Meilleur logiciel CRM gratuit pour les entreprises en 2025

Utiliser un logiciel CRM pour votre entreprise est une décision judicieuse : il permet de gagner du temps et de gérer efficacement la relation client. Cependant, tous les entrepreneurs ne sont pas prêts à payer pour ce service. Heureusement, il existe quelques options intéressantes sur le marché. Nous partageons avec vous notre sélection de ces outils pour que vous puissiez choisir le meilleur logiciel CRM gratuit pour simplifier votre vie professionnelle.

Nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir : les fonctionnalités disponibles avec l’offre gratuite, ainsi que les avantages et les inconvénients constatés par les utilisateurs de ces outils. Mais commençons par clarifier ce qu’est un logiciel CRM et comment il peut rendre votre business plus facile.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un système qui vous permet de gérer les relations et les interactions avec vos clients existants et prospects.

Toutes les données utilisateur que vous collectez sont stockées dans votre outil CRM. Votre équipe reste ainsi informée et connaît chaque détail des interactions des utilisateurs avec votre marque : support, ventes, marketing — tout est là.

5 raisons d’utiliser un logiciel CRM

Tout chef d’entreprise souhaite offrir à ses clients la meilleure expérience possible, et un outil CRM vous y aide. Cependant, offrir une expérience client exceptionnelle n’est pas le seul avantage d’un logiciel CRM.

En fait, cela peut vous aider à :

1. Conserver toutes les informations clients au même endroit. Un logiciel CRM enregistre toutes les informations clients pertinentes et documente chaque interaction avec votre entreprise. Les employés des différents services disposant des autorisations nécessaires peuvent facilement accéder à ces informations ou les mettre à jour si nécessaire dans la base de données.
2. Offrir un meilleur service client. Chaque employé peut consulter l’ensemble des dossiers clients, y compris leurs achats récents, leurs préférences et leurs centres d’intérêt, et utiliser ces informations pour proposer des offres pertinentes et personnalisées.
3. Améliorer la coopération interne. Grâce à un outil CRM, vous pouvez assigner des tâches et consulter leur statut pour comprendre facilement les tâches en cours et celles prioritaires.
4. Gagner du temps en automatisant vos processus quotidiens. Utilisez les données clients stockées dans votre CRM pour automatiser vos tâches régulières : emails de bienvenue, suivis d’achat, notifications de confirmation, etc.
5. Collecter, exporter et analyser facilement vos données. En utilisant un outil CRM, créez rapidement des rapports pertinents et analysez toutes vos données grâce à leur stockage dans une base de données unique.

Maintenant que vous avez une idée des avantages à attendre de l’utilisation d’un logiciel CRM, il est temps d’explorer ce que le marché a à offrir.

Meilleur logiciel CRM gratuit pour les entreprises

Pour créer une liste des meilleurs logiciels CRM gratuits, nous nous sommes référés à G2 et avons étudié les expériences et les commentaires des utilisateurs sur les différents outils qu’ils ont utilisés.

CRM SendPulse

CRM de SendPulse est un système riche en fonctionnalités qui permet aux utilisateurs de garder le contrôle de leurs processus de vente, de collecter et de stocker les données clients pour créer leur propre base de données clients, de gérer leurs tâches, etc.

Tarifs : le système CRM SendPulse n’a pas de plans tarifaires payants — il est absolument gratuit.

Fonctionnalités disponibles avec l’offre gratuite : toutes les fonctionnalités de SendPulse CRM sont disponibles gratuitement. Les utilisateurs peuvent optimiser leur pipeline de vente, communiquer avec leurs clients via leur canal préféré, stocker toutes leurs données clients dans des fiches de contact, ajouter des collègues à leur CRM, créer automatiquement de nouvelles affaires et intégrer des outils de vente et de marketing essentiels.

Avantages de cet outil CRM :

• Il y a un forfait gratuit.
• Il est disponible en 7 langues (anglais, ukrainien, espagnol, portugais, français, italien, turc et russe).
• Il offre une interface intuitive et adaptée aux débutants.
• Il vous permet de contrôler tous vos efforts de vente et de marketing multicanaux à partir d’une seule plateforme.
• Il peut afficher vos tâches sur un tableau kanban ou un calendrier et sous forme de liste.
• Il est facile d’exporter et d’importer des contacts.
• Il vous permet d’ajouter des balises pour recueillir des informations supplémentaires.

Inconvénients de cet outil CRM :

• Jusqu’à présent, nous n’en avons remarqué aucun. Mais c’est peut-être notre parti pris qui parle.

HubSpot CRM

HubSpot CRM est l’un des meilleurs logiciels CRM gratuits du marché. Plateforme de croissance de premier plan, présente sur le marché depuis 2006, HubSpot propose des solutions Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub et un puissant CRM gratuit. HubSpot offre aux entreprises tout ce dont elles ont besoin pour accélérer leur croissance.

Tarifs : HubSpot affirme que son CRM est gratuit et le restera pour toujours.

