Mails de panier abandonné : exemples et stratégies d’automatisation en 2026

« Merci, je vais juste jeter un coup d’oeil » est probablement l’une des pires phrases que vous puissiez entendre de la part d’un client dans le commerce de détail, car cela signifie qu’il n’a pas d’intention d’achter. L’équivalent de cette phrase dans le commerce en ligne est le panier abandonné.

Vous vous dites peut-être : « Ça arrive. Est-ce vraiment si grave ? » Les chiffres disent oui. En 2026, le taux d’abandon de panier moyen était d’environ 70 %, ce qui signifie que moins de trois acheteurs sur dix finalisent leur achat. Il s’agit d’une perte de revenus vraiment immense pour les vendeurs.

Comment transformer les paniers abandonnés en commandes finalisées ? Découvrez les emails de relance de panier abandonné. Ils vous permettent de raviver l’intérêt des clients, de leur rappeler les articles qu’ils ont laissés dans leur panier et de les inciter à finaliser leur achat. Voyons ensemble les ingrédients d’un email de relance de panier abandonné efficace (spoiler : il vous en faudra plusieurs).

En bref

Les emails de relance de panier abandonné permettent de récupérer des revenus en contactant les acheteurs alors que leur intention d’achat est encore fraîche, puis en supprimant précisément le frein qui les a fait abandonner (coûts imprévus, livraison lente, création de compte forcée, problèmes de confiance, processus de paiement complexe, options de paiement limitées, etc.).

L’approche la plus efficace consiste en une séquence de trois emails : commencez par un simple rappel et un appel à l’action clair, poursuivez avec des informations rassurantes (liens d’assistance, retours, sécurité, preuves sociales), et n’ajoutez ensuite qu’un sentiment d’urgence ou une incitation, afin de ne pas habituer vos clients à attendre les réductions.

Les emails de récupération de panier efficaces combinent un message clair, des visuels du produit, des rappels des arguments de vente uniques et des indices de crédibilité tels que des avis, des garanties ou des assurances, et ils fonctionnent encore mieux lorsqu’ils sont soutenus par une approche multicanale.

L’article explique également comment automatiser le flux dans SendPulse en créant un événement de panier abandonné, en construisant un flux de travail à partir de zéro ou d’un modèle, en ajoutant des messages multicanaux avec des variables et en lançant l’automatisation.

Qu’est-ce que le mail de panier abandonné ?

Un panier abandonné se produit lorsqu’un client manifeste de l’intérêt pour votre offre, mais ne finalise pas son achat. Il peut ajouter un ou deux articles à son panier, voire même atteindre la page de paiement, avant d’être bloqué par un imprévu : hésitation, frais imprévus, distractions, ou tout simplement un mauvais timing. Quelle qu’en soit la raison, un petit coup de pouce suffit souvent à le relancer.

Un mail de panier abandonné est un message automatique envoyé aux utilisateurs qui interrompent leur parcours d’achat. Ces emails servent de rappels opportuns et bienveillants, incitant les clients à revenir et à finaliser leur commande. Bien conçus, ils permettent de renouer le contact avec les acheteurs tant que leur intention d’achat est encore fraîche et de transformer les opportunités manquées en achats conclus.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier dès le départ ?

L’abandon de panier est rarement sans raison. Selon Statista, voici les principaux facteurs qui empêchent les consommateurs de finaliser leur achat :

