La communication est un levier essentiel pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Elle permet de transmettre des messages publicitaires, d’améliorer son image de marque, de fidéliser ses clients et de motiver ses collaborateurs. Une communication efficace favorise la compréhension des objectifs, renforce la cohésion interne et soutient le développement commercial. Elle joue également un rôle stratégique en temps de crise, garantissant transparence et gestion de la réputation.
Un bon plan de communication repose sur trois objectifs principaux : cohérence, efficacité et retour sur investissement. La cohérence garantit que tous les messages diffusés, qu’ils soient internes ou externes, sont cohérents avec les valeurs et les objectifs de l’entreprise. L’efficacité se mesure par la capacité du plan de communication à atteindre les objectifs visés en utilisant les bons canaux et le bon contenu. Enfin, le retour sur investissement (ROI) permet d’évaluer l’impact des actions menées par rapport aux ressources allouées, en suivant des indicateurs spécifiques (visibilité, engagement, ventes, etc.). En maîtrisant ces éléments, une entreprise peut optimiser sa stratégie de communication et se positionner durablement sur son marché.
Dans cet article, nous verrons comment votre entreprise peut créer un plan de communication efficace et comment SendPulse peut vous y aider.
Qu’est-ce qu’un plan de communication ?
Comme dans tout secteur d’activité, une bonne planification est essentielle pour progresser vers les résultats escomptés.
Un plan de communication est un document structuré qui définit les actions de communication nécessaires à une entreprise pour atteindre des objectifs spécifiques dans un délai donné. Il définit les messages à véhiculer, les canaux à utiliser (médias, réseaux sociaux, événements, etc.), le calendrier des actions, le budget alloué et les indicateurs de performance. Ce plan sert de feuille de route pour une coordination cohérente et efficace de tous les efforts de communication.
Il est important de distinguer la communication stratégique de la communication opérationnelle :
- La communication stratégique concerne les orientations générales : elle fixe les objectifs à long terme, les messages clés, les valeurs à promouvoir et les publics cibles. Elle est étroitement liée à la vision globale de l’entreprise.
- La communication opérationnelle, quant à elle, met en œuvre concrètement ces orientations par des actions concrètes : campagnes publicitaires, gestion des réseaux sociaux, organisation d’événements, etc.
Formaliser un plan de communication est nécessaire pour éviter l’improvisation, souvent source d’erreurs ou de messages contradictoires. Cela permet également aux équipes de s’aligner sur une stratégie marketing claire et de mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs prédéfinis.
Un plan de communication est particulièrement nécessaire dans plusieurs situations clés : lancement d’un nouveau produit, repositionnement d’une marque, fusion d’entreprises ou gestion de crise. Dans ces situations, clarté et planification sont essentielles pour garantir le succès des actions prises.
Passons maintenant aux repères les plus importants pour la création d’un bon plan de communication.
Définissez les objectifs de votre planification de communication
Définir les objectifs de votre plan de communication est une étape essentielle pour garantir la cohérence et l’efficacité de vos actions. Ces objectifs doivent être étroitement liés à vos objectifs marketing et commerciaux : chaque campagne de communication doit servir une ambition plus large, comme augmenter les ventes, attirer de nouveaux clients ou renforcer la fidélité.
Pour être efficaces et bien structurés, vos objectifs doivent suivre la méthode SMART :
- Spécifiques : clairement définis (ex. : faire connaître une nouvelle offre),
- Mesurables : associés à des indicateurs (ex. : mesurer le taux de notoriété, trafic sur une page),
- Atteignables : adaptés aux moyens disponibles,
- Réalistes : en phase avec le marché et votre audience,
- Temporellement définis : avec une échéance claire (ex. : en trois mois).
Les objectifs de communication les plus fréquents incluent :
- La notoriété (faire connaître un produit ou une marque),
- L’image (changer ou renforcer la perception de marque),
- L’acquisition (attirer de nouveaux clients),
- La fidélisation (garder les clients existants engagés).
Voici un petit exemple :
Exemple : Objectif = Augmenter la notoriété d’une nouvelle offre auprès des PME françaises de 20 % en 3 mois via une campagne email et réseaux sociaux.
