Top 15 des expéditeurs de messages WhatsApp en masse pour les entreprises

Rester en contact avec vos clients est essentiel pour instaurer la confiance et stimuler les ventes. Pendant des années, les entreprises ont misé sur les campagnes paremail et SMS pour diffuser des promotions, des mises à jour de produits et des annonces importantes. Mais les temps changent. Avec des milliards d’utilisateurs actifs, WhatsApp est rapidement devenu l’un des canaux de communication client les plus puissants.

Grâce au logiciel de messagerie WhatsApp, les entreprises peuvent désormais envoyer des campagnes à un coût bien inférieur aux méthodes traditionnelles et atteindre les audiences les plus actives. Dans cet article, nous explorons le fonctionnement des outils de diffusion WhatsApp et mettons en avant les principaux expéditeurs WhatsApp en masse qui peuvent vous aider à optimiser vos communications, à stimuler l’engagement et à étendre votre portée.

Qu’est-ce qu’un message groupé WhatsApp ?

L’envoi de messages groupés consiste à envoyer un seul message à plusieurs numéros de téléphone simultanément depuis un compte WhatsApp Business. Les destinataires reçoivent ces messages en privé, ce qui contribue à préserver une relation personnalisée. Cependant, l’application WhatsApp Business standard présente quelques limitations strictes :

• Vous ne pouvez envoyer des messages en masse qu’aux personnes qui ont enregistré votre numéro dans leurs contacts.
• Vous ne pouvez envoyer un message en masse qu’à un maximum de 256 contacts à la fois.
• L’application ne peut être utilisée que par quatre utilisateurs différents simultanément.

Si ces règles peuvent convenir aux petites entreprises, elles deviennent rapidement un obstacle pour les équipes en pleine croissance qui doivent évoluer. Pour comprendre comment dépasser ces limites, il est utile de comparer l’application WhatsApp Business et l’ API WhatsApp Business.

Si vous souhaitez gérer vos communications clients à grande échelle, l’application WhatsApp Business ne suffit pas. C’est là qu’interviennent les logiciels tiers de messagerie WhatsApp en masse. Ces outils simplifient l’automatisation des tâches quotidiennes et offrent à votre équipe la flexibilité d’envoyer des messages en masse sur WhatsApp via l’API, sans dépasser les limites habituelles de l’application.

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Qu’est-ce qu’un expéditeur de messages en masse WhatsApp ?

WhatsApp Bulk Message Sender est un outil permettant aux entreprises d’ envoyer des messages marketing à leurs clients via WhatsApp sans avoir à enregistrer leurs coordonnées individuellement. Ce logiciel offre généralement des fonctionnalités avancées pour la création, la gestion et l’envoi de messages WhatsApp, et offre davantage de possibilités que l’application WhatsApp Business standard.

Avec un expéditeur de messages en masse WhatsApp, votre entreprise peut bénéficier de diverses manières, notamment :

• Meilleur engagement client. En touchant un public plus large, vous pouvez considérablement améliorer l’engagement de vos clients.
• Communication personnalisée et immédiate. Le logiciel de diffusion WhatsApp permet des réponses instantanées et une communication ciblée, améliorant ainsi votre service client et favorisant des relations personnalisées avec votre public.
• Gain de temps et d’argent. En automatisant les messages et en les envoyant en masse, vous garantissez des réponses plus rapides et réduisez le travail manuel, ce qui s’avère plus rentable que d’autres méthodes.
• Analyses disponibles. De nombreux expéditeurs de messages WhatsApp en masse proposent des outils d’analyse pour suivre les taux d’ouverture, les taux de clics et d’autres indicateurs clés, vous permettant ainsi d’affiner votre stratégie.

L’utilisation d’un logiciel de diffusion WhatsApp tiers peut aider les entreprises à communiquer efficacement avec leur public, à stimuler l’engagement et à atteindre leurs objectifs marketing.

Avantages de l’utilisation du logiciel de messagerie en masse WhatsApp

Maintenant que nous avons abordé la différence entre le compte WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business, voyons pourquoi les outils de diffusion WhatsApp méritent d’être pris en compte.

Voici les principaux avantages :

• Gain de temps et d’efforts. Les expéditeurs en masse automatisent l’envoi des messages, évitant ainsi de contacter manuellement chaque destinataire.
• Assistance par chatbot. Les chatbots intégrés peuvent réduire le temps consacré au support client en gérant les demandes répétitives. Rien qu’en 2023, les chatbots ont permis aux entreprises d’économiser 2,5 milliards d’heures et 11 milliards de dollars, selon Juniper Research.
• Engagement accru. Les outils de diffusion WhatsApp permettent de personnaliser les campagnes avec des variables, ce qui améliore les taux d’ouverture et de lecture.
• Rentabilité. L’envoi massif de messages WhatsApp est souvent plus économique que d’autres canaux marketing, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.
• Respect des politiques. Les fournisseurs officiels de l’API WhatsApp Business garantissent le respect des règles anti-spam de WhatsApp et des lois sur la confidentialité des données, comme le RGPD, réduisant ainsi le risque de blocage de compte.
• Analyses et informations. De nombreux fournisseurs d’API WhatsApp Business proposent des rapports détaillés sur les taux de diffusion, d’ouverture et de clics, vous aidant ainsi à affiner votre stratégie de messagerie.

