Vous souvenez-vous de l’époque où Instagram servait à partager des photos sympas avec ses amis ? Eh bien, l’application a bien changé. Avec plus de deux milliards d’utilisateurs actifs, c’est désormais une plateforme mondiale permettant à toute entreprise de développer sa présence en ligne, de fidéliser sa clientèle et de promouvoir ses produits sans avoir recours à la vente agressive.
Cependant, gérer tous les messages privés, les mentions « J’aime », les commentaires, les mentions et autres interactions sur Instagram peut vite devenir complexe. C’est là qu’une entreprise a besoin d’une intégration CRM avec Instagram.
Cet article vous aidera à comprendre les CRM Instagram et à explorer les meilleures options pour suivre, gérer et convertir les prospects sur la plateforme.
NB : les informations contenues dans cet article sont exactes en date de février 2025.
Qu’est-ce que le CRM Instagram ?
Instagram CRM est une solution permettant aux entreprises d’intégrer un logiciel de gestion de la relation client à leurs activités Instagram, que ce soit via une intégration native ou tierce. Elle permet aux marques de consulter et de répondre aux messages directs de leurs prospects et clients, d’automatiser leurs réponses aux commentaires et aux mentions dans les Stories, et de gérer différentes interactions depuis un tableau de bord unique.
Avantages de l’utilisation des CRM Instagram
Lorsque votre boîte de réception Instagram est saturée de demandes chaque jour, il est facile de passer à côté d’opportunités de conversion. C’est pourquoi l’adoption d’un CRM intégrant Instagram peut aider votre entreprise à optimiser ses performances.
Voici les principaux avantages qu’offrent les CRM Instagram :
- Conversations organisées. Gérez toutes vos interactions avec vos prospects et clients sur Instagram depuis une interface unique. Retrouvez plus facilement chaque message et chaque demande.
- Interactions automatisées. Vous pouvez automatiser les tâches répétitives comme répondre aux commentaires et aux FAQ, attribuer les prospects ou planifier les suivis. Il est également possible d’utiliser des chatbots pour traiter les demandes simples et maintenir la fluidité de la conversation.
- Opportunités de collaboration. Votre équipe peut accéder aux informations client partagées sans avoir à jongler entre applications et comptes, et garantir une communication cohérente.
- Amélioration de la satisfaction client. Vous pouvez communiquer directement avec vos clients depuis votre système CRM, ce qui permet des temps de réponse plus rapides et une communication personnalisée.
CRM Instagram vous aide à gérer différents types d’interactions et de données clients de manière fluide et efficace. Votre équipe peut ainsi répondre plus rapidement aux clients, mieux suivre et convertir les prospects, et exploiter chaque interaction.
Meilleurs CRM avec intégration Instagram
Découvrons ensemble quelques systèmes CRM pour Instagram qui peuvent vous aider à transformer les conversations en conversions. Nous passerons en revue leurs principales fonctionnalités et leurs tarifs afin que vous puissiez trouver l’outil idéal pour vos besoins.
SendPulse
SendPulse est une plateforme de vente et de marketing complète conçue pour aider les entreprises à mener des campagnes marketing et à gérer leurs communications sur différents canaux, notamment par email, SMS et chatbots. Elle intègre également un système CRM permettant d’optimiser les interactions clients, d’ajouter et de gérer des produits, de suivre les commandes et les paiements, et d’organiser les données clients sur une plateforme unique.
La plateforme CRM s’intègre à Instagram grâce à des fonctionnalités de chatbot avancées. Vous pouvez configurer un chatbot pour automatiser les réponses aux messages privés, aux mentions et aux commentaires Instagram. Il peut également lancer des processus de qualification de prospects, traiter les paiements et créer et mettre à jour des transactions dans votre CRM.
Création d’une nouvelle transaction CRM à partir du chatbot Instagram
De plus, après avoir interagi avec votre chatbot Instagram et s’y être abonnés, les utilisateurs peuvent être automatiquement transférés vers votre liste de contacts CRM. Les informations clés telles que le nom, le numéro de téléphone et l’adresse email seront synchronisées. Vous pouvez associer les variables du chatbot aux champs CRM correspondants afin de sauvegarder d’autres informations importantes.
