L’email marketing est l’un des moyens les plus efficaces de fidéliser les clients et de générer des conversions, et il est particulièrement précieux dans des secteurs comme l’assurance. Cependant, face à la multitude d’opportunités disponibles, il peut être difficile de savoir par où commencer. C’est là que des stratégies d’email marketing intelligentes entrent en jeu.
Dans cet article, nous allons analyser les spécificités de l’email marketing en assurance et partager des conseils pratiques pour optimiser vos campagnes. Ces informations vous permettront de renforcer vos liens avec vos clients et d’améliorer vos résultats.
Pourquoi le marketing par email dans le secteur des assurances est-il important ?
Le marketing par courriel est essentiel pour les agences d’assurance car il leur permet d’instaurer la confiance, de maintenir le contact avec leurs clients et de générer des conversions dans un secteur très concurrentiel où la relation client est primordiale. Examinons de plus près les principales raisons de son importance :
- Relations clients à long terme. L’assurance est un produit sur lequel les gens comptent pendant des années ; il est donc essentiel de maintenir le contact. Le marketing par courriel permet de garder votre entreprise présente à l’esprit des clients grâce à des mises à jour régulières et utiles, ce qui est indispensable pour fidéliser la clientèle et favoriser les renouvellements.
- Taux d’ouverture élevés. D’après une étude récente, le taux d’ouverture moyen des emails, tous secteurs confondus, se situe généralement entre 30 % et 40 %. Le secteur de l’assurance affiche des performances supérieures à la moyenne, avec un taux de 44,27 %, ce qui témoigne de l’intérêt des assurés pour le contenu des emails.
- Éducation des clients. L’assurance étant souvent complexe, les courriels constituent un moyen efficace d’informer les clients sur les détails de leur police, les procédures de réclamation, les nouvelles réglementations ou les moyens de réaliser des économies.
- Mises à jour importantes. Les courriels de rappel concernant les échéances de polices ou les options de renouvellement contribuent à fidéliser la clientèle. Une communication rapide facilite le renouvellement pour les clients.
- Une meilleure personnalisation. L’email marketing en assurance vous permet de segmenter votre audience en fonction de son comportement, de ses données démographiques ou du type de contrat. Vous pouvez ainsi envoyer un contenu ciblé et pertinent.
- Une communication rentable. Comparé au publipostage ou aux appels téléphoniques, l’email est bien moins cher et plus facile à déployer à grande échelle. Vous pouvez toucher instantanément des milliers de clients à moindre coût.
- Opportunités de vente croisée et de montée en gamme. Vous pouvez envoyer des courriels pour suggérer des produits complémentaires, comme proposer une assurance habitation à un client déjà assuré pour son véhicule.
- Plus d’avis. Les enquêtes et les formulaires de commentaires envoyés par courriel fournissent des informations précieuses sur la satisfaction client, vous aidant ainsi à améliorer vos services.
- Communiquer dans les moments critiques. En cas d’urgence, comme lors de catastrophes naturelles, les courriels permettent de fournir rapidement des informations sur les procédures de réclamation, l’aide disponible et les coordonnées des personnes à contacter.
Comme vous pouvez le constater, le marketing par email est un canal de communication essentiel pour les compagnies d’assurance. Il vous permet de rester en contact avec votre clientèle, de renforcer la confiance et de favoriser un engagement à long terme. À terme, cela peut se traduire par une fidélisation accrue et une augmentation du chiffre d’affaires.
Il existe de nombreuses raisons d’intégrer le marketing par email à votre stratégie de communication dans le secteur des assurances. Il est également utile de connaître les types de courriels les plus courants. Chaque type répond à un objectif, cible un public ou un produit spécifique. Explorons plusieurs catégories pour vous aider à comprendre vos options et à choisir la combinaison idéale pour votre stratégie.
Bulletins d’information éducatifs
Selon votre domaine d’expertise dans l’industrie de l’assurance, vous pouvez aborder de nombreux sujets pertinents avec votre liste de diffusion. L’objectif est d’instaurer un climat de confiance et de positionner votre marque comme une ressource utile en simplifiant les sujets complexes liés à l’assurance.
Pour commencer, il est judicieux d’identifier les questions les plus fréquentes de vos clients et d’y répondre par le biais de vos newsletters d’assurance. Par exemple, expliquez la différence entre franchise et prime, quand et pourquoi mettre à jour votre contrat, ou détaillez la couverture de l’assurance responsabilité civile complémentaire.