En outre, vous pouvez créer un profil d’entreprise vérifié pour aider à établir la confiance et démontrer la légitimité de votre entreprise.

Comme vous pouvez le constater, le logiciel de messagerie en masse WhatsApp rend la communication plus rapide, plus personnelle et plus sûre, tout en vous fournissant les données dont vous avez besoin pour continuer à vous améliorer.

Principales fonctionnalités à rechercher dans les expéditeurs groupés WhatsApp

Lorsque vous envisagez d’utiliser des envois groupés sur WhatsApp, il est essentiel de savoir quelles fonctionnalités privilégier. Voici quelques fonctionnalités importantes à prendre en compte lors du choix de votre logiciel :

• Facilité d’utilisation. Choisissez un logiciel qui facilite la création, la validation, la planification et le suivi des campagnes.
• Personnalisation des messages. Assurez-vous que l’outil vous permette de créer des messages avec des variables telles que le prénom, le sexe, la localisation, etc. du destinataire.
• Fonctionnalités d’automatisation. L’automatisation des envois peut vous faire gagner un temps précieux. Assurez-vous que l’expéditeur de vos messages en masse prend en charge les fonctionnalités d’automatisation de WhatsApp, comme la programmation des messages à des heures précises ou les campagnes récurrentes.
• Suivi et analyses. Assurez-vous que les outils de suivi, d’analyse et de reporting nécessaires sont disponibles, car ils vous aideront à mesurer l’efficacité de vos campagnes.
• Intégrations fluides. Privilégiez un logiciel offrant une intégration facile grâce à l’inscription intégrée. Sans intégration native, la mise en œuvre de l’API WhatsApp Business peut s’avérer complexe.
• Tarification transparente. Un logiciel de diffusion WhatsApp économique facture généralement uniquement les messages envoyés, garantissant ainsi transparence et prévisibilité des coûts.
• Conformité aux réglementations. Assurez-vous que l’outil que vous envisagez respecte toutes les réglementations WhatsApp. Pour plus de sécurité, vérifiez si le service qui vous intéresse est répertorié comme partenaire commercial officiel de Meta.
• Évolutivité. Idéalement, votre expéditeur en masse devrait pouvoir évoluer en toute transparence à mesure que votre base d’utilisateurs s’accroît. De plus, il est essentiel qu’il offre plusieurs postes utilisateurs pour faciliter la collaboration entre les membres de l’équipe.

Voici quelques critères clés qui optimiseront l’efficacité de votre application d’envoi groupé WhatsApp à long terme. Selon la taille de votre organisation et vos besoins, des fonctionnalités supplémentaires pourraient vous être nécessaires.

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Meilleurs expéditeurs de messages WhatsApp en masse

Choisir le bon logiciel peut s’avérer difficile si vous débutez. C’est pourquoi nous avons sélectionné les meilleurs expéditeurs de messages WhatsApp en masse et identifié leurs principaux avantages. Découvrons-les de plus près !

SendPulse

SendPulse est une plateforme robuste d’automatisation des ventes et du marketing qui vous permet d’atteindre votre public cible via différents canaux de communication, notamment les campagnesemail, les pop-ups, les notifications push Web, les SMS et les chatbots. De plus, elle vous permet de créer et d’envoyer des messages WhatsApp personnalisés en masse. Les campagnes WhatsApp sont envoyées via l’API officielle WhatsApp Business, à l’aide de modèles de messages prédéfinis, garantissant ainsi conformité et fiabilité.

Pour une personnalisation optimale, vous pouvez inclure des variables telles que le nom du destinataire, les détails de sa commande ou des informations relatives à l’événement auquel il s’est inscrit. De plus, SendPulse vous permet de segmenter votre audience et de cibler des groupes spécifiques avec des campagnes personnalisées.

SendPulse prend en charge les passerelles de paiement intégrées, comme Stripe, PayPal, MercadoPago, Flutterwave, Bitcoin, Ethereum et Tether, permettant ainsi aux utilisateurs d’effectuer des achats directement depuis vos campagnes WhatsApp. Vous pouvez programmer des campagnes à des dates et heures précises ou les envoyer instantanément.

Cette plateforme propose également des flux WhatsApp, des messages structurés conçus pour collecter les données des abonnés. Grâce à des modèles intégrant des boutons permettant d’ouvrir des formulaires directement dans WhatsApp, les abonnés peuvent facilement remplir et soumettre leurs informations.

