Qu'est-ce qu'un chatbot SMS ?
Un chatbot SMS est un bot qui fonctionne par SMS et prend en charge les réponses de vos clients dans le cadre de vos campagnes.
Les messages entrants ne restent plus sans réponse, et chaque réponse déclenche un scénario automatisé. Lorsqu'un contact vous adresse une question dans le cadre d'une campagne SMS, votre chatbot lui répond en quelques secondes, sans intervention humaine.
Voici ce qu'un chatbot pour SMS peut faire :
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Apporter des réponses personnalisées aux questions les plus courantes
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Rediriger les questions ouvertes vers un agent IA
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Réaliser des enquêtes et collecter les données dont vous avez besoin
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Enregistrer vos contacts, mettre à jour les fiches CRM et transférer les conversations à des agents humains en arrière-plan.
Ce que vos équipes peuvent automatiser avec un chatbot SMS
Les campagnes SMS ne sont qu'un début. Vous pourrez également automatiser vos conversations, la collecte de données et vos opérations courantes.
Développer vos ventes par SMS
Diffusez vos campagnes en utilisant le numéro de téléphone de votre chatbot SMS, et laissez la conversation se poursuivre jusqu'à l'achat.
Lorsque vos contacts répondent :
- Votre chatbot prend en charge les messages courants en s'appuyant sur un scénario que vous avez configuré en amont ;
- Un agent IA apporte des réponses détaillées et personnalisées aux questions plus complexes ;
- Si besoin, un membre de votre équipe peut intervenir à tout moment pour prendre le relais du chatbot ou de l'agent IA.
Votre campagne SMS n'est donc plus une simple notification à sens unique, mais permet toutes les interactions nécessaires pour amener à la décision d'achat.
Réservation et prise de rendez-vous en libre-service
Votre clientèle peut réserver un service, prendre rendez-vous ou confirmer sans avoir à vous appeler ni à gérer manuellement leur rendez-vous.
Votre chatbot s'occupe de tout :
- Il vérifie les disponibilités et réserve la date et l'heure ;
- Il demande les coordonnées du contact et les enregistre dans votre CRM ;
- Il confirme la réservation et envoie un rappel la veille, pour réduire le nombre de rendez-vous manqués.
Notifications de service sans suivi manuel
Envoyez des rappels, des confirmations, des mises à jour sur le statut des commandes et d'autres messages de service, puis traitez automatiquement les réponses :
- Confirmez, annulez ou reportez des rendez-vous ;
- Recueillez les informations manquantes ;
- Répondez aux questions courantes concernant une commande, une livraison ou un paiement ;
- Mettez les fiches CRM à jour au fil des échanges.
Plutôt qu'un simple message sans possibilité de réponse, votre clientèle dispose d'un moyen rapide pour vous contacter, tandis que votre équipe gagne du temps sur les échanges courants.
Sondages et feedback directement dans le fil de discussion
Réalisez des sondages après-vente, évaluez la qualité du service client ou menez des études de marché.
Votre chatbot gère chaque étape de l'enquête en toute autonomie :
- Il envoie chaque question dès que la précédente a reçu une réponse ;
- Il enregistre les réponses dans votre CRM, Google Sheets ou tout autre outil compatible de votre choix ;
- Il analyse les résultats de l'enquête et enclenche des mesures de suivi ou de relance en fonction des réponses.
Plus besoin de parcourir les réponses une à une : vos contacts répondent simplement par SMS, sans formulaire ni lien vers un service externe.
Intégrez votre chatbot SMS à vos activités quotidiennes
Automatisez l'ensemble du cycle de communication avec votre clientèle, et pas seulement les messages ponctuels.
Enregistrez automatiquement vos opportunités et lancez des scénarios omnicanaux
Identifiez les opportunités commerciales dans chaque conversation. Créez et mettez à jour les opportunités dans votre CRM à partir des informations communiquées par vos clients, pour que leurs fiches restent à jour.
Transférez les données des conversations vers des flux omnicanaux et déclenchez des campagnes d'emailing ou via des applications de messagerie en fonction des interactions de vos contacts avec votre chatbot SMS. Tous les outils SendPulse sont interconnectés, ce qui permet de superviser l'ensemble du parcours client au sein d'un même processus.
Fini les messages groupés : personnalisez vos campagnes pour chaque audience
Gérez les SMS entrants depuis une seule boîte de réception omnicanale
Gérez les SMS, les emails, les conversations sur les applications de messagerie et les appels WhatsApp depuis une seule et même interface. Restez en contact avec votre audience sans multiplier les onglets ni perdre de messages.
Toutes les informations contextuelles pertinentes sont centralisées, ce qui permet à votre équipe de répondre aux demandes plus rapidement. Cette approche vous permet aussi de suivre l'avancement de vos dossiers dans le pipeline, mais aussi les performances de chaque agent.
Transférez les conversations complexes à votre équipe
Quand une question sort du cadre du scénario, votre chatbot enregistre le contact dans votre CRM, lui attribue un tag et transfère la conversation à un membre de votre équipe avec tout le contexte nécessaire.
Votre équipe peut alors intervenir immédiatement, sans que le client ait à répéter les informations déjà fournies. Une fois la situation réglée, votre chatbot reprend la conversation là où elle s'était arrêtée.
