Qu'est-ce qu'un chatbot pour emails ?
Un chatbot pour emails est un outil d’automatisation qui gère vos emails entrants en toute autonomie. Il aide votre entreprise à simplifier les conversations par email sans perdre la moindre demande ni passer d’une boîte de réception à l’autre.
Si vos clients ou partenaires vous envoient régulièrement des emails et s’attendent à une réponse rapide, un chatbot pour emails est exactement ce qu’il vous faut. Il vous suffit de connecter votre compte Gmail ou toute autre boîte de réception compatible IMAP à SendPulse et de laisser l’automatisation se charger du gros du travail.
Quelle est la différence entre les chatbots pour emails et une campagne d'emailing ?
Un chatbot mène une conversation personnalisée avec chaque client(e), alors qu’une campagne est diffusée à l'ensemble de votre liste de diffusion ou à un segment spécifique.
Le chatbot poursuit la conversation jusqu’à ce que l’objectif soit atteint, là où la campagne est un message à sens unique pour lequel aucune réponse n’est attendue.
Les messages d’un chatbot ont l’apparence et donnent la sensation de véritables réponses en temps réel, tandis que les campagnes misent plutôt sur des boutons, des éléments visuels et des pièces jointes.
Les chatbots peuvent traiter les emails entrants sans y répondre. Ils peuvent créer des contacts, mettre à jour les fiches de votre système CRM et transférer les emails aux bons membres de l'équipe.
La solution idéale pour le service client, les ventes et bien plus encore
Pour les équipes d’assistance client
Réduisez les délais de réponse de plusieurs heures à quelques secondes. Pendant que votre chatbot pour emails s’occupe des conversations courantes, votre équipe peut se concentrer sur les messages qui nécessitent une intervention humaine.
Commerciaux
Laissez votre chatbot pour emails préparer le terrain : il qualifie les prospects, recueille des informations et propose des offres personnalisées avant de transférer les profils des prospects les plus prometteurs au bon collaborateur.
Autoentrepreneurs
Maîtrisez chaque petit détail, même si vous développez votre activité en solo. Ne vous laissez plus submerger par votre boîte de réception et automatisez les emails de routine pour consacrer plus de temps aux échanges prioritaires.
Optimisez le workflow de votre boîte de réception
Épargnez-vous les tâches manuelles et les étapes manquées, du premier message à la conclusion de la vente.
Répondez à chaque email en quelques secondes
Configurez des déclencheurs par mots-clés (tarifs, livraison, horaires d’ouverture ou encore localisation) et votre chatbot pour emails enverra instantanément des réponses pertinentes sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Pour les destinataires, la réponse ne se distingue en rien d'un échange humain par email : l’objet est le même, la formule de salutation est personnalisée, le texte est brut et la signature authentique.
Impossible pour votre clientèle de deviner qu’il s’agit d’un message automatisé.
Redirigez les réponses automatiques vers des agents IA
Boostez votre chatbot grâce à un agent IA intégré et automatisez même les emails les plus complexes. L’agent comprend le sujet, le contexte et le ton du message, puis envoie une réponse détaillée et personnalisée en fonction de vos instructions.
Un membre de votre équipe peut prendre le relais à tout moment pour traiter des problèmes plus complexes ou faire face à une situation nécessitant une intervention humaine.
Gérez toutes vos interactions depuis une seule et même boîte de réception omnicanale
Regroupez vos emails, discussions sur apps, SMS et appels WhatsApp au sein d’une seule interface, et restez en contact avec votre clientèle sans avoir à ouvrir d’onglets supplémentaires ni risquer de manquer un message.
Toutes les interactions apparaissent dans la même boîte de réception, qu’elles proviennent de comptes SendPulse, de clients de messagerie ou d’appareils mobiles.
Cette vue d’ensemble unifiée permet à votre équipe de répondre plus rapidement et vous permet de suivre l’avancement des opportunités commerciales et de surveiller les performances de l’équipe sans avoir à changer d’outil.
Enregistrez vos opportunités commerciales et gérez des pipelines omnicanaux
Exploitez le plein potentiel de la suite d’outils SendPulse :
- Créez et mettez à jour vos opportunités commerciales en fonction de vos emails, puis assurez-en le suivi dans votre système CRM.
- Intégrez les données issues de vos emails dans des flux omnicanaux et lancez des campagnes d’emailing, SMS ou sur app, déclenchées par les actions des abonné(e)s dans votre chatbot.
Une fois synchronisés, les outils SendPulse vous permettent d’offrir une expérience client irréprochable et d’augmenter facilement vos ventes.
Créez des scénarios de conversation en plusieurs étapes :
Certains emails nécessitent plusieurs réponses.
Créez des flux automatisés pour confirmer les détails d’une commande, inscrire des étudiant(e)s à vos formations et envoyer des rappels de paiement au bon moment.
Faites gagner du temps à votre équipe, réduisez les relances manuelles et faites progresser plus rapidement votre clientèle dans le tunnel de vente.
Transférez automatiquement les demandes complexes à votre équipe
Si les réponses automatisées ne sont pas suffisantes pour un email en particulier, votre chatbot peut :
- Enregistrer le contact dans votre système CRM.
- Attribuer des balises appropriées.
- Résumer la demande si nécessaire.
- Transmettre la conversation à un membre de l’équipe en y joignant tout l’historique et le contexte.
Votre équipe peut reprendre la conversation instantanément, sans avoir à poser de questions redondantes ni à demander de précisions supplémentaires. Une fois le problème résolu, l’automatisation reprend son cours.
