Démystification de l’art des mails de panier abandonné

« Merci, je vais juste jeter un coup d’oeil » est probablement l’une des pires phrases que vous puissiez entendre de la part d’un client dans le commerce de détail, car cela signifie qu’il n’a pas d’intention d’achter. L’équivalent de cette phrase dans le commerce en ligne est le panier abandonné.

Vous vous demandez peut-être : « Bien sûr, ça arrive parfois, mais est-ce si grave ? » Attachez votre ceinture. 70 % des paniers d’achat en ligne ont été abandonnés en 2024, et seulement 30 % des clients ont réellement commandé ce qu’ils voulaient.

Il s’agit d’une perte de revenus vraiment immense pour les vendeurs. D’autres sources suggèrent que le taux d’abandon pourrait être encore plus élevé.

Comment briser le sortilège des paniers abandonnés et motiver vos visiteurs à finaliser leur achat ? Découvrez les emails de relance de panier abandonné. Ils peuvent vous aider à raviver l’intérêt de vos clients et à les inciter à poursuivre leur commande. Parlons de ce qui fait un mail panier abandonné efficace (attention, spoiler : il vous en faudra plusieurs).

Qu’est-ce que le mail de panier abandonné ?

Le terme « panier abandonné » signifie que votre offre intéressait votre client, mais que, pour une raison ou une autre, cet intérêt a été perdu. Il a probablement ajouté un ou deux articles à son panier. Ou peut-être est-il arrivé jusqu’au paiement, mais quelque chose l’a arrêté. Quoi qu’il en soit, un petit coup de pouce de votre part aurait pu l’aider à se remettre sur les rails.

Un mail de panier abandonné est un type de message déclenché ciblant les utilisateurs bloqués à un moment donné dans le tunnel de vente. Ces emails sont de simples rappels : ils visent à motiver les clients à finaliser leur commande.

Pour fidéliser vos clients, vous devez être persuasif. Voici à quoi ressemble une stratégie idéale d’emailing de relance pour les paniers abandonnés :

1. Premier email : rappel poli. L’objectif est de contacter vos clients lorsqu’ils sont encore en phase d’achat. En règle générale, les utilisateurs sont enclins à revenir à l’achat après avoir reçu des emails personnalisés concernant leurs commandes inachevées.
2. Deuxième email : proposition de l’aide. À cette étape, vous devez identifier ce qui empêche vos clients de finaliser leur commande. Fournissez à vos abonnés toutes les informations utiles dont ils pourraient avoir besoin : ajoutez un lien vers votre FAQ, proposez un chat avec un agent du support ou partagez une vidéo explicative. Vous pouvez également inclure une preuve sociale ou une vente croisée en ajoutant des options similaires susceptibles d’intéresser votre acheteur potentiel.
3. Troisième email : génération du FOMO (la peur de rater quelque chose). Ne laissez plus vos clients tergiverser et assurez-vous de ne pas consacrer trop de temps et de ressources à des amateurs de lèche-vitrines. Proposez une offre à durée limitée, comme la livraison gratuite ou une réduction, pour inciter les utilisateurs à agir.

Vous pouvez envisager d’envoyer votre premier rappel le jour même, voire dans l’heure qui suit l’abandon du panier ; sinon, l’élan sera perdu. Le deuxième rappel peut être envoyé le lendemain. Idéalement, attendez ensuite un jour ou deux avant d’envoyer votre troisième email : vous ne voulez pas submerger vos clients ni les effrayer.

Le meilleur moment pour envoyer un mail panier abandonné peut varier selon votre niche. Plus votre prix est élevé, plus vous devez être attentif à la fréquence d’envoi. Pour les articles coûteux, votre audience aura besoin de plus de temps et de maturation. Dans ce cas, vous devrez peut-être espacer vos emails de relance de panier abandonné.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier en premier lieu ?

Selon Statista, voici les principales raisons pour lesquelles vos visiteurs mettent des articles dans leur panier mais ne finalisent jamais l’achat :

1. Le prix est trop élevé.
2. Vous ne livrez pas dans leur région.
3. Ils ont trouvé une meilleure offre.
4. La livraison est trop lente ou trop chère.
5. Vous ne proposez pas leur mode de paiement préféré.
6. Vous leur avez offert une mauvaise expérience d’achat.
7. On leur a demandé de remplir trop de formulaires.
8. Ils ont eu des problèmes techniques pour accéder à votre site Web.
9. Votre site Web semble suspect.
10. Vous n’avez pas de politique de retour claire.
11. Ils étaient occupés ou distraits.

