Intégrez les appels vocaux à vos conversations WhatsApp

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Comment fonctionnent les appels WhatsApp dans SendPulse ?

Par défaut, votre numéro de téléphone API WhatsApp Business ne prend en charge que les messages écrits : votre clientèle ne peut pas vous appeler et vous ne pouvez pas les appeler. En d'autres termes, vous devez traiter les problèmes urgents ou complexes par écrit ou passer à un appel en dehors de WhatsApp.

Activez les appels vocaux pour votre chatbot WhatsApp optimisé par SendPulse, pour que votre clientèle puisse vous joindre de vive voix directement depuis la conversation. Un bouton d'appel apparaîtra sur votre profil professionnel, et votre équipe pourra prendre les appels dans la boîte de réception omnicanale ou n'importe où ailleurs dans votre compte SendPulse.

Voilà ce qui change quand vous activez les appels vocaux :

Votre clientèle peut appeler votre entreprise directement depuis la conversation, sans avoir à composer un autre numéro ni à remplir un formulaire de rappel.
Votre équipe peut faire progresser une opportunité en passant un appel de suivi.
Vous pouvez régler des questions complexes de vive voix, au lieu d'une longue conversation écrite et les malentendus potentiels qui vont avec.
Un appel qui aboutit à une conversion débouche automatiquement sur une commande ou un paiement, ou fait passer l'opportunité à l'étape suivante dans votre CRM.

Boostez vos ventes et votre service client grâce aux appels WhatsApp

Recevez des appels entrants ou contactez vous-même votre clientèle pour instaurer un climat de confiance et conclure des ventes plus rapidement, le tout sans quitter la conversation.

Simplifiez les appels entrants

Activez les appels dans les paramètres de votre chatbot pour ajouter un bouton d'appel à votre profil professionnel WhatsApp. Votre clientèle pourra alors vous appeler directement depuis la conversation lorsque les messages écrits ne suffisent pas.

Lorsqu'un client vous appelle, vous pourrez :

Recevoir une notification sur votre compte SendPulse ;
Répondre ou décliner l'appel directement depuis l'application ;
Mettre les appels en attente pour vérifier des informations ou consulter votre équipe.

Vous pourrez également définir des horaires d'appel dans WhatsApp Manager, pour n'être joignable qu'aux moments choisis.

Appelez vos prospects

Si une transaction est au point mort ou s'il est plus simple de discuter d'un sujet par téléphone, appelez vos prospects et réglez le problème de vive voix plutôt que de perdre du temps en longs échanges écrits. Vous devez d'abord obtenir le consentement de votre clientèle pour lancer un appel. WhatsApp exige ce consentement après chaque appel lancé par un client, mais vous pouvez également le demander manuellement dans la conversation.

Une fois le consentement du client obtenu, vous pouvez :

Revoir les détails de la commande et les conditions de livraison ;
Guider votre clientèle dans le processus de paiement ;
Répondre aux questions et fournir une assistance pour la configuration, l'installation ou le réglage d'un produit ;
Relancer les personnes qui ne donnent plus de nouvelles dans la conversation.

Parlez à vos client(e)s comme si vous les connaissiez depuis toujours

Pour gagner en pertinence et en proximité avec votre interlocuteur, vous pouvez consulter toutes les données client nécessaires pendant votre appel, y compris les historiques de conversation. Il vous suffit de cliquer sur leur nom pour accéder à la conversation ou à la fiche de contact dès que vous en avez besoin.

Pendant l'appel, vous pouvez notamment :

Consulter les fiches de contact et les opportunités associées dans votre CRM ;
Ajouter des opportunités commerciales ou en faire progresser certaines vers l'étape suivante ;
Ajouter des notes réservées à vos équipes.

Les détails de l'appel sont conservés dans l'historique de la discussion à côté de vos messages, pour que votre équipe sache toujours ce qui a été abordé et quelles sont les étapes suivantes.^BIENTÔT

Discutez gratuitement pendant 24 heures

La conversation de suivi vous permet de prendre des nouvelles et de garder la main sur tout ce qui a été abordé durant l'appel. Chaque fois qu'un client vous appelle ou répond à un appel de votre équipe, vous bénéficiez d'une fenêtre de suivi client de 24 heures avec 1 000 messages gratuits par mois (sans modèle prédéfini ni frais de messagerie).

Pendant ces 24 heures, vous pourrez notamment :

Partager un lien de paiement directement depuis la fiche de votre dossier dans le CRM ;
Vérifier l'adresse de livraison ou les préférences de votre client(e) ;
Envoyer un guide d'installation, une liste de prix ou encore des recommandations de produits, par exemple.