Segmentez votre audience
Utilisez des balises et des variables pour collecter les informations client, les préférences et les détails de commande, ou pour identifier les emails non pertinents comme spam.
Segmentez votre audience par centres d’intérêt, localisation, âge ou actions afin de proposer des offres plus pertinentes qui boostent réellement les conversions.
Outil de création de chatbot pour email no-code
Créez et lancez des chatbots pour vos emails sans codage ni développeurs.
Il vous suffit de suivre ces étapes :
- Définissez vos objectifs de communication.
- Choisissez des mots-clés déclencheurs.
- Créez des scénarios de conversation à l’aide d’éléments glisser-déposer et ajoutez vous-même du contenu ou utilisez des agents IA.
Votre chatbot est immédiatement opérationnel, sans qu’aucune configuration complexe ni recrutement supplémentaire ne soit nécessaire.
Quelques bonnes raisons de choisir notre générateur de chatbot pour email :
Opérationnel en quelques minutes, sans prise de tête technique
Outil de création par glisser-déposer pour vos scénarios automatisés
Possibilité d'ajouter des notes réservées à votre équipe pour rester en phase sur chaque workflow
Modification, test et lancement de scénarios de chatbot en quelques clics seulement
Ne perdez jamais de vue le type de contenu qui stimule l’engagement et les conversions
Gardez constamment un œil sur les indicateurs de performance les plus critiques
Audience totale
Abonnés actifs
Messages envoyés et reçus
Activité au cours des dernières 24 heures
Surveillez les performances de chaque flux
Observez la manière dont vos abonné(e)s évoluent au sein de vos différents scénarios et interagissent avec les messages, puis utilisez ces informations pour optimiser les automatisations les moins performantes et développer celles qui fonctionnent le mieux.
Comment créer un chatbot pour email
Lancez-vous en quelques minutes sans aucune connaissance en programmation.
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Connectez votre boîte de réception à la solution CRM de SendPulse
Rendez-vous dans l’onglet Boîte de réception et connectez le compte de messagerie que vous utilisez pour communiquer avec vos clients, en suivant notre guide étape par étape. -
Activez les réponses automatiques par email
Accédez aux paramètres de votre compte de messagerie et cochez la case « Ajouter les emails à l’onglet Conversations et automatiser les réponses via un chatbot ».SendPulse créera automatiquement un chatbot pour email et le connectera à votre boîte de réception. -
Configurez des déclencheurs et scénarios automatisés
Sélectionnez le chatbot pour email que vous venez de créer dans votre liste de chatbots et adaptez-le à votre workflow. Commencez avec la réponse par défaut, personnalisez-la, ajoutez des mots-clés déclencheurs et créez des scénarios automatisés dans notre outil de création sans code ou générez-les à l’aide de l’IA. -
Diffusez et mesurez vos performances en continu
Testez et lancez votre chatbot, puis commencez à suivre ses performances. Analysez les flux, les éléments individuels et les conversations avec les abonné(e)s. Utilisez ensuite ces informations pour éliminer les goulots d’étranglement et miser davantage sur vos automatisations les plus efficaces.
N’oubliez pas que la connexion d’un compte de messagerie nécessite un forfait CRM payant.
FAQ
Combien de boîtes de réception puis-je connecter à un même compte ?
Le nombre de boîtes de réception connectées dépend de votre forfait CRM. Gérez tous les messages entrants depuis une seule boîte de réception ou organisez le trafic d’emails en les filtrant par types. Vous pouvez par exemple créer des boîtes de réception réservées aux emails des clients et des partenaires, ou ajouter plusieurs boîtes de réception pour votre équipe. Chaque boîte de réception connectée dispose de son propre chatbot avec des flux et des paramètres d’automatisation distincts.
Mes destinataires sauront-ils qu’ils s’adressent à un chatbot ?
Pas nécessairement. Votre chatbot répond dans le même fil de discussion que le message d’origine, ce qui donne à la conversation l’apparence d’un échange d’emails classique. Grâce à des formules de salutations personnalisées, à un format texte simple et à l’absence d’éléments graphiques ou de boutons, les destinataires reçoivent des emails qui semblent naturels et humains.
Puis-je ajouter des images, des boutons ou des pièces jointes aux réponses du chatbot ?
Non. Votre chatbot pour email est conçu pour rejoindre vos conversations en toute transparence (comme le ferait un humain), et c’est la raison pour laquelle il envoie des réponses en texte brut. Au lieu de mises en page et de boutons typiques du marketing, les destinataires reçoivent des emails qui semblent plus personnels et dignes de confiance, ce qui les encourage à poursuivre la conversation. Si vous avez besoin de partager des fichiers, des listes de prix ou des catalogues de produits, il vous suffit d’inclure les liens correspondants dans votre email.
Puis-je obtenir de l’aide pour la configuration ?
Absolument, notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24. Il vous suffit de lancer une conversation, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Puis-je essayer SendPulse gratuitement avant de choisir un abonnement payant ?
Absolument ! Créez un compte SendPulse et profitez d’un essai gratuit de 7 jours pour connecter une boîte de réception à votre système CRM, découvrir les fonctionnalités avancées du chatbot et tester par vous-même la messagerie illimitée.
Connectez un chatbot pour emails à votre boîte de réception et soyez disponible 24 h/24, 7 j/7
Automatisez les réponses et gérez les conversations par email avec la rapidité et l’efficacité des apps de messagerie.
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