Bulletins d’information promotionnels
Comme dans tout autre secteur, les emails promotionnels ciblés constituent un outil puissant pour la vente croisée, la montée en gamme et le regroupement de vos services. L’email marketing en assurance vous permet également d’annoncer directement à vos clients vos nouveaux produits ou vos offres à durée limitée.
Les idées de contenu pour les courriels promotionnels d’assurance peuvent inclure des rabais à durée limitée sur les polices d’assurance auto ou habitation, des forfaits d’assurance groupés et des annonces de nouveaux produits. Mettre en avant ces offres aide les clients à économiser de l’argent, à simplifier leur couverture et à trouver des solutions adaptées à leurs besoins.
Bulletins d’information sur les polices d’assurance
Les mises à jour et les modifications apportées aux produits et services existants sont primordiales, et il est essentiel de les communiquer clairement afin d’éviter toute confusion ou frustration. Le marketing par email dans le secteur de l’assurance permet de tenir vos clients informés des changements susceptibles d’affecter leur couverture.
Plusieurs situations entrent dans cette catégorie. Par exemple, les nouvelles lois ou réglementations, les mises à jour des conditions ou des prestations des polices d’assurance, les augmentations de prix et les rappels de renouvellement avec des instructions claires sur les prochaines étapes.
Bulletins d’information sur la gestion des risques
Bien que similaires aux contenus pédagogiques, ces emails sont généralement plus ciblés. Vous pouvez segmenter votre audience et envoyer des conseils pratiques relatifs aux sinistres et à la prévention des risques, en fonction des produits qu’elle possède, de la période de l’année ou d’autres facteurs pertinents.
Les sujets abordés dans ces courriels d’assurance peuvent inclure des conseils sur les démarches à suivre après un accident de voiture, la réduction des risques d’incendie à domicile ou la préparation à la saison des tempêtes. L’objectif principal de ce type de courriel est d’aider les clients à minimiser les risques et à aborder plus sereinement les procédures de réclamation.
Bulletins d’information saisonniers ou liés à des événements
Les emails saisonniers concernant les assurances vous permettent de rester pertinent et au bon moment. Certains types d’assurance, comme l’assurance voyage, ne sont pas toujours la priorité de vos clients. Cependant, en haute saison, un rappel peut s’avérer très utile. Il est donc essentiel de les tenir informés de cette offre et de leur fournir des liens directs vers une page contenant plus d’informations sur la manière d’y souscrire.
Les bulletins d’information saisonniers ou liés à des événements peuvent aborder des sujets tels qu’une liste de vérification des assurances pour la rentrée scolaire, la couverture des voyages pendant les fêtes, les rappels pour la révision des polices d’assurance en fin d’année et d’autres questions pertinentes.
Bulletins d’information B2B
Si vous travaillez avec des entreprises clientes, l’email marketing en assurance est un excellent moyen de valoriser vos services grâce à des newsletters B2B dédiées. Ces emails vous permettent de mettre en avant votre proposition de valeur en partageant des articles informatifs ou des conseils exclusifs pour obtenir la meilleure couverture.
Selon votre gamme de produits, les sujets abordés pourraient inclure la couverture de responsabilité civile professionnelle, les mises à jour des avantages sociaux des employés ou les tendances en matière d’assurance cybersécurité. Cela vous permet de rester pertinent tout en démontrant comment vos services contribuent à la réalisation des objectifs commerciaux.
Bulletins d’information sur l’accueil des clients
Choisir un nouvel assureur peut être une source d’inquiétude pour les clients. C’est pourquoi une série d’emails d’accueil bien conçus peut faire toute la différence. Ces newsletters aident les nouveaux clients à comprendre leurs attentes et à tirer le meilleur parti de vos services.
Les idées de contenu comprennent un message de bienvenue, des instructions pour accéder au portail client, des conseils pour déposer une réclamation et une présentation de leur agent dédié. Un processus d’intégration fluide instaure un climat propice à une relation positive et durable.
Bulletins d’information de remerciement
Comme dans tout secteur, les courriels de remerciement peuvent renforcer la fidélité des clients. Liés à des anniversaires ou des étapes importantes, ils constituent une manière attentionnée de témoigner sa reconnaissance et de souligner le soutien continu de ses clients.
Dans le domaine des campagnes d’emailing pour les compagnies d’assurance, cela peut prendre la forme d’un message personnalisé, d’un récapitulatif de l’année écoulée ou d’une petite récompense, comme une réduction sur les services futurs. Ces attentions contribuent grandement à renforcer les relations avec les clients.