• Les frais supplémentaires sont excessifs. Des frais imprévus, comme les frais de livraison, les taxes ou les frais de traitement, apparaissent au moment du paiement et font paraître le prix final plus élevé que prévu.
• La livraison est trop lente. Des délais de livraison longs ou imprécis peuvent décourager les clients, surtout lorsque des options plus rapides sont disponibles ailleurs.
• Création d’un compte obligatoire. Obliger les utilisateurs à créer un compte ajoute des frictions et interrompt le processus d’achat, en particulier pour les nouveaux clients ou les acheteurs impulsifs.
• Manque de confiance dans la sécurité des paiements. Si le site Web ne communique pas clairement ses mesures de sécurité, les clients peuvent hésiter à saisir leurs informations de carte bancaire.
• Le processus de paiement est trop long ou compliqué. Un trop grand nombre d’étapes, de champs à remplir ou de distractions accroît la frustration et augmente le risque d’abandon de panier. En effet, 18 % des acheteurs en ligne américains ont abandonné un achat en raison d’un processus de paiement trop complexe.
• Politique de retour insatisfaisante. Des politiques de retour strictes, floues ou coûteuses peuvent dissuader les clients d’acheter, surtout pour les articles à risque.
• Erreurs ou pannes du site Web. Les problèmes techniques nuisent à la confiance et à la dynamique, et perturbent le processus d’achat.
• Le coût total de la commande n’était pas visible dès le départ. Lorsque les clients ne peuvent pas facilement consulter le prix total au début, les surprises au moment du paiement peuvent être trompeuses.
• Options de paiement limitées. L’absence de méthodes de paiement privilégiées, comme les portefeuilles numériques et le paiement différé, peut empêcher les clients de finaliser leur achat.
• La carte de crédit a été refusée. Les échecs de paiement incitent souvent les clients à abandonner plutôt qu’à réessayer.
• Ils consultent simplement les produits ou comparent les prix. Certains acheteurs utilisent leur panier comme liste de souhaits temporaire pendant qu’ils recherchent des options ou attendent une meilleure offre.
• Distractions ou interruptions. Les appels, les messages ou le multitâchage peuvent détourner l’attention des clients avant qu’ils n’aient finalisé leurs achats.
• Vous trouverez un meilleur prix ailleurs. Les clients peuvent abandonner leur panier après avoir trouvé un prix inférieur ou une meilleure offre chez un concurrent.

D’après Uptain, l’abandon de panier est de plus en plus souvent dû à l’inactivité des utilisateurs. Au lieu de fermer activement leur navigateur, beaucoup laissent leur panier inactif pendant qu’ils comparent les offres ou reportent leur achat.

Maintenant que nous avons identifié les causes principales, cherchons un remède potentiel.

Pourquoi devriez-vous envoyer des emails de relance pour les paniers abandonnés ?

Ce type d’email est idéal pour reconquérir les clients hésitants et les aider à tomber sous le charme de votre marque. En moyenne, les emails de panier abandonné, personnalisés et bien rédigés, affichent un taux d’ouverture de 40 %, et environ 50 % des destinataires finalisent leur achat. Cela en fait le deuxième type d’email le plus performant, juste après les emails de bienvenue.

Il est important de noter que la plupart des acheteurs n’abandonnent pas volontairement votre site Web. Ils sont distraits, changent d’onglet ou reportent leur achat. Cela signifie qu’ils restent joignables. Une série d’emails de relance pour paniers abandonnés, envoyée au bon moment et complétée par des notifications push ou des pop-ups sur le site, peut permettre de les réengager et de récupérer une part significative du chiffre d’affaires perdu.

Les emails de relance de panier abandonné vous permettent également de répondre directement aux objections les plus fréquentes. Par exemple, vous pouvez :

1. Comparez votre produit à ses concurrents et mettez en avant ses avantages uniques.
2. Offrez la livraison gratuite ou une réduction.
3. Aidez vos clients à contourner le prix élevé en les encourageant à utiliser les services d’achat immédiat et de paiement différé.
4. Clarifiez votre politique de retour et mentionnez votre garantie de remboursement.

Votre objectif principal est d’identifier les freins à l’achat de vos visiteurs et de cibler leurs difficultés spécifiques dans vos emails de relance de panier abandonné. Vous pouvez réaliser un sondage par email pour connaître les craintes et les objections de vos clients actuels lors de leur première commande.

Comment rédiger des objets d’emails percutants pour les paniers abandonnés + exemples

Choisissez avec soin l’objet de vos emails de relance de panier abandonné. Évitez de paraître intrusif ou de donner l’impression de spammer, au risque de rebuter vos clients potentiels. Privilégiez des objets courts et percutants pour susciter la curiosité de vos abonnés et les inciter à commander vos meilleures ventes tant qu’il y en a encore en stock.

