Comparateur des 8 meilleurs créateurs de chatbots WhatsApp basés sur l’IA en 2025

Avec trois milliards d’utilisateurs mensuels, WhatsApp est l’un des meilleurs moyens pour les marques d’interagir avec leurs clients. Mais soyons honnêtes, répondre manuellement à chaque question, mise à jour de commande ou message d’assistance n’est tout simplement pas envisageable lorsque votre audience grandit. C’est là que les créateurs de chatbots WhatsApp basés sur l’IA peuvent vous être utiles. Dans cet article, nous détaillerons le fonctionnement de ces créateurs, les fonctionnalités clés à privilégier et comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

En bref : comparaison rapide des meilleurs créateurs de chatbots WhatsApp basés sur l’IA

Voici un aperçu rapide des outils de création de chatbots WhatsApp basés sur l’IA présentés dans cet article, ainsi que leurs principales fonctionnalités et leurs tarifs. Cliquez sur chaque outil pour en savoir plus.

Qu’est-ce qu’un outil de création de chatbot IA pour WhatsApp ?

Un outil de création de chatbots IA pour WhatsApp est une plateforme qui permet aux équipes de créer, de lancer et de gérer des chatbots sur WhatsApp sans écrire de code. Il aide les entreprises à optimiser leurs communications clients, à automatiser les tâches répétitives et à fournir une assistance client instantanée.

Les créateurs de chatbots IA utilisent l’intelligence artificielle et le traitement automatique du langage naturel pour comprendre les messages des utilisateurs, reconnaître leurs intentions et répondre de manière naturelle. Ils peuvent également gérer plusieurs langues et interpréter le contexte.

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L’intégration d’un chatbot WhatsApp à votre stratégie de communication peut ouvrir de nombreuses perspectives pour votre entreprise. Voici comment cela peut faire toute la différence :

• Des temps de réponse plus rapides. Les chatbots WhatsApp peuvent répondre instantanément aux demandes des clients, évitant ainsi toute attente.
• Amélioration de l’engagement client. De nombreux chatbots proposent des interactions conversationnelles et personnalisées qui maintiennent l’intérêt des clients et rendent leur expérience plus humaine.
• Prise en charge multilingue. Les chatbots WhatsApp basés sur l’IA permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients dans différentes langues et d’étendre leur portée internationale.
• Gain d’efficacité. Les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour automatiser les requêtes répétitives et libérer leurs agents humains afin qu’ils se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée.
• Évolutivité. Les chatbots peuvent gérer des milliers de conversations simultanément, chose que même la meilleure équipe de support ne pourrait pas faire seule.
• Réduction des coûts opérationnels. Grâce à une intégration stratégique de l’automatisation des chatbots WhatsApp, les entreprises peuvent réduire le besoin d’importantes équipes de support et allouer leurs ressources de manière plus stratégique.
• Amélioration continue. Les chatbots basés sur l’IA apprennent de chaque interaction, devenant ainsi plus intelligents, plus rapides et plus précis au fil du temps.

Comme vous pouvez le constater, les chatbots IA pour WhatsApp offrent plusieurs avantages qui permettent d’améliorer sensiblement l’efficacité tout en assurant une communication plus humaine.

Comment choisir le meilleur créateur de chatbot WhatsApp IA

Les chatbots IA sont un excellent moyen de rendre la communication client plus rapide et plus efficace. Mais face à la multitude d’outils de création de chatbots disponibles, comment choisir le bon ? Voici les points clés à prendre en compte lors du choix d’une plateforme.

Prise en charge officielle de l’API WhatsApp

Commencez par vérifier que la plateforme se connecte via l’ API officielle de WhatsApp Business. Cela garantit la fiabilité, l’évolutivité et l’accès à des fonctionnalités avancées telles que les boutons interactifs et les messages de liste. Un bon fournisseur devrait également vous accompagner dans la vérification de votre compte Meta Business, vous aider à obtenir un numéro WhatsApp et vous assister dans la configuration des modèles de messages pour les notifications.

