Si vous hésitez entre ActiveCampaign et Klaviyo en 2026, vous avez déjà sélectionné deux des plateformes d’automatisation les plus performantes du marché. Elles ne sont pas identiques, mais très similaires : toutes deux promettent des flux de travail sophistiqués, des fonctionnalités basées sur l’IA et une connaissance approfondie des clients. Leur principale différence réside dans leur public cible.
Klaviyo place les données transactionnelles et comportementales au cœur de sa stratégie, s’adressant directement aux équipes e-commerce qui vendent des produits physiques et misent fortement sur le marketing de cycle de vie. ActiveCampaign applique des fonctionnalités d’automatisation similaires aux flux de travail CRM, aux pipelines de vente et aux parcours clients complexes, ce qui le rend particulièrement adapté aux entreprises B2B, SaaS et de services.
Cette comparaison approfondie vous aidera à déterminer quelle plateforme correspond le mieux à votre modèle d’entreprise, à votre stade de croissance et à votre stratégie marketing.
Méthodologie de cette comparaison. Chaque plateforme a été évaluée selon neuf critères, à l’aide de notre méthodologie indépendante. Le prix (25 %), la facilité d’utilisation (20 %) et les fonctionnalités de messagerie et d’automatisation (15 % chacune) ont la plus grande importance, car ce sont les facteurs qui influencent le plus les flux de travail quotidiens. Tous les scores reflètent des tests et analyses réels effectués en janvier 2026.
En bref : ActiveCampaign vs Klaviyo
Voici un aperçu de nos conclusions des tests exécutés. Il s’agit des aspects clés à prendre en compte pour choisir une plateforme d’email marketing, avec une explication claire des points forts et des avantages de chaque plateforme.
| Catégorie |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Focus sur la plateforme |
Une solution d’automatisation puissante pour les entreprises qui s’appuient sur des processus pilotés par CRM |
Une plateforme e-commerce centrée sur les données clients pour le marketing comportemental et de cycle de vie |
Égalité : les deux excellent auprès de publics différents |
| Tarifs |
8,8/10
Essai gratuit de 14 jours ; les coûts évoluent de façon prévisible en fonction du nombre de contacts ; automatisation avancée et CRM débloqués avec les forfaits supérieurs |
7/10
Formule gratuite pour 250 contacts avec accès à la quasi-totalité des fonctionnalités ; les coûts augmentent fortement avec la taille de l’audience. |
ActiveCampaign |
| Facilité d’utilisation |
8,8/10
L’accompagnement personnalisé simplifie la configuration initiale ; la prise en main des outils d’automatisation et de CRM est plus complexe. |
6,5/10
Interface dense et axée sur les données qui nécessite un apprentissage plus autonome |
ActiveCampaign |
| Conception d’emails |
9,3/10
Éditeur d’emails visuel par glisser-déposer avec plus de 125 modèles prédéfinis |
9,6/10
Créateur d’emails par glisser-déposer avec plus de 160 modèles prêts à l’emploi |
Klaviyo |
| Automatisation |
10/10
Flux d’automatisation multicanaux approfondis, optimisés par l’IA ; plus de 900 modèles |
9,6/10
Flux multicanaux avancés avec suggestions d’IA ; plus de 60 modèles et plus de 40 déclencheurs |
ActiveCampaign |
| Délivrabilité |
10/10
Suppression automatique des messages rejetés et des signalements ; outil anti-spam intégré ; adresse IP dédiée aux expéditeurs qualifiés |
10/10
Plateforme intégrée de suivi de la réputation de l’expéditeur ; adresse IP dédiée disponible pour les comptes payants à volume élevé |
Match nul |
| Intégrations |
9/10
Plus de 1 000 intégrations couvrant le e-commerce, le CRM, l’analyse et l’automatisation avec une synchronisation native et approfondie des données. |
7,7/10
Plus de 350 intégrations axées sur le commerce électronique, permettant la synchronisation des données en temps réel et les flux de travail événementiels. |
ActiveCampaign |
| Fonctionnalités d’IA |
8,9/10
Intelligence artificielle intégrée à l’ensemble des flux de travail d’automatisation et de cycle de vie, prenant en charge la génération de contenu, la prédiction du calendrier et la segmentation. |
8,9/10
Logique d’automatisation et de données pilotée par l’IA axée sur le ciblage prédictif, le timing et les résultats en matière de revenus |
Match nul |
| Rapports et analyses |
8,4/10
Rapports détaillés couvrant l’automatisation, le CRM et le commerce électronique, avec des options de personnalisation et d’exportation avancées. |
10/10
Analyses en temps réel basées sur le comportement des clients, le suivi du cycle de vie et l’impact sur les revenus |
Klaviyo |
| Service client |
6,8/10
Assistance par chat en direct et par email avec des horaires étendus ; documentation complète et ateliers utilisateurs réguliers |
6,4/10
Accès, selon le forfait, à l’assistance par email et par chat, appuyé par une base de connaissances exhaustive axée sur le commerce électronique. |
ActiveCampaign |
| Score final |
9,2/10 |
8,6/10 |
ActiveCampaign |
Ce résumé met en évidence les différences. L’analyse ci-dessous explique le raisonnement derrière chaque point.