Grâce aux analyses détaillées de SendPulse, vous pouvez facilement suivre les indicateurs tels que les messages envoyés, distribués et ouverts, et affiner le contenu de vos messages si nécessaire. Une API ouverte permet l’intégration avec les systèmes CRM ou d’analyse, et les chatbots WhatsApp automatisent les interactions clients. Pour les entreprises souhaitant automatiser les interactions clients, SendPulse propose également des chatbots basés sur l’IA.

Avantages :

• fournisseur officiel d’API WhatsApp Business et partenaire Meta de confiance ;
• accès à des modèles de messages vérifiés pour des approbations plus fluides ;
• paiements intégrés pour les transactions directes dans le chat ;
• 1 000 conversations gratuites initiées par les utilisateurs ;
• chatbots WhatsApp et automatisation de l’IA.

Inconvénients :

• la configuration des fonctionnalités avancées peut prendre un certain temps ;
• les flux et les outils de chatbot sont conçus pour fonctionner au sein de l’écosystème SendPulse.

Tarifs. SendPulse offre jusqu’à 1 000 sessions mensuelles gratuites à ses utilisateurs. Le service de messagerie WhatsApp de la plateforme fonctionne selon un système de pack prépayé, sans frais d’abonnement ; vous ne payez que pour les messages envoyés. Le coût par message varie selon le type et le pays du destinataire.

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NovoChat

NovoChat est une plateforme de marketing par chat offrant des fonctionnalités performantes pour l’envoi de messages en masse via WhatsApp et la gestion de l’automatisation WhatsApp. La solution propose plus de 100 modèles prêts à l’emploi pour divers messages de diffusion, permettant aux utilisateurs d’optimiser leurs flux de travail.

De plus, ce logiciel de diffusion WhatsApp vous permet d’envoyer du contenu personnalisé à chaque contact en téléchargeant un fichier CSV contenant des messages personnalisés pour des destinataires individuels, tels que des mises à jour de commande et des offres spéciales.

Vous pouvez facilement programmer des messages de diffusion à la minute près ou envoyer votre message de campagne immédiatement. La plateforme intègre ChatGPT à Novo Inbox, vous permettant de générer des réponses rapides et personnalisées aux messages envoyés en masse. Bien qu’elle ne fournisse pas d’analyses approfondies en temps réel, vous pouvez néanmoins suivre des indicateurs clés comme l’activité conversationnelle et les délais de résolution.

Avantages :

• téléchargements CSV personnalisés faciles ;
• intégration de ChatGPT dans Novo Inbox ;
• flux de travail d’automatisation de WhatsApp ;
• essai gratuit de 7 jours.

Inconvénients :

• aucune analyse approfondie en temps réel disponible ;
• le plan d’entrée est limité à 2 000 messages de diffusion pour 500 contacts.

Tarifs. NovoChat ne propose pas d’abonnement gratuit, mais vous pouvez tester la plateforme pendant sa période d’essai de 7 jours. Pour continuer à utiliser l’outil, vous devez choisir l’un des trois abonnements disponibles. L’abonnement le plus économique coûte 25 $/mois, facturé annuellement, et vous permet d’envoyer 2 000 messages de diffusion par mois à un maximum de 500 contacts.

Wati

Wati est une autre application d’envoi groupé de messages WhatsApp conçue pour vous aider à créer et gérer efficacement vos campagnes de diffusion, à optimiser l’engagement client et à atteindre vos objectifs marketing. Avec Wati, vous pouvez envoyer des messages à plusieurs contacts directement via WhatsApp, favorisant ainsi une connexion plus personnalisée avec votre public.

Wati respecte les directives de WhatsApp, vous permettant de créer des messages pré-approuvés et conformes à la réglementation. Vous pouvez également créer des modèles de messages pour une communication de marque cohérente et personnalisée pour chaque contact.

Une autre caractéristique remarquable de cette plateforme est sa prise en charge multilingue, qui vous permet de toucher davantage de clients dans leur langue maternelle. Wati propose également des solutions de chatbot WhatsApp adaptées à divers secteurs, tels que l’éducation, la santé, le marketing, etc. La plateforme intègre également une automatisation basée sur l’IA pour gérer les réponses des clients, collecter des informations et envoyer des rappels. Sa boîte de réception multi-utilisateurs et ses outils de workflow simplifient l’attribution des chats, le suivi des performances et la collaboration sur les campagnes.

Avantages :

• diffusion officielle de WhatsApp via l’API Business ;
• solutions de chatbot WhatsApp spécifiques à l’industrie ;
• boîte de réception d’équipe partagée pour la collaboration multi-utilisateurs ;
• essai gratuit de 7 jours.