Votre cas d’utilisation principal

Avant de choisir un outil de création de chatbot WhatsApp basé sur l’IA, définissez clairement vos besoins. S’agit-il de marketing et de génération de leads, de support client, de ventes e-commerce, ou d’une combinaison de ces trois fonctions ? Connaître votre objectif principal vous permettra de vous concentrer sur les plateformes réellement adaptées à vos besoins, plutôt que de vous laisser submerger par des fonctionnalités superflues.

Les compétences de votre équipe

Soyez réaliste quant aux compétences techniques de votre équipe. Si vous n’avez pas de développeurs, recherchez un outil de création de chatbots WhatsApp sans code qui vous permette de créer et de gérer des bots grâce à une interface intuitive de type « glisser-déposer », sans aucune connaissance en programmation.

Facilité d’utilisation

Même si votre équipe maîtrise les outils numériques, il est judicieux de choisir une plateforme intuitive. Des fonctionnalités comme un générateur de flux visuel, des modèles prédéfinis pour les cas d’utilisation courants et un aperçu en temps réel peuvent vous faire gagner un temps précieux. Des tutoriels et des guides d’intégration utiles facilitent également une prise en main rapide.

Intégration et évolutivité

Une plateforme de chatbot performante doit s’intégrer parfaitement à vos outils existants. Privilégiez les connexions intégrées ou les API pour les systèmes populaires comme Salesforce ou Shopify. Des fonctionnalités supplémentaires telles que les webhooks, une boîte de réception multi-agents ou la prise en charge multicanal vous permettront de gérer les conversations plus efficacement. Enfin, assurez-vous que le créateur de chatbot WhatsApp IA que vous avez choisi puisse évoluer avec votre entreprise, car la scalabilité est essentielle à mesure que votre audience s’élargit.

Soutien et communauté

Un service client fiable peut faire toute la différence, notamment lors de la configuration ou du dépannage de votre chatbot. Vérifiez si le fournisseur propose un chat en direct, une assistance par email ou une base de connaissances. Une communauté active ou un forum dynamique peuvent également s’avérer très utiles pour obtenir rapidement des réponses ou des conseils d’autres utilisateurs.

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Les meilleurs outils de création de chatbots WhatsApp IA à essayer

Dans cette section, nous explorerons plusieurs outils de création de chatbots WhatsApp basés sur l’IA, leurs principales fonctionnalités et leurs modèles de tarification. Cette comparaison vous aidera à identifier l’outil le mieux adapté à vos besoins.

SendPulse

SendPulse est une plateforme marketing et d’automatisation tout-en-un qui simplifie la création de chatbots basés sur l’IA pour WhatsApp, Facebook, Instagram et autres applications de messagerie et réseaux sociaux populaires. Elle combine un outil de création de chatbots intuitif par glisser-déposer, des modèles prêts à l’emploi et une automatisation pilotée par l’IA pour aider les entreprises à fidéliser leurs clients et à augmenter leurs ventes.

Avec SendPulse, vous pouvez concevoir des scénarios de chatbot, envoyer des campagnes groupées et présenter vos produits directement sur WhatsApp grâce aux fiches produits et aux catalogues. L’IA intégrée à la plateforme comprend le contexte de la conversation, mémorise les informations des utilisateurs et reconnaît les émotions et les intentions, garantissant ainsi des réponses automatiques WhatsApp naturelles et pertinentes.

Ce générateur de chatbots WhatsApp basé sur l’IA peut également automatiser les tâches répétitives. Par exemple, il peut promouvoir des événements à venir, guider les utilisateurs lors de leur inscription, recueillir des données de contact et déclencher des campagnes de suivi personnalisées sans intervention humaine.

Les principales fonctionnalités de SendPulse incluent :

• créateur de chatbot WhatsApp IA sans code ;
• modèles de messages WhatsApp prédéfinis ;
• modèles de flux de chatbot prédéfinis ;
• catalogues de produits et flux de commandes ;
• assistant IA pour l’automatisation intelligente ;
• reconnaissance vocale des messages des abonnés avec Whisper ;
• compréhension du contexte, des émotions et reconnaissance des intentions ;
• capacité de génération d’images avec intégration OpenAI ;
• système CRM intégré pour synchroniser les données des abonnés, gérer les transactions et suivre les pipelines de vente ;
• flux de travail autonomes, tels que les inscriptions à des événements, les campagnes par email ou les mises à jour CRM ;
• une communication omnicanale qui vous permet de combiner WhatsApp avec Facebook, Instagram, Telegram, les emails et les SMS ;
• informations sur les messages envoyés, distribués et ouverts.