Comparaison côte à côte d’ActiveCampaign et de Klaviyo
Nous avons structuré cette comparaison détaillée en fonction de votre utilisation réelle de ce type de plateformes. Nous commençons par l’ergonomie au quotidien et les outils que vous utilisez le plus souvent, puis nous abordons les fonctionnalités qui génèrent des résultats à long terme. Le premier critère à examiner est le prix, qui représente 25 % de notre note globale et détermine souvent si une plateforme est compatible avec votre budget.
Tarifs
⭐ ActiveCampaign : 8,8/10 | Klaviyo : 7/10
NB : Les prix changent fréquemment. Ces chiffres sont exacts en date de janvier 2026. Veuillez toujours vérifier les coûts définitifs sur les pages de prix officielles.
L’écart de prix est significatif. Klaviyo est sensiblement plus cher qu’ActiveCampaign et, honnêtement, que la plupart des autres plateformes d’emailing populaires. Le tableau ci-dessous illustre cette différence :
| Contacts |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Économies mensuelles avec ActiveCampaign |
| Plan gratuit |
Période d’essai de seulement 14 jours |
250 contacts, 500 emails et 150 crédits SMS |
– |
| 2 500 |
39 $ |
70 $ |
31 $ (44 % de moins) |
| 10 000 |
149 $ |
175 $ |
26 $ (15 % de moins) |
| 50 000 |
609 $ |
790 $ |
181 $ (23 % de moins) |
| Score total |
8,8/10 |
7/10 |
ActiveCampaign |
Si le prix est votre principal critère, ActiveCampaign est la meilleure solution.
Autre point de vue : pour les équipes soucieuses de leur budget, des plateformes comme SendPulse offrent des capacités d’automatisation similaires à un coût 50 à 80 % inférieur : une option à considérer si les fonctionnalités spécifiques au commerce électronique ne sont pas essentielles.
Cela dit, choisir une plateforme de messagerie uniquement en fonction du prix peut s’avérer réducteur. Pour savoir si Klaviyo justifie réellement son prix plus élevé, examinons les services offerts en contrepartie de cette dépense supplémentaire.
Facilité d’utilisation et interface
⭐ ActiveCampaign : 8,8/10 | Klaviyo : 6,5/10
Ni ActiveCampaign ni Klaviyo ne sont conçus pour les débutants complets. Leurs interfaces regorgent de données et leur logique de navigation suppose une connaissance préalable des fondamentaux du marketing par email. Cependant, l’une des plateformes rend l’apprentissage nettement plus complexe.
Voici comment ActiveCampaign et Klaviyo se comparent en termes d’ergonomie au quotidien :
| Aspect |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Expérience de première fois |
Facile à prendre en main pour les actions essentielles comme l’importation de contacts et l’envoi d’emails, avec des outils CRM et d’automatisation plus complexes à découvrir ultérieurement. |
Un tableau de bord axé sur les données qui nécessite la compréhension des profils, des événements et des intégrations, avec un minimum d’aide pour les débutants. |
ActiveCampaign |
| Navigation quotidienne |
Interface organisée et riche en fonctionnalités avec infobulles contextuelles ; certaines tâches courantes nécessitent plusieurs clics. |
Le tableau de bord axé sur les indicateurs met en évidence les indicateurs, les segments et les performances des flux ; sa présentation visuelle dense peut dérouter les nouveaux utilisateurs. |
ActiveCampaign |
| Courbe d’apprentissage |
2 à 3 semaines pour maîtriser la logique d’automatisation, le système de balisage et les flux de travail CRM. |
3 à 4 semaines d’utilisation régulière sont nécessaires pour créer des segments, comprendre les analyses et exécuter des flux. |
ActiveCampaign |
| Accès mobile |
Applications iOS et Android pour la gestion des transactions et des contacts, la consultation des détails des emails et des automatisations, et le suivi des performances |
Aucune application native iOS ou Android ; l’accès mobile est limité aux navigateurs ou aux intégrations. |
ActiveCampaign |
| L’efficacité du flux de travail une fois maîtrisée |
Très efficace pour les automatisations complexes et ramifiées une fois configurée |
Rationalisé pour les flux comportementaux et de cycle de vie une fois le modèle de données clarifié |
Match nul |
| Score total |
8,8/10 |
6,5/10 |
ActiveCampaign |
L’écart est considérable. 2,3 points, c’est énorme, et cela se voit : si vous ou votre équipe débutez en marketing par email ou n’avez jamais créé d’automatisations, l’apprentissage de Klaviyo risque d’être frustrant. Les utilisateurs expérimentés finissent toutefois par atteindre un niveau de maîtrise similaire sur les deux plateformes.