Inconvénients :

• ce n’est pas une solution économique ;
• les fonctionnalités avancées peuvent prendre un certain temps à configurer.

Tarifs. Wati ne propose pas d’abonnement gratuit, mais vous pouvez tester la plateforme pendant 7 jours. Son abonnement d’entrée de gamme démarre à 69 $/mois et comprend 15 000 diffusions. Veuillez noter que les tarifs de messagerie WhatsApp standard, qui varient selon les pays, sont facturés séparément.

DelightChat

DelightChat offre un ensemble complet de fonctionnalités pour améliorer vos communications clients sur WhatsApp et autres canaux. Grâce à son API WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages personnalisés à vos listes de clients en utilisant des modèles de messages personnalisés ou en créant des messages personnalisés de A à Z.

Cet expéditeur de messages en masse WhatsApp peut simplifier la gestion des tâches en vous permettant d’automatiser les processus de récupération de panier, d’informer instantanément les clients de leurs commandes, de partager les détails d’expédition et les liens de suivi, d’exécuter des campagnes de reconquête et de réapprovisionnement, de promouvoir les ventes incitatives ou croisées et même d’envoyer des alertes de retour en stock.

DelightChat propose également des outils d’analyse performants, vous permettant d’obtenir des analyses approfondies de vos performances marketing. Vous pouvez suivre vos revenus, surveiller les interactions clients et évaluer les taux de conversion.

Avantages :

• prise en charge officielle de l’API WhatsApp ;
• automatisation des flux de travail pour les interactions courantes avec les clients ;
• des analyses robustes pour suivre les performances ;
• essai gratuit de 14 jours pour tester les fonctionnalités.

Inconvénients :

• l’automatisation avancée peut nécessiter un temps de configuration ;
• les plans payants commencent à 49 $/mois.

Tarifs. Vous pouvez commencer à utiliser DelightChat gratuitement pendant la période d’essai de 14 jours. Ensuite, vous devrez choisir un forfait payant. Le forfait le plus abordable de la plateforme démarre à 49 $/mois pour 5 000 contacts. Les diffusions WhatsApp sont facturées séparément et leur coût varie selon la catégorie de conversation et les tarifs par pays.

SleekFlow

SleekFlow est une plateforme complète permettant de créer des workflows personnalisés par l’IA sur différents canaux de messagerie. Elle offre des outils pour les campagnes marketing et de diffusion, ainsi que des fonctionnalités telles que des générateurs de flux, des catalogues de chat et des intégrations de paiement.

Cet expéditeur WhatsApp en masse vous permet de cibler les bons clients en synchronisant facilement les données d’autres plateformes ou en important des contacts depuis des feuilles de calcul. Sur la plateforme, vous pouvez segmenter les utilisateurs selon divers facteurs et conditions.

Avec SleekFlow, vous pouvez créer des messages personnalisés à l’aide de variables dynamiques qui incluent automatiquement les informations client dans les messages groupés. De plus, vous pouvez intégrer du contenu multimédia, des options d’inscription ou des réponses rapides pour stimuler l’engagement de votre audience. SleekFlow offre également des crédits d’agent IA qui peuvent être utilisés pour suggérer ou générer du contenu de message.

De plus, SleekFlow vous permet de configurer des règles d’automatisation pour rationaliser vos flux de travail et optimiser vos campagnes de communication. Vous pouvez surveiller des indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, de réponse et de clic pour affiner votre stratégie de communication et obtenir de meilleurs résultats.

Avantages :

• des flux de travail basés sur l’IA pour des parcours clients personnalisés ;
• variables dynamiques ;
• catalogues de produits en chat avec options de paiement intégrées ;
• fonctionnalité de l’agent IA ;
• plan gratuit disponible.

Inconvénients :

• les forfaits payants sont relativement coûteux, à partir de 149 $/mois ;
• le forfait gratuit est limité à 100 contacts et 100 messages diffusés ;
• les messages assistés par l’IA sont plafonnés en fonction du forfait.

Tarifs. L’abonnement gratuit de SleekFlow vous donne accès à toutes les fonctionnalités essentielles, mais est limité à 100 contacts et 100 messages de diffusion par mois. Pour 149 $/mois, vous pouvez envoyer 5 000 messages de diffusion à 2 000 contacts et utiliser jusqu’à 500 crédits d’agent IA. Les frais de messagerie supplémentaires sont facturés séparément.

Saysimple

Saysimple est une plateforme de communication client omnicanale intégrant la fonctionnalité de diffusion WhatsApp. Pour commencer, vous pouvez facilement importer vos contacts en masse et utiliser des libellés de contact pour la segmentation, vous permettant ainsi de créer des listes d’audience ciblées.