Activation du transfert des données des abonnés du chatbot Instagram vers SendPulse CRM
Tarification. SendPulse propose une version gratuite pour son système CRM et son outil de création de chatbots. Ses abonnements payants débutent à 8 $/mois, en fonction du nombre d’abonnés au chatbot et du nombre d’utilisateurs dans votre équipe.
Vous pouvez créer un compte gratuit dès maintenant. Aucune carte de crédit n’est requise. Passez à un forfait supérieur quand vous le souhaitez.
Breakcold
Breakcold est une plateforme CRM conçue pour la vente sociale et la gestion des prospects LinkedIn. Elle offre des fonctionnalités telles que la synchronisation des prospects en un clic, la création de tâches, la prise de notes, des boîtes de réception unifiées et une gestion centralisée des contacts sur plus de sept plateformes, dont Instagram, Facebook, WhatsApp et Gmail.
Le CRM de Breakcold se connecte à Instagram grâce à une extension Chrome pratique. Une fois intégrée, elle vous permet d’importer les informations de vos contacts depuis leurs profils Instagram et de les catégoriser pour des communications ciblées. Cette extension vous permet également de suivre les publications, les commentaires et les messages directs depuis l’interface de Breakcold. Outre la simple consultation de l’activité Instagram, vous pouvez répondre aux commentaires et aux messages directs depuis le CRM.
Ajout d’un nouveau prospect Instagram au CRM Breakcold
Tarification. Breakcold ne propose pas de formule gratuite, mais vous pouvez tester ses fonctionnalités pendant 14 jours. Les abonnements payants commencent à 29 $ par mois, selon la taille de votre équipe et vos besoins.
NetHunt
NetHunt est un système CRM conçu pour les entreprises utilisant Gmail, puisqu’il est directement intégré à l’interface de ce client d’email. Il se connecte aux principales plateformes de médias sociaux et de messagerie instantanée telles qu’Instagram, LinkedIn, Facebook et Telegram. La plateforme s’intègre également à divers systèmes de téléphonie, permettant aux équipes commerciales de gérer les appels, d’en consigner les détails et d’accéder aux enregistrements afin d’optimiser leurs processus de vente.
L’intégration de NetHunt vous permet de créer des fiches clients à partir des conversations, commentaires ou stories Instagram, puis de synchroniser les données publiques avec votre système CRM. L’historique complet des échanges est enregistré et lié aux profils clients, offrant ainsi à votre équipe un contexte pertinent et utile pour une communication efficace. Depuis l’onglet « Conversations », vous pouvez répondre aux utilisateurs Instagram par texte, message vocal, image ou vidéo.
Toutes les conversations Instagram dans le CRM NetHunt ; source : NetHunt
Tarification. Un essai gratuit de 14 jours est proposé pour découvrir la plateforme. L’abonnement commence à 24 $ par mois et varie en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.
Pepper Cloud
Pepper Cloud est une plateforme CRM offrant des fonctionnalités de capture de prospects, de gestion des contacts, d’engagement client, de suivi du pipeline des ventes et d’automatisation des flux de travail. Elle permet de synchroniser les canaux de messagerie et les boîtes mail afin de disposer d’une plateforme unifiée pour les ventes et le marketing conversationnels.
Grâce à l’intégration de Pepper Cloud et d’Instagram, vous pouvez transformer automatiquement les conversations entamées en prospects qualifiés et copléter leurs fiches avec des données de leur profil Instagram, de leurs interactions et de leur engagement. Cette intégration vous permet de créer des modèles de messages polyvalents au sein de votre CRM afin de répondre rapidement aux questions fréquentes sur Instagram. La plateforme prend en charge les messages avec boutons, images, clips audio et vidéos.
Création d’un modèle de message prédéfini ; source: Pepper Cloud
Tarification. La plateforme ne propose ni offre gratuite ni période d’essai. Trois options payantes sont disponibles ; veuillez contacter l’équipe Pepper Cloud pour plus d’informations.
CRMOne
CRMOne est un système CRM basé sur l’IA qui centralise les interactions clients dans une boîte de réception partagée et unique. Il permet d’intégrer plusieurs canaux de communication afin de conserver et d’organiser les informations clients au même endroit. La plateforme permet également d’automatiser les tâches répétitives liées aux ventes, au marketing et au support client.