La ligne bleue représente ActiveCampaign par rapport à la ligne rouge de Klaviyo
Créateur d’emails et modèles
ActiveCampaign : 9,3/10 | ⭐ Klaviyo : 9,6/10
Avant tout, les plateformes d’email marketing servent à créer et à envoyer des emails ; cet aspect mérite donc une attention particulière. Les deux plateformes proposent des outils de création intuitifs avec des mises en page flexibles, des blocs de contenu et de vastes bibliothèques de modèles.
| Aspect |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Modèles |
Plus de 125 modèles d’emails classés par objectif de campagne et objectifs commerciaux, avec un nombre illimité de designs conformes à la marque générés par IA |
Plus de 160 modèles e-commerce responsifs axés sur la performance, la hiérarchie des produits et les modèles de conversion |
Klaviyo |
| Éditeur glisser-déposer |
Mises en page flexibles, contrôles de style globaux, contenu dynamique et accès HTML |
Sections réutilisables, contenu dynamique et prise en charge HTML personnalisée |
Match nul |
| Personnalisation |
Personnalisation de la mise en page et du contenu via des styles globaux, des contrôles au niveau des blocs et la personnalisation |
Personnalisation de la mise en page et du contenu via les styles de marque, l’intégration des données produit et les balises de fusion |
Match nul |
| Réactivité mobile |
Modèles adaptatifs avec commandes intégrées pour ajuster les titres, les boutons et l’espacement. |
Modèles adaptés aux appareils mobiles avec modes de prévisualisation spécifiques à l’appareil et au destinataire |
Match nul |
| Score total |
9,3/10 |
9,6/10 |
Klaviyo |
Voici un aperçu des outils de création d’emails proposés par ces deux plateformes. Klaviyo offre une assistance par IA pour la mise en page et les blocs de contenu, ainsi que des modèles prédéfinis et des options de prévisualisation pour mobile et ordinateur.
Dans l’éditeur d’emails Klaviyo
L’interface de création d’emails d’ActiveCampaign diffère de celle de Klaviyo, mais ses fonctionnalités sont très similaires. Vous bénéficiez d’une assistance par IA, de modèles prédéfinis et d’une navigation plus intuitive.
Dans l’éditeur d’emails ActiveCampaign
Klaviyo prend un léger avantage grâce à ses 35 modèles supplémentaires et à l’intégration d’un flux de produits qui importe automatiquement vos données d’inventaire dans les emails. Vous pouvez ainsi créer des emails affichant dynamiquement les produits en fonction des articles consultés, ajoutés au panier ou achetés par vos clients, sans aucune mise à jour manuelle.
Les modèles de marque IA illimités d’ActiveCampaign comblent presque entièrement l’écart, et son interface est peut-être plus intuitive pour les débutants.