Identifiez vos cibles pour leur communiquer votre message
Pour réussir votre plan de communication, il est essentiel d’identifier clairement vos cibles : à qui vous adressez-vous ? Clients, partenaires, investisseurs, collaborateurs… Chaque public a ses attentes, son langage, ses priorités. Une même campagne ne peut pas parler à tout le monde de la même manière. C’est pourquoi la création de personas — des profils types représentant vos audiences — est une étape clé.
Un persona regroupe des informations concrètes :
- âge ;
- fonction ;
- secteur ;
- comportements en ligne ;
- motivations ;
- freins ;
- objectifs.
Pour les définir, appuyez-vous sur vos données clients (CRM, analytics), des enquêtes, interviews ou feedbacks du service client. Un bon persona vous aide à adapter vos messages, votre ton et vos canaux de diffusion.
Bien connaître vos audiences vous permet de personnaliser le contenu, ce qui augmente l’engagement et la conversion. Un client B2B, par exemple, attendra des preuves de performance et un ton professionnel. En B2C, l’émotion, la simplicité et un ton plus convivial seront plus efficaces. Le style de communication doit donc s’ajuster à la cible tout en restant cohérent avec votre image de marque.
Enfin, quelle que soit la cible, votre message doit être centré sur la valeur ajoutée : quels bénéfices concrets apportez-vous ? Quelle promesse tenez-vous ? Un message clair, ciblé et porteur de valeur est la base d’une communication percutante.
Maintenant, que vous savez vous préparer pour l’élaboration de votre plan de communication, parlons sur les canaux sur lesquels cette communication peut avoir lieu.
Choisissez les canaux de communication
Le choix des canaux de communication dépend de vos objectifs, de votre budget et surtout des habitudes de vos cibles. Entre médias traditionnels (TV, presse, radio) et médias numériques (email, réseaux sociaux, SMS, blog), il est essentiel de sélectionner les canaux les plus pertinents pour toucher votre audience au bon moment, avec le bon message.
La communication externe (clients, partenaires, grand public) privilégie les canaux visibles et engageants : campagnes publicitaires, newsletters, posts sur LinkedIn ou Instagram, etc. Tandis que la communication interne (collaborateurs) s’appuie sur des outils comme l’intranet, Slack ou l’email interne.
Vous pouvez opter pour une stratégie multicanal (plusieurs canaux indépendants) ou omnicanal (canaux interconnectés pour une expérience fluide). Le marketing omnicanal est particulièrement efficace pour l’acquisition et la fidélisation client.
Exemples :
Pour accroître la notoriété d’une nouvelle offre : campagne sponsorisée sur les réseaux sociaux + article de blog + relations presse.
Pour fidéliser : emails personnalisés + SMS de rappel + notifications in-app.
L’adaptation aux usages de votre cible est primordiale. Un jeune actif sera plus réceptif à une vidéo sur TikTok, tandis qu’un décideur B2B préférera un livre blanc envoyé par email.
Une fois que vous avez déterminé le type de communication dont vous avez besoin : communication interne ou externe, il est temps de choisir les bons canaux. C’est la clé pour maximiser l’impact de votre message. Alors, comment élaborer un plan de communication ? Poursuivez votre lecture.
Élaborez un plan de communication
Un plan de communication structuré est indispensable pour organiser vos actions dans le temps, coordonner vos équipes et atteindre vos objectifs. Ce plan repose avant tout sur un calendrier éditorial, qui recense les contenus et campagnes à produire selon les temps forts de l’année : saisonnalité commerciale, lancements de produits, événements, ou encore marronniers marketing (soldes, rentrée, Noël, etc.).
La fréquence et le rythme de publication doivent être cohérents avec votre audience et vos ressources : mieux vaut publier moins mais avec régularité, que trop en désordre. La cohérence des messages dans la durée permet de renforcer votre image de marque. Utilisez des outils de gestion comme Trello, Google Calendar, ou des solutions marketing intégrées pour planifier et suivre l’exécution des campagnes.
Un bon plan de communication reste souple : il doit pouvoir s’ajuster en cas d’imprévus, d’actualités ou d’opportunités à saisir (buzz, crises, nouvelles tendances).
