Comment fonctionne la messagerie centralisée ?
Votre clientèle veut pouvoir vous envoyer des messages à tout moment sur son application de messagerie préférée, et obtenir une réponse à la fois rapide et personnalisée. Plus vous facilitez la vie à vos clients, plus vous fidélisez... tandis les messages manqués ou les réponses tardives peuvent nuire à la réputation de votre marque.
Pour offrir une expérience homogène et booster vos ventes, SendPulse regroupe toutes vos conversations issues des applications et des réseaux sociaux sous une seule et même interface, ce qui permet à votre équipe de passer plus facilement d'un chat à l'autre et de répondre rapidement.
Regroupez toutes vos conversations et concrétisez vos transactions à grande échelle
Ne laissez s’échapper aucun prospect
Ne ratez aucune opportunité Répartissez des membres de votre équipe et créez automatiquement des fiches de contact dans votre système CRM.
Accélérez les conversions
Envoyez des offres, relancez vos clients ayant abandonné leur panier et encaissez les paiements directement depuis vos applications de messagerie.
Fidélisez et/ou récupérez vos clients
Créez des pipelines automatiques personnalisés basés sur les actions de vos clients pour continuer à vendre en toute sérénité.
Prenez le contrôle de vos communications
Épargnez-vous les allers-retours entre les onglets et applications et centralisez la gestion de toutes vos messageries.
Donnez les moyens à votre équipe de travailler en harmonie
Organisez vos équipes de support client, de ventes et vos autres services en groupes avec des niveaux d’accès personnalisés afin de maintenir une collaboration structurée et une charge de travail équilibrée.
Les nouvelles conversations sont automatiquement acheminées vers le groupe approprié et attribuées aux membres de l'équipe disponibles. Vous pouvez également attribuer manuellement des discussions à tout moment.
Automatisez vos interactions sur toutes les plateformes
Laissez les chatbots s’occuper des conversations de routine. Commencez par automatiser les réponses aux messages privés, aux commentaires, aux emails et aux SMS. Simplifiez ensuite les inscriptions, les sondages, les commandes et les paiements pour fluidifier l'expérience client.
Vos collaborateurs peuvent intervenir dans n'importe quelle conversation, au moment le plus stratégique. Suspendez l'automatisation pour répondre personnellement, traiter des problèmes complexes ou apporter une touche humaine dès que vous le souhaitez.
Allégez la charge de travail de votre équipe grâce aux agents IA
Créez des agents IA spécialisés qui interviennent en tant qu'assistants commerciaux, chargés du service client ou experts produit. Chaque agent adapte son style de communication à son rôle et s'appuie sur le contexte de la conversation pour accélérer la prise de décision des clients et améliorer les résultats.
Il suffit de choisir un agent IA dans la liste pour l'intégrer à votre flux de chatbot sans avoir à réécrire vos messages. Et si vous débutez, vous pouvez utiliser les agents IA prêts à l'emploi de SendPulse et les personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise.
Boostez vos conversions grâce à une segmentation intelligente
Transformez votre messagerie en un véritable tremplin de croissance
Captez des prospects via votre messagerie et synchronisez-les avec votre système CRM manuellement ou automatiquement pour des relances plus rapides.
Votre équipe peut gérer les transactions directement dans les chats pour accélérer les conversions, suivre la progression dans le système CRM et faire avancer chaque prospect dans votre pipeline.
Visualisez les performances de votre équipe en temps réel
Définissez des limites de chat pour vos équipes pour éviter les surcharges et vérifiez instantanément si votre équipe est en mesure de faire face à la demande aux heures de pointe.
Assurez le suivi des temps de travail, de la rapidité de réponse et du volume de conversations pour identifier les meilleurs talents et ceux qui pourraient avoir besoin de plus de formation ou d'accompagnement.
Gardez toutes vos conversations à portée de main
Notre application vous permet de conserver une approche omnicanale où que vous soyez, de répondre rapidement à chaque message, de gérer les données de vos abonnés et de superviser vos indicateurs clés de performance.
Les avantages d’une boîte de réception omnicanale pour vos messages clients
Conçue pour les entreprises de toutes tailles, des petites équipes aux grandes enseignes de commerce en ligne.
Sans engagement
Commencez gratuitement, sans carte de crédit ni limite de temps. Constatez les résultats par vous-même, puis choisissez votre forfait d'abonnement quand bon vous semble.