Tarifs. SendPulse propose une formule gratuite incluant 3 chatbots, 500 abonnés et 10 000 messages par mois, utilisables sur l’ensemble des chatbots. La formule payante la plus économique coûte 8 $ par mois et offre un nombre illimité de chatbots et de conversations en direct. Elle permet également d’envoyer un nombre illimité de messages aux 500 abonnés par mois.

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BotPenguin

BotPenguin est un outil de création de chatbots WhatsApp basé sur l’IA. Son interface intuitive et simple d’utilisation permet de créer facilement des chatbots. La plateforme prend en charge plusieurs canaux : vous pouvez ainsi connecter votre chatbot à Telegram, Instagram, votre site web, et bien plus encore. BotPenguin couvre un large éventail de cas d’utilisation, tels que la génération de prospects, les recommandations de produits, la prise de rendez-vous et la collecte de commentaires.

Grâce aux modèles ChatGPT les plus récents, son moteur d’IA assure des conversations naturelles et contextuelles. Vous pouvez entraîner votre bot avec les données de votre entreprise et l’historique des interactions de vos utilisateurs afin de garantir des réponses pertinentes et conformes à votre image de marque. BotPenguin propose également l’apprentissage automatique, l’ajustement du ton et la traduction automatique, pour une communication plus fluide, quelle que soit la langue.

Les principales fonctionnalités de BotPenguin incluent :

• créateur de chatbot par glisser-déposer ;
• modèles WhatsApp prêts à l’emploi ou personnalisés ;
• agent IA WhatsApp ;
• intégration de ChatGPT ;
• formation personnalisée basée sur le contenu ou les données pour des réponses spécifiques à l’entreprise ;
• réponses et ton personnalisés en fonction de l’historique de l’utilisateur et du contexte de la conversation ;
• traduction automatique des langues ;
• suggestions de vente incitative et de vente croisée pilotées par l’IA ;
• fonctionnalité de transfert humain ;
• conception de flux flexible avec des options telles que le choix multiple ou les champs de saisie ;
• intégrations de Meta Catalogue et de paiement WhatsApp ;
• analyses sur les taux de résolution, le volume de messages et d’autres indicateurs de performance.

Tarifs. BotPenguin propose une formule gratuite incluant un chatbot et 1 000 messages mensuels pour un nombre illimité d’utilisateurs. Ses formules payantes débutent à environ 24 $ par mois, soit 290 $ par an, et offrent cinq chatbots, 36 000 messages et cinq postes d’agent humain. La plateforme propose également des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation des boutiques WhatsApp ou des intégrations.

Wati

Wati est une plateforme d’engagement client qui permet aux entreprises de créer des chatbots IA sur WhatsApp sans aucune programmation. Conçue pour gérer des conversations complexes comportant jusqu’à 200 étapes, elle permet de connecter plusieurs chatbots afin de couvrir les différentes phases du parcours client. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une bibliothèque de modèles de chatbots prêts à l’emploi ou créer les leurs de A à Z. De plus, Wati propose des API bien documentées qui facilitent l’intégration avec d’autres systèmes.

Grâce à l’intégration de l’IA, les chatbots WhatsApp de Wati comprennent des requêtes complexes allant au-delà des simples mots-clés, gèrent des conversations à plusieurs étapes et mémorisent le contexte pour fournir des réponses personnalisées. Vous pouvez également importer des documents, tels que des FAQ, des descriptions de produits ou des guides d’assistance, afin que le chatbot puisse extraire des informations précises directement de votre contenu. L’IA fonctionne de concert avec les déclencheurs d’automatisation, comme les actions par mots-clés, les actions par défaut et les flux de chatbot.

