Meilleurs outils pour créer un chatbot pour votre entreprise en 2025

À l’ère du numérique, avoir quelqu’un qui répond à vos questions de l’autre côté de l’écran semblait être une aubaine. Aujourd’hui, la technologie a tellement progressé que vous n’avez plus besoin d’un salarié pour répondre à chaque demande : il suffit de créer un chatbot pour votre entreprise.

Dans cet article, nous explorerons quelques-uns des meilleurs créateurs de chatbots et vous montrerons comment les utiliser pour votre entreprise. C’est parti !

12 raisons d’utiliser un outil chatbot

Le créateur de chatbots (chatbot builder en anglais) est un service qui permet aux entreprises d’automatiser la communication avec leurs prospects et clients grâce à des scénarios prédéfinis. Les marques peuvent envoyer des actualités, des rappels, traiter des commandes et assurer une assistance 24h/24 et 7j/7 de manière automatique. Les entreprises intègrent les assistants virtuels à leurs stratégies marketing pour de nombreuses raisons.

Un logiciel de chatbot permet aux entreprises de créer un assistant virtuel pour :

• accomplir des tâches répétitives automatiquement à la place des membres de l’équipe de l’entreprise ;
• améliorer la productivité de l’équipe et la performance globale de l’entreprise ;
• se concentrer sur les problèmes plus urgents et plus complexes des clients ;
• éviter de dépenser des ressources financières supplémentaires ;
• assurer un niveau élevé de satisfaction client ;
• empêcher les marques de dépenser beaucoup d’argent pour la génération de leads ;
• collecter les coordonnées des prospects ;
• qualifier les prospects ;
• fournir une assistance permanente ;
• répondre instantanément aux FAQ ;
• prendre de nouvelles commandes ;
• accepter les paiements pour les produits.

Grâce aux chatbots, vous pouvez alléger la charge de travail de votre équipe et répondre instantanément aux questions de vos clients, à toute heure du jour et de la nuit. Si les prospects reçoivent toutes les informations nécessaires à temps, ils seront satisfaits de votre marque et pourraient envisager un achat.

Les raisons de créer un chatbot sont claires, alors discutons de la manière de sélectionner le bon créateur d’assistants virtuels pour votre entreprise.

Comment choisir un logiciel chatbot efficace

Dans cette section, nous vous fournirons une liste d’étapes à suivre pour choisir un outil de création de chatbot efficace pour votre équipe. C’est parti !

Définissez vos cibles clés

Avant de choisir un chatbot builder, vous devez comprendre ses besoins. Le service proposé peut varier selon vos objectifs principaux. Certaines plateformes peuvent se concentrer sur des tâches inutiles, et inversement. Définissez donc clairement vos objectifs clés. Vous pouvez l’utiliser pour augmenter vos ventes, améliorer la satisfaction client, fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 ou accepter des paiements. Dressez la liste des problèmes rencontrés par votre marque afin de trouver un service adapté à vos besoins.

Listez les plateformes ne nécessitant aucune compétence en codage

La majorité des membres de l’équipe ne possédant aucune compétence en programmation, il est préférable de choisir une plateforme proposant un outil pour créer un chatbot sans code. Cela facilitera la tâche de votre équipe et vous évitera de faire appel à un professionnel. Vos employés pourront le faire eux-mêmes. Même vos équipes marketing peuvent concevoir le bot facilement, sans aucune connaissance en programmation. Grâce à un éditeur glisser-déposer, vous pouvez créer votre chatbot en glissant-déposant simplement les éléments nécessaires dans le champ de l’éditeur. Créer la logique de votre bot ne vous prendra que quelques minutes.

Trouvez un créateur de chatbots avec des essais gratuits

Un essai gratuit est idéal pour déterminer si la plateforme choisie vous convient et vous permet d’atteindre vos objectifs. Les plateformes permettent généralement aux clients potentiels d’essayer le service pendant sept ou quatorze jours. Durant cette période, vous pouvez accéder aux fonctionnalités disponibles, évaluer l’expérience utilisateur, déterminer la facilité de création d’un bot et bien d’autres aspects essentiels. Vous pouvez également vous familiariser avec la plateforme et tout faire plus rapidement en souscrivant à un abonnement payant. De plus, avec un essai gratuit, souscrire à un abonnement payant ne prend que quelques minutes.