Gestion des contacts
⭐ ActiveCampaign : 9,5/10 | Klaviyo : 9,2/10
La gestion des contacts est l’un des points forts des deux plateformes. Bien que leurs modèles sous-jacents diffèrent, le résultat est le même : un ciblage précis, une segmentation fiable et des données toujours à jour. Obtenir une note supérieure à 9/10 est une performance remarquable, et voici pourquoi ActiveCampaign et Klaviyo l’ont méritée :
| Aspect |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Capacités de segmentation |
Segmentation événementielle utilisant une logique ET/OU multicouche appliquée aux données de contacts, de comportements et d’automatisation |
Segmentation événementielle utilisant une logique ET/OU imbriquée sur le comportement client, les données d’achat et les signaux prédictifs du cycle de vie |
Match nul |
| Vitesse de mise à jour du segment |
Mises à jour en temps réel basées sur les actions des contacts et les modifications de données |
Mises à jour en temps réel basées sur le comportement des clients et les événements d’achat |
Match nul |
| Critères de segmentation disponibles |
Événements comportementaux, activité du site web, état de l’automatisation, champs CRM, objectifs et données personnalisées |
Comportement de navigation, activité du panier, historique des achats, indicateurs d’engagement et attributs prédictifs |
Match nul |
| Étiquetage et organisation manuelle |
Étiquetage automatisé et manuel via formulaires, clics, flux de travail, intégrations et API |
Pas de système d’étiquetage traditionnel ; l’organisation des contacts repose sur les attributs de profil et les données comportementales. |
ActiveCampaign |
| Structure de contact |
Base de données de contacts unifiée où chaque adresse email est traitée comme un contact unique, indépendamment des listes ou des étiquettes. |
Un profil de contact centralisé par adresse email, contenant toutes les données comportementales et d’achat. |
Match nul |
| Score total |
9,5/10 |
9,2/10 |
ActiveCampaign |
Les deux plateformes mettent à jour rapidement les segments et conservent un seul profil de contact par adresse email. Leur différence réside dans la manière dont la logique de segmentation est construite et dans les données sur lesquelles elle s’appuie.
La segmentation d’ActiveCampaign repose sur une logique et un contexte de flux de travail. L’outil de création prend en charge les règles basées sur le comportement, l’état des automatisations, l’activité du site web et les données CRM. Cela permet aux équipes de créer des segments détaillés avec une logique complexe, par exemple : « (Page de tarification consultée ET aucune conversion) OU (Valeur de l’opportunité supérieure à 5 000 $ ET aucun contact établi depuis 7 jours) ».
Création d’un nouveau segment dans ActiveCampaign
La segmentation de Klaviyo repose sur le comportement des clients et leur activité e-commerce. Des segments types peuvent inclure : « A consulté la catégorie de produits X au moins deux fois SANS effectuer d’achat » ou « A passé une commande au cours des 60 derniers jours SONT associés à une valeur vie client (CLV) estimée élevée ET à un score d’engagement supérieur à la moyenne. »
Configuration des conditions de segmentation dans Klaviyo
Automatisation du marketing
⭐ ActiveCampaign : 10/10 | Klaviyo : 9,6/10
ActiveCampaign et Klaviyo excellent tous deux en matière d’automatisation, mais un écart de 0,4 point subsiste, dû à quelques avantages objectifs en faveur d’ActiveCampaign. Voici ce qui rend ActiveCampaign véritablement unique et lui a valu la note parfaite de 10, et ce qui confère à l’automatisation de Klaviyo une note suffisamment élevée pour obtenir un solide 9,6 :
| Aspect |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Générateur d’automatisation |
Générateur de flux de travail avancé prenant en charge divers déclencheurs, des divisions conditionnelles, des délais et des actions basées sur le CRM |
Générateur d’automatisation avancé avec délais, logique conditionnelle et tests A/B intégrés pour les variations de timing, de nombre de messages et de contenu |
Match nul |
| Déclencheurs disponibles |
Environ 40 déclencheurs de démarrage, notamment des événements CRM, des actions e-commerce, le comportement du site web, les soumissions de formulaires et des déclencheurs basés sur l’intégration. |
Plus de 40 déclencheurs prédéfinis et un nombre illimité d’événements personnalisés via API et webhooks |
Match nul |
| Automatisations préconfigurées |
Plus de 900 modèles prêts à l’emploi pour différents secteurs et cas d’utilisation, notamment la maturation des prospects, le réengagement à long terme et les flux de travail de suivi basés sur des pages. |
Plus de 60 modèles prédéfinis spécifiques au e-commerce pour les rappels de navigation et d’abandon de panier, après achat, de retour en stock et de baisse de prix. |
ActiveCampaign |
| Canaux pris en charge |
Emails, SMS, messages du site, emails individuels, courriels transactionnels |
Email, SMS, notifications push mobiles |
ActiveCampaign |
| Complexité de l’automatisation |
Automatisations flexibles à déclenchement multiple |
Parcours clients structurés en plusieurs étapes avec conditions |
Match nul |
| Score total |
10/10 |
9,6/10 |
ActiveCampaign |
ActiveCampaign et Klaviyo offrent tous deux une automatisation de niveau professionnel avec plusieurs étapes, une logique conditionnelle, des délais et des déclencheurs basés sur des événements.