Prise en main facile
Aucune configuration ni formation complexe n'est requise, ce qui vous permet d’ajouter des canaux de communication, d’inviter votre équipe et de démarrer rapidement.
Visibilité à 360°
Aucune demande ne passe inaperçue. Conservez toutes les conversations au même endroit pour favoriser l’efficacité et la cohérence de votre travail d’équipe.
Hausse des ventes
Les automatisations, les agents IA et les paiements intégrés font de vos conversations des viviers de transactions réussies.
Analyses approfondies
Suivez les performances de votre équipe et l'efficacité de l'automatisation pour envoyer des messages ultra-ciblés.
Évolutivité
Captez de nouveaux clients potentiels, développez votre équipe et lancez davantage d'automatisations avec moins de restrictions.
Comment configurer une boîte de réception centralisée pour toutes vos messageries ?
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Inscrivez-vous
Créez un nouveau compte SendPulse ou connectez-vous à un compte existant. Vous pouvez commencer gratuitement ou choisir un forfait adapté à vos besoins. -
Ajoutez vos canaux de communication
Importez vos chatbots dans SendPulse ou créez-en de nouveaux, puis démarrez votre campagne d’email marketing ou SMS tout en centralisant la gestion de toutes vos conversations. -
Invitez votre équipe
Invitez vos collègues et attribuez-leur des droits d'accès pour favoriser la collaboration et sécuriser les données. -
Importez vos contacts
Transférez les conversations précédentes depuis vos canaux de chatbot et importez vos listes de diffusion pour rester en contact avec votre audience. -
Lancez des automatisations
Configurez des flux pour votre chatbot et ajoutez des déclencheurs ou des mots-clés qui lanceront des actions et des réponses automatisées.
FAQ
Quels canaux de communication la boîte de réception prend-elle en charge ?
La boîte de réception omnicanale que nous proposons est compatible avec les chats sur Instagram, TikTok, WhatsApp, Facebook et autres réseaux sociaux, ainsi qu'avec les chats sur site web, les emails, les SMS et les appels WhatsApp. Cela permet à votre équipe de gérer toutes les interactions clients dans un seul espace de travail sans avoir à changer d'onglet ou de compte.
Les messages peuvent-ils se perdre dans la boîte de réception omnicanale ?
Non, c'est très peu probable. Tous les messages entrants sont automatiquement enregistrés et marqués comme non lus afin que votre équipe les repère instantanément. Vous pouvez répartir les tâches entre les membres de votre équipe, rédiger des notes réservées à l'équipe et créer des contacts et des transactions dans le système CRM pour vous assurer qu'aucun prospect ne soit laissé de côté.
Comment les emails s'intègrent-ils à la boîte de réception omnicanale ?
Les emails sont intégrés via le système CRM de SendPulse, et tous les emails entrants provenant de votre boîte de réception connectée apparaissent automatiquement dans la boîte de réception omnicanale. Contrairement aux applications de messagerie instantanée, les boutons et autres éléments interactifs n'apparaîtront pas dans vos emails. Toutefois, cette boîte de réception permet tout de même à vos équipes de collaborer efficacement et de gérer les interactions avec la clientèle au sein du système CRM.
Est-il possible que plusieurs membres de l'équipe partagent le même compte ?
Bien sûr ! Vous pouvez créer un compte unique pour toute votre équipe, définir des rôles et des niveaux d'accès, et attribuer des conversations pour assurer un fonctionnement fluide. Les membres de votre équipe peuvent laisser des notes internes pour ajouter du contexte, consigner des détails importants ou transférer des conversations nécessitant une attention particulière.
Le service client est-il disponible si j'ai besoin d'aide ?
Bien sûr, notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez démarrer une conversation à tout moment.
Puis-je essayer SendPulse gratuitement avant de choisir un abonnement payant ?
Tout à fait ! Vous pouvez créer un compte SendPulse pour commencer à automatiser vos conversations dès maintenant. Et n’oubliez pas : notre outil de création de chatbot WhatsApp est disponible avec un essai gratuit de 7 jours. Commencez gratuitement avec les fonctionnalités de base, puis passez à un forfait supérieur pour débloquer des outils avancés et une messagerie illimitée, lorsque votre entreprise sera prête à évoluer.
Centralisez la gestion de vos conversations sur les réseaux sociaux, de vos emails et de vos SMS.
Rassemblez votre équipe et automatisez les interactions pour favoriser les futures ventes.
Faites un essai gratuitement
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