Considérez les prix

Chaque entreprise a un budget. Vous devez respecter le budget de votre marque et choisir une plateforme adaptée. Pour cela, comparez les tarifs de tous les créateurs d’assistants virtuels que vous envisagez et analysez leurs forfaits. Si le prix couvre les fonctionnalités dont vous avez besoin, n’hésitez pas. Vérifiez qu’ils n’ont pas de coûts cachés en ce qui concerne les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin.

Assurez-vous que le bot dispose d’un niveau de sécurité élevé

Les coordonnées, les informations de paiement et les détails de la commande sont des informations privées qui ne doivent pas être divulguées. C’est pourquoi vous devez vous assurer que toutes les données fournies au robot conversationnel sont sécurisées. Vérifiez que votre plateforme dispose de toutes les fonctionnalités de confidentialité et de sécurité nécessaires. Cela empêchera les fuites et garantira la sécurité des informations de vos clients.

10 meilleurs logiciels pour créer un chatbot

Choisir le chatbot builder le plus efficace peut s’avérer complexe face à la vaste gamme actuelle. Pour vous aider, nous avons rassemblé les meilleurs services chatbot en termes de prix, de fonctionnalités, d’expérience utilisateur et d’autres critères essentiels.

Découvrons-les ensemble pour trouver celui qui vous convient.

Outil chatbot n° 1 : SendPulse

SendPulse est une plateforme multicanal qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via les canaux marketing les plus efficaces, en atteignant ainsi leurs objectifs commerciaux. Le service propose également un logiciel de création de chatbots visuels. Il permet aux utilisateurs de configurer des réponses automatiques et de créer des pipelines de vente sur Instagram, WhatsApp, Facebook et Telegram.

Ce créateur de chatbot vous permet de gérer plusieurs tâches en mode pilote automatique et de réduire la charge de travail de vos équipes marketing et commerciales. Avec un bot conversationnel, vous n’avez plus besoin de répondre manuellement aux questions des prospects sur la gamme de produits, d’organiser des rendez-vous ou de consulter le planning. L’assistant virtuel se charge de toutes ces tâches répétitives. En lui déléguant les FAQ, vos agents support peuvent se concentrer sur les problèmes prioritaires et améliorer la satisfaction client.

Puisque vos prospects peuvent vous contacter à tout moment de la journée et de la semaine, vous devez vous y préparer. Pour établir votre réputation de marque fiable, vous pouvez configurer un chatbot et offrir une assistance permanente. Grâce à ce créateur de chatbots IA, vous pouvez utiliser une intégration directe avec le modèle de langage ChatGPT d’OpenAI. Votre bot communiquera ainsi avec vos abonnés de manière plus humaine.

Ce logiciel de chatbot visuel vous aidera non seulement à garantir l’assistance, mais aussi à devenir un canal d’acceptation des paiements. En utilisant SendPulse pour créer votre chatbot, vous pourrez recevoir facilement des paiements, sans passer par des sites tiers. Après avoir intégré des systèmes de paiement à votre chatbot et ajouté des boutons de paiement à ses flux, vous pourrez accepter librement les paiements de vos clients pour des produits. N’hésitez pas à utiliser PayPal, Stripe, Fondy, LiqPay et d’autres systèmes de paiement.

Tarifs : le service propose deux formules. Si vous optez pour une formule gratuite, vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 messages par mois via tous vos bots, avoir 500 abonnés, créer trois bots et utiliser dix variables. Si votre entreprise a besoin d’envoyer un nombre illimité de messages, de bots et de variables, d’accepter des paiements et de prendre en charge le service WhatsApp, il est préférable de souscrire à une formule payante qui vous coûtera 7,88 € par mois pour 500 abonnés.

