Exemples et conseils d’email post-achat pour convertir et fidéliser davantage de clients

L’email post-achat n’est pas seulement un élément régulier d’une transaction ; il représente une excellente occasion de renforcer l’engagement client et de générer des ventes répétées. Envoyer des recommandations de produits personnalisées, des promotions exclusives, des conseils d’entretien ou une demande d’évaluation peut vous aider à rester présent dans l’esprit de vos clients et à les fidéliser.

Dans cet article, nous vous donnerons des conseils et astuces pour créer des emails post-achat de qualité, avec des objets accrocheurs et des modèles attrayants. C’est parti !

Que sont les emails post-achat et pourquoi en avez-vous besoin ?

Un email post-achat est un message automatique qu’une entreprise envoie à ses clients après l’achat d’un produit ou d’un service. Ces emails de suivi contiennent généralement des informations essentielles sur la transaction, telles que des confirmations de commande ou des notifications d’expédition. Ils peuvent également contenir du contenu promotionnel ou éducatif.

Le moment d’envoi des emails post-achat varie généralement en fonction du temps écoulé depuis l’achat. Par exemple, il est préférable d’envoyer un email de confirmation de commande peu après l’achat ; en revanche, il est préférable d’attendre que votre produit soit livré et que le client ait pu l’utiliser avant de demander un avis .

Les emails post-achat sont essentiels à la stratégie d’engagement et de fidélisation client d’une entreprise. Ils favorisent des relations durables et contribuent à renforcer la fidélité à la marque. En les envoyant, les entreprises peuvent exprimer leur gratitude à leurs clients, leur fournir des informations précieuses et encourager de futures interactions. De plus, ces emails constituent une excellente occasion de recueillir leurs commentaires .

Types d’emails post-achat

Les emails post-achat que vous pouvez envoyer dépendent de la nature de vos produits, du cycle de vie client et des comportements d’achat de votre public cible. Cependant, il existe des types communs d’emails post-achat utilisés par les entreprises ; examinons-les plus en détail.

Emails de confirmation de commande

Quand envoyer cet email post-achat : juste après un achat.

Les clients attendent généralement avec impatience les emails post-achat après avoir passé commande. Cet email confirme le paiement et garantit qu’ils n’ont commis aucune erreur lors du remplissage des informations de livraison.

L’email de confirmation de commande ci-dessous indique la date d’arrivée prévue, l’adresse de livraison et les produits commandés.

Emails de demande de commentaires

Quand envoyer cet email post-achat : au moins une semaine après la livraison de la commande.

Recevoir un avis est essentiel pour toute boutique en ligne. Ces emails post-achat ont un double objectif : ils offrent un aperçu de l’expérience de vos clients et constituent une preuve sociale que vous pouvez exploiter efficacement pour rassurer et sécuriser vos prospects.

L’exemple d’email post-achat ci-dessous est concis et direct, respectant le temps des clients. Parallèlement, Withings explique pourquoi les avis sont si importants pour l’entreprise, permettant à ses clients de se sentir écoutés et valorisés.

Notez comment Withings a inclus une enquête NPS dans son email post-achat pour mesurer la satisfaction client.

Emails de remerciement

Quand envoyer cet email post-achat : le lendemain de la livraison de la commande.

S’il est courant d’exprimer sa gratitude dans des emails transactionnels, l’envoi d’un email dédié après l’achat constitue une manière réfléchie de démontrer une approche personnalisée envers vos clients. De plus, un message de remerciement distinct vous permet de mieux mettre en avant les valeurs de votre marque et de poser les bases d’interactions continues et d’une augmentation de la valeur client à vie.

Consultez l’exemple d’email post-achat ci-dessous. Onyx Coffee Lab a contacté ses clients pour les remercier de leur première commande. La marque les encourage également à partager leurs impressions de manière conviviale et leur montre qu’elle souhaite poursuivre la conversation en leur proposant d’utiliser le chat en direct de leur site Web .

Vous pouvez également inclure une offre à durée limitée ou un cadeau dans votre email post-achat, ou simplement exprimer votre gratitude. Quoi qu’il en soit, cela contribuera à créer une expérience client positive tout au long du parcours client.