Contactez votre audience, même lorsque rien d'autre ne fonctionne
Un chatbot SMS fonctionne sur pratiquement tous les téléphones, sans application, connexion Internet ni inscription.
Rien à installer
Les SMS sont intégrés à tous les téléphones, des smartphones haut de gamme aux téléphones les plus simples, et ne nécessitent aucune configuration.
Pas besoin d'Internet
Vos messages arrivent même là où le Wi-Fi ou les données mobiles ne sont pas disponibles : sur la route, hors des villes ou à l'étranger en itinérance.
Touchez tout type d'audience
De nos jours, tout le monde a un numéro de téléphone : restez en contact avec vos clients, même ceux qui n'utilisent pas les applications de messagerie.
Une visibilité maximale
Les SMS s'affichent directement à l'écran, et pas dans un fil de notifications : vos destinataires sont ainsi plus susceptibles de les ouvrir immédiatement.
Pour tous les âges
Les personnes plus âgées, parfois moins susceptibles d'utiliser les applications de messagerie, peuvent elles aussi recevoir vos campagnes SMS et y répondre.
Reçus en quelques secondes à peine
Vos destinataires reçoivent vos messages sans délai. Envoyez jusqu'à 500 SMS par seconde avec un taux de délivrabilité de 99 %.
Comment créer un chatbot SMS ?
Pas besoin de savoir coder, de faire appel à un développeur ou de passer par une configuration complexe.
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Enregistrez un numéro de téléphone
Installez l'application SMS Chat dans SendPulse et enregistrez un numéro de téléphone unique pour chaque pays que vous souhaitez cibler.
Les tarifs en vigueur pour chaque pays sont indiqués sur page tarifaire.
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Configurez des déclencheurs et des scénarios
Une fois votre demande approuvée, sélectionnez votre chatbot SMS dans la liste et ouvrez ses paramètres. Personnalisez le scénario de réponse par défaut et ajoutez vos propres déclencheurs si nécessaire.
Vous pouvez ensuite créer un scénario pour chaque déclencheur avec notre outil de création sans code, ou en générer un avec l'IA.
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Lancez votre chatbot et suivez ses performances
Lancez vos campagnes SMS et laissez votre chatbot prendre en charge automatiquement les réponses entrantes. Analysez vos performances en détail pour identifier des pistes d'amélioration concrètes.
Créez et déployez un chatbot SMS sans avoir besoin de coder ni de faire appel à des développeurs
Planifiez le déroulement de la conversation, choisissez les mots-clés ou les conditions qui déclenchent une réponse, puis construisez votre flux à partir d'éléments prédéfinis. Vous pouvez visualiser chaque étape de l'automatisation au fur et à mesure de sa création, et votre chatbot SMS commence à répondre dès sa mise en service, sans aucune programmation.
FAQ
Ai-je besoin d'un chatbot SMS si je diffuse déjà des campagnes par SMS ?
Une campagne SMS envoie le même message à toute votre liste, puis s'arrête là. C'est ici que le chatbot SMS garde la main et prend le relais : il lit chaque réponse, répond automatiquement selon votre scénario, met à jour votre CRM et transfère la conversation à votre équipe si nécessaire.
Puis-je utiliser le numéro de téléphone de mon chatbot SMS pour diffuser des campagnes groupées ?
Oui. Le numéro de téléphone enregistré pour votre chatbot SMS peut également servir à diffuser des campagnes SMS groupées. Quand un contact vous répond, votre scénario prend le relais et un agent IA peut répondre aux questions que vous n'aviez pas prévues.
Combien coûte un chatbot SMS ?
Le coût d'un chatbot SMS comprend trois types de frais, certains ponctuels et d'autres récurrents :
- Un montant forfaitaire unique pour enregistrer votre numéro de téléphone ;
- Un abonnement mensuel pour maintenir ce numéro actif ;
- Un coût par SMS envoyé, au tarif en vigueur dans le pays de votre destinataire ;
Les messages entrants sont gratuits dans la plupart des pays.
Que puis-je inclure dans un message de chatbot SMS ?
Un message peut contenir jusqu'à 160 caractères latins ou 70 caractères Unicode, espaces compris. Tout message plus long est envoyé en plusieurs messages, et chacun d'entre eux vous est facturé. Les SMS ne prennent en charge que le texte brut et les liens, sans images. Sans boutons sur lesquels cliquer, votre scénario se poursuit après un délai d'attente ou dès que le client répond.
Ai-je besoin de compétences en codage pour créer un chatbot SMS ?
Absolument pas ! Vous pouvez créer un chatbot SMS dans un éditeur sans code en ajoutant des éléments prêts à l'emploi à votre scénario. Vous pouvez configurer les déclencheurs, les messages et les conditions de déclenchement dans l'éditeur, puis utiliser l'IA pour construire un scénario ou poursuivre celui que vous avez commencé.
Puis-je obtenir de l'aide auprès de votre équipe de support client ?
Tout à fait. Notre équipe d'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Il vous suffit d'ouvrir une conversation lorsque vous avez besoin d'aide.
Automatisez votre communication SMS avec votre audience
Ne vous contentez plus de messages à sens unique. Engagez la conversation, automatisez vos processus et gérez vos SMS, votre CRM, vos applications de messagerie et vos campagnes d'emailing depuis une seule et même plateforme.
Créez un chatbot SMS
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