Outil chatbot n° 2 : Chatfuel

Chatfuel est une plateforme de messagerie destinée aux spécialistes du marketing e-commerce et aux chefs d’entreprise qui se concentrent sur la génération et la qualification de leads, ainsi que sur les ventes incitatives et croisées. Ce service vous permet de créer des chatbots pour Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram. Le bot de Chatfuel vous accompagne à toutes les étapes de votre parcours de vente : il vous fournit des réponses 24h/24 et 7j/7, répond aux questions fréquentes, recommande des produits, partage les actualités de votre entreprise et envoie automatiquement des promotions.

Communiquer avec vos clients et leur fournir tous les supports nécessaires ne demande que peu, voire aucun effort. Ce bot vous aide à prendre des réservations, à recueillir des commentaires, à fidéliser vos clients et à gérer la qualification des prospects. Si vous préférez WhatsApp aux autres canaux marketing, ce service sera la solution idéale pour votre équipe. Ce créateur de chatbots IA vous permet d’utiliser ChatGPT directement dans vos conversations WhatsApp.

Grâce à cette plateforme, vous pouvez personnaliser la communication avec vos clients potentiels et leur envoyer uniquement des offres pertinentes en fonction de leurs listes de souhaits et de leur historique de navigation. Cette approche vous permet d’augmenter vos chances de conversion.

Chatfuel est un fournisseur technologique approuvé par Meta. Vous pouvez donc être sûr que toutes les informations fournies lors des conversations soient sécurisées. Cela veut dire qu’il n’y aura pas de fuites et de problèmes avec vos clients.

Tarifs : le service offre un essai gratuit de sept jours et des forfaits payants. Les tarifs varient selon la plateforme pour laquelle vous souhaitez créer un chatbot. Si vous utilisez WhatsApp, comptez 49 $ pour 1000 conversations par mois. Sur Instagram ou Facebook Messenger, comptez 14,99 $ pour 500 conversations.

Outil chatbot n° 3 : Landbot

Landbot est la plateforme idéale pour créer un chatbot sans compétences en codage. Ce service vous permet d’automatiser WhatsApp, de créer des assistants virtuels pour votre site Web ainsi que pour vos propres applications et canaux. Le chatbot ajouté à votre site Web vous aide à atteindre plusieurs objectifs marketing : collecter des informations, fournir un support client instantané 24h/24 et 7j/7 et fidéliser vos clients. Concevez des flux avec une logique conditionnelle, des formules et divers fichiers multimédias grâce à un simple outil de création par glisser-déposer.

La plateforme vous permet de créer plusieurs assistants virtuels et flux complexes à l’aide de blocs et de modèles réutilisables. De plus, vos agents d’assistance peuvent suivre toutes les conversations et traiter les problèmes prioritaires depuis une boîte de réception centralisée.

Le service accorde une grande importance à WhatsApp. Si votre public cible privilégie ce canal de communication, nous vous conseillons d’envisager Landbot. Grâce à ce service, vous pouvez segmenter et personnaliser vos campagnes et envoyer des messages contenant des offres pertinentes à vos clients. De plus, vous pouvez programmer l’envoi de votre campagne : le bot l’effectuera automatiquement à l’heure prédéfinie.

Tarifs : si vous souhaitez créer des chatbots pour votre site Web, vous pouvez bénéficier d’une formule gratuite. Celle-ci comprend 100 chats par mois, des opérations de flux de base et des intégrations limitées. Pour profiter de fonctionnalités supplémentaires, il est mieux de souscrire à un forfait payant à partir de 30 € (500 chats, des opérations de flux améliorées et du code CSS/JS personnalisé). Pour les chatbots WhatsApp, vous devrez payer 150 € par mois pour 1000 chats, un numéro WhatsApp professionnel, des outils et des campagnes d’opt-in WhatsApp, ainsi que des intégrations essentielles.

Outil chatbot n° 4 : ManyChat

ManyChat est un créateur de chatbots qui vous permet d’automatiser vos communications sur Instagram, Facebook Messenger, Telegram et WhatsApp. La plateforme s’adapte à tous les secteurs et à toutes les tailles d’entreprise. Elle vous permet de concevoir facilement des flux de chatbots grâce à une interface intuitive.