Fonctionnalités disponibles avec le plan gratuit :

HubSpot CRM fournit non seulement toutes les fonctionnalités nécessaires pour organiser et suivre vos processus de travail, mais également un certain nombre d’intégrations importantes telles que Gmail, Outlook, Messenger et HubSpot Connect.

Avantages de cet outil CRM :

• L’outil peut être utilisé gratuitement.
• Il prend en charge l’anglais, le français, l’allemand, le japonais, le portugais et l’espagnol.
• Il offre une interface utilisateur facile à utiliser.
• Des rapports personnalisables sont disponibles.
• Il offre une option pour créer des pages de destination et des campagnes par email pour gagner des prospects.

Inconvénients de cet outil CRM :

• Aucune mise à jour des données en temps réel lorsque plusieurs utilisateurs effectuent des modifications simultanément.
• Intégrations difficiles.

Zoho CRM

Zoho CRM offre une large gamme de fonctionnalités avancées et d’options de personnalisation. Il vous aide à convertir davantage de prospects, à interagir avec vos clients et à augmenter votre chiffre d’affaires.

Tarifs : Le service propose une édition gratuite pour trois utilisateurs maximum et un essai gratuit de 15 jours pour les utilisateurs plus nombreux. Pour les grandes entreprises, plusieurs formules payantes sont disponibles à partir de 12 € par utilisateur et par mois, facturées annuellement.

Fonctionnalités disponibles avec le forfait gratuit :

L’édition gratuite de Zoho CRM comprend trois utilisateurs et des éléments essentiels tels que la gestion des leads, la prise en charge de G-suite et d’Office 365 et des applications mobiles, ce qui fait de cet outil CRM une solution parfaite pour votre petite entreprise.

Avantages de cet outil CRM :

• Il fournit de nombreuses intégrations pour les petites entreprises comme Zoho Books et Zoho Campaigns.
• Il est facile de personnaliser, de créer et de réorganiser les modules et les champs selon vos besoins.
• Il existe des fonctionnalités d’automatisation des ventes et du marketing.
• Il existe une option pour mesurer et gérer les performances des ventes.

Inconvénients de cet outil CRM :

• L’équipe de support est lente.
• Expérience d’intégration incohérente.
• Parfois, l’interface utilisateur est lente et les utilisateurs doivent actualiser la page.

eWay-CRM

eWay-CRM est un logiciel CRM complexe intégré à Microsoft Outlook. Cet outil ne se concentre pas uniquement sur les ventes, le marketing, la gestion de projet ou le management opérationnel, mais les centralise tous en un seul endroit. Il transforme Outlook, un logiciel de messagerie classique, en un CRM performant. Les freelances et les startups apprécient sa version gratuite.

Tarifs : il existe un forfait gratuit avec des fonctionnalités limitées ; les abonnements avancés commencent à 24 $/mois par utilisateur.

Fonctionnalités disponibles avec le forfait gratuit :

Le suivi automatique des emails vous fait gagner un temps précieux. Les catégories d’offres personnalisables permettent de bien organiser vos prospects. eWay-CRM vous indique quand contacter un client et vous fournit un aperçu des communications existantes. La version gratuite inclut toutes les fonctionnalités nécessaires pour les contacts, les offres commerciales, les workflows de projet et les emails directs.

Avantages de cet outil CRM :

• Il fonctionne également hors ligne.
• Il offre une interface utilisateur facile à utiliser.
• C’est personnalisable.
• Il y a des modèles.

Inconvénients de cet outil CRM :

• Un seul utilisateur peut l’utiliser gratuitement.
• 200 Mo de stockage cloud, ce n’est pas beaucoup.
• Il n’y a pas encore d’application mobile/Web disponible.
• L’assistance est fournie uniquement par email et via un groupe communautaire.
• Le CRM ne dispose pas de tableaux de bord avec des aperçus.

Capsule CRM

Capsule CRM est un outil CRM en ligne simple et intelligent. Il a été conçu pour entretenir les relations clients, augmenter les ventes, optimiser l’activité des équipes et suivre les progrès.

Tarifs : Le service propose une édition gratuite pour un maximum de deux utilisateurs ; pour les grandes entreprises, il existe deux plans étendus, chacun avec un essai gratuit de 30 jours.

Fonctionnalités disponibles sur le plan gratuit :

L’option gratuite est idéale si vous avez moins de 250 contacts. Capsule offre les fonctionnalités de base suivantes à ses utilisateurs gratuits : personnalisation, opportunités de vente et de suivi, gestion des tâches, pipeline de vente, intégrations de messagerie et application mobile.

Avantages de cet outil CRM :

• Il dispose d’une interface conviviale.
• Il existe de nombreuses options de personnalisation.
• Les balises et les catégories vous aident à rester organisé.
• Il existe toutes sortes d’intégrations.

Inconvénients de cet outil CRM :

• Il n’existe aucune fonctionnalité permettant d’exécuter des campagnes par email ou d’autres types d’activités marketing directement dans le service.
• Le pipeline de vente doit être mis à jour et plus complet.

CRM Vtiger

Le CRM tout-en-un Vtiger aide les entreprises à améliorer leurs revenus, la fidélité de leurs clients et les performances de leurs équipes en brisant les barrières entre les équipes de marketing, de vente et de support.