Ce logiciel de diffusion WhatsApp propose des modèles de messages pré-approuvés et personnalisables. En quelques clics, créez des messages WhatsApp interactifs et multimédias contenant des images, des vidéos, des documents et des boutons de réponse. Lorsque les clients répondent, tous les messages sont transférés dans une boîte de réception WhatsApp partagée, où plusieurs utilisateurs peuvent collaborer. Des outils comme les tags, les libellés, les réponses rapides et les dossiers aident les équipes à rester organisées et à fournir une assistance rapide.

Avec Saysimple, vous pouvez générer des rapports en temps réel pour suivre et évaluer l’efficacité de vos campagnes de diffusion WhatsApp. De plus, vous pouvez obtenir des informations sur des indicateurs clés tels que les taux de diffusion et d’ouverture pour optimiser votre stratégie de communication.

Avantages :

• importation et segmentation de contacts en masse ;
• boîte de réception d’équipe WhatsApp partagée ;
• outils de flux de travail d’équipe ;
• rapports et analyses en temps réel.

Inconvénients :

• relativement cher pour les petites équipes ;
• la diffusion WhatsApp nécessite un forfait supérieur et des frais supplémentaires.

Tarifs. Saysimple ne propose pas d’abonnement gratuit. La plateforme est proposée à partir de 119 €/mois, facturée annuellement, mais les abonnements n’incluent pas les fonctionnalités de diffusion WhatsApp. Pour accéder aux diffusions, vous devrez acheter une extension de diffusion à 59 €/mois.

Interakt

Interakt est une plateforme complète d’engagement client conçue pour optimiser vos interactions sur différents canaux, dont WhatsApp. Grâce à cette solution, vous pouvez facilement envoyer des messages WhatsApp en masse, acquérir de nouveaux prospects et gérer vos clients existants.

Grâce à l’IA, Interakt propose des recommandations intelligentes pour des campagnes de diffusion adaptées à vos besoins spécifiques et fournit simultanément des informations sur les taux de clics. De plus, vous pouvez exploiter ses fonctionnalités de segmentation pour cibler vos campagnes plus efficacement.

Dans Interakt, vous aurez accès à différents modèles pour différents scénarios. Par exemple, vous pouvez informer vos clients des articles réapprovisionnés, récupérer les paniers abandonnés grâce à des rappels automatiques et partager des alertes personnalisées. Vous pouvez également envoyer des notifications interactives contenant du contenu multimédia et des éléments interactifs. Les diffusions peuvent également inclure des catalogues de produits dans le chat et des appels à l’action percutants, permettant aux clients de parcourir et d’acheter sans quitter WhatsApp.

Avantages :

• recommandations de campagne basées sur l’IA ;
• modèles prédéfinis pour plusieurs scénarios ;
• messages interactifs;
• essai gratuit de 14 jours.

Inconvénients :

• les fonctionnalités avancées nécessitent des plans de niveau supérieur ;
• la configuration initiale peut prendre du temps.

Tarifs. Interakt offre un essai gratuit de 14 jours pour commencer. Après cette période d’essai, les abonnements démarrent à 16,80 $/mois, facturés 202 $ par an. Ces abonnements incluent des fonctionnalités telles que les messages de bienvenue et l’automatisation des messages d’absence. Pour des fonctionnalités supplémentaires, une mise à niveau vers un abonnement supérieur peut être nécessaire.

AiSensy

AiSensy est un système CRM et un fournisseur officiel d’API WhatsApp Business qui aide les entreprises à créer et gérer des messages de diffusion WhatsApp et des chatbots. Grâce à cette plateforme, vous pouvez facilement importer tous vos contacts, les filtrer selon différents critères et leur envoyer des messages pré-approuvés ou des diffusions personnalisées. Les campagnes peuvent inclure des promotions, des rappels de panier abandonné, des mises à jour de commande ou des offres exclusives, et peuvent être enrichies d’images, de vidéos et de boutons d’appel à l’action interactifs.

Une fonctionnalité remarquable de cet expéditeur WhatsApp en masse est sa capacité à recibler des audiences spécifiques. Par exemple, vous pouvez sélectionner ceux qui ont consulté votre campagne précédente, ceux qui ont répondu à la diffusion avec des réponses spécifiques ou ceux qui n’ont pas lu le message. Les diffusions s’intègrent également parfaitement à Shopify, WooCommerce, HubSpot et autres systèmes CRM, permettant ainsi l’automatisation des notifications et des flux commerciaux.

AiSensy prend également en charge les paiements par chat, permettant aux clients de payer directement via WhatsApp Pay, UPI, carte ou services bancaires en ligne. Les performances sont suivies via un tableau de bord intuitif, avec des informations sur la livraison, l’engagement et le retour sur investissement.

Avantages :

• fournisseur officiel d’API WhatsApp Business ;
• reciblage d’audience avancé pour des campagnes plus précises ;
• intégrations transparentes de systèmes de commerce électronique et de CRM ;
• paiements dans le chat ;
• messages de diffusion interactifs.

