Les entreprises tâchent d’atteindre les utilisateurs partout : sur les réseaux sociaux, par le biais de publicités ciblées et via des applications de messagerie. Dans le même temps, de nombreux utilisateurs tentent de minimiser leur exposition aux publicités en utilisant des bloqueurs et en ignorant les bannières, les fenêtres contextuelles et autres formats similaires. Dans de tels cas, il vaut la peine d’explorer les canaux que les utilisateurs associent à la communication personnelle.
Dans cet article, nous aborderons WhatsApp et son potentiel pour aider les entreprises à interagir avec leurs prospects et leurs clients existants et, surtout, à faire évoluer leur communication. Nous détaillerons les listes de diffusion WhatsApp, leurs limites et les solutions pour les entreprises. Vous apprendrez également à créer une liste de diffusion WhatsApp. Plongeons-nous dans le vif du sujet !
Qu’est-ce qu’une diffusion WhatsApp ?
Une diffusion WhatsApp (WhatsApp broadcast en anglais) est une fonctionnalité de la plateforme de messagerie qui vous permet d’envoyer un message à plusieurs destinataires à la fois, chacun le recevant sous forme de message individuel et privé à partir d’un compte WhatsApp Business.
Contrairement aux discussions de groupe, qui permettent des discussions multi-utilisateurs, les diffusions WhatsApp représentent une méthode de communication plus privée. Si quelqu’un répond, sa réponse apparaîtra dans votre liste de discussion sous la forme d’une conversation distincte, invisible pour les autres participants à la diffusion.
Quels sont les cas d’utilisation de la diffusion WhatsApp ?
Si WhatsApp est principalement utilisé pour la communication personnelle, les solutions WhatsApp Business permettent aux entreprises de différentes tailles de l’utiliser pour interagir avec des prospects et des clients. Les entreprises créent des profils professionnels qui incluent les détails de l’entreprise, créent des catalogues de produits et mettent en place des flux automatisés pour répondre aux demandes des clients. En outre, elles peuvent envoyer des messages de diffusion à un large public.
Voici quelques exemples de la manière dont les entreprises peuvent utiliser la liste de diffusion WhatsApp :
- Les entreprises de commerce électronique peuvent informer les clients des promotions spéciales, annoncer des ventes flash et des articles réapprovisionnés, ou donner des recommandations de produits.
- Les plateformes éducatives peuvent informer les étudiants des lancements de nouveaux cours, des webinaires à venir et des dates limites d’inscription ou envoyer des messages de motivation pour stimuler l’engagement et la rétention.
- Les entreprises SaaS peuvent annoncer le lancement de nouvelles fonctionnalités, partager des calendriers de maintenance ou des mises à jour, intéresser les utilisateurs par des conseils utiles ou envoyer des rappels sur les événements ;
- Les hôtels, les restaurants ou les agences de voyages peuvent envoyer des offres exclusives, des invitations à des événements ou des recommandations de voyage.
De nombreux autres secteurs, notamment la santé, l’automobile, la banque et l’immobilier, peuvent également tirer parti de la liste de diffusion WhatsApp pour interagir avec les clients. L’essentiel est de s’assurer que vos messages trouvent un écho auprès du bon public.
Voyons comment créer votre première liste de diffusion sur WhatsApp pour envoyer un message à plusieurs contacts en même temps.
Si vous n’avez pas encore de compte professionnel, téléchargez l’application WhatsApp Business et configurez votre profil : ajoutez des détails sur votre entreprise, des liens utiles comme l’URL de votre site Web et vos comptes de réseaux sociaux, ainsi que des informations de contact. Assurez-vous d’inclure votre adresse et vos heures d’ouverture.
Vous pouvez par ailleurs configurer un message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs qui vous contactent pour la première fois ou une réponse automatique à envoyer lorsque vous n’êtes pas disponible.
Pour créer une liste de diffusion de WhatsApp, sélectionnez l’option « Nouvelle diffusion » dans le menu. Ensuite, choisissez les contacts spécifiques que vous souhaitez ajouter à la liste de diffusion. Une fenêtre de discussion s’ouvrera dans laquelle vous pouvez rédiger votre message. En plus du texte, vous pouvez ajouter des fichiers, des émojis, des photos et des vidéos.
Création d’une liste de diffusion sur WhatsApp
Vous pouvez configurer plusieurs listes qui apparaîtront dans votre onglet « Chats ». Après avoir créé une liste de diffusion WhatsApp, vous pouvez modifier son nom, ajouter ou supprimer des destinataires, ou la supprimer.
Limitations de la liste de diffusion WhatsApp Business
Maintenant que vous savez comment créer une liste de diffusion avec l’application WhatsApp Business, il y a certaines limitations à connaître.
- Nombre de destinataires. Vous pouvez ajouter jusqu’à 256 contacts uniques à une seule liste de diffusion. Cela peut convenir aux petites entreprises, mais si vous avez une base de clients plus importante, vous devrez la diviser en plusieurs listes, ce qui peut prendre du temps et être inefficace.
- Méthode d’exportation des contacts. Vous ne pouvez pas exporter votre base de clients sous une autre forme que l’ajout manuel de chaque numéro de téléphone à WhatsApp.
- Condition de livraison du message. Seuls les utilisateurs qui ont enregistré votre numéro de téléphone professionnel dans leurs contacts recevront votre message, ce qui limite votre portée.
