Un système CRM e-commerce adapté à tout type de vendeur
Pilotez vos activités quotidiennes depuis une seule plateforme et finissez-en avec le chaos marketing.
Boutiques e-commerce
- Transférez automatiquement les commandes de votre site vers votre système CRM
- Relancez les paniers abandonnés grâce à des campagnes automatisées par email, chatbot et SMS
- Personnalisez votre communication en fonction du comportement de votre clientèle
- Suivez l'historique de chaque paiement, produit et commande dans les fiches de transaction
- Gérez vos clients et partenaires dans une seule et même base de données partagée
Marques de commerce connecté
- Conservez tous vos messages et commentaires dans une boîte de réception centralisée
- Ne manquez jamais une opportunité grâce aux réponses de chatbot 24 h/24, 7 j/7
- Créez des transactions et des contacts sans avoir à quitter vos chats en cours
- Attribuez les conversations aux différents membres de votre équipe, en fonction de leurs compétences
- Réengagez votre clientèle grâce à des campagnes personnalisées
Vendeurs locaux
- Commercialisez et tracez votre stock grâce à des intégrations web et des outils marketing préinstallés
- Gérez vos clients et partenaires dans une seule et même base de données
- Acceptez automatiquement les commandes via vos applications de messagerie
- Stimulez les ventes incitatives et promouvez vos nouveaux produits grâce à des campagnes par email et SMS
Confiez-nous vos ventes, étape par étape
Le système CRM de SendPulse vous permet de dépasser la simple gestion de commandes : fidéliser votre clientèle n'a jamais été aussi facile.
Ne perdez plus jamais un prospect
Guidez facilement vos visiteurs vers l'achat et boostez vos conversions. Les commandes et les contacts enregistrés via les paniers, les formulaires, les pop-ups, les chatbots et les publicités Facebook Lead Ads sont directement intégrés à votre système CRM et automatiquement assignés au membre de votre équipe le plus compétent.
Concluez des ventes plus rapidement
Optimisez votre processus de vente grâce à des paiements automatisés, des pipelines personnalisables, des modèles de documents et un tableau Kanban qui offre à votre équipe une visibilité totale sur chaque transaction.
Fidélisez votre clientèle sur le long terme
automatisez les relances via des mises à jour de commande, des demandes d'avis et des offres personnalisées, puis incitez vos clients à effectuer leur prochain achat.
Traitez toutes vos commandes en un seul et même endroit
Ne perdez jamais le contact avec votre clientèle
Répondez aux messages entrants et confirmez les commandes sur vos réseaux sociaux, par email et via le chat en direct sans avoir à changer d'onglet.
Votre système CRM archive l'historique complet des interactions avec vos clients, y compris les conversations, les achats et les notes, dans un seul et même espace de travail. Au retour du client, votre équipe reprend précisément là où l’interaction s'était arrêtée, sans avoir à poser des questions redondantes, sans doublons et sans perte de temps.
Facilitez chacune de vos transactions
Personnalisez votre pipeline en fonction de vos processus marketing et centralisez la totalité de vos commandes, qu’elles proviennent de votre site, de vos réseaux sociaux, de vos campagnes d'emailing ou de vos chatbots.
Laissez notre système CRM conclure les transactions à votre place, attribuer les tâches aux membres de votre équipe et créer automatiquement de nouvelles tâches à chaque étape du processus.
Simplifiez vos paiements de A à Z
Générez des liens de paiement directement dans les transactions CRM ou les fiches de contact, puis envoyez-les à vos clients via des chats, des emails ou des campagnes SMS.
Notre système assure le suivi des paiements, envoie des rappels, met automatiquement à jour vos transactions et déclenche des confirmations ou des scénarios de vente incitative.
Gardez le contrôle sur vos produits et vos documents administratifs
Gérez le catalogue produit de votre boutique en ligne directement depuis votre système CRM et mettez automatiquement à jour vos stocks après chaque commande. Ajoutez facilement des produits à vos transactions et consultez les totaux, les marges et tous les détails de la commande sur une seule fiche.
Épargnez-vous la saisie manuelle d’information : créez des factures, des contrats et autres documents à partir de modèles préremplis, en y incluant les données client et commande.
Pilotez votre entreprise depuis n'importe quel appareil
Traitez vos transactions, interagissez avec votre clientèle, répartissez les tâches entre les membres de votre équipe et surveillez vos performances où que vous soyez.
Vendez en mode automatique
Configurez des flux de messages automatisés pour vos scénarios clés et transformez les acheteurs ponctuels en clients fidèles.
Reconquérez les client(e)s qui sont parti(e)s sans acheter
Signalez les achats inachevés à vos clients par email et via des messages de chatbot.
Boostez vos conversions grâce à des offres ciblées (réductions, livraisons gratuites ou encore promotions exclusives).
Captez des commandes et réalisez plus facilement des ventes incitatives
Confirmez automatiquement les commandes par email en fournissant toutes les informations dont les clients ont besoin, notamment les numéros de commande, la liste des articles, les liens de paiement et les conditions de livraison. Ajoutez une sélection de produits complémentaires ou d'alternatives haut de gamme pour booster vos ventes.