Inconvénients :

• l’automatisation du chatbot est proposée uniquement en tant que module complémentaire ;
• outils de collaboration limités pour les agents de support ;
• les prix peuvent augmenter rapidement à mesure que l’utilisation augmente.

Tarifs. AiSensy propose un forfait gratuit incluant l’accès à l’API WhatsApp Business, mais l’envoi de messages groupés n’est pas disponible. Pour accéder à la fonctionnalité de diffusion, vous aurez besoin du forfait d’entrée payant à 40,5 $/mois (facturé annuellement). Les flux de chatbots peuvent être ajoutés en option pour 72 $/mois, également facturés annuellement.

Growby

Growby est une plateforme API officielle WhatsApp Business conçue pour la diffusion à grande échelle et l’engagement client. Cette plateforme aide les entreprises à lancer des campagnes massives et offre, entre autres fonctionnalités utiles, une vérification gratuite par coche verte.

Grâce à cet expéditeur WhatsApp en masse, vous pouvez créer divers messages marketing et transactionnels, notamment des vidéos, des images et des PDF en plus du texte. De plus, avec sa capacité à envoyer jusqu’à 100 000 messages de diffusion par jour, vous pouvez atteindre efficacement vos clients à grande échelle.

La plateforme propose une boîte de réception partagée pour gérer les réponses de manière collaborative, ainsi que des chatbots basés sur l’IA et des fonctions d’automatisation pour gérer les FAQ. Vous pouvez également déclencher des suivis et envoyer des notifications personnalisées en fonction d’événements, comme les anniversaires. Growby s’adresse à divers secteurs, notamment le e-commerce, l’immobilier, l’éducation et la restauration, et propose des solutions de chat sur mesure.

Les utilisateurs peuvent lancer des campagnes en toute simplicité grâce aux outils de gestion de campagne de Growby, garantissant ainsi le respect des règles et réglementations WhatsApp. De plus, vous pouvez gérer les interactions clients via la boîte de réception WhatsApp, avec un accès gratuit au chat jusqu’à 24 heures.

Avantages :

• fournisseur officiel d’API WhatsApp Business ;
• capacité de diffusion élevée pour la messagerie à grande échelle ;
• chatbots et automatisations alimentés par l’IA ;
• des solutions sur mesure pour différents secteurs d’activité.

Inconvénients :

• les limites de contact peuvent nécessiter une mise à l’échelle à mesure que votre audience augmente ;
• seuls deux flux de chatbot et automatisations sont inclus, ce qui peut être restrictif pour les flux de travail complexes.

Tarifs. Growby propose plusieurs formules payantes, toutes incluant la diffusion de messages WhatsApp. La formule d’entrée de gamme coûte 30 $/mois et comprend 10 000 contacts, 2 flux de chatbots et 2 automatisations.

Trengo

Trengo est une plateforme de communication client tout-en-un qui centralise les messages de différents canaux dans une boîte de réception unique. Elle prend en charge WhatsApp, lesemails, le chat en direct, les réseaux sociaux, les SMS, les messages vocaux et bien plus encore, facilitant ainsi la gestion des conversations entre les équipes. Partenaire officiel Meta Business et fournisseur d’API WhatsApp Business, Trengo permet aux utilisateurs d’envoyer des messages WhatsApp en masse à des milliers de contacts.

La plateforme vous permet d’utiliser des modèles pré-approuvés avec des contenus multimédias enrichis, notamment des images, des vidéos et des PDF. Grâce à ses parcours optimisés par l’IA, vous pouvez également automatiser les suivis après les diffusions pour une expérience client plus fluide.

La plateforme vous permet également d’ajouter WhatsApp à une boîte de réception omnicanale, pour une gestion centralisée de tous vos messages. Trengo s’intègre également aux systèmes CRM et de réservation, vous permettant de lancer des campagnes WhatsApp proactives, alimentées par des données clients riches en contexte.

Avantages :

• fournisseur officiel d’API WhatsApp Business et partenaire Meta ;
• prend en charge les médias riches dans les diffusions ;
• Intégration d’AI Journeys ;
• Intégrations CRM et systèmes de réservation.

Inconvénients :

• prix de départ élevé de 353 $/mois ;
• l’installation peut nécessiter une certaine expérience technique.

Tarifs. Trengo propose deux forfaits payants au choix. Vous pouvez également contacter leur équipe pour une solution personnalisée. Le forfait payant le plus économique coûte 353 $/mois, facturé annuellement, et inclut 10 utilisateurs et 6 000 conversations annuelles. La diffusion WhatsApp est prise en charge via des extensions ; les tarifs varient donc en fonction de l’utilisation et du volume de conversations.