En automatisant les conversations avec ManyChat, vous pouvez identifier des prospects qualifiés pour votre entreprise. Votre équipe n’a donc plus besoin d’effectuer cette tâche manuellement. Vous gagnez du temps et de l’argent. Grâce à ce service, votre entreprise interagit avec des clients potentiels en temps réel, collecte et stocke leurs adresses email et numéros de téléphone.

Avec ManyChat, vous pouvez personnaliser vos conversations avec vos prospects et leur proposer des offres pertinentes pour augmenter vos chances de conversion. Dès qu’un utilisateur vous envoie un SMS contenant des mots-clés sur Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp, le flux se déclenche. Le flux du chatbot s’adapte au scénario prédéfini et fournit des réponses pertinentes.

Cette solution offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour Instagram. Grâce à un robot, vous pouvez répondre non seulement aux messages directs, mais aussi aux commentaires des utilisateurs sous vos publications Instagram. Tout se fait automatiquement. C’est une fonctionnalité utile, notamment pour organiser des concours. Répondre montre que votre marque se soucie des participants et augmente l’engagement sous vos publications.

Tarifs : ManyChat propose une formule gratuite avec flux personnalisés illimités et 1000 contacts, ainsi que l’accès à la création de bots pour Instagram, WhatsApp et Facebook. Les forfaits payants, à 15 $ par mois, incluent des contacts illimités, des outils de croissance et des mots-clés, des tags illimités et des segments avancés.

Outil chatbot n° 5 : ChatBot

ChatBot est une solution marketing tout-en-un conçue pour créer des robots conversationnels sans compétences techniques. Cette plateforme vous permet de qualifier et d’entretenir vos prospects, de leur offrir un support de qualité et de les convertir en clients. Grâce à son générateur visuel, il vous suffit de glisser-déposer les éléments nécessaires dans l’éditeur pour configurer le flux. Le service s’intègre à Facebook Messenger, Chat Widget, LiveChat, HelpDesk, Shopify, Slack, WordPress, etc.

Vous pouvez créer un chatbot pour votre entreprise en utilisant des modèles prêts à l’emploi. Il vous suffit de les personnaliser pour qu’ils correspondent à votre objectif principal. Créer un assistant virtuel ne vous prendra que quelques minutes.

ChatBot vous permet de personnaliser votre communication avec vos prospects et clients. Pour ce faire, vous devez collecter des informations client grâce à des « attributs ». Pour une expérience plus naturelle, vous pouvez utiliser des filtres. Ils vous aideront à choisir des réponses de bot parfaitement adaptées au contexte.

Lorsque vous communiquez avec des clients potentiels, utilisez des « Questions » pour recueillir des données personnelles et les valider. Après avoir collecté les informations, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leurs données. Cela vous aidera à leur proposer des offres pertinentes et personnalisées.

Grâce à la plateforme, vous pouvez facilement rediriger des clients potentiels vers n’importe quelle partie de votre flux de chatbot. Cette fonctionnalité est indispensable si un client oublie une information importante ou souhaite modifier les informations fournies. L’action « Accéder à l’étape » vous permettra de le faire.

Tarifs : la plateforme propose un essai gratuit de 14 jours, après quoi vous devrez souscrire à un abonnement payant si le service vous convient. Le prix des abonnements payants commence à 65 $ par mois pour un chatbot actif, 1000 chats valides et un nombre illimité d’histoires.

Outil chatbot n° 6 : WotNot

WotNot est une plateforme idéale pour la génération de leads, le support client et la prise de rendez-vous. Ce service vous permet de créer des chatbots pour WhatsApp, Facebook Messenger et votre site Web. WotNot offre de multiples possibilités d’utilisation : répondre aux questions fréquentes, qualifier les prospects et assister avec les questions RH (solde de congés et recueil de commentaires). L’assistant financier du service répond aux questions relatives aux finances et à la comptabilité de votre entreprise.