Le marketing par email pour les compagnies d’assurance exige une combinaison de planification stratégique, de communication personnalisée et d’automatisation. Dans cette section, nous aborderons plusieurs conseils pratiques dans des domaines clés que vous pourrez mettre en œuvre immédiatement.
Développez une liste de diffusion de qualité
Avant de lancer une campagne, commencez par constituer une petite liste de diffusion de qualité. Si vous ne savez pas comment inciter des clients potentiels à s’abonner à votre newsletter d’assurance, essayez ces méthodes éprouvées.
Proposez un contenu gratuit en échange de l’adresse email d’un client potentiel. Par exemple, créez des documents téléchargeables gratuits comme « 10 choses à savoir avant de choisir une assurance vie » ou une « Checklist pour l’assurance habitation ». Vous pouvez également créer des quiz interactifs, tels que « De quel type d’assurance avez-vous vraiment besoin ? ». Il suffit de demander aux visiteurs de saisir leur adresse email pour recevoir les résultats ou les télécharger.
Une autre méthode consiste à intégrer des chatbots, des pop-ups ou des formulaires d’assurance sur votre site Web. Pour inciter aux inscriptions, il est essentiel de proposer une offre claire et avantageuse, par exemple : « Recevez chaque mois des conseils d’experts en assurance et bénéficiez de réductions exclusives. »
Si possible, envisagez d’organiser des webinaires ou des ateliers pour interagir avec votre public. Ces événements permettent non seulement d’informer votre public, mais aussi de recueillir des adresses électroniques lors des inscriptions.
Automatisez vos campagnes par email
L’automatisation de l’email marketing en assurance est tout aussi importante que le marketing par email lui-même. Elle vous permet d’interagir avec votre public au bon moment et avec le bon message. Pour commencer, vous aurez besoin d’une plateforme de marketing par email compatible avec l’automatisation.
Une première étape judicieuse consiste à mettre en place un parcours d’accueil qui présente votre agence et vos services. Vous pouvez également envoyer du contenu pédagogique, des témoignages clients et des études de cas pour instaurer la confiance et accompagner vos prospects tout au long de leur parcours d’achat.
Les campagnes de marketing automatisées basées sur les centres d’intérêt des abonnés constituent une autre stratégie d’automatisation puissante. Par exemple, si une personne télécharge un guide sur l’assurance vie, vous pouvez lui envoyer automatiquement une série d’emails ciblés présentant les options de couverture, les tarifs et les avantages.
Dans l’email marketing en assurance, les rappels de renouvellement sont essentiels. Vous pouvez programmer l’envoi automatique d’emails 30, 15 et 5 jours avant l’expiration d’une police d’assurance. Des plateformes comme SendPulse permettent de créer facilement des modèles d’emails de renouvellement d’assurance en quelques minutes seulement.
Segmentez votre liste de diffusion
La segmentation peut améliorer considérablement vos taux d’engagement et de conversion. Pensez à organiser votre liste de diffusion par :
- type de police d’assurance (auto, habitation, vie, santé, entreprise) ;
- étape de l’achat (nouveau prospect, en cours d’évaluation, client actuel, étape de renouvellement) ;
- données démographiques (âge, situation familiale, profession) ;
- situation géographique (ville, état, région) ;
- engagement (taux d’ouverture, comportement de clic).
Par exemple, vous pourriez envoyer des conseils en matière d’assurance habitation pour la saison des ouragans aux propriétaires de maisons dans les régions côtières ou une offre de mise à niveau de police aux clients dont le renouvellement approche.
Rédigez des courriels d’assurance efficaces
Un objet percutant augmente les chances que votre courriel soit ouvert. Jouez sur l’urgence ou la curiosité pour le faire ressortir dans une boîte de réception saturée. Soyez bref et mettez l’accent sur un avantage, comme « Économisez jusqu’à 15 % sur votre assurance auto dès aujourd’hui ».
Veillez à ce que le corps de votre courriel reflète le ton de votre agence. Utilisez un appel à l’action clair et direct pour guider le lecteur. Si possible, incluez des preuves sociales telles que des témoignages ou des avis clients pour renforcer la confiance et la crédibilité.
Idéalement, envoyez vos newsletters d’assurance deux à trois fois par mois. La régularité est essentielle, mais veillez à ne pas surcharger vos abonnés. Envoyer des emails trop fréquemment sans apporter de valeur ajoutée évidente risque de les frustrer et d’augmenter le taux de désabonnement.
