Un mail de relance : l’art de rester dans l’esprit des clients

Si vous envisagez de réduire la fréquence d’envoi de vos emails promotionnels par crainte d’ennuyer votre public ou d’être trop intrusif, il vaut mieux de revoir votre stratégie de communication. Voici pourquoi être cohérent et proactif — ça paye.

Au fil du temps, la quantité d’informations mémorisées lors de la formation diminue fortement, selon la théorie de la courbe de l’oubli. Il n’est donc pas raisonnable d’attendre de vos clients qu’ils gardent toujours votre marque à l’esprit. Les paniers abandonnés, les ventes manquées et les commandes inachevées sont inévitables, mais vous pouvez d’aider vos acheteurs à reprendre là où ils s’étaient arrêtés.

Dans cet article, nous parlerons des mails de relance et de la façon dont vous pouvez les utiliser pour inciter votre public à agir et convertir les nouveaux visiteurs en fans fidèles. Vous apprendrez à rédiger et à concevoir des campagnes de rappel exceptionnelles qui ne seront pas ignorées. Nous vous montrerons également comment créer et envoyer un mail de rappel via SendPulse, rapidement et facilement.

Qu’est-ce qu’un mail de relance ?

Les mails de rappel ou de relance sont des messages que les entreprises envoient à leurs abonnés ou clients pour leur rappeler d’effectuer une action significative : s’inscrire à un webinaire, passer une commande, renouveler un abonnement, etc.

Les emails de rappel sont toujours sensibles au temps et hautement personnalisés. Ils sont conçus pour créer un sentiment d’urgence ou renforcer la valeur de l’offre ou de l’événement. Ces emails comportent généralement un appel à l’action clair et sans distractions.

Combien de types de mails relance existe-t-il ?

Chaque fois que votre client doit effectuer une certaine tâche ou assister à une réunion, il peut toujours oublier de le faire. Les emails de rappel peuvent être pertinents et utiles dans de nombreux domaines, du marketing événementiel à la récupération des paniers abandonnés. Ils servent de petits coups de pouce pour tenir les abonnés informés, motivés et incités à agir.

Rappels d’événements

Si vous organisez un webinaire, un atelier, une conférence ou tout autre événement, vous pouvez envoyer des emails de relance aux participants inscrits pour leur rappeler les détails de l’événement, notamment la date, l’heure et les instructions pour s’inscrire. Ces emails contribueront à augmenter les taux de participation et à générer du buzz autour de votre événement.

Rappels de date limite

Si vous avez une offre ou une promotion à durée limitée, vous pouvez utiliser un mail de relance pour susciter l’urgence et rappeler à vos abonnés l’approche de la date limite. Ces emails peuvent souligner la nature unique de l’offre et inciter les destinataires à profiter de cette opportunité unique.

Rappels de panier abandonné

Lorsqu’un client ajoute des articles à son panier d’achat en ligne mais ne finalise pas l’achat, vous pouvez utiliser des relances pour lui rappeler son panier abandonné et l’encourager à terminer la transaction. Ces emails répertorient souvent les articles restants dans le panier, parfois avec des incitations supplémentaires telles que des remises ou la livraison gratuite pour inciter le client à poursuivre sa commande.

Rappels de renouvellement d’abonnement ou d’adhésion

Si vous avez un service par abonnement ou un programme d’adhésion, les mails de relance vous aideront à informer les abonnés des renouvellements à venir. Ces emails peuvent servir de rappel pour garantir que les clients poursuivent leur abonnement ou leur adhésion sans interruption.

Rappels de rendez-vous

Si votre business dépend des rencontres, vous profiterez de l’envoi des emails à vos clients pour leur rappeler leurs prochaines rendez-vous. Ces emails peuvent inclure des détails tels que la date, l’heure, le lieu et toutes les instructions de préparation. Cela aidera à réduire les absences et à garantir une meilleure efficacité de la planification.

Rappels de réapprovisionnement

Les rappels de réapprovisionnement, également appelés emails de réapprovisionnement, contribuent à encourager les achats répétés et à garantir une expérience produit fluide. Par exemple, si quelqu’un vous a commandé un pack de six lentilles de contact bimensuelles, six semaines plus tard, vous pouvez lui envoyer un email l’invitant à renouveler sa commande. Les rappels de réapprovisionnement peuvent également servir d’emails de vente incitative.

Meilleures pratiques en matière de mail de relance

Lorsqu’il s’agit d’envoyer des rappels, vous voulez que vos messages soient efficaces mais aussi un peu décontractés et riches en valeur. Vos clients ne seront pas ravis de voir une autre publicité générique dans leur boîte de réception, mais ils apprécieront toute information utile qui peut leur faciliter la vie.