Zixflow

Zixflow est une plateforme CRM et d’automatisation des workflows sans code, optimisée par l’IA, qui aide les entreprises à gérer leurs relations clients, à automatiser leurs actions de sensibilisation et à interagir avec leurs audiences sur plusieurs canaux. C’est également un partenaire Meta officiel pour le marketing WhatsApp.

Ce logiciel de messagerie WhatsApp en masse utilise l’IA pour vous aider à envoyer des messages ciblés immédiatement ou à les programmer ultérieurement. Filtrez les audiences par comportement, tags ou segments, pour garantir la pertinence de chaque envoi. Grâce à l’automatisation des workflows et aux cadences intégrées, Zixflow vous permet de déclencher des messages à des moments clés du parcours client. De plus, vous pouvez personnaliser et adapter vos diffusions grâce à l’API WhatsApp Business.

Zixflow propose également une boîte de réception centralisée où vous pouvez suivre et répondre aux messages depuis un seul et même endroit. Il prend également en charge les campagnes de goutte à goutte et les suivis automatisés, vous permettant ainsi de développer vos prospects et de générer des conversions sans effort supplémentaire.

Avantages :

• fournisseur officiel d’API WhatsApp Business et partenaire Meta ;
• automatisation du flux de travail sans code ;
• automatisation alimentée par l’IA ;
• un plan gratuit est disponible pour les messages sortants.

Inconvénients :

• les messages entrants nécessitent un forfait payant ;
• moins d’intégrations prédéfinies par rapport aux autres plateformes.

Tarifs. Zixflow propose un forfait gratuit incluant les fonctionnalités essentielles, ainsi que la diffusion de messages sortants. Pour les messages entrants, vous devrez opter pour un forfait payant à 39 $/mois, facturé annuellement. La messagerie est facturée par message délivré.

Respond.io

Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients optimisée par l’IA qui centralise tous vos canaux de communication. Outre la prise en charge multicanal, elle offre de puissants outils de diffusion WhatsApp, entièrement conformes aux politiques de WhatsApp.

La plateforme vous permet d’importer des listes de contacts au format CSV et d’interagir avec vos clients existants et vos nouveaux prospects. Grâce à la planification avancée et au contrôle optionnel des tarifs, vous pouvez décider quand et combien de messages envoyer simultanément. Vous pouvez ainsi envoyer facilement des promotions, des mises à jour ou des sondages à des milliers de contacts sans surcharger votre audience.

Au-delà de l’envoi massif de messages WhatsApp, Respond.io apporte de la valeur ajoutée grâce à l’automatisation et à l’analyse. Vous pouvez créer des workflows pour catégoriser automatiquement les réponses, rediriger les conversations vers le bon membre de l’équipe ou déclencher des actions de suivi en fonction du comportement des clients. De plus, des rapports détaillés suivent les performances et vous offrent une vision claire de l’efficacité des campagnes.

Avantages :

• automatisation alimentée par l’IA ;
• consolidation multicanal ;
• planification avancée et contrôle des tarifs ;
• importation de contacts CSV.

Inconvénients :

• nombre limité de contacts sur le plan d’entrée ;
• la diffusion WhatsApp n’est disponible que sur les forfaits de niveau supérieur.

Tarifs. Respond.io ne propose pas d’abonnement gratuit, mais vous pouvez le tester gratuitement pendant 7 jours. Les abonnements payants démarrent à 79 $/mois (facturation annuelle). Cependant, l’accès à la diffusion WhatsApp nécessite l’abonnement supérieur à 159 $/mois. Il inclut 10 utilisateurs et 1 000 contacts actifs.

Bird

Bird est un système CRM unifié pour le marketing, le service client et les paiements. Il exploite l’API WhatsApp Business pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients à grande échelle. Il prend en charge la messagerie multicanal, ainsi que d’autres plateformes, et offre un accès complet aux fonctionnalités de WhatsApp via une API unique.

Grâce à Bird, les entreprises peuvent envoyer des messages personnalisés en masse sur WhatsApp, notamment des catalogues de produits, des boutons de réponse rapide, des carrousels et des paiements en un clic. Bird prend en charge des modèles conformes pour le marketing, l’assistance, les mises à jour et l’authentification, avec une approbation guidée des modèles pour garantir la conformité aux directives WhatsApp.

La plateforme offre également des fonctionnalités d’automatisation via des chatbots et des réponses rapides aux demandes courantes. Grâce à des analyses avancées, les utilisateurs peuvent suivre l’engagement, la conversion et le retour sur investissement des campagnes.

Avantages :

• système CRM unifié avec support multicanal ;
• automatisation via chatbots et réponses rapides.

Inconvénients :

• structure de plan unique qui manque d’options à plusieurs niveaux pour la mise à l’échelle ;
• base de contacts limitée à 3 000 contacts mensuels.