Nous avons compilé une liste d’objets pour les emails de relance de panier abandonné, ainsi que des conseils pratiques pour améliorer leurs performances.

Lignes d’objet d’emails axés sur le produit

Mentionner le produit exact laissé dans le panier est souvent l’une des tactiques les plus efficaces. Cela capte immédiatement l’attention et rappelle aux clients pourquoi ils s’y étaient intéressés au départ. Cela contribue également à maintenir votre marque présente à leur esprit. Voici quelques exemples d’objets d’emails pour paniers abandonnés :

• Vos baskets vous attendent toujours !
• Votre X est seul dans le panier
• Vous pensez encore au X ?

En mentionnant directement le produit, vous créez un lien immédiat. Cette approche est particulièrement efficace pour les articles visuellement attrayants ou les meilleures ventes.

Lignes d’objet FOMO

La peur de manquer une bonne affaire est un puissant levier de motivation dans les emails de panier abandonné. En suggérant une disponibilité limitée, une urgence ou une forte demande, ces objets incitent les acheteurs à agir rapidement avant que l’article convoité ne disparaisse. Cette approche est particulièrement efficace pour les produits tendance ou les collections limitées. Voici quelques exemples d’objets d’emails de panier abandonné :

• Ne ratez pas cette occasion ! Votre panier est sur le point d’expirer
• Ça part vite ! Finalisez votre achat dès maintenant !
• Dernière chance de vous procurer vos articles préférés
• Votre panier n’attendra pas indéfiniment

En créant un sentiment d’urgence, les objets d’emails utilisant le FOMO incitent les clients à revenir avant que l’hésitation ne se transforme en pertes de ventes.

Lignes d’bjet basées sur des questions

Poser une question suscite la curiosité. Ces objets d’emails pour les paniers abandonnés sont moins commerciaux et plus personnels. C’est un excellent moyen de relancer les clients encore indécis. Voici quelques exemples :

• Vous avez oublié quelque chose ?
• Vous y réfléchissez encore ?
• Besoin d’aide pour finaliser votre commande ?
• Y a-t-il quelque chose qui vous retient ?

Poser des questions permet aux clients de reprendre la conversation. C’est particulièrement efficace lorsqu’ils abandonnent leur panier.

Lignes d’objet incitatives

Proposer une réduction, la livraison gratuite ou un petit avantage peut être le dernier coup de pouce nécessaire pour qu’un client finalise son achat. Ces objets d’email communiquent clairement la valeur ajoutée et récompensent les clients qui reviennent sur leur panier. Voici quelques exemples d’objets d’emails pour paniers abandonnés :

• Finalisez votre commande et bénéficiez de 10 % de réduction
• Un petit cadeau pour finaliser votre commande 🎁
• Livraison gratuite si vous commandez aujourd’hui
• Votre panier + une réduction spéciale

Des incitations claires réduisent les obstacles et facilitent la conclusion de la vente. Utilisez-les stratégiquement dans vos emails de relance de panier abandonné plutôt que de proposer systématiquement des réductions.

Lignes d’objet de rappel amicales

Il arrive que les clients abandonnent leur panier simplement parce qu’ils sont distraits. Un objet d’email de rappel amical permet de garder un ton léger et accessible. Voici quelques exemples d’objets d’emails de rappel pour paniers abandonnés :

• Petit rappel concernant votre panier
• Nous avons mis vos articles de côté pour vous
• Votre panier vous attendra lorsque vous serez prêt
• Vous êtes toujours là ? Vos objets sont en sécurité chez nous

Ces objets d’email conviennent parfaitement aux marques qui souhaitent conserver un ton chaleureux et attentionné.

Lignes d’objet de preuve sociale

La preuve sociale renforce la confiance en montrant que d’autres clients apprécient ou achètent les mêmes produits. Ces objets d’email sont particulièrement efficaces pour les nouveaux clients ou les acheteurs hésitants qui ont besoin d’être rassurés. Voici quelques exemples d’objets d’emails pour paniers abandonnés :

• Meilleures ventes dans votre panier
• Tout le monde adore ces articles
• Les meilleurs choix vous attendent
• Les clients en raffolent

Mettre en avant la popularité ou les évaluations peut renforcer la confiance, notamment chez les nouveaux clients.

