SendPulse est une plateforme marketing universelle proposant des outils d’emailing, les notifications push Web et SMS, les chatbots (Facebook, Telegram, WhatsApp, Instagram), la création de pages de destination, les cours en ligne et un CRM gratuit.
D’un service local d’emailing, elle est devenue une plateforme technologique internationale comptant près de 3 millions d’utilisateurs. Depuis 2015, l’entreprise ukrainienne SendPulse est devenue un acteur mondial du marketing multicanal et des technologies éducatives. Malgré la guerre et les difficultés, l’entreprise continue de développer ses produits et soutient l’armée ukrainienne.
L’activité actuelle de SendPulse
SendPulse compte déjà plus de 3 millions d’utilisateurs enregistrés. Chaque jour, la plateforme attire plus de 1 000 nouveaux clients. Les principaux marchés de l’entreprise sont l’Ukraine, les États-Unis, le Brésil et le Mexique. Le support client est disponible en cinq langues (anglais, portugais, espagnol, ukrainien et russe pour le Kazakhstan), ce qui permet à l’équipe de collaborer efficacement avec un public international.
Le public ukrainien reste essentiel pour l’entreprise et SendPulse continue d’investir activement dans son développement. Le marché brésilien connaît également une expansion et des investissements importants. Grâce à la disponibilité de toutes les fonctionnalités en français, la plateforme est accessible aux clients des pays francophones comme la France, le Canada, le Maroc, etc. Les tarifs internationaux sont utilisés pour la France, avec une adaptation monétaire (euro). Il convient également de souligner la conformité de la plateforme : tous les produits de SendPulse sont conformes aux exigences du RGPD.
Dès le départ, SendPulse a privilégié une approche localisée : les utilisateurs des pays non anglophones, dont la France, ont bénéficié du confort de travailler dans leur langue maternelle et d’une assistance 24h/24 et 7j/7.
« Chaque marché est spécifique : nos clients sont habitués à différents systèmes de paiement. L’intégration avec les solutions locales est essentielle pour une meilleure expérience utilisateur. Les approches des tunnels de vente diffèrent également : au Brésil, par exemple, la communication se fait principalement via WhatsApp », explique Konstiantyn Makarov, PDG de SendPulse.
SendPulse compte parmi ses clients des marques internationales renommées : Samsung, Viessmann, Puma, Karcher, PWC, Radisson, Tata et Jack Wolfskin. Cependant, l’entreprise souligne que la plateforme est particulièrement axée sur les besoins des petites et moyennes entreprises et est prête à couvrir tous les besoins marketing des entrepreneurs. Les entreprises de services, les boutiques en ligne et les commerces locaux constituent son principal public.
Cours en ligne, chatbots, CRM et mailings : des outils clés pour les entreprises
SendPulse propose un écosystème complet de solutions professionnelles : emails, SMS, chatbots pour tous les systèmes de messagerie populaires, outil de création de sites Web et CRM. Le service d’emailing est à l’origine de l’histoire de la plateforme marketing. Les clients l’utilisent activement en envoyant plus de 1,2 milliard d’emails par le biais de SendPulse par mois. L’entreprise développe les outils d’automatisation (Automation360) et intègre des outils d’intelligence artificielle ainsi qu’un système de segmentation flexible pour analyser le comportement et les actions des abonnés.
En matière de chatbots, SendPulse demeure l’un des leaders mondiaux du segment des PME. Plus de 300 millions de messages sont envoyés chaque mois via cet outil, et le nombre total de bots connectés dépasse les 500 000. Les clients ont accès à un outil de création de bots pour WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger et d’autres plateformes.
L’outil de création de sites Web est un domaine distinct. Plus de 330 000 sites ont déjà été créés sur la plateforme, et l’entreprise développe activement ce produit pour les besoins du e-commerce. L’objectif principal est de permettre aux entreprises de lancer rapidement des boutiques en ligne et des pages de destination complètes sans faire appel à des programmeurs.
L’un de ses produits phares est le créateur de cours, lancé en juillet 2022. Cet outil permet aux experts et aux entreprises de créer indépendamment des programmes de formation de différents formats. Les clients peuvent lancer des formations, monétiser leurs connaissances et gérer le processus pédagogique dans un environnement unique grâce au CRM et aux autres outils de SendPulse.
« L’éducation en ligne a beaucoup évolué : de nombreux experts, influenceurs et écoles en ligne ont fait leur apparition. Ils ont besoin d’une solution universelle pour leurs projets éducatifs, intégrant tous les aspects de l’entreprise : gestion des comptes étudiants, travail avec des contenus de formation, tunnels de vente, suivi des prospects, outils marketing pour fidéliser le public, et bien plus encore. Il faut généralement utiliser de nombreux services et intégrer ces systèmes avec l’aide de programmeurs, ce qui est complexe, coûteux et chronophage. Notre solution résout ces problèmes, car tous les aspects de l’éducation en ligne peuvent être mis en œuvre sur une seule plateforme marketing. Actuellement, plus de 17 000 projets éducatifs utilisent notre solution et le nombre d’étudiants dépasse les 600 000 », commente Konstiantyn Makarov.