Assurez-vous que vos interactions restent utiles tout en augmentant la valeur des commandes, sans effort supplémentaire de la part de votre équipe.
Gagnez la confiance de votre clientèle grâce à des mises à jour régulières sur leurs commandes
Les feedbacks clients sont vos meilleurs atouts de vente : collectionnez-les
Recueillez automatiquement les commentaires post-achat et encouragez les feedbacks détaillés en proposant des bonus incitatifs. Obtenez des témoignages authentiques qui vendent mieux que n'importe quelle campagne publicitaire.
Tirez parti de chaque avis pour identifier vos points forts et vos pistes d'amélioration.
Ne laissez pas les clients inactifs vous échapper définitivement
Trouvez l’argument de vente décisif pour votre clientèle
Intégrez ce système CRM aux outils que vous utilisez déjà
Connectez des plateformes CMS, des solutions de paiement et des réseaux sociaux sans avoir à écrire une seule ligne de code Et pour tout autre outil dont vous avez besoin, Make et n8n sont là pour vous aider.
Surveillez vos revenus et les performances de votre équipe
Suivez vos indicateurs clés de performance (KPI)
Transactions actives et finalisées
Pipeline et revenu des affaires
Sources des opportunités et transactions
Croissance des prospects et des ventes
Surveillez l'efficacité de votre équipe
Suivez le volume des transactions et le chiffre d'affaires, la rapidité de réponse au chat et les heures de travail de chaque membre de votre équipe. Identifiez les membres qui excellent et ceux qui ont besoin de soutien.
Exportez facilement vos données vers des outils tiers
Exportez les paiements, les transactions, les contacts et les tâches pour analyser vos performances, créer des rapports et mener des campagnes ciblées.
FAQ
Qu'est-ce qu'un système CRM e-commerce et en quoi est-il utile ?
C’est un système qui regroupe les commandes et les prospects provenant de toutes vos sources, archive l'historique complet des interactions avec votre clientèle et automatise les tâches routinières telles que les notifications et les mises à jour de statut. Cela permet à votre équipe de gagner du temps, de traiter les commandes plus rapidement et d'augmenter vos ventes sans avoir à recruter davantage.
Comment un système CRM peut-il automatiser mes ventes en ligne ?
Un système CRM simplifie et modernise les principaux processus de vente en ligne, notamment l'acquisition de clients, le traitement des commandes et la fidélisation de la clientèle.
Le système commence par créer automatiquement des transactions et les attribuer aux différents membres de votre équipe. Il permet ensuite à ces transactions de progresser dans votre pipeline, tout en récupérant les paniers abandonnés, en envoyant des notifications et en répartissant les tâches, le tout sans aucune intervention manuelle. Après le paiement, le système CRM continue d'exécuter des flux automatisés pour recueillir du feedback client, envoyer des offres exclusives d'anniversaire et réengager les clients inactifs grâce à des campagnes ciblées.
Quelles sont les fonctionnalités incluses dans le système CRM e-commerce ?
Un système CRM e-commerce exhaustif couvre l'ensemble des workflows d’entreprise, notamment grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Pipelines de vente flexibles et automatisation
- Base de données clients et outils de communication intégrés
- Inventaire avec mises à jour en temps réel
- Paiements intégrés
- Modèles de documents prêts à l'emploi
- Analyses de rentabilité et de performance des équipes
Le système CRM de SendPulse comprend également des outils marketing intégrés qui vous permettent de créer des campagnes emailing et SMS, des chatbots sur les réseaux sociaux, des pages d'accueil avec chat en direct et pop-ups, ou encore des flux automatisés.
Le système CRM de SendPulse est-il adapté à l’e-commerce ?
Le système CRM de SendPulse est idéal pour les boutiques en ligne, les entreprises présentes sur les réseaux sociaux et les vendeurs locaux qui pratiquent la vente directe. Il se distingue des autres CRM par ses outils marketing intégrés. Outre le traitement des commandes, vous pouvez également mener des campagnes, créer des chatbots, concevoir des pages d'accueil et utiliser des fonctionnalités d'automatisation pour favoriser les ventes récurrentes sans avoir à jongler entre plusieurs plateformes.
Quels outils puis-je intégrer au système CRM de SendPulse ?
SendPulse propose des intégrations avec des solutions de paiement et d’e-commerce telles que WooCommerce, Facebook Lead Ads et autres réseaux sociaux. Vous pouvez également intégrer n'importe quel autre outil via n8n, Make ou l'API CRM publique de SendPulse.
Consultez la liste complète des intégrations sur notre marketplace.
La solution CRM e-commerce de SendPulse est-elle financièrement abordable ?
Vous pouvez vous lancer gratuitement pour vous faire une idée des performances du système, sans carte de crédit. Le forfait gratuit vous permet de créer jusqu'à deux pipelines et tableaux, d'ajouter un nombre illimité d'opportunités et de tâches, et d'utiliser la recherche avancée avec des filtres personnalisés. Explorez le système à votre rythme, remportez vos premiers succès, puis passez à un forfait payant lorsque le moment sera venu et que vos besoins auront évolué.
Développez votre activité grâce à notre système CRM e-commerce
Gérez vos ventes, votre communication et votre marketing sous un même toit.
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