Tarifs : Vtiger propose une option d’essai gratuite de 15 jours pour les plans Professionnel et Entreprise.

Fonctionnalités disponibles pendant les essais gratuits :

L’outil CRM de Vtiger offre les fonctionnalités suivantes pour votre entreprise : gestion du pipeline, automatisation du flux de travail, informations sur les ventes, notifications intelligentes, intégrations de médias sociaux, synchronisation bidirectionnelle des emails, et bien plus encore.

Avantages de cet outil CRM :

• Il prend en charge les langues suivantes : arabe, bulgare, chinois, croate, néerlandais, anglais, français, allemand, hébreu, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, roumain, russe, slovaque, espagnol, suédois, turc et vietnamien.
• Il offre des possibilités de personnalisation illimitées.
• Il permet à ses utilisateurs de créer facilement des modèles marketing.
• Il offre l’intégration SendPulse.

Inconvénients de cet outil CRM :

• Les utilisateurs signalent un manque de tutoriels.
• Il existe un essai gratuit, mais vous devrez dépenser de l’argent pour effectuer la mise à niveau une fois l’essai terminé.

Agile CRM

Agile CRM est un CRM entièrement intégré avec suivi des ventes, gestion des contacts, automatisation du marketing, analyse Web, emails bidirectionnels, téléphonie, helpdesk avec une interface moderne et épurée.

Tarifs : Agile CRM propose un forfait gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs ; il existe trois autres forfaits payants à partir de 8,99 $.

Fonctionnalités disponibles avec le plan gratuit :

Agile CRM est gratuit pour un maximum de 1 000 contacts et entreprises. Les fonctionnalités suivantes sont incluses : champs de données personnalisés, scoring des leads, prise de rendez-vous, suivi des emails, création de pages de destination et jusqu’à 5 000 emails personnalisés.

Avantages de cet outil CRM :

• Il s’intègre facilement aux services tiers.
• Il offre une gestion solide du support technique.
• C’est interactif.

Inconvénients de cet outil CRM :

• Les rapports ne sont pas cliquables.
• Nombre limité de modèles d’emails.

Freshsales

Freshsales est un outil CRM gratuit qui vous permet de développer rapidement votre activité. Son objectif principal est de gérer et d’améliorer la relation client en proposant une approche intégrée pour organiser les données et rationaliser votre charge de travail.

Tarifs : cet outil CRM de vente est gratuit ; il existe quatre autres plans payants avancés à partir de 12 $ par utilisateur/mois facturés annuellement.

Fonctionnalités disponibles avec le forfait gratuit :

Freshsales CRM propose une formule gratuite pour un nombre illimité d’utilisateurs, de contacts et d’assistance. Elle offre également des fonctionnalités telles que la gestion des leads, des contacts, des transactions, des comptes, des emails, une application mobile, et bien plus encore. Ces fonctionnalités sont suffisantes pour les petites et moyennes entreprises.

Avantages de cet outil CRM :

• Il existe une longue liste de langues prises en charge : arabe, catalan, chinois, tchèque, danois, néerlandais, anglais, estonien, finnois, français, allemand, hébreu, hongrois, indonésien, italien, japonais, coréen, letton, norvégien, polonais, portugais, roumain, russe, slovaque, slovène, espagnol, suédois, thaï, turc, ukrainien et vietnamien.
• Il gère confortablement de nombreuses informations et détails concernant les clients.
• Il fournit des outils pour suivre l’engagement des clients.
• L’équipe de développement est réactive aux demandes des utilisateurs et met à jour l’application régulièrement.

Inconvénients de cet outil CRM :

• Le système de messagerie n’est pas organisé.
• L’application mobile est assez compliquée.

Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems CRM est l’outil CRM idéal pour les petites entreprises et les start-ups. Il offre des fonctionnalités complètes de vente, d’email marketing et de service client dans un système unique et facile à utiliser.

Tarifs : Really Simple Systems propose un forfait gratuit limité et des forfaits payants avancés à partir de 12 € par utilisateur/mois facturés annuellement.

Fonctionnalités disponibles avec le forfait gratuit :

La formule gratuite de ce CRM est disponible pour un maximum de deux utilisateurs et 100 fiches d’entreprise. Elle offre toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion de votre petite entreprise : gestion des contacts et du pipeline, stockage de documents, intégrations, rapports personnalisés et options de personnalisation.

Avantages de cet outil CRM :

• Son interface propose une approche claire et précise de l’ensemble du processus de vente.
• C’est facile à utiliser.
• Il s’intègre efficacement à la messagerie électronique.
• Il offre des options de personnalisation.

Inconvénients de cet outil CRM :

• Temps de chargement des pages lents.
• Manque d’intégrations sur le plan gratuit.

En résumé

Félicitations, vous avez parcouru notre liste des meilleurs logiciels CRM gratuits. Il est maintenant temps de choisir celui qui convient à votre entreprise. Que vous soyez une jeune start-up ou une agence immobilière établie depuis dix ans, nous sommes certains que vous trouverez un outil CRM performant qui accélérera la croissance de votre entreprise.