En général, les articles coûteux, comme les gadgets ou les bijoux, présentent des taux d’abandon plus élevés que les produits essentiels comme les produits d’épicerie. De plus, les utilisateurs mobiles sont deux fois plus susceptibles d’abandonner leur panier que les utilisateurs d’ordinateurs, car beaucoup de sites Web ne sont pas adaptés aux mobiles, notamment pour le paiement.

Maintenant que nous avons identifié les principales causes, cherchons une solution potentielle.

Pourquoi devriez-vous envoyer des emails de panier abandonné ?

Ce type d’email est idéal pour reconquérir les clients hésitants et les aider à devenir fans de votre marque.

Certains spécialistes du marketing B2C indiquent que plus de 40 % de leurs emails de relance de panier abandonné sont ouverts et que 50 % des utilisateurs qui cliquent dessus finissent par acheter. En résumé, il s’agit du deuxième type d’email le plus générateur de conversion, juste après les emails de bienvenue.

Saviez-vous que des consommateurs qui abandonnent leur panier ont simplement besoin d’un petit rappel pour revenir à leur achat ? Si vous n’envoyez pas d’emails de relance de panier abandonné à temps, vous risquez de perdre au moins 26 % d’entre eux au profit de votre concurrent direct.

Vous pouvez utiliser les mails de panier abandonné pour répondre aux préoccupations courantes des clients :

1. Comparez votre produit à ses alternatives et mettez en avant vos avantages.
2. Offrez la livraison gratuite ou une réduction.
3. Aidez vos clients à contourner le prix élevé en les encourageant à utiliser des services d’achat immédiat et de paiement ultérieur.
4. Clarifiez votre politique de retour et mentionnez votre garantie de remboursement si vous en avez une.

Votre objectif ultime est de découvrir ce qui freine vos visiteurs et de cibler leurs points faibles spécifiques dans vos mails de relance de panier abandonné. Vous pouvez réaliser une enquête par email pour identifier les craintes et les objections de vos clients existants lors de leur première commande.

20 lignes d’objet de mail panier abandonné à utiliser

Soyez prudent avec les objets des emails de panier abandonné : vous ne voulez pas paraître intrusif ou spammeur et ainsi décourager vos clients potentiels. Utilisez des objets courts et accrocheurs pour piquer la curiosité de vos abonnés et les inciter à commander vos articles les plus vendus, dans la limite des stocks disponibles.

Après avoir analysé des dizaines d’emails de récupération de panier abandonné, nous avons rassemblé quelques idées pour vous :

1. Vous avez oublié de finaliser votre achat
2. Ces articles vous intéressent-ils toujours ?
3. Dépêchez-vous ! Le produit que vous vouliez se vend vite.
4. Oups, vous avez oublié quelque chose dans votre panier
5. N’oubliez pas d’acheter vos favoris
6. Vous voulez y jeter un autre coup d’oeil ?
7. Vous avez laissé un article dans votre panier
8. Il semble que vous avez oublié quelque chose…
9. X est toujours dans votre panier
10. Nous avons gardé vos articles
11. Prêt à continuer vos achats ?
12. Revenez à votre point de départ
13. Juste un avertissement
14. Ne laissez pas la livraison gratuite se perdre
15. Ce produit vous attend
16. Hé, toujours intéressé d’avoir X ?
17. Tout se passe bien avec votre transaction ?
18. Il semble que vous ayez été interrompu
19. Psst… tu as laissé quelque chose derrière toi
20. Veuillez terminez votre commande

Comme vous le verrez, les meilleurs mails de panier abandonné sont ceux qui créent facilement le sentiment d’urgence tout en faisant preuve d’empathie envers les clients — gardez cela à l’esprit lorsque vous travaillez sur vos lignes d’objet.