En gardant cela à l’esprit, voici quelques bonnes pratiques à suivre en matière d’emails de rappel :

1. Soyez précis dans votre timing. Envoyez votre mail de relance suffisamment à l’avance pour permettre aux destinataires d’agir ou de se préparer de manière correspondante. Assurez-vous que l’email est envoyé bien avant l’événement, la date limite ou l’expiration de l’offre. Cependant, évitez d’envoyer des rappels trop fréquemment, car cela pourrait ennuyer votre public. Pour les offres de grande valeur, vous pouvez envoyer jusqu’à trois rappels intermittents.
2. Envoyez des rappels personnalisés. Dans la mesure du possible, adressez-vous à vos destinataires par leur nom ou faites référence à leurs préférences ou centres d’intérêt en matière d’achat. La personnalisation permet de créer un sentiment de pertinence et de renforcer le lien avec le destinataire.
3. Soyez bref et précis. Gardez la mise en page de votre email claire, concise et ciblée. Indiquez clairement l’objectif du rappel, fournissez tous les détails nécessaires (date, heure, lieu, instructions) et incluez un appel à l’action clair qui indique aux destinataires ce qu’ils doivent faire ou où ils peuvent trouver plus d’informations.
4. Incorporez des éléments visuels pour faire passer le message. Les éléments visuels peuvent aider à attirer l’attention sur les points importants et à rendre l’email plus attrayant. Utilisez la couleur, le contraste, la typographie, les images et les icônes pour aider les destinataires à saisir instantanément votre message.
5. Conception adaptée aux appareils mobiles. Optimisez vos mails de rappel pour les appareils mobiles, car vos destinataires sont susceptibles de les lire en déplacement. Utilisez des modèles d’emails réactifs et testez-les sur votre smartphone pour vous assurer que votre mise en page est esthétique et que tous les CTA sont cliquables.
6. Segmentez votre public. Pensez à segmenter votre liste de diffusion en fonction des préférences, des comportements ou des données démographiques des destinataires. Cela vous permet d’envoyer des rappels plus ciblés avec des incitations sur mesure. Par exemple, la génération Z peut apprécier la livraison gratuite tandis que les clients plus âgés peuvent tirer plus de plaisir d’une mise à niveau gratuite vers un forfait familial.
7. Utilisez des rappels basés sur l’action. Personnalisez les emails de rappel en fonction des actions ou de l’engagement antérieurs du destinataire. Par exemple, si un abonné s’est déjà inscrit à un événement, l’étape suivante consiste à lui envoyer un rappel discret accompagné d’une carte de l’événement quelques jours plus tard pour vous assurer qu’il arrive à l’heure et soait bien préparé.
8. Configurez des rappels automatisés. Les outils d’automatisation du marketing vous permettent de programmer des emails de rappel en fonction de déclencheurs ou de délais prédéfinis. De cette façon, vous aurez l’esprit tranquille en sachant que vos messages seront toujours livrés au bon moment.

La meilleure façon de savoir à quoi votre public cible réagit le mieux est de tester différentes versions du même email. Essayez différentes lignes d’objet, contenus, visuels, CTA et heures d’envoi pour identifier ce qui résonne avec votre public. Analysez les indicateurs de performance des emails, comme les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions, pour optimiser vos futurs emails de rappel.

Lignes d’objet des emails de relance et comment en rédiger une parfaite

Les lignes d’objet sont comme des bandes-annonces qui attirent votre attention et vous donnent envie de voir le film en entier. Une ligne d’objet bien rédigée donne le ton à l’ensemble de l’email : elle peut transmettre de l’excitation, de l’urgence ou même une touche de mystère. En bref, c’est comme un aperçu, donnant à vos destinataires un aperçu de ce qui les attend à l’intérieur.

Une ligne d’objet de mail de relance idéale doit être courte, pertinente et convaincante, soulignant la sensibilité temporelle ou la valeur des informations qu’elle contient. Tout ce qui est trop vague, aléatoire ou formel peut rebuter votre public.

