StreamTelecom
L'intégration de la téléphonie Stream Telecom avec SendPulse offre une unification fluide de la téléphonie et de la gestion des clients. Cette solution permet d'automatiser les processus d'interaction avec les clients, d'améliorer la qualité du service et d'accroître l'efficacité de l'équipe commerciale.
Enregistrement de tous les types d'appels :
Tous les appels entrants, sortants et manqués sont automatiquement enregistrés dans le système. Cela garantit un contrôle total des communications avec les clients et évite que la moindre demande ne soit laissée de côté.
Notification contextuelle avec fiche client :
Lors d'un appel entrant, le manager voit des informations détaillées sur le client et peut laisser un commentaire, accéder à la fiche client, créer une affaire ou assigner une tâche. Cela réduit le temps de préparation et garantit une communication pertinente et personnalisée.
Enregistrement et lecture des appels :
Tous les appels sont enregistrés et stockés dans le CRM—dans la section « Call Center », ainsi que dans les affaires et les contacts. Ces enregistrements sont précieux pour l'analyse, la formation du personnel et la résolution des litiges.
Attribution client–manager (fidélisation) :
Chaque client est attribué à un manager spécifique. Cela assure la continuité de la communication et renforce le niveau de service personnalisé.
Transfert d'appel :
Les appels peuvent être facilement redirigés vers un autre membre de l'équipe ou transférés pour inclure un collègue dans la conversation. Cela permet de traiter efficacement les demandes impliquant plusieurs spécialistes.
Intégration des appels au CRM :
Toutes les informations d'appel sont stockées au sein des affaires, des fiches de contact et du « Call Center ». Les managers peuvent rapidement consulter l'historique des interactions et travailler avec les clients en disposant de tout le contexte.
Valeur pour les différents rôles dans l'entreprise :
Les équipes commerciales disposent d'outils pour suivre et gérer les affaires, les équipes de support bénéficient d'un accès rapide à l'historique des communications, et les managers obtiennent de la transparence ainsi que des outils pour évaluer la performance de l'équipe.
Pour configurer l'intégration, vous devez contacter le support technique de StreamTelecom.
Support technique
Téléphone : +380 (44) 300-21-11
Mobile : 0800 35 2111
Email : support@streamtele.com
ou