fournies par ce type de chatbot sont précises et naturelles. Leur apparence est proche de celle d'un humain, ce qui empêche les clients de deviner qu'ils communiquent avec un chatbot. Les réponses sont générées à partir de la base de connaissances à laquelle le chatbot est connecté. Il peut être instruit sur la base de conversations précédentes avec les clients. Par exemple, si la question est la même, le chatbot peut utiliser les conversations précédentes comme source d'information.

En résumé, les chatbots IA peuvent comprendre le contexte de la conversation et fournir des réponses précises. Leur comportement est naturel et proche de celui d'un humain. Après avoir reçu les réponses du support client, vos clients seront satisfaits du service de votre entreprise. Les chatbots IA sont entraînés à partir des conversations existantes avec les agents, tandis que les chatbots basés sur des règles fonctionnent selon des scénarios prédéfinis.

Maintenant que vous connaissez la différence, explorons les principaux avantages des chatbots IA.

Avantages des chatbots IA

Les chatbots IA peuvent vous aider dans différents domaines de votre entreprise. Ils vous permettent de réduire la charge de travail de votre service client et de votre service commercial. Un chatbot IA entraîné peut remplacer vos agents du service client à tout moment et fournir des réponses instantanées. Comme les clients n'ont pas à attendre une réponse de vos agents en quelques heures ou jours, la satisfaction client envers votre marque s'améliore. Les chatbots IA peuvent être utilisés pour générer et qualifier des leads, augmenter les ventes, améliorer l'engagement client et obtenir des informations essentielles sur vos clients.

Nous aborderons brièvement tous les avantages des chatbots IA. Les chatbots IA aident à :

• fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 ;
• utiliser le langage naturel pour répondre aux questions ;
• avoir une apparence humaine lorsqu’on aide les clients ;
• générer des prospects ;
• qualifier les leads ;
• améliorer les ventes ;
• recueillir des informations à partir des données clients ;
• améliorer le support client ;
• augmenter la satisfaction envers votre entreprise ;
• booster les interactions avec les clients ;
• réduire les taux de rebond ;
• baisser les coûts liés à l’embauche de davantage d’agents de support client ;
• répondre plus rapidement aux demandes des clients ;
• fournir des recommandations personnalisées en fonction des préférences des clients.

Maintenant que vous connaissez les avantages, passons à la section suivante pour découvrir comment utiliser un chatbot IA.

Comment utiliser un chatbot IA ?

Les chatbots IA peuvent être utilisés dans de nombreux domaines : support client, ventes, formation en ligne, et bien d’autres. Ils peuvent fournir des réponses et créer du contenu écrit (articles, publications sur les réseaux sociaux, essais, code et emails).

Un chatbot IA peut s'avérer utile s'il est bien intégré. Dans cette section, nous vous expliquons comment utiliser un chatbot conversationnel IA pour votre entreprise. Si votre équipe souhaite contribuer au succès de votre marque, plusieurs aspects doivent être pris en compte. Ce type de chatbot est un chatbot IA qui ne nécessite aucune supervision humaine une fois configuré. Cependant, avant de commencer, vous devez effectuer plusieurs tâches. Voyons comment réussir son implémentation.

1. Créez une base de connaissances. Si vous souhaitez que votre chatbot envoie des réponses logiques et naturelles à vos clients, pensez à développer ou à améliorer la base de connaissances de votre site. C’est est une page sur le site Web de votre entreprise qui stocke toutes les informations relatives à votre produit (guides, procédures, instructions, etc.). En ce qui concerne les chatbots IA, une base de connaissances est constituée des données stockées à partir de toutes les conversations. Le chatbot devient plus performant et plus précis s'il est entraîné par des conversations. La meilleure façon d'entraîner votre chatbot IA à fournir des réponses naturelles et pertinentes est d'avoir de nombreuses conversations avec vos clients. Votre chatbot doit également être connecté à la base de connaissances de votre site Web. Elle servira de source d'informations supplémentaire. Lorsqu'il reçoit une question d'un utilisateur, il recherche les réponses les plus détaillées dans la base de connaissances. Les chatbots IA peuvent fournir des réponses basées sur les conversations précédentes avec les agents du service client. Si votre chatbot est déjà bien entraîné, vous n'avez pas besoin de vous en occuper ni de suivre chaque message. Un chatbot IA fait tout pour vous.
2. Connectez votre chatbot à un chat en direct. Comme il est toujours possible qu'un chatbot ne comprenne pas les commentaires des clients, vous devez vous préparer à une telle situation. Pour ce faire, nous connectons votre chatbot IA au chat en direct de votre site Web. Ainsi, si le chatbot ne peut pas répondre à la question ou fournir la bonne réponse, l'utilisateur peut toujours parler à un conseiller. Par exemple, vous pouvez contacter automatiquement un agent du service client après deux réponses ambiguës. SendPulse vous permet de créer un chat en direct et de l'ajouter à votre site en quelques minutes. Évitez les insatisfactions liées à votre marque et préparez-vous au chat en direct. Aidez vos clients lorsqu'ils en ont le plus besoin et assurez-vous qu'ils obtiennent des réponses appropriées.
3. Ajustez les réponses de votre chatbot IA. Pour vous assurer que votre chatbot fournit des réponses pertinentes et cohérentes, vous devez l'auditer. Ne laissez pas votre chatbot fonctionner seul pendant des mois, car vous ne pouvez pas connaître les réponses qu'il fournit à vos clients ni leur satisfaction. Votre priorité absolue est la satisfaction client ; vous devez donc en prendre soin. Commencez par réaliser des enquêtes pour connaître leur satisfaction. Ensuite, examinez les réponses que votre chatbot IA fournit habituellement aux utilisateurs. Enfin, analysez-les et déterminez si les réponses sont appropriées et précises. Si tout est correct, vous n'avez pas besoin de modifier les réponses. En revanche, si les réponses ne sont pas satisfaisantes, des améliorations sont nécessaires. Entraînez votre chatbot à fournir de nouvelles réponses aux questions pour satisfaire vos clients.