Emails éducatifs

Quand envoyer cet email post-achat : peu de temps après un achat.

Si vous vendez des produits inhabituels ou complexes nécessitant des connaissances ou des compétences supplémentaires, il est judicieux d’envoyer à vos clients un email post-achat expliquant comment procéder. Cet email peut contenir des conseils d’entretien, des instructions de montage, des retours d’expérience, etc., pour que vos clients profitent pleinement de leur nouvel achat.

Pour illustrer cela, prenons un email post-achat de Mailmodo. L’entreprise propose une campagne informative expliquant comment gérer les problèmes de délivrabilité des emails. L’email contient de nombreux visuels, constituant ainsi un véritable guide étape par étape.

En outre, l’entreprise offre aux nouveaux clients un coup de main : ils peuvent simplement répondre à cet email pour obtenir de l’aide.

Emails de parrainage

Quand envoyer cet email post-achat : le jour suivant celui de l’achat.

Lorsque vos clients sont satisfaits de leur récente commande, l’une des façons les plus efficaces de soutenir votre entreprise est de partager leur expérience positive avec leurs proches susceptibles d’apprécier votre produit. C’est le moment idéal pour les inciter à devenir les ambassadeurs de votre marque et à en parler autour de vous.

Pour générer un bouche-à-oreille positif via vos emails après l’achat, vous pouvez utiliser différentes incitations comme des réductions, des cadeaux, des points de fidélité, etc. Surreal a opté pour un modèle d’email post-achat au design dynamique et clair. Il propose une offre spéciale à ses clients existants et à leurs parrains, une solution gagnante pour toutes les parties.

Emails de vente incitative et de vente croisée

Quand envoyer cet email post-achat : avec l’email de confirmation de commande ou quelques jours après la livraison de la commande.

L’objectif principal de la vente incitative (ou upselling) est d’inciter les clients à investir dans des versions plus chères, améliorées ou premium d’articles, afin d’augmenter leurs revenus. La vente croisée, quant à elle, suggère des produits complémentaires en fonction des achats récents du client. Ces deux stratégies sont largement utilisées dans les emails post-achat.

Vous pouvez inclure une section de vente croisée (cross selling en anglais) ou de vente incitative dans votre email de confirmation de commande ou d’enquête, mais vous pouvez également l’envoyer séparément après l’achat. L’email de Framer illustre parfaitement cette stratégie. Grâce à une comparaison concise, les clients peuvent clairement comprendre les avantages d’une mise à niveau vers une offre Pro.

Ce que nous apprécions dans cet exemple d’email post-achat, c’est la façon dont l’entreprise intègre la preuve sociale en nommant les grandes entreprises qui utilisent l’outil.

Email de réapprovisionnement

Quand envoyer cet email post-achat : dix jours avant que le produit ne soit sur le point d’être épuisé.

L’envoi d’emails de réapprovisionnement est une autre stratégie pour fidéliser la clientèle, générer des ventes récurrentes et générer des revenus prévisibles. En analysant l’historique d’achat et le comportement des clients, les entreprises peuvent leur envoyer des rappels hautement personnalisés et ciblés lorsqu’il est temps de réapprovisionner leurs produits préférés ou de prolonger leur abonnement.

Par exemple, l’email post-achat de Scratch illustre parfaitement la façon dont il anticipe les besoins des clients et pratique simultanément la vente croisée. Sans exagérer, il rappelle gentiment aux clients qu’il est temps de renouveler leur achat et leur suggère d’autres aliments pour chiens. De plus, Scratch présente un bref témoignage client satisfait pour renforcer la confiance et la crédibilité.