Lignes d’objet personnalisées

L’utilisation d’une personnalisation allant au-delà du simple prénom, incluant par exemple le comportement de navigation, les préférences ou les achats précédents, rend les objets des emails beaucoup plus pertinents et adaptés à chaque client. Voici quelques exemples d’objets d’emails de relance pour panier abandonné :

• [Nom], vos articles sont toujours dans le panier
• Vos favoris vous attendent
• Nous les avons gardés spécialement pour vous
• Complétez votre sélection personnalisée

Les objets personnalisés se démarquent dans les boîtes de réception encombrées et donnent aux acheteurs le sentiment d’être pris en compte.

Au fur et à mesure que vous peaufinez votre approche, gardez ceci à l’esprit : les meilleurs objets d’email allient urgence et empathie. Incitez à l’action, mais respectez les hésitations du client. C’est cet équilibre qui permet de récupérer efficacement les paniers abandonnés.

Éléments constitutifs d’un email efficace de relance de panier abandonné

Même le meilleur objet d’email ne suffira pas à convertir si le reste du contenu n’est pas pertinent. Les emails de panier abandonné les plus performants combinent plusieurs éléments essentiels qui, ensemble, incitent les clients à finaliser leur achat. Voici les points clés à privilégier.

Modèle d’email pour panier abandonné

Un modèle d’mail de panier abandonné efficace ne se limite pas à un design soigné. Il influe directement sur les conversions. Et comme plus de 40 % des emails sont ouverts sur des appareils mobiles, l’optimisation pour les petits écrans n’est plus une option, mais une nécessité.

Prenons l’exemple du modèle d’email de McDonald’s. Son design est épuré, minimaliste et facile à lire. Cette simplicité lui assure un rendu esthétique et un fonctionnement optimal sur tous les appareils.

Message clair

Soyez clair dès le départ. Les premières lignes doivent expliquer immédiatement pourquoi le client reçoit cet email. Évitez les informations superflues. L’objectif doit être évident au premier coup d’œil.

Dans l’exemple de Howdy, le message est court et concis. Il rappelle l’offre au client et met rapidement en avant ses principaux avantages.

Appel à l’action percutant

Vient ensuite l’action. Votre appel à l’action transforme l’intérêt en conversion. Soyez clair et concis. Mettez l’accent sur les avantages. Évitez les formules génériques comme « Soumettre » ou « Cliquez ici ».

Liquid Death utilise un texte percutant et mémorable, associé à un appel à l’action incitatif qui pousse clairement les clients à finaliser leur achat. C’est direct, tout en restant fidèle à l’image de marque.

Rappel visuel du produit

Ne vous contentez pas du texte. Intégrez des images de produits de haute qualité pour permettre aux clients de se reconnecter avec l’article qu’ils ont choisi. Les éléments visuels suscitent un regain d’intérêt émotionnel et aident les acheteurs à se rappeler pourquoi ils désiraient ce produit.

Aventon excelle dans ce domaine. Leur email met en évidence le vélo laissé dans le panier et ajoute même des informations sur le financement afin de lever les éventuelles objections.

Rappel USP

Mettez en valeur le produit. Rappelez aux clients ce qui le rend intéressant. Insistez sur des avantages concrets, tels que la qualité, la praticité, la durabilité, l’exclusivité ou la performance.

Echo exploite le parcours client des paniers abandonnés pour mettre en avant ses atouts uniques et les étayer par des preuves sociales. Cette approche renforce la confiance et dissipe les doutes.

Recommandations de produits alternatifs

Il arrive que les clients abandonnent leur panier parce que le produit initial ne répondait pas pleinement à leurs besoins, était en rupture de stock ou qu’ils étaient simplement en train de naviguer. Proposer des produits alternatifs dans vos emails de relance de panier abandonné peut inciter les clients à revenir et augmenter les conversions.

Alo Yoga propose un exemple efficace de relance par email pour panier abandonné, en suggérant des articles similaires lorsque le produit initialement choisi n’est plus disponible. Cela permet de maintenir l’engagement des clients et d’augmenter les chances de les récupérer.