Testez et optimisez
Comme dans tout autre secteur, le marketing par email dans le secteur des assurances exige des tests et une optimisation constants afin d’identifier l’évolution des intérêts de l’audience et de maintenir sa pertinence. Il est essentiel d’analyser en permanence les indicateurs clés de performance tels que le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le taux de désabonnement.
Les tests A/B de vos campagnes d’emailing peuvent s’avérer particulièrement utiles. Testez régulièrement différentes lignes d’objet, appels à l’action, images et heures d’envoi afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux.
10 exemples d’email marketing en assurance
Dans cette section, nous allons examiner quelques exemples de courriels efficaces dans le secteur des assurances. Nous verrons ce qui rend chacun d’eux si performant et pourquoi. Vous pourrez ensuite vous en inspirer pour créer vos propres modèles de courriels.
Virtual Shield
Virtual Shield a conçu une lettre d’information sur son assurance, présentant clairement ses services et l’importance de la protection de l’identité en ligne. Ce courriel explique les garanties offertes et propose un guide d’installation étape par étape.
Elle propose également une offre promotionnelle et des boutons d’appel à l’action clairs, permettant aux utilisateurs de s’inscrire et de choisir un forfait. Il est également possible de contacter directement le service client.
Farmers Insurance
Ce courriel d’assurance propose des conseils utiles en matière de gestion des risques, particulièrement pertinents dans le contexte de la pandémie. Il contient également des informations essentielles sur l’utilisation de Farmers Insurance, notamment les consignes de sécurité, les coordonnées et les heures d’ouverture, le tout dans un format clair et accessible. La signature du PDG en fin de courriel apporte une touche personnelle, rendant le ton plus humain et authentique.
Delta Dental
La lettre d’information de Delta Dental encourage ses abonnés à explorer et à choisir un régime d’assurance dentaire. Un simple clic permet de consulter les régimes disponibles et de découvrir comment réduire ses dépenses dentaires. La présentation claire et le langage concis rendent le courriel facile à lire.
Un bouton d’appel à l’action redirige les utilisateurs vers la page de sélection du forfait, tandis que le pied de page de l’email inclut des informations légales afin de garantir la conformité aux lois applicables.
Money
Money a créé un email consacré à l’assurance pour animaux de compagnie, répondant aux questions les plus importantes sur le sujet. Chaque section aborde un point clé, ce qui rend l’email facile à parcourir et à comprendre. Des réponses concises aux questions fréquentes aident les abonnés à prendre des décisions éclairées. Un bouton d’appel à l’action placé sous le titre permet aux lecteurs de rechercher immédiatement une assurance adaptée.
Il convient également de noter que le courriel d’assurance comporte une mention légale en bas de page, précisant qu’il s’agit d’une publicité. Selon la législation en vigueur dans votre pays, une telle mention peut être obligatoire pour la promotion de produits ou de services.
Extrait d’un courriel d’assurance de Money
Airbnb
Bien qu’Airbnb ne soit pas une compagnie d’assurance, la plateforme utilise le marketing par email pour promouvoir les assurances de ses partenaires. C’est un excellent exemple de vente additionnelle : les utilisateurs peuvent réserver un hébergement et ajouter une assurance au même endroit. L’email détaille les garanties incluses et met l’accent sur l’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pour les voyageurs, cette tranquillité d’esprit peut constituer un argument de vente majeur.
SoFi
À l’occasion de la Journée nationale de sensibilisation à l’assurance, SoFi a envoyé une lettre d’information pédagogique sur l’assurance. Celle-ci présente aux abonnés différents types d’assurance, notamment l’assurance-vie temporaire, l’assurance automobile et l’assurance cyber. Chaque section comprend une brève explication, ainsi qu’un lien permettant aux abonnés de souscrire l’assurance dont ils ont besoin.
Simply Business
Simply Business a créé un courriel spécial sur l’assurance pour célébrer l’année 2021 et ses principales réalisations. Cette compagnie d’assurance y présente un bilan de l’année, incluant le nombre de clients servis, le contenu partagé et les étapes clés franchies.
La newsletter propose des liens vers une sélection d’articles de Simply Business afin d’inciter les abonnés à poursuivre leur lecture. Un appel à l’action en fin de newsletter encourage les abonnés inactifs à demander un devis et à découvrir leurs services.