WotNot vous invite à créer des chatbots de A à Z ou à partir de modèles personnalisés. Sans compétences techniques particulières, vous pouvez créer et configurer un assistant virtuel professionnel qui vous aidera à atteindre votre objectif principal. Son interface conviviale vous guidera tout au long du processus et vous permettra de créer un chatbot en un rien de temps.

Le service permet de créer des bots entrants et sortants. Vous pourrez ainsi engager des conversations avec vos clients et répondre à leurs questions.

Si vous souhaitez que votre chatbot ressemble à un humain, utilisez des blocs d’action. Ajoutez des boutons et des carrousels pour donner aux clients l’impression de communiquer avec de vrais agents.

Tarifs : la plateforme offre un abonnement gratuit avec 500 chats et un nombre illimité d’utilisateurs. Pour plus de chats, il est conseillé de souscrire à un abonnement payant à partir de 49 $ par mois, incluant 2000 chats et un nombre illimité d’utilisateurs.

Outil chatbot n° 7 : Tidio

Tidio est une plateforme idéale pour les entreprises qui souhaitent attirer plus de prospects et booster leurs ventes. Grâce à des modèles prédéfinis, vous pouvez créer des chatbots adaptés à différents scénarios selon vos besoins. Leurs modèles incluent des réductions pour les nouveaux visiteurs et les visiteurs réguliers, des recommandations de produits et des paniers abandonnés. Si vous avez besoin d’un assistant virtuel pour accepter les commandes et automatiser ce processus, vous pouvez le faire sur Tidio. Ajoutez simplement un widget de chat à votre site Web.

Si vous souhaitez booster vos ventes, utilisez la vente incitative directement via le chatbot. Grâce à la plateforme, vous pouvez augmenter la valeur de la commande en proposant des produits supplémentaires. Ces produits peuvent être utiles aux clients et générer davantage de revenus pour votre entreprise.

Tidio vous aidera à générer des leads. Vous pourrez collecter des informations sur vos clients potentiels et les qualifier en fonction de leur comportement sur votre site Web. Vous gagnerez ainsi du temps sur la qualification manuelle des leads. Votre entreprise n’obtiendra ainsi que des prospects qualifiés et économisera des ressources.

Le logiciel vous permet d’envoyer des réponses automatiques lorsque les agents sont occupés et de réaliser des enquêtes pour évaluer la satisfaction client. Si vous avez de nombreuses questions répétitives, vous pouvez également les gérer avec un robot. Il vérifiera le statut des commandes et traitera les retours sans intervention humaine. Pour proposer des offres pertinentes à vos clients, vous pouvez les répartir en groupes selon leurs préférences et leur comportement.

Tarifs : profitez des avantages de Tidio avec un abonnement gratuit ou payant. L’abonnement gratuit comprend 50 conversations par chat en direct, 100 déclencheurs de chatbot, un nombre illimité de tickets et trois places. L’abonnement payant le moins cher vous offre 100 conversations par chat en direct, 500 déclencheurs de chatbot, un nombre illimité de tickets et trois places.

Outil chatbot n° 8 : Customers.ai

Customers.ai (anciennement connu sous le nom de MobileMonkey) est une plateforme multicanal qui vous permet de gérer de multiples tâches marketing. Grâce à Customers.ai, vous pouvez créer des chatbots pour Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Son logiciel chatbot intuitif vous permettra de créer rapidement des assistants virtuels de qualité. Utilisez la plateforme pour atteindre plusieurs objectifs : fournir une assistance permamente, générer des prospects et stimuler les ventes.

Concevoir un chatbot est facile grâce au générateur glisser-déposer de Customers.ai. Glissez-déposez des éléments tels que des questions, des formulaires, des images, du texte et des GIF pour créer un assistant virtuel interactif et réaliste. Si vous souhaitez que votre chatbot soit prêt en quelques minutes, pensez à utiliser l’un des modèles prédéfinis. La plateforme offre un vaste choix ; vous trouverez forcément celui qui répond à vos besoins.

Tous les messages des conversations avec les clients sont stockés dans une boîte de réception unique. Vous pouvez ainsi retrouver toutes les conversations et les attribuer à des agents humains si nécessaire. La technologie OmniChat vous permet de développer un entonnoir de chatbot unique pour plusieurs plateformes de messagerie. Elle fonctionne avec Facebook Messenger, le chat Web natif et les SMS.