Conseils de rédaction et de conception pour les emails post-achat

Pour créer des emails post-achat efficaces, il est important de prendre en compte à la fois la rédaction et la conception. Voici quelques conseils pour un texte plus efficace :

• Exprimez votre gratitude. Commencez votre email par un message de remerciement sincère pour que votre client se sente apprécié.
• Ajoutez une touche de personnalisation. Utilisez les données clients disponibles pour créer un message unique : adressez-vous à vos destinataires par leur nom, mentionnez les produits qu’ils ont achetés ou proposez des ventes croisées en fonction de leur localisation.
• Mettez en valeur votre produit. Mettez en avant les avantages de votre produit ou les arguments de vente uniques qui le distinguent de la concurrence.
• Soyez clair et concis. Votre email post-achat doit être bien structuré et facile à parcourir. Mettez en avant les informations essentielles, comme le récapitulatif de la commande, les détails de livraison ou les prochaines étapes.
• Utilisez le storytelling. En cas de demande de feedback ou d’emails de vente incitative, transmettez l’identité, les valeurs et la mission de votre marque pour renforcer les relations avec votre client.
• Ajoutez un appel à l’action clair. Qu’il s’agisse de laisser un avis, de rejoindre un programme de fidélité ou de découvrir des produits similaires, vos clients doivent comprendre instantanément ce que vous leur demandez de faire.

Si le contenu d’un email est un facteur de succès ou d’échec, sa conception est tout aussi importante. Voici quelques conseils à prendre en compte lors de la conception de votre modèle d’email suivant l’achat :

• Optez pour un design attrayant. Adoptez une hiérarchie claire et bien organisée pour mettre en valeur les informations clés et souligner les éléments essentiels.
• Assurez la réactivité mobile. Pour adapter votre email aux appareils mobiles, utilisez des fichiers image plus petits et des polices plus grandes. Envoyez-vous un email de test pour vérifier son affichage sur différents appareils.
• Utilisez des visuels accrocheurs. Intégrez des images de haute qualité des produits achetés et utilisez des icônes ou des visuels pour séparer le texte.
• Soyez social. Ajoutez des liens vers vos profils de réseaux sociaux pour que vos clients puissent vous suivre et rester connectés à votre marque.
• Maintenez une image de marque cohérente. Assurez-vous que votre modèle d’email post-achat corresponde aux couleurs, aux polices et au style général de votre marque.

Il existe également un conseil courant en matière de rédaction et de conception : effectuez des tests A/B. Essayez différentes mises en page, lignes d’objet et formulations pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public. Cela vous aidera à optimiser votre stratégie d’emailing post-achat au fil du temps.

Bonnes pratiques pour les lignes d’objet des emails post-achat

Créer un objet d’email post-achat accrocheur est essentiel à la performance de votre campagne. Découvrons quelques conseils et astuces pour vos objets, accompagnés des exemples.

Segmentez votre audience

Pensez à segmenter votre liste de diffusion en fonction du comportement des clients, comme les nouveaux acheteurs, les clients réguliers ou les clients à forte valeur ajoutée. Personnalisez vos objets post-achat pour répondre directement aux besoins et préférences de chaque segment. Voici quelques exemples :

• Offre exclusive pour les clients fidèles : 20 % de réduction sur votre prochain achat !
• Tu es de retour ! Voici un petit cadeau seulement pour toi !
• Vous nous manquez ! Revenez pour une offre spéciale !

Personnalisez vos lignes d’objet

Il vaut mieux de personnaliser non seulement votre email, mais aussi son objet. Utilisez le nom du destinataire ou faites référence à sa commande récente pour rendre l’email post-achat plus pertinent. Voici quelques exemples :

• Félicitations, John ! Votre achat de baskets est terminé.
• Comment se passe ton expérience avec les baskets, Anna ?
• Sur mesure pour toi, Kate ! Plus de recettes à découvrir

Utilisez des emojis

En fonction de votre ton de voix, vous devez utiliser quelque chose qui se démarquera immédiatement sur la toile vierge. Jetez un œil aux lignes d’objet suivantes avec des symboles Unicode :

• Votre cadeau exclusif vous attend ! 🎁
• 🤩 Offre exclusive juste pour vous ! À découvrir !
• Partagez votre expérience, Shawn ! 👍 Les avis comptent !