Les développeurs de la plateforme ne s’arrêtent pas là. Les innovations récentes incluent :
- implémentation de ChatGPT et d’autres modèles d’IA dans les chatbots et les chats en ligne pour générer des réponses ;
- utilisation de DALL-E pour créer des images à partir de descriptions textuelles ;
- intégration des systèmes de reconnaissance vocale automatique Whisper ;
- lancement de formulaires contextuels intelligents et extension des fonctionnalités CRM.
L’entreprise a même intégré l’intelligence artificielle à ses propres produits éducatifs. Par exemple, nous proposons un cours avec un présentateur IA : il montre comment les outils de l’entreprise simplifient le lancement de projets EdTech.
Mission sociale en temps de guerre : travailler sous le feu et privilégier les dons
Avec le début de l’invasion de l’Ukraine, SendPulse est devenu un exemple de pérennité du business informatique ukrainien. Le bureau central de Tchernihiv, pratiquement en zone de combat, est resté un lieu de travail et un refuge pour les employés. Certains ont continué à travailler, tandis qu’une partie de l’équipe a rejoint l’armée.
« Nous avons travaillé sous le feu ennemi tout en aidant la ville et l’armée. Je crois que c’est le devoir de toute entreprise ukrainienne », déclare Konstiantyn Makarov.
Maintenant, le travail continue : nous avons réussi à garder et même à agrandir l’équipe. L’entreprise a actuellement plus de 170 employés en Ukraine et plus de 230 dans le monde.
L’engagement social est un élément important du travail d’une compagnie responsable. SendPulse a collecté et fait don de millions de hryvnias pour les besoins des forces armées ukrainiennes. Le soutien aux forces armées ukrainiennes se manifeste à tous les niveaux. Tous les employés ont notamment soutenu l’initiative : au lieu de cadeaux d’anniversaire, l’entreprise fait un don de 100 $ pour une collecte de fonds choisie par les personnes fêtant leur anniversaire.
SendPulse accorde une attention particulière au soutien d’initiatives éducatives et caritatives. L’entreprise offre notamment un accès gratuit à sa plateforme aux établissements d’enseignement public et aux organisations bénévoles. Amazon est le partenaire technique de ce programme. Plus de 50 comptes de ce type sont actuellement opérationnels.
Grandir ensemble : initiatives pour les clients et les partenaires
SendPulse ne se limite pas aux technologies : l’entreprise crée activement une communauté autour de ses solutions et crée des opportunités de développement pour ses clients et partenaires. L’entreprise participe activement à des événements hors ligne en Ukraine (MarketingForum, RAU Expo, InstaTalks) et continue de développer sa communauté grâce à la SendPulse Academy, des webinaires, des marathons en ligne et des formations pour entrepreneurs et développeurs. L’objectif de ces événements est d’aider chacun à utiliser efficacement les services de la plateforme et à développer ses propres projets.
SendPulse comme plateforme numéro 1 pour l’automatisation du marketing
Parallèlement, SendPulse développe un vaste réseau de partenaires : un programme d’affiliation, un partenariat pour les agences, des opportunités pour les développeurs et une plateforme de solutions marketing clés en main. Grâce à cela, les partenaires peuvent monétiser leurs services et leurs compétences, et les clients peuvent trouver des prestataires de confiance et des intégrations prêtes à l’emploi.
Projets
SendPulse continue d’élargir son écosystème de solutions axées sur les besoins des petites et moyennes entreprises, du e-commerce et de l’éducation en ligne. Dans les prochains mois, l’entreprise présentera plusieurs innovations visant à simplifier les communications et à améliorer l’efficacité des campagnes marketing de ses clients.
L’intégration des chatbots au compte publicitaire TikTok sera une étape importante. Elle permettra le transfert automatique des conversions et une optimisation plus précise des campagnes publicitaires. SendPulse prépare également l’extension des fonctionnalités des formulaires d’inscription sur les sites Web : les données pourront être transférées directement aux chatbots des systèmes de messagerie sélectionnés.
Un autre axe de développement portera sur l’approfondissement des intégrations : l’équipe travaille sur la possibilité d’un travail avec Telegram et la téléphonie via Aircall, directement depuis l’interface de SendPulse. Cela permettra aux entreprises de regrouper leurs communications dans un environnement unique, de réduire les délais de traitement des demandes et d’améliorer la qualité du service client.
Les outils e-commerce de la plateforme marketing sont également en développement actif. Les utilisateurs bénéficieront d’un nouveau widget « Catalogue de produits » pour les sites Web, d’envois WhatsApp optimisés pour les publicités et de fonctionnalités améliorées pour les entonnoirs automatiques grâce au déclencheur « Achat de produits ».
Tout cela s’inscrit dans la stratégie de SendPulse : créer des solutions offrant aux entreprises plus de liberté et de contrôle, les aidant à attirer une nouvelle audience et à établir des relations clients stables et durables.