Côté ressources, il est essentiel d’évaluer ce dont vous disposez :
- Avez-vous une équipe dédiée, ou devez-vous faire appel à des prestataires ?
- Quel est votre budget ? Il faudra arbitrer entre création de contenu, diffusion payante, outils, etc.
- Disposez-vous d’outils technologiques adaptés (CRM, plateformes d’automatisation, solution d’emailing) pour gagner en efficacité et mesurer les résultats ?
Le chef de projet communication joue un rôle central : il coordonne les acteurs, veille au respect du planning, s’assure de la qualité des livrables et adapte la stratégie selon les retours et les performances. Un plan de communication bien conçu, aligné avec vos objectifs et vos moyens.
Mesurez et ajustez le plan de communication
Mesurer l’efficacité de votre plan de communication est important. En le faisant, vous pouvez vérifier que vos actions atteignent leurs objectifs et vous aurez la possibilité de les améliorer en continu. Pour cela, appuyez-vous sur des indicateurs de performance (KPIs) adaptés à vos canaux et objectifs : taux d’ouverture des emails, trafic Web, taux de clic, engagement sur les réseaux sociaux, taux de conversion, etc.
Une analyse régulière – hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle – permet d’identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté. Grâce à une approche itérative, vous pouvez tester, ajuster et optimiser vos messages, vos visuels ou vos canaux en fonction des résultats.
Les rapports périodiques vous aident à piloter votre stratégie, à communiquer les avancées aux parties prenantes et à orienter les futures campagnes. Un plan de communication performant est un plan vivant, capable d’évoluer avec les retours et les données terrain.
Voyons maintenant comment SendPulse peut vous en aider.
Intégrez SendPulse dans votre plan de communication
Utiliser SendPulse dans votre plan de communication pour centraliser vos actions marketing et améliorer leur efficacité. SendPulse est une plateforme multicanal tout-en-un qui propose des outils puissants pour l’emailing, les SMS, les chatbots (Messenger, WhatsApp), les notifications push Web, et un CRM intégré.
Segmentation
Dès la première étape de votre plan, SendPulse vous aide à cibler finement vos audiences grâce à la segmentation avancée : vous pouvez créer des groupes selon les comportements, les données CRM, ou l’historique d’engagement.
La possibilité d’utiliser la segmentation dans la communication à l’aide de SendPulse
Personnalisation
Pour la création des messages, la plateforme propose des modèles d’emails personnalisables, des scénarios automatisés (Automations 360) et la possibilité d’adapter vos contenus à chaque canal. Envoyez une newsletter à vos prospects, un SMS de rappel à vos clients, ou automatisez des conversations via chatbot WhatsApp pour votre support client.
Modèles d’emails prédéfinis sur SendPulse
Planification
La planification est facilitée grâce à un calendrier intégré et des envois automatisés, permettant de suivre un rythme cohérent. Vous pouvez programmer vos campagnes selon vos temps forts et les actions prévues dans votre calendrier de communication.
Calendrier de communication sur SendPuls
Suivi
Enfin, SendPulse offre un suivi en temps réel des performances : taux d’ouverture, de clics, conversions… Ces données vous permettent de mesurer vos KPIs et d’ajuster vos campagnes.
Les indicateurs clés pour suivre l’efficacité de votre communication
Voici comment vous pouvez le faire :
Exemples :
- Lancement de produit : email + Web push + chatbot pour répondre aux questions.
- Relance de panier abandonné : scénario automatisé multicanal.
- Communication RH interne : SMS + email pour informer rapidement les équipes.
L’atout de SendPulse ? Une interface simple, accessible même aux non-techniciens, et l’intégration native avec un CRM, pour une gestion fluide de la relation client dans votre communication globale.
Conclusions
Un plan de communication bien structuré vous fait gagner du temps, renforce la cohérence de vos messages et maximise vos résultats. Les outils digitaux comme SendPulse décuplent votre efficacité.
Passez à l’action avec méthode : créez votre compte sur SendPulse, planifiez, automatisez, mesurez… et optimisez chaque campagne pour atteindre vos objectifs.