Extrait d’un courriel d’assurance de Simply Business
Nelson Policies
Nelson Policies a envoyé une newsletter d’assurance axée sur ses produits, mettant en avant ses offres. Le courriel, au design sobre et professionnel, vise exclusivement à informer les lecteurs. Les abonnés peuvent parcourir le contenu et cliquer sur des boutons pour en savoir plus sur des types d’assurance spécifiques.
Jetty
Le courriel d’assurance de Jetty annonce l’extension de sa disponibilité à 14 États. Le message présente cette annonce comme une étape importante pour renforcer la confiance des clients dans la croissance de la marque. Il se termine en encourageant les destinataires à partager l’information, favorisant ainsi le bouche-à-oreille et l’engagement de la communauté.
Insurify
Cet exemple de marketing par email d’Insurify se distingue par le fait qu’il ne vise pas à promouvoir des produits ou des services. Au lieu de cela, il sollicite l’avis des abonnés afin d’évaluer leur satisfaction vis-à-vis de l’entreprise, ce que l’on appelle le Net Promoter Score (NPS).
Elle comprend un message court, des visuels clairs et un système de notation simple, ce qui permet de répondre rapidement et facilement. Cette approche centrée sur le client favorise la confiance et témoigne de l’engagement de l’entreprise envers les commentaires des utilisateurs.
SendPulse propose des outils performants pour l’email marketing en assurance, vous permettant de créer facilement des campagnes efficaces. Vous pouvez importer un modèle existant, utiliser un éditeur HTML ou créer un modèle de A à Z grâce à son éditeur intuitif par glisser-déposer.
Création d’un nouveau modèle d’email dans SendPulse
L’éditeur d’emails par glisser-déposer simplifie la création d’un modèle d’email de renouvellement d’assurance. Choisissez parmi des mises en page prédéfinies à plusieurs colonnes et éléments par défaut, ou créez une mise en page entièrement personnalisée. Ajoutez des images, des vidéos et d’autres contenus pour personnaliser votre email et le rendre plus attrayant.
Pour personnaliser vos emails, vous pouvez utiliser des variables qui insèrent automatiquement des informations spécifiques à chaque abonné. Ces variables peuvent être générées par le système ou personnalisées, ce qui permet d’adapter vos emails à chaque destinataire.
Création d’un mail d’assurance dans SendPulse
Vous pouvez également améliorer votre texte grâce à l’ assistant de rédaction IA intégré. Pour ce faire, cliquez simplement sur « Utiliser l’IA » et choisissez parmi les options pour affiner la formulation, ajuster le ton ou traduire votre email dans une autre langue. Si vous avez besoin d’un contenu entièrement nouveau, cliquez simplement sur « Créer une nouvelle invite », saisissez votre demande et l’IA le générera pour vous.
Utilisation de l’IA pour améliorer le contenu des emails
SendPulse propose des sections prédéfinies pour créer rapidement des emails professionnels. Entièrement personnalisables, ces sections vous permettent de modifier le texte, d’ajouter les informations de votre entreprise et de changer la couleur de fond de chaque élément.
Ajout de nouvelles sections à un modèle d’email de renouvellement d’assurance
Tous les modèles créés avec l’éditeur d’emails de SendPulse sont adaptatifs, garantissant un affichage optimal sur tous les appareils. Vous pouvez également personnaliser la version mobile séparément en masquant certains éléments pour optimiser la mise en page. Pour prévisualiser votre modèle sur ordinateur et mobile, cliquez simplement sur « Aperçu » en haut à droite.
Aperçu des versions ordinateur et mobile d’un courriel d’assurance
Avant d’envoyer votre campagne par email à vos abonnés, envoyez un email de test pour vérifier son affichage dans leur boîte de réception. Après vérification, cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder le modèle. Vous pourrez ensuite utiliser ce modèle d’email de renouvellement d’assurance pour vos campagnes, vos flux de travail automatisés ou tout autre besoin de communication.
En résumé
En résumé, le marketing par courriel est un outil essentiel pour bâtir des relations solides avec vos clients et développer votre activité dans le secteur de l’assurance. Il offre de nombreuses opportunités d’interagir avec votre public et de maintenir son engagement.
Pour maximiser l’impact de vos campagnes, le choix de la bonne plateforme est crucial. Avec SendPulse, créer des emails professionnels et percutants devient un jeu d’enfant, même sans compétences techniques ni en design. Cette plateforme offre des fonctionnalités puissantes, comme les campagnes automatisées et un système CRM intégré, vous permettant de centraliser la gestion de vos données clients. De plus, vous pouvez commencer gratuitement et passer à une formule supérieure en fonction de vos besoins.
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