Preuve sociale

Enfin, instaurez la confiance. Partagez les avis de clients satisfaits qui ont déjà acheté ce produit. Les commentaires positifs dissipent les hésitations et rassurent les acheteurs indécis, les incitant à finaliser leur commande. Cela stimulera à coup sûr leur intérêt et leur intention d’achat. De plus, cela vous permettra de démontrer la forte demande pour votre offre.

Adidas intègre la preuve sociale directement dans son modèle d’mail de panier abandonné, mettant en avant de véritables expériences clients pour renforcer sa crédibilité.

Assurez-vous que les preuves sociales que vous utilisez sont authentiques et vérifiables. Incluez de vrais noms, des photos ou des identifiants de réseaux sociaux chaque fois que cela est possible.

17 exemples d’emails de panier abandonné

Découvrez quelques exemples percutants de conception et de rédaction d’emails de relance pour paniers abandonnés. Nous avons sélectionné avec soin des messages qui ont tout pour plaire : ils sont originaux, mémorables, performants et adaptés aux mobiles. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment d’autres marques récupèrent facilement les commandes abandonnées et préservent leur chiffre d’affaires, un email à la fois.

Montrez ce que vous avez

Si vous vendez des articles esthétiques qui s’accordent parfaitement, n’hésitez pas à inclure plusieurs options dans votre email de relance de panier abandonné, surtout si vous pensez que vos clients hésitent. Proposez-leur un large choix et montrez-leur comment les articles se marient harmonieusement.

Cet email de recommandation personnalisé fait une excellente première impression. Il présente non seulement une gamme de produits attrayants, mais mentionne également d’autres avantages importants tels que la livraison gratuite et un service de conciergerie.

Accompagnez votre client à travers les premières étapes

Si vous savez pertinemment que votre produit ou service nécessite un temps d’adaptation, tenez-en compte et envoyez des emails de panier abandonné riches en valeur ajoutée avant que vos clients ne décident de se détourner définitivement de votre marque.

Zapier nous montre comment faire.

Considérez chaque panier abandonné comme une occasion d’informer et de fidéliser vos clients potentiels. Quel que soit le problème rencontré, un simple rappel, accompagné d’un guide ou d’un conseil utile, peut les convaincre de réessayer.

Restez fidèle à votre marque

Un email de relance pour panier abandonné n’est pas une raison pour adopter une attitude insistante. Au contraire, il est même préférable que votre message ressemble davantage à une remarque amicale qu’à une tentative de vente directe : cela vous permettra de vous démarquer et de révéler un peu de la personnalité de votre marque.

Découvrez comment cette marque d’équipement pour nomades numériques récupère les paniers abandonnés en envoyant des rappels élégants mais informels.

Cet email arbore une palette de couleurs sombres et tendance, ainsi que de superbes visuels, se démarquant ainsi des emails commerciaux classiques et souvent de mauvais goût. La marque met également en avant sa garantie généreuse et sa politique de retour sous 30 jours afin d’offrir à ses clients une totale tranquillité d’esprit lors de l’achat d’appareils électroniques coûteux.

Restez simple

Si vous manquez d’inspiration, jetez un œil à cet exemple d’email minimaliste de relance de panier abandonné. Il contient tous les éléments essentiels d’un bon rappel : une incitation, une belle photo du produit, un appel à l’action clair et un moyen de contacter un conseiller.

D’un côté, cet email ne mentionne qu’un seul produit et rien d’autre ; de l’autre, il est totalement exempt de distractions et très facile à parcourir, c’est donc un compromis qui vaut la peine d’être fait.

Complimentez le choix de votre client

Utilisez les emails de relance pour panier abandonné afin d’expliquer pourquoi vous pensez que votre client a fait un excellent choix. Mettez en avant les qualités du produit, sa fabrication ou la sensation qu’il procure à l’utilisation.

Cet exemple donne l’impression d’une véritable recommandation plutôt que d’un rappel automatique et a donc plus de chances d’être remarqué. Le message entier est affiché en haut de page pour une meilleure lisibilité.