Tarifs : la plateforme propose un abonnement gratuit, mais le chatbot builder n’est pas inclus. Pour profiter des avantages des messages automatisés, optez pour un forfait payant à 249 $ par mois (en cas de facturation annuelle).

Outil chatbot n° 9 : Flow XO

Flow XO est une plateforme d’automatisation qui vous permet de bénéficier de ChatGPT et de l’IA conversationnelle. Grâce à elle, vous pouvez accomplir plusieurs tâches marketing : collecter des données clients, répondre aux FAQ, accepter des paiements, initier la communication avec les clients, préfiltrer les prospects et les accueillir de nouveaux. Il est possible de créer des chatbots pour Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram.

Vous pouvez lancer des flux pour accueillir de nouveaux prospects et les guider sur le site Web à l’aide du bot. Cela évitera vos clients potentiels de chercher les informations nécessaires sans les trouver. Vous améliorerez ainsi la satisfaction client. Vous pourrez traiter vos prospects sans aucune intervention humaine.

Grâce à l’engagement client multiplateforme, vous pouvez offrir une assistance fluide sur les différents canaux choisis par vos clients. Par exemple, votre prospect peut entamer une conversation via un site Web et la poursuivre via Telegram.

Utilisez l’assistant virtuel pour recevoir rapidement les paiements de vos clients. Le robot identifie les articles souhaités et demande le paiement. Lorsqu’un client confirme son achat, le robot crée automatiquement un lien. Ce lien redirige ensuite le client vers une page sécurisée où il peut finaliser le paiement.

Tarifs : vous pouvez commencer avec une formule gratuite, puis passer à un abonnement payant avec plus d’options. L’abonnement gratuit vous donne droit à 500 interactions, cinq bots ou flux actifs et deux semaines de journaux. Le forfait payant le moins cher vous offre 5000 interactions, 15 bots ou flux actifs, cinq membres de l’équipe et trois mois de rapports.

Outil chatbot n° 10 : ActiveChat

ActiveChat est une plateforme qui automatise les tâches répétitives grâce à des chatbots intelligents basés sur l’IA. Son outil de création de chatbots visuels, sans code, est flexible et facile à utiliser. Vous n’aurez donc pas besoin de passer des semaines à le développer. Créer des scénarios de conversation complexes ne nécessite aucune compétence technique ni connaissance en programmation. Ce logiciel de chatbots basé sur l’IA vous permet de créer des bots qui comprennent le langage humain et les intentions des clients, et qui leur apportent de la valeur. Aucune intervention humaine n’est donc nécessaire.

Libérez vos agents du service client des tâches répétitives grâce aux assistants virtuels. ActiveChat vous permet de déléguer les questions et processus répétitifs au bot afin que votre équipe puisse se concentrer sur les problèmes urgents. Il vous aide à améliorer la productivité et l’efficacité de votre entreprise.

Vous pouvez développer une communication proactive avec vos prospects sans attendre qu’ils quittent votre site Web. Proposez-leur des offres irrésistibles en adaptant vos messages à vos préférences personnelles et à votre historique de navigation. Rappelez les paniers abandonnés à vos clients existants et réduisez le nombre de commandes non finalisées. Si vos clients hésitent encore sur le produit à choisir, aidez-les à se décider.

Tarifs : profitez des avantages du service avec un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, vous aurez besoin d’un forfait payant. Le prix du forfait dépend du nombre de conversations que vous aurez. Une conversation vous coûtera environ 0,001 $.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, de nombreuses options s’offrent à vous en matière de création de chatbots. Les dix plateformes ci-dessus offrent un prix, des fonctionnalités et une ergonomie raisonnables.

Cependant, si vous recherchez une solution abordable avec un outil de création de chatbots sans code permettant de créer des bots pour différents supports, pensez à SendPulse. Essayez gratuitement notre logiciel chatbot et optimisez votre parcours client grâce au marketing par chatbot dès aujourd’hui !