Les principales caractéristiques de Wati incluent :

• créateur de chatbot WhatsApp sans code ;
• modèles prédéfinis pour les cas d’utilisation courants ;
• compréhension du langage naturel ;
• mémoire contextuelle pour les conversations en cours ;
• qualification et notation des leaders ;
• réponses d’assistance assistées par l’IA ;
• compréhension multilingue ;
• règles basées sur les mots clés et les attributs ;
• prise en charge des images, des vidéos et des médias interactifs ;
• méthodes de paiement intégrées au chat ;
• outils de collecte de commentaires clients, tels que les enquêtes et les évaluations en ligne ;
• systèmes de chatbots interconnectés pour des flux de travail complexes.

Tarifs. Wati ne propose pas de formule gratuite, mais vous pouvez tester ses fonctionnalités pendant un essai gratuit de 7 jours. L’abonnement payant le plus abordable coûte 39 $ par mois, facturé annuellement, et inclut 2 chatbots et 1 000 déclencheurs d’automatisation gratuits par mois. Vous pouvez également acheter des modules complémentaires tels que des déclencheurs d’automatisation supplémentaires, des réponses d’agents de support IA ou l’intégration Shopify.

Chatfuel

Chatfuel est une plateforme permettant de créer des chatbots IA pour WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et les sites web. Grâce à son intégration approuvée par Meta avec l’API WhatsApp Business, elle offre la messagerie automatisée, la segmentation d’audience et une communication personnalisée.

Sur WhatsApp, Chatfuel aide les entreprises à automatiser des tâches clés telles que la récupération des paniers abandonnés, les alertes de réapprovisionnement et de baisse de prix, les remises personnalisées, la génération de prospects, les recommandations de produits et la collecte d’avis clients. Ce créateur de chatbots WhatsApp basé sur l’IA intègre également un bloc ChatGPT, vous permettant d’ajouter des fonctionnalités conversationnelles basées sur GPT directement dans vos flux WhatsApp. Ainsi, votre chatbot peut comprendre le langage naturel, proposer des suggestions de produits pertinentes et gérer facilement les conversations multilingues.

De plus, Chatfuel intègre son propre système d’IA, Fuely AI, qui combine une base de connaissances avec des invites et des règles pour automatiser les conversations. Fuely AI peut répondre automatiquement aux demandes des clients, qualifier les prospects et transférer les interactions complexes à des agents humains si nécessaire.

Les principales fonctionnalités de Chatfuel incluent :

• créateur de flux de chatbot intuitif ;
• plus de 30 modèles pour les cas d’utilisation les plus populaires des chatbots ;
• système CRM intégré permettant aux utilisateurs de segmenter, qualifier et exporter les prospects ;
• bloc ChatGPT pour la création de flux conversationnels basés sur GPT ;
• compréhension du langage naturel ;
• recommandations de produits basées sur l’IA ;
• assistance conversationnelle multilingue ;
• agent d’IA Fuely combinant base de connaissances, invites et règles d’automatisation ;
• transfert intelligent aux agents humains ;
• communication personnalisée basée sur les données et le contexte de l’utilisateur ;
• API et intégrations tierces.

Tarifs. Chatfuel ne propose pas de formule gratuite, mais vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours. L’abonnement payant le plus abordable pour une fonctionnalité de chatbot WhatsApp est à partir de 39 $ par mois et inclut 1 000 conversations. Chaque conversation supplémentaire est facturée 0,02 $.

AiSensy

AiSensy est un outil de création de chatbots WhatsApp basé sur l’IA et sans code, qui permet aux entreprises de créer des chatbots et de mener des campagnes marketing sur WhatsApp. Développée à partir de l’API officielle de WhatsApp Business, elle offre une assistance naturelle et intuitive, aussi bien par message texte que vocal. La plateforme prend également en charge la communication multilingue, s’intègre aux systèmes CRM et automatise divers processus, tels que la planification de rendez-vous, la collecte de commentaires et le suivi des commandes.

Côté intelligence artificielle, AiSensy exploite le traitement automatique du langage naturel et l’apprentissage automatique pour créer des conversations intelligentes et contextuelles. Ses chatbots WhatsApp basés sur l’IA apprennent des interactions, comprennent le contexte et l’intention, et fournissent des réponses personnalisées ainsi que des recommandations de produits. Le logiciel prend en charge de nombreux formats d’IA, notamment les réponses texte-à-voix, texte-à-voix, voix-à-texte, voix-à-voix, image et vidéo.