Donnez à votre client une bonne raison pour revenir

Une petite réduction peut faire toute la différence pour instaurer la confiance et familiariser un nouveau visiteur avec vos produits. Winc l’a bien compris et offre un bonus appréciable aux utilisateurs souhaitant récupérer leur panier.

Sans conteste, c’est peut-être le moyen le plus efficace d’inciter les clients distraits à revenir et à commander davantage que prévu. On apprécie également cet exemple pour son originalité et sa simplicité, même si le vin est considéré comme l’un des produits de consommation les plus classiques.

Faites preuve d’empathie et de compréhension

Au lieu de presser votre client d’acheter, réconfortez-le et montrez-lui que vous le comprenez. Il a probablement oublié sa commande car il est très occupé, alors inutile de le culpabiliser.

Headspace en est conscient et respecte le temps et les choix de ses utilisateurs.

Dans ses emails de relance après un abandon de panier, Headspace propose son aide avec tact et fournit des liens utiles vers des tutoriels détaillés pour bien démarrer sur la plateforme. C’est un excellent moyen d’instaurer un climat de confiance avec son public et de lui offrir une expérience positive dès le premier jour.

Utilisez des déclencheurs psychologiques subtils

Face à une clientèle avertie, il est essentiel d’adopter une approche plus subtile pour relancer les paniers abandonnés. Par exemple, évitez de les appâter avec une avalanche de coupons et la livraison gratuite : ils pourraient se méfier. Contentez-vous de leur indiquer que leur commande bénéficie de la livraison gratuite, comme dans cet exemple.

Ce qui nous plaît également dans cet email, c’est qu’il est conçu pour ressembler à une expérience de paiement classique. Ainsi, le destinataire sera mieux préparé mentalement à finaliser sa commande, car le processus paraît intuitif et simple.

Énumérez les avantages de votre magasin

Utilisez les emails de relance pour paniers abandonnés afin de rappeler aux clients pourquoi ils devraient acheter chez vous, surtout si vous pensez qu’ils ignorent ce qu’ils ratent. Même des marques renommées comme Dyson procèdent ainsi, car il est difficile pour les consommateurs de suivre l’offre de tous les grands sites de vente en ligne.

Cet email de relance pour panier abandonné est très poli, voire modeste, compte tenu des excellentes options de livraison et de retour proposées par Dyson. Le lien vers le service client par chat permet aux acheteurs d’en savoir plus sur l’appareil de leur choix.

Ne le prenez pas trop au sérieux

Pour que vos emails surpassent ceux de vos concurrents, il vous faut une approche novatrice et astucieuse. Parfois, il est judicieux de sortir des sentiers battus et d’essayer quelque chose de totalement différent — Whisky Loot en est la preuve.

Comme vous pouvez le constater, il s’agit d’un autre type d’mail de panier abandonné. Son ton humoristique est surprenant de la part d’une entreprise de whisky. C’est d’ailleurs ce qui le rend si percutant. Il contient également une FAQ concise et directe pour aider les clients indécis à dissiper leurs doutes.

Adressez-vous au destinataire par son nom

Pour vous démarquer des nombreux emails génériques, pensez à personnaliser le vôtre. Et quoi de plus personnel que de l’envoyer de votre propre nom et d’entamer un véritable dialogue avec le client ?

Ce mail en texte brut remplit tous les critères. Personnalisé, convivial et utile, il donne l’impression d’avoir été écrit et envoyé manuellement, ce qui capte immédiatement l’attention du lecteur.

Utilisez des tactiques de marketing basées sur la rareté

Créer artificiellement la rareté n’est pas la meilleure stratégie : vos clients risquent de se sentir trompés et exploités. En revanche, si vous vendez un produit véritablement rare, pourquoi ne pas le préciser dans vos emails de relance de panier abandonné ? Vos clients méritent de savoir ce qu’ils risquent de perdre s’ils n’achèvent pas leur commande.

Voici un cas parfaitement justifié d’utilisation du marketing de la rareté pour vendre des œuvres d’art.