Voici quelques exemples de lignes d’objet d’emails de rappel d’événement :

• Rejoignez-nous pour [Nom de l’événement] demain !
• Nous ne voudrions pas que vous manquiez ça
• Plus qu’un jour ! Réservez votre place pour [Nom de l’événement]
• Rappel : [Nom de l’événement] aura lieu bientôt !
• Trop beau pour le manquer ! Rejoignez-nous à [Nom de l’événement]

Les lignes d’objet des rappels de date limite sont similaires à celles des emails de dernière chance :

• Dernière chance : il ne reste que X jours pour profiter de votre offre exclusive !
• Agissez maintenant ! Notre dernière vente se termine demain
• Rappel important : [Date limite] approche à grands pas !
• Dépêchez-vous, il ne reste que deux jours
• Envoyez votre candidature avant qu’il ne soit trop tard

Les lignes d’objet des rappels de panier abandonné doivent sembler urgentes mais également amicales :

• Oups ! Vous avez oublié quelque chose dans votre panier
• Terminez votre achat : vos articles vous attendent
• Dépêchez-vous ! Ne manquez pas vos articles dans le panier
• Les articles que vous vouliez se vendent rapidement
• [Nom d’utilisateur], nous avons enregistré votre panier

Les rappels de renouvellement d’abonnement nécessitent des lignes d’objet accrocheuses et motivantes :

• Avis de renouvellement : votre abonnement [Produit/Service] expire bientôt
• Votre abonnement nécessite votre attention
• Continuez à profiter des [Avantages du produit] : renouvelez votre abonnement maintenant
• Juste pour info, votre abonnement est sur le point d’expirer
• Renouvelez votre abonnement dès aujourd’hui pour obtenir 15 % de réduction

Les lignes d’objet des emails de rappel de rendez-vous doivent être simples, mais informatives :

• Votre rendez-vous avec [Nom de l’entreprise] : demain à [Heure]
• N’oubliez pas : [Date] est votre rendez-vous prévu
• À demain à [Heure/Lieu]
• Rappel amical : votre rendez-vous est dans quelques heures
• Tout est prêt pour demain ?

Les lignes d’objet des emails de rappel de webinaire peuvent vous aider à créer du suspense :

• Rejoignez-nous demain : découvrez les secrets les mieux gardés du secteur lors de notre webinaire
• Notez dans votre calendrier : [Nom du webinaire] aura lieu dans [X] jours
• [Nom du webinaire] dans une semaine ! Réservez la date
• Ne ratez rien : inscrivez-vous dès désormais à [Nom du webinaire] !
• Apprenez en direct avec [Intervenant] cette semaine

Quel que soit le type de rappel que vous écrivez, vous ne pouvez pas vous tromper avec des verbes actifs et engageants dans votre ligne d’objet, car ils communiqueront naturellement et prolongeront votre CTA, vous aidant à élaborer un message plus complet.

8 exemples de mails de relance puissants et ce que nous pouvons en apprendre

Découvrez ces exemples de mails de relance inspirants et polyvalents ainsi que nos conseils de conception et de rédaction.

Créez des recommandations de produits personnalisées

Cet email de rappel attrayant provient du détaillant de produits ménagers respectueux de l’environnement Grove Collaborative. Ici, nous voyons une photo de produit attrayante et ensoleillée qui donne au destinataire une idée de ce qu’il est sur le point de recevoir.

Nous aimons le fait que cet email soit également un email de recommandation, aidant doucement les clients à découvrir quelque chose de nouveau pour leur foyer. Le CTA « Terminez votre commande » est cohérent tout au long de l’email, et il n’y a pas de liens distrayants ni d’informations inutiles.

Faites un effort supplémentaire dans vos visuels

Votre mail de relance ne doit pas être trop sec et formel. Si la voix de votre marque le permet, n’hésitez pas à utiliser des personnages charismatiques, comme ce Jack d’une carte à jouer, ou même des bandes dessinées loufoques pour illustrer votre propos et aider vos clients à créer un lien émotionnel avec votre marque.

Misc. Goods Co produit des produits intemporels et de haute qualité pour les personnes qui apprécient le bon design. Cet email est joliment stylisé et correspond à l’esthétique générale de l’entreprise. La typographie met en valeur l’esprit artisanal de la marque, et les couleurs nous rappellent également des matériaux naturels haut de gamme comme la céramique ou le bois.

Rappelez à vos clients ce qu’ils ont déjà

Si vous voulez gagner des points auprès de votre public, donnez-leur les moyens de tirer le meilleur parti de leur statut, de leur abonnement ou de leur produit existant. Google fait exactement cela, en rappelant à ses guides Google Maps chevronnés d’obtenir de jolis cadeaux des partenaires de Google.

Cet exemple mail de relance est minimaliste, mais efficace : le CTA principal attire l’attention et les illustrations donnent un aperçu rapide des jeux gratuits auxquels les guides locaux chevronnés ont droit.

Donnez à vos clients des instructions étape par étape

Si vous pensez que vos abonnés ont été dérouté par votre interface ou ont rencontré un problème, envoyez-leur un rappel utile expliquant comment se remettre sur la bonne voie. Voici comment Venmo le fait.