Les principales caractéristiques d’AiSensy sont les suivantes :

• éditeur de chatbot par glisser-déposer ;
• conversations contextuelles et naturelles ;
• chat alimenté par l’IA, compatible avec les formats texte, voix, image et vidéo ;
• assistance multilingue ;
• intégration des paiements pour des transactions fluides dans le chat ;
• intégration CRM ;
• recommandations de produits intelligentes basées sur le comportement, l’historique et les préférences de l’utilisateur ;
• automatisation des flux de travail pour la planification, les commentaires, le suivi des commandes et les rappels de paiement ;
• de multiples formats d’IA tels que les réponses texte-texte, texte-voix, voix-texte, voix-voix, image et vidéo.

Tarifs. L’offre gratuite d’AiSensy donne accès à l’API WhatsApp Business et permet de répondre en illimité aux messages en direct, mais n’inclut pas les fonctionnalités de chatbot. Son offre payante la plus abordable coûte 40,50 $ par mois, avec un engagement annuel, et comprend le chat en direct multi-agents, la diffusion, les intégrations et l’intégration du chatbot Dialogflow. Les fonctionnalités de chatbot WhatsApp sont disponibles en option pour cette offre à 72 $ par mois, avec un engagement annuel. Elles permettent d’ajouter jusqu’à 5 flux de chatbot.

Respond.io

Respond.io propose un outil de création de chatbots sans code permettant aux entreprises d’automatiser les conversations sur WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et d’autres plateformes. Grâce à sa fonctionnalité Workflows, les équipes peuvent facilement créer des chatbots basés sur des règles via une interface intuitive de type glisser-déposer. Les utilisateurs peuvent partir de zéro ou utiliser l’un des modèles prédéfinis pour des cas d’utilisation courants tels que la prise de rendez-vous, les réponses aux questions fréquentes ou la qualification de prospects.

Au-delà de l’automatisation basée sur des règles, Respond.io propose des fonctionnalités d’IA avancées. Ses chatbots IA pour WhatsApp peuvent traiter des requêtes complexes en puisant des informations dans des bases de connaissances, en tirant des enseignements des conversations précédentes et en répondant de manière naturelle. Ces bots peuvent également mettre à jour les coordonnées, gérer la qualification des prospects et résumer automatiquement les conversations une fois terminées.

Les principales fonctionnalités de Respond.io incluent :

• générateur de flux de chatbot sans code ;
• modèles de flux de travail prédéfinis pour les cas d’utilisation courants ;
• agents IA prêts à l’emploi tels que réceptionniste, vendeur et support ;
• outils d’IA pour la traduction, l’ajustement du ton, la simplification et les résumés ;
• boîte de réception multicanal pour WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, Telegram et plus encore ;
• routage intelligent basé sur les étiquettes, les règles, la charge de travail ou le type d’utilisateur ;
• outils de gestion des contacts et du cycle de vie ;
• Intégrations CRM et outils externes ;
• tableau de bord en temps réel pour le suivi de l’activité et des performances.

Tarifs. Respond.io ne propose pas de formule gratuite, mais vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours, avec un maximum de 5 utilisateurs et 1 000 contacts. La formule Starter coûte 79 $ par mois (facturés annuellement) et inclut 5 utilisateurs, un nombre illimité de contacts et l’accès à tous les canaux. Pour les chatbots WhatsApp avec IA, vous aurez besoin de la formule supérieure à 159 $ par mois (facturés annuellement), qui ajoute 10 utilisateurs, 1 000 contacts, des agents IA et l’automatisation des flux de travail.

Chatbase

Chatbase est un outil gratuit de création de chatbots WhatsApp basés sur l’IA, dédié au support client. Il vous permet d’entraîner vos chatbots avec vos propres données, de configurer des actions spécifiques qu’ils peuvent effectuer dans des systèmes tels que les CRM, les outils de gestion des commandes ou Stripe, et de les connecter sur plusieurs canaux. Ces bots peuvent gérer les demandes clients quotidiennes et transférer facilement les problèmes plus complexes à des agents humains si nécessaire.