Tarifs. Bird propose un forfait payant avec la possibilité d’obtenir un devis personnalisé. Ce forfait coûte 45 $/mois et comprend 3 000 contacts mensuels et une couverture mondiale pour WhatsApp et les SMS. Des frais de transfert s’appliquent également pour les messages WhatsApp.

Twilio

Twilio est une plateforme d’engagement client qui combine API et IA, permettant aux entreprises d’atteindre des utilisateurs du monde entier via WhatsApp et d’autres canaux de communication. Contrairement à certains logiciels de messagerie WhatsApp en masse, Twilio ne propose pas d’API de diffusion unique permettant d’envoyer un message à plusieurs utilisateurs simultanément. Les entreprises peuvent ainsi atteindre un large public en envoyant chaque message de manière programmatique, souvent à l’aide de scripts qui parcourent une liste de destinataires. Cette configuration requiert davantage de compétences techniques, mais offre flexibilité et évolutivité.

Grâce à l’API WhatsApp Business, les entreprises peuvent envoyer des alertes transactionnelles, des messages promotionnels et des campagnes marketing, ainsi que prendre en charge des conversations interactives pour le service client, les suivis et les interactions commerciales.

Au-delà de la messagerie, Twilio inclut des fonctionnalités avancées comme WhatsApp Business Calling, qui permet aux clients de démarrer des appels directement depuis une conversation. Son approche API-first permet d’automatiser les campagnes, de suivre l’état de livraison et d’intégrer les diffusions WhatsApp à des flux de travail plus larges.

Avantages :

• automatisation basée sur l’API ;
• prend en charge les messages transactionnels, promotionnels et marketing ;
• appels WhatsApp Business ;
• 1 000 messages gratuits par mois.

Inconvénients :

• pas d’API de diffusion native ;
• configuration dépendante du développeur ;
• manque de gestion de la boîte de réception, d’affectation d’agent ou d’analyses intégrées.

Tarifs. Twilio utilise un modèle de pack prépayé pour les messages WhatsApp de masse. La plateforme facture 0,005 $ par message, tandis que les frais de Meta varient selon le type de modèle de message. Des fonctionnalités Twilio supplémentaires, telles que le raccourcissement des liens, le suivi des clics et la planification des messages, sont disponibles à 0,015 $ par message, les 1 000 premiers messages étant offerts chaque mois.

SendBird

SendBird est une solution de communication omnicanale optimisée par l’IA. Elle comprend un agent IA pour le service client, une API de chat et des outils de messagerie professionnelle. Son API de messagerie professionnelle permet aux entreprises de communiquer avec leur public via WhatsApp, notamment grâce à des fonctionnalités de messagerie en masse.

Grâce à ce fournisseur d’API WhatsApp Business, les entreprises peuvent envoyer des messages à plusieurs utilisateurs simultanément, soit en spécifiant les destinataires dans un tableau JSON, soit en téléversant un fichier CSV pour un public plus large. Cela facilite l’envoi d’alertes, de promotions, de notifications ou d’autres communications de masse.

Pour utiliser la diffusion WhatsApp avec Sendbird, les entreprises doivent d’abord intégrer leur compte WhatsApp Business à la plateforme Sendbird. L’API omnicanal unifiée permet ensuite aux équipes de programmer, séquencer et personnaliser les messages sur WhatsApp et d’autres canaux de communication, notamment les SMS, la messagerie intégrée et les notifications push.

Avantages :

• Plateforme omnicanale alimentée par l’IA ;
• permet l’envoi de messages en masse via des tableaux JSON ou des téléchargements CSV ;
• API omnicanal unifiée.

Inconvénients :

• les devis doivent être demandés auprès de l’équipe commerciale ;
• principalement axé sur les développeurs.

Tarifs. La fonctionnalité de diffusion WhatsApp fait partie de la suite Business Messaging. Pour obtenir un devis, les entreprises doivent remplir le formulaire et contacter l’équipe.

L’essentiel

L’efficacité de l’engagement client repose en grande partie sur la communication avec les clients via leurs canaux de communication préférés. Les logiciels de diffusion WhatsApp permettent aux entreprises de diffuser facilement des messages personnalisés à leurs clients.

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez comparer tous les outils de diffusion WhatsApp mentionnés dans l’article en fonction de leur prix et de leurs principales fonctionnalités.

* La plupart des plateformes facturent des frais Meta par message séparément.

Le choix d’un expéditeur WhatsApp en masse adapté dépend de plusieurs facteurs, tels que votre budget, les fonctionnalités requises et votre envergure opérationnelle. Il est crucial de choisir un outil marketing WhatsApp doté d’une interface intuitive, d’analyses performantes et d’une intégration API fluide. SendPulse répond à tous ces critères et propose de nombreux autres outils gratuits et utiles. Essayez-le dès aujourd’hui !