Ici, nous voyons des instructions claires ainsi qu’une explication de la raison pour laquelle l’utilisateur doit passer par la vérification avant la date fixée. Cet email aborde les questions fréquemment posées et les liens vers les ressources d’assistance de Venmo. Les illustrations aident à transmettre le message et à diviser le texte en fragments.

Soyez simple

Notre prochain exemple d’email de rappel prouve que la simplicité est la clé pour créer des messages élégants et convaincants. L’email de Hims ne contient pratiquement aucun texte, mais il fait très bien son travail, informant le client que son envoi est prévu prochainement.

Hims est une plateforme de télésanté, et ce minimalisme visuel aide l’entreprise à maintenir une image moderne et professionnelle. Nous aimons également la façon dont cet email permet au client d’accéder à la bonne page et de modifier la date de livraison en quelques clics.

Prévenez les problèmes avant qu’ils ne surviennent

Montrez à vos clients à quel point vous vous souciez d’eux : indiquez-leur quand mettre à jour leurs produits et donnez-leur des conseils de réparation et d’entretien. Vous pouvez également créer un lien vers des produits connexes pour aider vos clients à trouver rapidement un meilleur remplacement.

Cet exemple d’email de relance est si clair et informatif qu’il se démarque du tas des emails commerciaux classiques. Bien qu’il y ait deux CTA, ils sont réalisés dans des couleurs contrastées, il n’y aura donc aucune confusion.

Fixez une limite de temps stricte

Si vous voulez vraiment que vos utilisateurs fassent une action spécifique, utilisez des tactiques de marketing de rareté et créez une date limite artificielle ou ajoutez un compte à rebours à votre email de relance.

Dans cet exemple, nous pouvons aussi voir à quel point une couleur d’accentuation forte peut apporter une différence. Bien que ce modèle soit assez minimaliste, il attire instantanément l’attention.

Invitez vos clients à réapprovisionner leurs rayons

Utilisez les emails de réapprovisionnement pour rappeler à votre public qu’il est sur le point de manquer d’un certain produit. Assurez-vous de créer un lien vers le produit en question pour leur permettre de passer une nouvelle commande en toute simplicité.

Il s’agit plutôt d’un exemple de mail de relance formel, mais il est loin d’être ennuyeux. Les boutons d’appel à l’action lumineux sont les principaux points focaux ici ; rien ne distrait le lecteur. Le texte de l’email semble professionnel, mais convivial, comme le ferait un bon médecin.

Comment créer et envoyer un mail de relance avec SendPulse

Oubliez la nécessité de créer des emails de rappel à partir de zéro. Avec SendPulse, vous pouvez rapidement personnaliser l’un de nos modèles conçus par des professionnels, configurer des automatisations et faire passer votre communication client au niveau supérieur.

Nous proposons un éditeur visuel par glisser-déposer et d’autres outils intuitifs pour aider les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise à créer des campagnes attrayantes en quelques minutes.

Travailler avec SendPulse est facile, même si vous n’avez jamais utilisé d’outils d’automatisation des emails auparavant :

1. Créez ou connectez-vous à votre compte SendPulse. Ouvrez l’onglet « Email » et cliquez sur « Créer une liste de diffusion ». Importez vos contacts en masse ou ajoutez-les manuellement.
2. Cliquez sur « Créer une campagne ». Choisissez votre liste de diffusion ou votre segment et passez à l’étape suivante.
3. Jetez un œil à la sélection de modèles et choisissez le modèle qui vous plaît le plus.
4. Faites glisser et déposez des éléments individuels pour modifier la structure de votre email. Personnalisez la conception de l’email, notamment en ajoutant des images, du texte, des boutons et d’autres éléments. Vous pouvez utiliser les couleurs et le logo de votre marque.
5. Prévisualisez l’email pour vous assurer qu’il est cohérent et sans erreur.
6. Passez aux paramètres de la campagne, tels que le nom de l’expéditeur, la ligne d’objet et le texte de pré-en-tête. Définissez le calendrier d’envoi et l’heure de livraison de la campagne.
7. Consultez à nouveau les paramètres de la campagne et ajustez-les si nécessaire. Enfin, cliquez sur « Envoyer » pour lancer votre campagne de relance.

Vous trouverez plus d’information sur le mail de relance et d’autres types d’emails dans notre glossaire, notre blog et nos webinaires. Nous offrons également une assistance client 24h/24 et 7j/7 avec des agents humains.

Saviez-vous que SendPulse vous permet d’envoyer jusqu’à 15 000 emails par mois à 500 abonnés sans frais ? Créez votre compte gratuit dès maintenant et découvrez-le !