Maintenant que vous connaissez les tâches que vous devez accomplir pour un chatbot efficace, créons un chatbot IA avec SendPulse.

Comment créer un chatbot IA avec SendPulse ?

Lorsque vous envisagez de créer un chatbot, il est essentiel de trouver la plateforme adaptée. Assurez-vous qu'il ne nécessite aucune compétence en programmation ou en codage. Avec SendPulse, vous pouvez développer un chatbot basé sur des règles et l'IA en quelques minutes, sans compétences ni connaissances particulières. Le processus est simple et rapide.

Avec l'outil de création visuelle SendPulse, configurez des réponses automatiques et développez des pipelines de vente sur Instagram, WhatsApp, Facebook et Telegram. Créez des scénarios pour différentes messageries ou plateformes de réseaux sociaux et engagez des conversations avec vos clients dès qu'ils en ont besoin. Vous pouvez ajouter un widget d'abonnement multicanal pour convertir les visiteurs en clients.

Pour configurer un chatbot basé sur des règles, créez des déclencheurs qui lanceront le flux. La plateforme lancera des réponses automatiques et des flux de messages lorsqu'un utilisateur déclenchera une action spécifique. L'étape suivante consiste à écrire les réponses automatiques. En fonction du déclencheur, vous devez développer différentes réponses rapides qui seront automatiquement envoyées aux clients. Ensuite, vous devez créer la logique de votre bot. Avec le créateur de chatbot visuel SendPulse, il vous suffit de glisser-déposer les messages et les déclencheurs nécessaires et de les connecter. Liez les messages un par un pour établir une séquence de messages dans votre flux de réponses automatiques. Une fois tout cela terminé, vous devez vérifier votre chatbot. Utilisez le mode test pour cela. Si le bot fonctionne correctement, n'hésitez pas à le lancer.

Ci-dessous, vous pouvez voir comment travailler dans l'éditeur de SendPulse.

SendPulse est intégré à ChatGPT. Votre bot communique ainsi avec vos clients de manière naturelle. Ses réponses sont également plus précises, car le bot analyse les conversations précédentes pour comprendre les réponses des clients.

SendPulse vous permet de créer des chatbots selon quatre modèles principaux : Curie, Davinci, Ada et Babbage. Le modèle que vous choisissez dépend de votre objectif principal. Certains sont conçus pour optimiser les textes, d'autres pour déchiffrer les codes. Il est donc important de choisir le type de chatbot avec soin après avoir déterminé votre objectif principal.

Si vous souhaitez optimiser vos textes, pensez à utiliser le modèle Ada. Vous pourrez identifier des mots-clés, relire votre texte ou l'optimiser pour qu'il soit conforme aux principes du SEO.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de chatbot modèle Ada créé dans SendPulse.

Si vous avez besoin d'une base de données FAQ, pensez au modèle Davinci. Avec SendPulse, vous pouvez entraîner votre bot à fournir des réponses pertinentes et précises aux questions des clients concernant un produit ou un service.

Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple d’un tel modèle.

Ce service vous permet de créer un bot d'assistance. Il vous permettra de résoudre rapidement des problèmes grâce à un chatbot. Les utilisateurs peuvent décrire leur situation au bot, qui leur enverra des solutions ou des conseils pertinents.

Vous trouverez ci-dessous un exemple du modèle Davinci pour un tel chatbot.

ChatGPT offre un support client d'un niveau supérieur. Outre le support client, ce chatbot conversationnel vous permet d'effectuer de multiples actions. Pertinente, naturelle et humaine sont les maîtres mots pour décrire l'aide que vous pouvez apporter à vos clients sans l'intervention de vos agents.

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