La force d’ActiveCampaign réside dans sa polyvalence et sa flexibilité. Son outil de création permet d’ajouter plusieurs points d’entrée dans une même automatisation et prend en charge un large éventail d’actions, au-delà des simples emails. Vous pouvez ainsi intégrer des SMS, des messages sur le site web et même des mises à jour CRM, ce qui fait de cette plateforme un outil idéal pour les équipes marketing et commerciales en charge du parcours client.
Modification des flux d’automatisation dans ActiveCampaign
Ce script d’automatisation vérifie si un client a effectué un achat dans une catégorie spécifique et si un accessoire correspondant est manquant. Seuls les clients répondant à ces critères reçoivent l’email de vente additionnelle, garantissant ainsi la pertinence du message.
Les modèles d’automatisation de Klaviyo sont parfaits pour la gestion d’une boutique en ligne, car ils sont conçus autour du comportement client et des scénarios e-commerce générateurs de revenus. De plus, vous pouvez combiner emails et SMS et configurer des automatisations de maturation des prospects via CRM grâce à des intégrations avec des plateformes comme Salesforce et Zoho.
Modèle de flux d’accueil personnalisable dans Klaviyo
Cet exemple illustre la segmentation comportementale appliquée à un message de bienvenue automatisé. Lors d’un abonnement, le système vérifie l’historique d’achats de l’utilisateur et adapte le parcours de navigation. Les nouveaux abonnés reçoivent un message de bienvenue les incitant à acheter, tandis que les clients existants reçoivent une version différente reconnaissant leur fidélité.
Délivrabilité
⭐ ActiveCampaign : 10/10 | ⭐ Klaviyo : 10/10
La délivrabilité mesure la proportion d’emails atteignant effectivement la boîte de réception. ActiveCampaign et Klaviyo offrent toutes deux une infrastructure robuste qui gère l’aspect technique. Voici ce que proposent ces deux plateformes :
| Aspect |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Méthodes d’authentification |
Configuration SPF, DKIM et DMARC requise avant l’envoi |
Prise en charge des protocoles SPF, DKIM et DMARC avec des guides d’installation étape par étape. |
Match nul |
| Gestion de la propriété intellectuelle |
Adresses IP partagées par défaut ; adresses IP dédiées disponibles sur demande pour les formules supérieures. |
Adresses IP partagées par défaut ; adresses IP dédiées disponibles pour les expéditeurs à volume élevé. |
Match nul |
| Gestion de la réputation |
Outil anti-spam intégré et prise en charge du préchauffage IP |
Plateforme de délivrabilité avec indicateurs clés, domaines d’envoi de marque, préchauffage et montée en puissance des adresses IP |
Match nul |
| Outils d’hygiène de la liste de diffusion |
Gestion automatisée des contacts rejetés et désabonnés, suppression des contacts inactifs ou non engagés |
Suppression automatique des rebonds et des désabonnements, politiques de fin de validité et segments d’utilisateurs inactifs |
Match nul |
| Soutien à la délivrabilité |
Séances de documentation et de délivrabilité payantes |
Guides de bonnes pratiques et de dépannage, une équipe d’experts dédiée à la livraison |
Match nul |
| Score total |
10/10 |
10/10 |
Match nul |
ActiveCampaign et Klaviyo vous fournissent les outils nécessaires pour envoyer des emails de manière responsable et à grande échelle, mais les résultats dépendent toujours de pratiques d’envoi cohérentes et rigoureuses.
Intégrations
⭐ ActiveCampaign : 9/10 | Klaviyo : 7,7/10
L’intégration est un autre point de divergence majeur entre ActiveCampaign et Klaviyo. ActiveCampaign propose plus de 1 000 intégrations couvrant la quasi-totalité des secteurs d’activité, une compatibilité étendue avec Zapier et un système CRM intégré. Klaviyo, quant à lui, offre une intégration poussée et fluide avec les plateformes e-commerce. Si votre entreprise utilise Shopify, WooCommerce ou BigCommerce, les intégrations de Klaviyo permettent de collecter davantage de données clients que les plateformes généralistes, répondant ainsi précisément aux besoins de sa clientèle cible.