Cette galerie d’art incite ses visiteurs en ligne à acheter des œuvres originales à prix réduit en leur envoyant des emails de panier abandonné contenant un code promo. L’email est concis, mais présente plusieurs autres œuvres susceptibles d’intéresser le destinataire : une technique de vente croisée éprouvée.

Réduisez les frictions à la caisse

L’abandon de panier n’est pas toujours dû à un doute. Parfois, le processus de paiement paraît simplement trop long ou compliqué. Utilisez votre modèle d’email de relance pour panier abandonné afin de fluidifier la procédure. Rassurez vos clients : finaliser leur commande sera rapide et facile. Mettez en avant des fonctionnalités comme le paiement invité, les informations de paiement enregistrées, l’achat en un clic ou les options de paiement express. Simplifiez au maximum la prochaine étape.

Sonos excelle dans ce domaine. Dans son processus de relance des paniers abandonnés, la marque met l’accent sur la flexibilité des options d’achat et permet même aux clients de tester le produit avant de s’engager. Cela réduit la pression et renforce la confiance.

Abordez d’emblée les objections courantes

Si vous savez déjà pourquoi les clients abandonnent leur panier, abordez directement ces problèmes dans votre email. Soyez concis et rassurant : utilisez des phrases courtes et claires qui lèvent les doutes rapidement et efficacement. Plus vous facilitez la recherche d’informations pour vos clients, moins ils risquent de quitter votre site à nouveau.

Hulu en est un bon exemple. Dans son email de relance pour panier abandonné, la marque souligne que les abonnements peuvent être modifiés ou annulés à tout moment. Elle offre également un mois gratuit et rappelle les principaux avantages. Cette stratégie permet de réduire les risques tout en renforçant la valeur ajoutée de l’offre.

Structurez votre série d’emails sur les paniers abandonnés

Un seul rappel ne suffit pas toujours. Pour fidéliser efficacement vos clients, privilégiez une série d’emails structurés plutôt qu’un message unique. Commencez par un rappel courtois. Envoyez le premier email tant que l’intention d’achat est encore fraîche dans l’esprit du client. Faites simple. Rappelez-lui ce qu’il a laissé dans son panier et facilitez-lui la tâche pour finaliser sa commande.

Grove Collaborative excelle dans ce domaine. Son premier message met en avant les articles du panier et suggère même des produits similaires pour une pertinence accrue.

Ensuite, proposez votre aide. Le deuxième email doit répondre aux éventuelles préoccupations. Incluez des informations utiles, des témoignages clients ou des liens vers une FAQ. Cette étape du parcours client après l’abandon de panier est axée sur la confiance.

Dans son email de suivi, Grove Collaborative mêle rappels de produits, témoignages clients et informations complémentaires. La marque rassure ainsi les consommateurs tout en mettant l’accent sur le rapport qualité-prix.

Enfin, créez un sentiment d’urgence. Le troisième email est le moment idéal pour proposer une offre promotionnelle à durée limitée, comme la livraison gratuite, une réduction ou un cadeau bonus. L’objectif est d’inciter les clients hésitants à passer à l’acte sans tarder.

Dans son dernier message, Grove Collaborative offre un coffret cadeau gratuit pour inciter les clients à finaliser leur commande. Cette stratégie permet de réduire l’abandon de panier sans avoir recours à des réductions dès le premier email.

Envoyez des rappels au bon moment

Le timing est crucial dans les campagnes de relance par email pour paniers abandonnés. Envoyez le premier rappel rapidement ; idéalement, le jour même, voire dans l’heure qui suit l’abandon du panier. Lorsque l’intention d’achat est encore fraîche, les clients sont bien plus enclins à revenir.

Cela dit, le moment idéal pour envoyer un email de relance de panier abandonné n’est pas universel. Il dépend de votre secteur d’activité et de vos prix. Plus votre produit est cher, plus les clients auront besoin de temps pour se décider. Les articles haut de gamme nécessitent souvent une réflexion plus approfondie et un accompagnement plus personnalisé. Dans ce cas, espacez davantage vos emails et évitez de submerger vos destinataires.

Par exemple, Pepper encourage la rapidité en offrant une réduction de 5 $ sur toute commande passée le jour même. Cela incite les clients à profiter de la réduction tant que l’offre est encore valable.