Ce CRM Instagram simplifie la collecte des coordonnées et des centres d’intérêt de vos clients directement depuis les conversations Instagram. Il vous permet de capturer automatiquement des prospects et d’assurer un suivi efficace. La plateforme vous alerte des nouveaux messages et commentaires de vos abonnés pour que vous puissiez y répondre immédiatement. Grâce à cette intégration, vos clients peuvent commander des produits et payer sans quitter Instagram. Elle propose également des outils d’analyse pour suivre les tendances d’engagement.
La boîte de réception tout-en-un de CRMOne
Tarification. CRMOne propose une formule gratuite avec des fonctionnalités de base et un essai gratuit de 21 jours pour tester ses abonnements payants avant tout achat. L’abonnement payant le moins cher coûte 119 $ par mois.
Sleekflow
Sleekflow est une plateforme de communication client et de vente conçue pour optimiser la messagerie omnicanale. Elle réunit de nombreuses plateformes de messagerie instantanée populaires, telles que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, ainsi que des canaux de communication comme les SMS et les emails, au sein d’un environnement unique. De plus, elle propose des solutions de routage des conversations et d’automatisation des flux de travail sur l’ensemble de ces canaux.
Grâce à l’intégration CRM Instagram de SleekFlow, les entreprises peuvent encaisser des paiements via des liens générés par les publications d’achat ou les messages privés. Cette intégration permet également d’automatiser les réponses aux commentaires et de configurer des messages déclenchés par des mots-clés pour maintenir des conversations actives en permanence. De plus, les entreprises peuvent diffuser des messages directs pour assurer des interactions régulières. Enfin, elle offre la possibilité d’étiqueter les conversations afin de segmenter les abonnés en fonction de leurs centres d’intérêt ou comportements communs.
Boîte de réception tout-en-un dans Sleekflow ; source : Sleekflow
Tarification. SleekFlow ne propose pas de formule gratuite, mais vous pouvez commencer par un essai gratuit. Les abonnements payants débutent à 149 $/mois et varient en fonction des limites d’utilisation, des canaux de messagerie et du nombre d’utilisateurs.
Freshworks
Freshworks est une suite logicielle multifonctionnelle qui centralise le support client, les ventes, le marketing et la gestion de la relation client (CRM). La plateforme permet de gérer les interactions clients sur différents canaux, d’organiser visuellement les pipelines de vente, de prioriser et de qualifier automatiquement les prospects, et bien plus encore.
L’intégration CRM Instagram de Freshworks permet aux entreprises de gérer plusieurs comptes Instagram Business depuis une plateforme unique. Elle facilite les interactions clients contextuelles via les messages directs et permet à votre équipe de répondre rapidement aux commentaires et d’entamer des conversations à partir des mentions en story. Parallèlement, des chatbots et des solutions d’automatisation basés sur l’IA aident vos agents à assurer un support 24h/24 et 7j/7, à recueillir les informations clients pertinentes et à acheminer les conversations de votre page Instagram vers les équipes concernées.
Notifications CRM Instagram de Freshworks concernant les nouveaux commentaires ; source : Freshworks
Tarification. La version gratuite de la plateforme ne prend pas en charge l’intégration CRM d’Instagram, mais vous pouvez commencer par un essai gratuit de 14 jours. L’abonnement le plus abordable coûte 19 $ par mois et par utilisateur.
Pour conclure
Alors que les marques continuent de privilégier la communication et l’engagement client, l’adoption d’un CRM Instagram peut transformer leur stratégie. De la centralisation des données clients à la multiplication des opportunités de vente, il offre de nombreux avantages aux entreprises.
Pour choisir la plateforme CRM Instagram idéale, il est essentiel d’examiner attentivement les fonctionnalités clés, l’évolutivité et les tarifs de chaque option. N’hésitez pas non plus à consulter les avis clients et à tester la plateforme.
Si SendPulse vous intéresse, testez la plateforme avec un compte gratuit. Nous avons obtenu la note de 4,6 sur 5 sur G2 et aucune information bancaire n’est requise pour commencer !