| Aspect |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Catalogue d’intégration |
Plus de 1 000 intégrations |
Plus de 350 intégrations |
ActiveCampaign |
| Plateformes e-commerce |
Intégrations avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce et Square, synchronisant les données d’achat pour déclencher des automatisations basées sur le comportement. |
Intégrations préconfigurées pour Shopify, OpenCart, WooCommerce, BigCommerce et Adobe Commerce, permettant de récupérer les données relatives aux commandes, aux débuts de processus de paiement, aux vues de produits et aux événements associés. |
Klaviyo |
| Systèmes CRM |
CRM natif pour la gestion des contacts, des transactions, des pipelines et des tâches ; s’intègre aux solutions CRM tierces. |
Aucun système CRM intégré ; synchronise les propriétés des contacts depuis Salesforce, Zoho, Monday et d’autres systèmes CRM externes. |
ActiveCampaign |
| Outils d’analyse et de données |
Se connecte à Google Analytics, Kissmetrics et Zoho Analytics, ainsi qu’à des outils de visualisation comme Whatagraph pour un suivi détaillé des campagnes. |
S’intègre aux entrepôts de données d’entreprise tels que BigQuery, Snowflake, Amazon Redshift et Azure pour une analyse avancée des données clients. |
Match nul |
| Fonctionnalités API |
API REST pour récupérer des données par transactions, contacts, comptes, campagnes et messages |
API REST prenant en charge les opérations de création, de lecture, de mise à jour ou de suppression sur les métriques, les profils, les segments, les campagnes et les modèles. |
Klaviyo |
| Assistance Zapier |
19 déclencheurs et 22 actions |
3 déclencheurs et 21 actions |
ActiveCampaign |
| Score total |
9/10 |
7,7/10 |
ActiveCampaign |
L’une des principales différences réside dans le fait qu’ActiveCampaign intègre un système CRM, contrairement à Klaviyo. Un CRM natif n’est pas indispensable à une plateforme d’emailing performante, mais il peut s’avérer utile pour les équipes qui préfèrent centraliser la gestion des données clients et des flux de travail.
Des plateformes comme SendPulse adoptent une approche similaire en combinant les fonctionnalités essentielles du marketing et de la gestion de la relation client (CRM) au sein d’une plateforme unique. La centralisation des informations clients, la gestion des transactions et du pipeline, la segmentation dynamique et l’automatisation multicanal limitent le recours aux intégrations externes.
Fonctionnalités d’IA
ActiveCampaign : 8,9/10 | ⭐ Klaviyo : 8,9/10
L’IA est profondément intégrée aux deux plateformes. Elle contribue à la génération de contenu et à l’automatisation, détermine le moment optimal d’envoi des emails et optimise leur délivrabilité. Voyons quelles fonctionnalités d’IA chaque plateforme propose.
| Aspect |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Génération d’emails |
Modèles d’emails générés par IA, incluant la mise en page, les objets, les pré-en-têtes, les images, les blocs de contenu et les appels à l’action, alignés sur votre charte graphique. |
Création d’emails automatisée par IA : textes, images, mises en page et blocs produits ; trois variations d’objet par email en fonction des objectifs de la marque |
ActiveCampaign |
| Génération d’automatisation |
L’IA génère des flux de travail en plusieurs étapes avec une logique de branchement, des déclencheurs et une personnalisation. |
L’IA suggère des ébauches de flux avec des déclencheurs, des filtres, des actions et une structure générale |
Match nul |
| Optimisation du délai d’envoi |
Envoi prédictif basé sur les tendances d’engagement et les normes du secteur ; s’applique aux emails et aux automatisations. |
L’IA prédit le meilleur moment d’envoi pour chaque destinataire en fonction de son historique d’engagement. |
Match nul |
| Analyse prédictive des clients |
Probabilité de qualification des prospects et de succès des transactions |
Valeur vie client, probabilité de désabonnement, fréquence d’achat et sexe |
Match nul |
| Segmentation intelligente |
L’IA suggère des segments en fonction de l’activité de contact et des signaux du marché. |
L’IA suggère et génère des segments à forte valeur ajoutée en fonction des données comportementales et d’engagement. |
Klaviyo |
| Spam/délivrabilité |
Aucune fonctionnalité d’IA pour améliorer la délivrabilité ou redorer la réputation |
Réparation automatisée de la réputation, basée sur l’IA, qui supprime les contacts inactifs pour améliorer la délivrabilité. |
Klaviyo |
| Score total |
8,9/10 |
8,9/10 |
Match nul |
Les capacités d’IA des deux plateformes sont suffisamment matures pour une utilisation en production, même si une vérification humaine reste recommandée. L’IA d’ActiveCampaign excelle dans la génération rapide de contenu aligné sur la marque, ce qui est utile pour créer plusieurs variantes de campagne ou débloquer des idées. La qualité est généralement bonne, mais il peut être nécessaire d’ajuster légèrement les objets et les appels à l’action.