Combinez l’email avec d’autres canaux pour un impact plus important

De nombreux spécialistes du marketing se demandent : « Combien d’emails de panier abandonné dois-je envoyer ? » Cependant, la question la plus pertinente serait : comment accompagnez-vous ces emails ? Plutôt que de miser uniquement sur une longue série d’emails de panier abandonné, renforcez votre stratégie en utilisant d’autres canaux de communication. Combinez email, SMS ou notifications push pour relancer plus efficacement les clients.

Les emails peuvent se perdre dans une boîte de réception saturée. Un court SMS ou une notification push envoyée au bon moment permettent souvent de se démarquer. Utilisés conjointement, ces points de contact offrent un parcours client plus fluide après l’abandon de panier. Soyez stratégique dans le choix du moment. Commencez par un rappel par email. En l’absence de réponse, relancez par SMS quelques heures plus tard. Utilisez ensuite les notifications push pour des relances rapides, notamment si le client est déjà abonné et actif.

Transformez les conversations en conversions

Créez des flux automatisés ciblés avec des emails, des chatbots, des SMS et bien plus encore, grâce aux données CRM et au comportement réel des utilisateurs.

Comment créer et automatiser un mail de panier abandonné avec SendPulse

Vous vous demandez comment réduire les abandons de panier ? Nous avons une solution étape par étape pour vous. Dans cette section, nous examinerons en détail comment créer un parcours de panier abandonné avec SendPulse.

Créez un événement de panier abandonné

Pour commencer, vous avez besoin d’un événement qui déclenchera l’automatisation lorsqu’un client abandonne son panier. Accédez à la section « Automatisations » de votre compte SendPulse, puis à la « Gestionnaire d’événements » et cliquez sur « Ajouter un événement ». Sélectionnez l’option « Panier abandonné », ajustez les variables de personnalisation souhaitées et enregistrez l’événement. SendPulse générera un lien auquel votre système enverra des requêtes à chaque abandon de panier.

Créez un nouveau flux d’automatisation

Une fois votre événement prêt, vous pouvez créer l’automatisation. Deux options s’offrent à vous : créer le flux de A à Z ou sélectionner un modèle d’mail de panier abandonné.

Pour créer vous-même une automatisation, ouvrez la section « Automatisations » et cliquez sur « Créer un flux ». Vous pourrez alors nommer votre flux, sélectionner les informations de l’expéditeur et configurer les paramètres de base pour que vos messages soient envoyés correctement.

Ajoutez un message à votre flux de travail

Ensuite, définissez l’événement de panier abandonné comme déclencheur initial de votre séquence. Vous pouvez ensuite ajouter le message souhaité. SendPulse vous permet d’envoyer des rappels par email, SMS, notifications push, WhatsApp, Messenger et autres canaux, selon vos préférences de communication avec vos clients. Personnalisez le message à l’aide de variables client ou relatives au panier pour le rendre plus pertinent.

Lancez votre automatisation

Une fois votre flux terminé, enregistrez-le et lancez l’automatisation. Dès lors, à chaque abandon de panier, SendPulse enverra automatiquement le message de votre choix afin d’inciter les clients à finaliser leur achat.

En résumé

Les emails de relance de panier abandonné constituent l’un des moyens les plus efficaces de récupérer les ventes perdues et de renouer le contact avec les clients n’ayant pas finalisé leur achat. Pour optimiser les résultats, il est essentiel de créer des emails attrayants et visuellement percutants, de tester différentes stratégies et d’utiliser des objets incitant à l’urgence.

Avec SendPulse, vous pouvez optimiser le parcours client après l’abandon de panier au-delà du simpl’email. La plateforme vous permet de créer des flux automatisés qui atteignent vos clients sur de multiples canaux, notamment les SMS, les notifications push web, les réseaux sociaux et les applications de messagerie. Cette approche multicanale vous aide à rester en contact avec votre audience où qu’elle soit.

Et le meilleur, c’est que vous pouvez commencer gratuitement. N’hésitez pas à essayer dès aujourd’hui !