13 exemples d’emails de panier abandonné et ce que nous pouvons en apprendre

Découvrez quelques exemples de conception et de rédaction de mails de relance de panier abandonné. Nous avons sélectionné des messages qui ont tout pour plaire : ils sont percutants, mémorables, efficaces et adaptés aux mobiles. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment d’autres marques récupèrent facilement des commandes abandonnées et optimisent leurs revenus, un email après l’autre.

Montre-leur ce que vous avez

Si vous vendez des articles esthétiques qui s’harmonisent parfaitement, n’hésitez pas à inclure plusieurs options dans votre email d’abandon de panier. Surtout si vous pensez que vos clients ne savent pas exactement ce qu’ils veulent. Offrez-leur de nombreuses options et montrez-leur que les articles s’harmonisent bien.

Cet email de recommandation personnalisé crée une excellente première impression, car il présente une gamme de produits attrayants.

Accompagnez votre client dans les premières étapes

Si vous savez avec certitude que votre produit ou service nécessite un certain temps d’adaptation, tenez-en compte et envoyez des mails de panier abandonné de valeur avant que vos clients ne décident de se séparer définitivement de votre marque.

Zapier nous montre comment cela se fait.

Considérez chaque panier abandonné comme une opportunité d’informer et de fidéliser vos clients potentiels. Quel que soit le problème rencontré, un simple rappel accompagné d’un guide ou d’un conseil utile peut les faire changer d’avis et les encourager à réessayer.

Restez fidèle à votre marque

Un mail de relance de panier abandonné n’est pas une raison pour se montrer trop insistant. En fait, il est encore mieux que votre message ressemble à une remarque amicale plutôt qu’à une simple vente : cela vous permettra de vous démarquer et de révéler un peu de la personnalité de votre marque.

Découvrez comment cette marque d’équipement nomade numérique récupère les paniers abandonnés en envoyant des rappels élégants mais informels.

Cet email arbore une palette de couleurs sombres tendance et de superbes visuels, s’éloignant ainsi des emails commerciaux classiques et kitsch. La marque mentionne également sa garantie généreuse et sa politique de retour de 30 jours pour offrir à ses clients une tranquillité d’esprit totale lors de l’achat de gadgets coûteux.

Restez simple

Si vous êtes à court d’idées, jetez un œil à cet exemple minimaliste de courriel de relance de panier abandonné. Il contient tout ce qu’un bon rappel devrait inclure : une incitation, une belle photo du produit, un appel à l’action clair et un moyen de contacter un vendeur.

D’une part, cet email ne contient qu’un seul produit et rien d’autre, d’autre part, il est totalement exempt de distraction et très facile à parcourir, c’est donc un compromis qui vaut la peine d’être fait.

Félicitez le choix de votre client

Utilisez les courriels de panier abandonné pour expliquer pourquoi vous pensez que votre client a fait un excellent choix. Soulignez les qualités du produit en question, expliquez sa fabrication ou la sensation qu’il procure à son utilisation.

Cet exemple ressemble plutôt à une recommandation authentique qu’à un rappel automatique et a donc plus de chances d’être remarqué. L’intégralité du message est placée au-dessus de la ligne de flottaison pour une meilleure lisibilité.

Donnez à votre client une bonne raison de revenir

Une petite remise peut faire toute la différence lorsqu’il s’agit d’instaurer la confiance et de familiariser un nouveau visiteur avec vos produits. Winc le sait et offre un bonus intéressant aux utilisateurs souhaitant récupérer leur panier.

C’est sans conteste le moyen le plus efficace de faire revenir les clients distraits et de les inciter à commander encore plus. Nous apprécions également cet exemple pour son originalité et sa simplicité, même si le vin est considéré comme l’un des produits de consommation les plus conservateurs.

Faites preuve d’empathie et de compréhension

Au lieu de précipiter l’achat de votre client, encouragez-le et faites-lui sentir qu’il est compris. Il a probablement oublié sa commande parce qu’il a beaucoup à faire ; inutile donc de le culpabiliser.

Headspace sait tout cela et respecte le temps et les choix de ses utilisateurs.

Dans ses emails de relance, Headspace propose poliment de l’aide et fournit des liens utiles vers des tutoriels détaillés pour bien démarrer avec la plateforme. C’est un excellent moyen d’instaurer la confiance avec votre public et de lui offrir une expérience positive dès le premier jour.

