Intégrez les réseaux sociaux à votre système CRM
Générez des revenus stables grâce à vos conversations
Combinez la simplicité des conversations informelles avec la puissance d'une suite marketing intégrale qui couvre tous vos besoins.Simplifiez et modernisez votre communication, pour vous et pour votre clientèle. Laissez votre clientèle parcourir, choisir et payer des produits pendant que votre équipe gère les transactions, le tout sans jamais quitter le chat.
Dotez votre équipe de fonctionnalités de chat optimisées pour lui permettre :
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d'interagir avec la clientèle ; -
de transformer les questions en transactions ; -
d'échanger des notes et mémos entre collègues ; -
de répartir les chats selon les besoins ; -
de déclencher et d'arrêter des flux automatisés.
Tout ce dont vous avez besoin pour booster vos ventes sur les réseaux sociaux
Centralisez communication et ventes dans un seul espace de travail et épargnez-vous d'avoir à jongler entre d'innombrables plateformes.
Regroupez tous vos chats au même endroit
Ajoutez vos réseaux sociaux, invitez votre équipe et surveillez toutes vos conversations sur n'importe quelle plateforme de messagerie, appareil ou application depuis un espace de travail partagé.
Votre système CRM enregistre automatiquement l'historique des interactions client, y compris les discussions, les achats et les notes internes. Au retour du client, votre équipe reprend précisément là où l’interaction s'était arrêtée, sans avoir à poser des questions redondantes ou à dupliquer des données.
Simplifiez le parcours du premier message à l’achat
Automatisez vos conversations et vos pipelines pour guider plus efficacement les internautes jusqu'à la décision d'achat. Synchronisez les interactions sur les réseaux sociaux avec votre système CRM et gérez chaque étape du parcours client en toute fluidité.
Donnez les moyens à votre équipe de traiter les messages prioritaires, de rassurer la clientèle et d'encourager les conversions, tout en comptant sur votre système CRM pour les assister grâce aux rappels de suivi, aux appels ou aux confirmations de paiements.
Recrutez votre clientèle directement depuis vos chats en ligne
Poursuivez vos activités sans même quitter les conversations. Enregistrez les transactions, gagnez des prospects, finalisez des paiements, mettez à jour vos pipelines et répartissez la charge de travail dans votre équipe tout en offrant une expérience client optimale directement dans vos chats.
Plus facile que jamais : laissez vos chats stimuler les commandes de produits, les nouvelles inscriptions et les rendez-vous !
Personnalisez votre gestion d’équipe
Définissez des droits d'accès pour protéger les données et équilibrer la charge de travail. Planifiez vos tâches et workflows en toute simplicité via des tableaux de tâches directement destinés à vos équipes.
Regroupez vos collaborateurs et collaboratrices par rôle ou poste (par exemple service client ou ventes), et laissez le système acheminer automatiquement les nouvelles conversations et les répartir entre les différents membres disponibles.
Gardez le contrôle de vos conversations et de vos ventes
Accédez à des rapports prêts à l'emploi qui vous permettent d'analyser les performances de l'ensemble de votre équipe et de chaque membre individuellement.
Enregistrez les heures de travail, les étapes des conversations (nouvelles, actives et clôturées) et les délais de réponse afin de mesurer vos indicateurs clés de performance (KPI) et d'améliorer l'expérience client.
Effectuez un suivi des indicateurs de vente, notamment les sources de transactions, le volume, la valeur et la croissance, pour développer votre activité en toute sérénité.
Restez en contact où que vous soyez
Installez notre application pour gérer les interactions sur Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok et d'autres plateformes, administrer les données de vos abonné(e)s et suivre vos performances marketing où que vous soyez.
Pourquoi utiliser un système de CRM social
Épargnez-vous les fragments de conversations déconnectées et optez pour des workflows clairs, pour de bon.
Lancez-vous en toute simplicité
Commencez gratuitement, sans carte de crédit ni limite de temps. Développez-vous à votre rythme et passez à un forfait payant le moment voulu.
Conservez toutes vos données clients à portée de main
Reprenez la conversation instantanément lorsqu'un client revient. Accédez à l'historique complet de ses interactions et de ses achats sans avoir à poser de questions supplémentaires.
Offrez une visibilité totale à votre équipe
Partagez l'historique des conversations avec toute votre équipe. Adieu les angles morts, les lacunes contextuelles ou le chaos logiciel ! Choisissez la fluidité pour votre travail d’équipe.
Finalisez davantage de transactions
Ne laissez plus jamais filer un prospect qualifié. Gardez la main sur tous vos chats pendant les heures de pointe et impliquez-vous dans les conversations pile au bon moment.
Suivez les performances de votre équipe
Mesurez le volume des conversations ou encore la rapidité et la qualité des réponses pour assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), enrichir l'expérience client et stimuler votre croissance
Faites du chiffre d'affaires une priorité
Libérez du temps à votre équipe pour qu'elle se concentre sur les contrats à forte valeur ajoutée. Les chatbots s'occupent des messages de routine pendant que le système recrute automatiquement les nouveaux prospects.