Proposez des solutions aux problèmes courants

Cette approche peut être efficace pour les emails post-achat de vente incitative ou croisée. Si votre produit résout un problème courant, mentionnez-le dans l’objet pour attirer l’attention, par exemple :

• Marre de [Problème] ? [Produit] peut vous aider !
• Maîtrisez [Problème] avec notre guide expert
• De l’achat à la solution : votre guide [produit]

Suscitez la curiosité

Utilisez des objets d’email post-achat qui suscitent la curiosité et incitent les destinataires à ouvrir l’email pour en savoir plus. Voici quelques exemples :

• Que contient cet email ? Votre offre exclusive dévoilée !
• La mise à niveau secrète à l’intérieur de votre commande récente…
• Jetez un œil à notre message pour trouver une agréable surprise !

Tirez parti de la preuve sociale

Mentionnez les avis positifs ou les notes positives directement dans l’objet de votre email post-achat pour instaurer la confiance. Voici quelques exemples :

• Découvrez pourquoi [Produit] a des notes cinq étoiles !
• Rejoignez des milliers de personnes qui adorent notre [Nom du produit] – Voici pourquoi
• Découvrez le buzz : par quoi nos produits se démarquent des autres

Rendez-le pertinent

Le moyen le plus simple d’attirer l’attention est d’inclure des informations directement liées à la commande d’un client. Les emails dont l’objet est concis et pertinent sont plus susceptibles d’être ouverts. Voici quelques exemples :

• Mise à jour de votre achat [Produit]
• Améliorez votre expérience [produit] grâce à ces informations
• Votre voyage avec [Produit] continue : voici la suite

N’oubliez pas que les meilleurs objets d’emails qui suivent l’achat sont pertinents, engageants et liés avec le contenu de votre email. En combinant ces conseils, vous pouvez créer des objets qui encouragent les clients à ouvrir vos emails et à effectuer les actions souhaitées.

Comment créer des emails post-achat avec SendPulse

Savez-vous que SendPulse peut vous aider à créer des emails post-achat percutants pour votre entreprise, même sans compétences en codage ou en design ? Découvrez comment faire avec Automation 360.

Pour envoyer des e-mails post-achat, vous devez d’abord créer un événement. Ce signal de données externe, envoyé à une URL SendPulse spécifique, vous permettra de déclencher un flux spécifique dans Automation 360.

Voici les étapes à suivre :

1. Accédez au « Gestionnaire d’événements » et sélectionnez un événement prédéfini ou créez-en un nouveau. Vous pouvez ajouter, supprimer et modifier des variables pour chaque événement. Une fois les variables configurées et l’événement ajouté, vous obtiendrez une URL unique vers laquelle vous pourrez transmettre des données et un identifiant d’événement.
2. Ouvrez le générateur de flux et cliquez sur « Créer une nouvelle automatisation ». Choisissez l’événement créé comme point de départ de votre flux. Lorsque SendPulse suivra cet événement et recevra les données de l’URL, il lancera le flux.
3. Poursuivez votre processus avec le bloc « Email » pour envoyer votre campagne. À ce stade, vous devrez ajouter un modèle d’email post-achat préalablement créé.
4. Ajoutez d’autres éléments pour diversifier votre flux. Par exemple, vous pouvez ajouter l’élément « Condition » pour suivre les ouvertures d’emails ou l’élément « Filtre » pour structurer votre flux en fonction de la valeur de la variable.

Voici un exemple de flux automatisé demandant l’avis des clients après leur achat :

Conclusions

Les emails post-achat sont un excellent moyen de renforcer la confiance, d’améliorer la réputation de votre marque et de favoriser l’engagement client. Votre façon de communiquer avec vos consommateurs après l’achat peut également faire la différence entre les acheteurs ponctuels et les clients fidèles. L’essentiel est d’identifier ce qui résonne le plus auprès de votre public et fonctionne le mieux pour votre entreprise, et de vous y tenir.

Avec SendPulse, accédez à différents modèles d’emails post-achat et contactez vos clients avec des flux automatisés quelques minutes après leur achat. Inscrivez-vous et essayez notre boîte à outils d’automatisation !