Exploitez la puissance des témoignages clients

Convainquez votre destinataire de revenir sur sa commande inachevée en lui envoyant des avis positifs de clients ayant déjà acheté ce produit. Cela stimulera à coup sûr son intérêt et son désir d’achat. De plus, cela vous permettra de démontrer la forte demande pour votre offre.

Assurez-vous que la preuve sociale que vous utilisez est authentique et vérifiable : incluez les identifiants Instagram ou les photos des personnes qui ont écrit ces avis.

Utilisez des déclencheurs psychologiques subtils

Face à un public averti, il est conseillé d’être plus subtil dans vos techniques de récupération des paniers abandonnés. Par exemple, n’essayez pas de les attirer en leur offrant une multitude de coupons et la livraison gratuite en même temps ; ils pourraient penser que c’est trop beau pour être vrai. Précisez-leur simplement que leur commande est éligible à la livraison gratuite, comme dans l’exemple qui suit.

Un autre aspect que nous apprécions dans cet email est ce qu’il est intentionnellement conçu pour ressembler à une expérience de paiement classique. Ainsi, le destinataire sera mieux préparé mentalement à finaliser sa commande grâce à son aspect intuitif et simple.

Listez les avantages de votre magasin

Utilisez les emails de panier abandonné pour résumer les raisons pour lesquelles les clients devraient acheter chez vous, surtout si vous pensez qu’ils ignorent ce qu’ils ratent. Même des marques renommées comme Dyson le font, car il est difficile pour les consommateurs de suivre l’offre de chaque grande boutique en ligne.

Cet email de récupération de panier abandonné semble très poli, voire humble, compte tenu des options de livraison et de retour intéressantes de Dyson. Le lien vers le chat du service client permet aux acheteurs d’en savoir plus sur l’appareil de leur choix.

Ne le prenez pas trop au sérieux

Pour que vos emails surpassent ceux de vos concurrents, il est essentiel d’adopter une approche innovante et astucieuse. Il est parfois judicieux de sortir des sentiers battus et d’essayer quelque chose de totalement différent ; en voici la preuve avec Whisky Loot.

Comme vous pouvez le constater, il s’agit d’un autre type d’email panier abandonné. Il est rédigé avec un ton ironique, ce qui est inhabituel chez une marque de whisky. Pourtant, c’est ce qui le rend accrocheur. Il propose également une FAQ concise et sans fioritures pour aider les clients indécis à surmonter leurs doutes.

Soyez personnel

Une autre façon de vous démarquer des emails génériques est d’y apporter une touche personnelle. Et quoi de plus personnel que d’indiquer dans votre mail panier abandonné votre nom et d’engager un véritable dialogue avec le client ?

Cet email en texte brut remplit toutes les conditions. Personnalisé, convivial et utile, il donne l’impression d’avoir été écrit et envoyé manuellement, ce qui attire automatiquement l’attention du lecteur.

Utilisez des tactiques de marketing de rareté

Créer artificiellement une rareté n’est pas la meilleure tactique : vos clients pourraient se sentir trompés et exploités. Cependant, si vous vendez un produit vraiment rare, pourquoi ne pas le préciser dans vos mails de relance de panier abandonné ? Vos clients méritent de savoir ce qu’ils risquent de perdre s’ils ne finalisent pas leur commande.

Voici un cas absolument justifié d’utilisation du marketing de rareté pour vendre des œuvres d’art.

Cette galerie d’art incite ses visiteurs en ligne à acheter des œuvres originales à prix réduit en leur envoyant des emails de panier abandonné contenant un code promotionnel. L’email est discret, mais il présente plusieurs autres œuvres susceptibles d’intéresser le destinataire : une stratégie de vente croisée intemporelle.

Commencez à utiliser le mail panier abandonné pour récupérer les ventes perdues

Voici un bref résumé de ce dont nous venons de parler :

1. Incluez trois emails dans vos campagnes de panier abandonné.
2. Envoyez le premier email de votre flux dans l’heure qui suit l’abandon du panier.
3. Essayez et testez différentes stratégies pour rendre vos emails de panier abandonné accrocheurs et amusants à lire.
4. Accordez une attention particulière à vos lignes d’objet et utilisez-les pour souligner l’urgence.
5. Utilisez SendPulse pour créer des emails automatisés de panier abandonné qui semblent naturels.

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