Simplifiez vos interactions sur les réseaux sociaux en quelques étapes simples
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Créez un compte
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Connectez vos réseaux sociaux
Intégrez un chatbot sur Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok ou d'autres chatbots avec SendPulse, ou créez de nouveaux chatbots à partir de zéro. -
Configurez votre système CRM
Créez des pipelines et des tableaux de tâches, adaptez-les à votre workflow et testez la configuration avant la mise en service. -
Importez vos contacts
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Ajoutez des membres à votre équipe
Надішліть votre équipe et attribuez des droits d'accès pour fluidifier le travail collaboratif et sécuriser vos données.
Ne vous limitez pas aux réseaux sociaux
Le CRM social centralise toutes les interactions dans un seul et même espace de travail pour optimiser votre pipeline, quel que soit le mode de communication choisi par votre clientèle.
FAQ
Qu’est-ce qu’un système de CRM social ?
Il s'agit d'un outil qui centralise les messages provenant d'Instagram, de Facebook Messenger, de WhatsApp, de TikTok et d'autres plateformes au sein d'un seul et même espace de travail. Il vous permet notamment de discuter avec votre clientèle, de conclure des ventes, de répartir les tâches entre les membres de votre équipe et de suivre l'avancement de votre pipeline sans quitter la conversation.
Le système de CRM social de SendPulse enregistre également l'historique des conversations, les commandes et d'autres données clients dans des fiches de contact spécifiques afin que votre équipe puisse fournir des réponses plus rapides, pertinentes et informées.
Pourquoi devrais-je utiliser un système de CRM social ?
Notre système de CRM social transforme chaque conversation en opportunité commerciale potentielle. Il permet à votre équipe d'accéder à l'historique des conversations et l'aide à créer et à mettre à jour des transactions directement dans les chats. Vous pouvez créer des contacts, envoyer des rappels et affecter des chats automatiquement, ce qui vous libère du temps pour vous concentrer sur l'essentiel.
Avec quelles plateformes de réseaux sociaux cette intégration est-elle compatible ?
Notre système de CRM social est compatible avec les plateformes de réseaux sociaux et applications de messagerie suivantes :
- TikTok;
- Instagram ;
- WhatsApp ;
- Facebook Messenger ;
- Telegram ;
- Viber.
Toutes les conversations s'affichent dans un seul espace de travail et sont automatiquement enregistrées dans des fiches de contact.
Est-ce possible d’ajouter un widget de réseaux sociaux à mon site pour pouvoir discuter avec les internautes ?
Bien sûr ! SendPulse propose un widget de chat en direct qui permet de guider facilement les internautes vers des conversations au sein de l'application. Grâce à la centralisation de tous les chats dans une seule boîte de réception, votre équipe peut répondre plus rapidement, personnaliser chaque interaction et booster les conversions.
Comment le système CRM social peut-il savoir que les messages envoyés sur différentes plateformes proviennent de la même personne ?
Si quelqu’un vous envoie un message sur WhatsApp puis vous contacte via Instagram, le système CRM social fusionne ces deux interactions en une seule fiche de contact en identifiant la correspondance du numéro de téléphone ou de l'adresse email. Grâce à ce système, votre équipe bénéficie d’une vue d’ensemble complète et sans doublons de chaque client, de ses coordonnées et de l’historique des conversations.
Le stockage de toutes les données clients dans un seul système présente-t-il un risque quelconque ?
Oui, tout à fait. C’est pour ça que notre système CRM vous offre un contrôle total sur les autorisations d'accès, ce qui signifie que vous décidez de ce que chaque membre de l'équipe peut voir et gérer. Cela permet de protéger les données sensibles tout en permettant à votre équipe de travailler efficacement dans un environnement sécurisé et structuré.
Puis-je transférer mes données vers SendPulse depuis Google Sheets ou des outils tiers ?
Oui, il vous suffit d'importer vos contacts et vos transactions dans le système CRM à partir d’un fichier structuré avec les champs correspondants. Suivez notre guide pour découvrir comment formater et télécharger votre fichier.
Combien coûte l'intégration d'une plateforme de réseaux sociaux au système CRM social de SendPulse ?
Vous pouvezcréer un compte SendPulse, intégrer des applications de messagerie et configurer votre système CRM, le tout gratuitement. Le moment voulu, passez à un forfait payant pour débloquer des outils plus avancés, notamment l'importation de bases de données ou encore un nombre illimité d'équipes et de boîtes de réception.
Faites des réseaux sociaux et des messageries de véritables leviers de vente
Épargnez-vous les messages manqués et les prospects perdus : comptez sur des conversions en temps réel et une augmentation de votre chiffre d'affaires.
Configurez votre système CRM social
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