- Manque d’option de planification. Vous devez envoyer vos messages de diffusion manuellement à l’heure souhaitée. C’est plutôt gênant si votre message est urgent ou si vous menez une campagne à grande échelle.
- Nombre d’utilisateurs du compte. Un seul compte n’est accessible que par une seule personne à la fois, que ce soit sur la version de bureau ou sur l’application mobile, vous ne pouvez donc pas afficher les réponses d’un client avec lequel vous interagissez avec toute votre équipe.
- Manque de capacités d’intégration. Vous ne pouvez pas connecter WhatsApp Business à votre CRM ou à d’autres plateformes essentielles à vos opérations commerciales. Il est difficile d’automatiser la communication, de planifier et de personnaliser les messages, de suivre les interactions et de gérer les relations clients en douceur.
Heureusement, il existe un moyen de contourner ces limites de diffusion WhatsApp : l’API WhatsApp Business.
L’API WhatsApp Business est un outil qui vous permet d’intégrer votre compte professionnel à un système de gestion des données ou des communications. Elle est destinée à aider les petites, moyennes et grandes entreprises à communiquer avec leurs clients sur WhatsApp.
Avec l’API WhatsApp Business, vous pouvez :
- Lancer des messages de diffusion à plus de 256 contacts à la fois — en fait, il n’y a aucune limite.
- Gérer et utiliser votre compte professionnel sur plusieurs appareils, permettant à plusieurs membres de l’équipe de travailler simultanément sur les communications.
- Intégrer les outils marketing dont vous avez besoin, faisant de WhatsApp une partie intégrante de votre stratégie marketing plutôt qu’un canal autonome.
Pour commencer à utiliser l’API WhatsApp Business, vous devez vérifier votre entreprise sur Meta, connecter votre numéro de téléphone et trouver un fournisseur de solutions API WhatsApp Business fiable.
Contrairement à l’application WhatsApp Business, les fournisseurs officiels comme SendPulse vous permettent d’envoyer des messages à vos clients même s’ils n’ont pas enregistré votre numéro dans leur liste de contacts. En fait, vous pouvez envoyer des messages à :
- Les personnes qui ont accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp et qui ont partagé leur numéro de téléphone avec vous. Il vous suffit de télécharger votre liste de contacts sur la plateforme.
- Les personnes qui ont visité votre profil WhatsApp en scannant un code QR ou en cliquant sur un lien, puis en vous envoyant un message.
- Les personnes qui ont interagi avec votre chatbot WhatsApp au cours des dernières 24 heures. Vous ne serez pas facturé pour cela.
Examinons de plus près les autres opportunités offertes par ce fournisseur.
Vous pouvez créer une liste de diffusion sur WhatsApp pour l’ensemble de votre public à l’aide d’un modèle ou envoyer un message gratuit aux contacts actifs. Si vous choisissez d’envoyer un modèle de message, vous ne pouvez pas le modifier, car il contient du texte pré-approuvé. Cependant, vous pouvez le personnaliser avec des variables et inclure des liens ou des fichiers.
Avec un message à partir de zéro, vous avez plus de flexibilité. Vous pouvez rédiger le texte dont vous avez besoin, ajouter des images, des vidéos, des fichiers audio et d’autres pièces jointes, et inclure des fiches de produits, permettant ainsi aux abonnés d’acheter directement dans le chat.
Vous pouvez envoyer votre diffusion WhatsApp immédiatement ou la programmer à une date et une heure spécifiques. Un aperçu de la diffusion est également disponible.
Aperçu d’une campagne de diffusion WhatsApp
Un autre aspect pratique est la possibilité de segmenter vos destinataires en fonction de divers critères et d’envoyer des diffusions ciblées à différents groupes. Par exemple, vous pouvez contacter les résidents d’un pays spécifique, ceux qui se sont récemment abonnés ou les personnes qui ont reçu un message particulier. La segmentation vous permet de personnaliser davantage vos diffusions WhatsApp pour qu’elles correspondent au comportement ou aux intérêts de vos destinataires plutôt que d’envoyer des messages génériques à tout le monde.
Segmentation des destinataires de diffusion WhatsApp dans SendPulse
De plus, les fournisseurs d’API WhatsApp Business vous permettent de suivre et d’analyser les performances de vos diffusions. Vous pouvez surveiller le nombre de messages délivrés, le nombre de destinataires qui ont interagi avec votre chat, etc. De plus, toutes ces données peuvent être exportées vers un fichier CSV.
Pour résumer
Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs doivent considérer WhatsApp liste de diffusion comme un canal puissant pour la communication avec les clients. Il est très populaire et personnel, ce qui signifie que vos messages ne passeront pas inaperçus. Les petites entreprises et les startups peuvent commencer à utiliser l’application WhatsApp Business pour lancer des diffusions pour des groupes d’utilisateurs. Cependant, si une entreprise souhaite se développer ou dispose déjà d’une large base de clients, il est préférable de s’associer à un fournisseur WhatsApp Business fiable et d’utiliser l’API.
Segmentation de l’audience, aucune limite de destinataires, automatisation, planification et options de personnalisation : tout cela est disponible avec SendPulse, un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business.
Explorez les outils pratiques de la plateforme et rendez votre communication avec les clients sur WhatsApp et d’autres plateformes plus efficace.