Chatbase repose sur une intelligence artificielle performante qui permet aux chatbots de comprendre et de répondre aux questions complexes des clients. Cette IA personnalise les réponses en fonction des données utilisateur et fournit des réponses naturelles et fluides. Au fil du temps, le système apprend des conversations précédentes, prend en charge plus de 80 langues et propose une traduction en temps réel, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises s’adressant à une clientèle internationale.

Les principales fonctionnalités de Chatbase incluent :

• créateur de chatbots convivial ;
• prise en charge multicanal, notamment WhatsApp, Messenger, Slack, etc. ;
• raisonnement basé sur le LLM ;
• des réponses personnalisées et adaptées au contexte ;
• apprentissage adaptatif à partir des interactions passées ;
• fonctionnalité d’escalade intelligente ;
• assistance multilingue ;
• synchronisation en temps réel avec les outils de gestion des commandes et les systèmes CRM ;
• conformité aux normes SOC 2 Type II et RGPD ;
• rapports avancés.

Tarifs. Chatbase propose une formule gratuite incluant 100 messages par mois, 1 agent IA et 1 action IA. La formule payante la plus abordable coûte 32 $ par mois, facturée annuellement, et comprend 2 000 crédits de messages, 1 agent IA et 5 actions par agent IA. Toutes les formules sont compatibles avec WhatsApp.

UChat

UChat est un outil de création de chatbots doté d’une interface intuitive de type glisser-déposer. Il permet aux entreprises de concevoir des scénarios conversationnels multicanaux, dont WhatsApp. Grâce à cette plateforme, vous pouvez facilement créer des scénarios, configurer des déclencheurs et ajouter des boutons interactifs sans aucune programmation. UChat prend en charge plus de 15 canaux et le web, et s’intègre parfaitement aux systèmes CRM, aux passerelles de paiement et à d’autres outils.

Le générateur de chatbots IA WhatsApp d’UChat utilise des modèles avancés comme OpenAI, Claude et Google Gemini pour des conversations intelligentes et naturelles. Ces agents IA peuvent qualifier les prospects, répondre aux questions fréquentes, récupérer les paniers abandonnés et envoyer automatiquement des offres personnalisées. De plus, UChat prend en charge les appels de fonctions, permettant ainsi aux agents IA de déclencher des actions en temps réel, de récupérer des données et d’effectuer des tâches directement dans les conversations.

Les principales fonctionnalités d’UChat incluent :

• créateur de flux de chatbot par glisser-déposer ;
• plus de 15 canaux pris en charge, dont WhatsApp, Messenger, Instagram, les SMS et le chat live Web ;
• agents conversationnels IA utilisant OpenAI, Claude, Google Gemini et d’autres LLM ;
• qualification des prospects et filtrage des clients potentiels ;
• suivis automatisés et promotions personnalisées ;
• apprentissage adaptatif basé sur les interactions précédentes ;
• assistance multilingue dans plus de 80 langues ;
• solution en marque blanche ;
• transition sans heurt vers des agents humains ;
• gestion unifiée de la relation client (CRM) et des tickets ;
• analyses en temps réel, notamment les taux de conversion, les temps de réponse et le suivi des sentiments.

Tarifs. UChat propose une formule gratuite incluant un chatbot et jusqu’à 200 contacts. La formule payante, à partir de 15 $ par mois, vous donne accès à un chatbot, 1 000 utilisateurs et un nombre illimité d’automatisations et de conversations.

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En résumé

Il existe différents outils payants et gratuits pour créer des chatbots WhatsApp basés sur l’IA, chacun présentant ses avantages, ses inconvénients et ses fonctionnalités uniques. Avant de choisir une plateforme, prenez le temps de définir vos besoins et de tester plusieurs options.

Si vous recherchez une solution tout-en-un, SendPulse mérite d’être explorée. Cette plateforme de marketing et d’automatisation omnicanale vous permet de créer des chatbots pour WhatsApp et d’autres plateformes de messagerie et réseaux sociaux populaires, tout en gérant vos campagnes marketing par email et SMS, vos flux de travail CRM et même vos cours en ligne, le tout depuis un tableau de bord unique.

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