Cela vous permet de donner suite à ce qui a été convenu pendant l'appel sans avoir à attendre de réponse par message.

Comment configurer les appels WhatsApp ?

Découvrez comment activer les appels vocaux pour votre numéro d'entreprise en quelques étapes simples (sans avoir besoin d'un développeur).

Vérifiez si votre numéro de téléphone est éligible

Votre entreprise doit être vérifiée par Meta, et votre numéro de téléphone doit disposer d'une limite d'envoi de messages d'au moins 2 000 destinataires par 24 heures. Si vous utilisez toujours ce numéro dans l'application WhatsApp Business, les appels seront redirigés vers l'application, conformément aux restrictions imposées par Meta.
Inscrivez-vous ou connectez-vous à SendPulse

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Connectez votre chatbot WhatsApp

Connectez votre chatbot WhatsApp à SendPulse ou créez-en un nouveau à partir de zéro grâce à notre outil de création de chatbot.
Activez les appels vocaux

Activez les appels vocaux dans les paramètres de votre chatbot. Dans WhatsApp Manager, définissez ensuite vos horaires d'ouverture pour les appels entrants dans les paramètres de votre numéro de téléphone.

Ne payez que pour les appels WhatsApp que vous passez

Répondez gratuitement aux appels entrants et ne payez que pour les appels sortants, en fonction du pays de votre clientèle. Consultez les tarifs locaux et rechargez votre crédit pour commencer dès maintenant à passer des appels.

FAQ

De quoi ai-je besoin pour commencer à passer des appels depuis mon chatbot WhatsApp ?

Pour commencer à passer des appels WhatsApp depuis votre chatbot, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone dans l'API WhatsApp Business, d'un compte professionnel vérifié par Meta et d'une limite d'envoi de messages d'au moins 2 000 destinataires par 24 heures. Meta débloque cette limite une fois que votre entreprise est vérifiée.

Votre numéro de téléphone est-il toujours associé à l'application WhatsApp Business ? Dans ce cas, les appels y seront redirigés, puisque Meta ne les achemine pas via l'API.

Pourquoi je ne reçois pas les appels sur mon numéro WhatsApp Business API ?

Par défaut, les numéros WhatsApp Business API ne prennent en charge que les messages texte. Pour que votre clientèle puisse vous appeler, activez les appels vocaux dans les paramètres de votre chatbot. Un bouton d'appel apparaîtra alors sur votre profil professionnel.

Les appels WhatsApp sont-ils gratuits ?

Les appels entrants sont gratuits. Les appels sortants sont facturés à la minute, en fonction du pays de votre clientèle. Consultez les tarifs en vigueur sur notre page de tarification.

Puis-je appeler un client de ma propre initiative ?

Oui, mais uniquement avec son autorisation. WhatsApp la demande automatiquement chaque fois qu'un client vous appelle. Vous pouvez également la demander manuellement dans la conversation.

Qui peut passer et recevoir des appels sur mon compte ?

Les appels sont actuellement réservés à la personne titulaire du compte SendPulse. Bientôt, les membres de vos équipes que vous aurez invités pourront également passer et recevoir des appels, et non plus seulement consulter les conversations et leurs historiques.

Que se passe-t-il une fois l'appel terminé ?

Chaque appel donne lieu à une fenêtre de suivi client de 24 heures, qui vous permet de garder la main et d'assurer la continuité de l'échange par messages (sans modèles prédéfinis ni frais de messagerie). Vous bénéficiez chaque mois de 1 000 messages de service gratuits par numéro de téléphone professionnel. Au-delà de cette limite, les tarifs standard s'appliquent, et les messages non utilisés ne sont pas reportés. Les appels sont également enregistrés dans votre historique de conversations et apparaissent dans la rubrique « Discussions » de la section « Chatbots », ainsi que dans votre système CRM.

Puis-je définir des horaires spécifiques pour les appels ?

Oui. Vous pouvez définir vos horaires d'appel dans WhatsApp Manager en fonction des horaires de bureau de vos équipes. En dehors de ces plages horaires, votre clientèle peut toujours vous envoyer des messages via le chat.

Puis-je obtenir de l'aide si j'en ai besoin ?

Bien sûr ! Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez une question, contactez notre équipe d'assistance : nous sommes à votre disposition 24 h/24, 7 j/7.

Fournisseur officiel d'API WhatsApp Business

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