L’IA de Klaviyo excelle dans l’analyse prédictive et comportementale. Les prévisions de valeur vie client (CLV) et les scores de probabilité de désabonnement de la plateforme sont particulièrement précis lorsque vous disposez de suffisamment de données historiques. L’IA apprend de votre clientèle spécifique, ce qui lui permet d’affiner ses prédictions au fil du temps.
Ni ActiveCampaign ni Klaviyo ne requièrent d’expertise en IA pour utiliser ces fonctionnalités, ce qui est un atout majeur. Elles sont conçues pour les spécialistes du marketing, et non pour les data scientists.
Rapports et analyses
ActiveCampaign : 8,4/10 | ⭐ Klaviyo : 10/10
Les analyses vous aident à prendre des décisions éclairées. Klaviyo obtient la note maximale de 10/10 dans cette catégorie, soit 1,6 point de plus qu’ActiveCampaign (8,4/10). C’est l’un des écarts les plus importants de notre comparatif. La différence réside principalement dans la rapidité, l’accessibilité et l’orientation vers la génération de revenus.
| Aspect |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Rapports avancés |
Rapports personnalisés, analyses d’automatisation détaillées et tableaux de bord pour la visualisation de plusieurs indicateurs |
Rapports de performance commerciale et d’audience avec analyse RFM, suivi de l’entonnoir de conversion et informations au niveau du produit |
Klaviyo |
| Reportage en direct |
Les rapports sont actualisés toutes les 24 heures |
Mise à jour instantanée des données |
Klaviyo |
| Création de rapports personnalisés |
Rapports et modèles personnalisés avec filtres et combinaisons de données flexibles |
Rapports prédéfinis et personnalisés sur une seule métrique et sur plusieurs métriques pour les campagnes, les flux et les produits |
Klaviyo |
| Capacités d’exportation |
Exportation dans plusieurs formats (CSV, Excel, JSON, TXT) pour les rapports, les contacts et les transactions |
Exportations CSV pour les profils clients, les événements, les segments et les données de revenus |
ActiveCampaign |
| Score total |
8,4/10 |
10/10 |
Klaviyo |
Pour les entreprises de commerce électronique qui prennent quotidiennement des décisions concernant leurs stocks, leurs prix ou leurs campagnes, l’accès aux données en temps réel est essentiel ; d’où la note maximale obtenue par Klaviyo. Pour les entreprises B2B qui optimisent leurs longs cycles de vente, un délai de 24 heures pour les rapports reste dans la norme ; ActiveCampaign obtient donc une bonne note, sans toutefois atteindre la perfection.
Service client
⭐ ActiveCampaign : 6,8/10 | Klaviyo : 6,4/10
L’assistance client devient essentielle dès qu’une fonctionnalité ou un paramètre ne répond pas aux attentes. Ni ActiveCampaign ni Klaviyo n’offrent d’assistance immédiate dans toutes les situations, et l’accès aux canaux d’assistance dépend de votre abonnement.
Les deux plateformes misent principalement sur la documentation et des parcours d’assistance structurés. Pour les équipes à l’aise avec le dépannage en interne, cette approche convient parfaitement. Pour les autres, les délais de réponse et les limitations des canaux de communication peuvent être un facteur à prendre en compte.
| Aspect |
ActiveCampaign |
Klaviyo |
Gagnant |
| Disponibilité des canaux |
Assistance par email 24 h/24 et 7 j/7 ; chat en direct disponible pendant les heures d’ouverture ; pas d’assistance téléphonique |
Assistance par email 24 h/24 et 7 j/7 avec 60 jours d’accès gratuit ; chat disponible 24h/24 et 5j/7 avec les abonnements payants ; pas d’assistance téléphonique. |
ActiveCampaign |
| Délai de réponse par email |
Délai de réponse typique de 8 à 12 heures |
Réponse prioritaire avec les forfaits premium ; 1 à 2 heures pour les urgences, jusqu’à 24 heures pour les demandes standard. |
Klaviyo |
| Base de connaissances |
Centre d’aide complet avec articles, vidéos et guides pratiques pour toutes les fonctionnalités |
Documentation détaillée axée sur l’automatisation, les flux de travail e-commerce, la délivrabilité et l’analyse |
Match nul |
| Aide à l’intégration |
Intégration guidée avec instructions intégrées à l’application ; sessions d’intégration personnalisées et formation continue |
Guides d’intégration et listes de contrôle axées sur le commerce électronique ; séances d’intégration individuelles pour les forfaits supérieurs |
Match nul |
| Score total |
6,8/10 |
6,4/10 |
ActiveCampaign |
Pour les équipes qui privilégient une assistance humaine immédiate aux ressources en libre-service, il est important de noter que certaines plateformes adoptent une approche différente. Prenons l’exemple de SendPulse : vous bénéficiez d’une assistance par chat 24 h/24 et 7 j/7 assurée par des conseillers humains dans plusieurs langues, quel que soit votre abonnement.
