Un hard bounce signifie que l’envoi d’un courriel à un destinataire donné a échoué de façon permanente. La plupart du temps, ce sont les destinataires eux-mêmes qui sont à l’origine des hard bounces. Le mot « bounce » est traduit comme « rebond ».
Dans cet article, nous différencions le hard bounce du soft bounce. Ensuite, nous vous montrerons comment éviter le hard bounce avec SendPulse.
Hard bounce ou soft bounce
Il y a un rebond lorsqu’un message électronique est rejeté par le serveur du destinataire. La raison du rejet d’un courriel détermine le type et la gravité du rebond. Il existe deux types de rebond : soft bounce et hard bounce.
Hard bounce
Les hard bounces sont signalés par un code à trois chiffres commençant par 5**. La réputation de l’expéditeur est affectée dans le cas beaucoup de hard bounces. Il est impossible d’empêcher les hard bounces. Il est toutefois possible d’y remédier en nettoyant votre liste de diffusion et en éliminant les contacts inactifs ou faux. Voici les causes des hard bounces :
- Le domaine n’est pas disponible. Cela signifie que l’abonné a mal orthographié la dernière partie (par exemple, gail.com au lieu de gmail.com) au cours de l’abonnement.
- Une adresse électronique est manquante. Cela signifie qu’il n’y a pas d’adresse électronique sur le serveur.
- Spam détecté par le serveur. Cela signifie qu'un courriel a été détecté comme spam par les serveurs de messagerie des destinataires ou qu'un domaine de messagerie particulier a bloqué les destinataires eux-mêmes.
Soft bounce
Un soft bounce est un nombre à trois chiffres commençant par 4**. L’email sera distribué dans la boîte de réception des destinataires si les circonstances temporaires qui ont causé le soft bounce sont supprimées. Les raisons du soft bounce les suivantes :
- Le serveur est temporairement indisponible. Cela signifie que le serveur de messagerie du destinataire était indisponible au moment de l’envoi du message. Le message sera délivré dès que le serveur de messagerie sera à nouveau opérationnel.
- La boîte aux lettres du destinataire est pleine. Cela signifie qu’il n’y a pas assez d’espace dans sa boîte de réception pour recevoir d’autres emails. SendPulse peut tenter une nouvelle livraison si les abonnés libèrent de l’espace dans leur boîte de réception.
- Le courriel est trop volumineux. Cela signifie qu’un message entrant est trop volumineux et dépasse la limite.
Maintenant que vous comprenez la différence entre hard bounce et soft bounce, apprenons comment éviter les hard bounces avec SendPulse.
Comment éviter les hard bounces avec SendPulse ?
Si la plupart de vos emails n’atteignent pas la boîte aux lettres du destinataire, votre réputation est négativement impactée et l’objectif de la campagne n’est pas atteint. Cependant, il existe des moyens de réduire le nombre de messages marqués comme spam.
1. Mettez en place un marketing par courrier électronique fondé sur l’autorisation
L’inscription basée sur l’autorisation et le double opt-in consistent à ce que les abonnés confirment deux fois leur inscription à un service de courrier électronique. Cela permet aux spécialistes du marketing d’éviter d’ajouter des adresses invalides ou inexistantes à leurs listes de diffusion. Pour vérifier l’abonnement, le visiteur doit d’abord remplir une demande d’abonnement. Ensuite, un email de confirmation sera envoyé au contact. SendPulse permet aux utilisateurs de créer gratuitement des formulaires d’abonnement double opt-in.
2. Vérifiez vos listes de diffusion
La vérification des emails permet de maintenir votre liste de diffusion en bonne santé. La vérification d’email de SendPulse trouve les adresses invalides et vous donne une liste d’emails valides. Cela vous aidera à éviter les spams, à économiser de l’argent et à vous assurer que votre délivrabilité est élevée.
3. Les enregistrements SPF et DKIM permettent d’authentifier vos messages électroniques
Signez les courriels avec DomainKey Identified Mail (DKIM) pour augmenter la livraison et la crédibilité des courriels. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la technologie Sender Policy Framework pour vérifier que les courriels qu’ils envoient sont authentiques. Allez dans « Paramètres de service » et sélectionnez « Authentification des courriels » pour générer des enregistrements DKIM et SPF.
4. Envoyez régulièrement
Les abonnés seront moins susceptibles d’oublier qu’ils se sont inscrits pour recevoir les courriels. Vous devez établir un calendrier pour l’envoi des email afin que les destinataires et les abonnés puissent s’y attendre.
5. Des campagnes de réengagement peuvent être envoyées pour supprimer les abonnés inactifs
Des campagnes ciblées peuvent être utilisées pour réengager les abonnés qui n’ont pas répondu. Pour supprimer les adresses qui n’ont pas répondu aux messages de réengagement de la liste de diffusion, procédez à des nettoyages réguliers de celle-ci.
6. Le taux de rebond des courriels de chaque campagne doit être surveillé
Surveillez les taux de rebond pour chaque campagne et améliorez la distribution. SendPulse peut vous aider à suivre les résultats.
Donc, voilà. SendPulse vous aide à envoyer vos emails dans la boîte de réception en diminuant les taux de rebond. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la création d’une stratégie solide pour vos efforts de marketing. Rejoignez SendPulse si vous n’êtes pas encore un membre. C’est 100 % gratuit.
Mis à jour : 18.04.2023
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