Votre liste de contrôle de décision
Vous avez consulté les comparatifs détaillés entre ActiveCampaign et Klaviyo. Passons maintenant en revue quatre questions pratiques pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins :
| Zone de décision |
ActiveCampaign
convient mieux si… |
Klaviyo
convient mieux si… |
| Modèle d’entreprise |
🟦 Vous gérez une entreprise B2B, SaaS, de services ou mixte et vous avez besoin de flux de travail pilotés par le CRM, de pipelines de vente et de longs parcours clients. |
🟥 Vous gérez une entreprise de commerce électronique où le comportement d’achat des clients, les interactions avec les produits et le suivi des revenus sont au cœur de vos préoccupations. |
| L’automatisation a besoin de |
🟦 Vous avez besoin d’automatisations flexibles et multibranches qui combinent marketing, ventes, actions CRM et fidélisation à long terme. |
🟥 Vous souhaitez des flux de cycle de vie prêts à l’emploi, déclenchés par le comportement d’achat, l’activité du panier et les données produit. |
| Focus analytique |
🟦 Vous souhaitez analyser la logique d’automatisation, les entonnoirs et les performances des processus, et vous pouvez travailler avec des délais de reporting de 24 heures. |
🟥 Vous avez besoin d’analyses en temps réel axées sur les revenus, notamment RFM, entonnoirs de conversion et informations au niveau du produit. |
| Attentes budgétaires |
🟦 Vous vous attendez à ce que les prix évoluent en fonction de la croissance de votre liste et de vos besoins d’automatisation. |
🟥 Vous êtes prêt à payer plus cher pour des fonctionnalités spécifiques au commerce électronique et des analyses en temps réel. |
| Équipe et ressources |
🟦 Vous êtes prêt à investir du temps dans l’apprentissage d’une plateforme puissante afin d’acquérir une flexibilité à long terme. |
🟥 Vous disposez d’une équipe e-commerce experte en données et vous souhaitez des solutions d’analyse et d’automatisation conçues spécifiquement pour le commerce de détail en ligne. |
Il n’est pas nécessaire que chaque élément d’un côté corresponde pour que la liste de contrôle soit utile. Concentrez-vous sur les aspects les plus importants pour votre entreprise actuellement. Si un côté revient fréquemment, il est probablement plus adapté.
Verdict final et recommandations
⚖️ Notes finales : ActiveCampaign – 9,2/10 | Klaviyo – 8,6/10
ActiveCampaign obtient la meilleure note grâce à sa flexibilité et à ses performances exceptionnelles en matière d’automatisation CRM, de flux de travail complexes et d’intégrations étendues. Klaviyo, quant à elle, se spécialise dans l’e-commerce et combine données clients approfondies, analyses en temps réel et marketing de cycle de vie axé sur le chiffre d’affaires.
L’écart de 0,6 point est significatif, mais pas déterminant. Votre modèle économique prime sur le score global. Une entreprise de commerce électronique tirera davantage profit du score de 8,6 de Klaviyo que de celui de 9,2 d’ActiveCampaign, et inversement pour les entreprises B2B.
Vos prochaines étapes sont :
- Essayez les deux plateformes. ActiveCampaign propose un essai gratuit de 14 jours ; Klaviyo offre une formule gratuite jusqu’à 250 contacts.
- Testez avec vos propres données. Importez un segment de votre liste et créez une automatisation sur chaque plateforme.
- Évaluez votre cas d’utilisation spécifique. La plateforme qui simplifie votre flux de travail le plus important est le bon choix.
Vous hésitez encore ? Explorez d’autres alternatives à ActiveCampaign et Klaviyo : vous trouverez des solutions pour tous les objectifs et tous les budgets.