L’art de dire plus en disant moins est intemporel et s’applique parfaitement à la communication et au marketing en ligne. La plupart des formats de contenu numérique sont aujourd’hui axés sur le visuel. Il y a rarement assez d’espace ou besoin de paragraphes de texte volumineux, il faut donc être extrêmement prudent avec les mots.
Prenons les fenêtres contextuelles, par exemple. Un message pop-up ne contient généralement pas plus de trois phrases, et pourtant les fenêtres contextuelles peuvent augmenter les conversions de sites Web de 4 % ou plus. D’autres sources indiquent que les pop-ups affichent en moyenne un taux de conversion de 11 %. Même pour les spécialistes du marketing chevronnés, ce n’est pas à négliger.
Alors, comment vous assurer que vos pop-ups font toujours l’affaire ? Les essais et les erreurs font inévitablement partie du processus, mais vous pouvez également accélérer votre parcours d’apprentissage en suivant les exemples de quelqu’un d’autre et en vous appuyant sur eux. Cet article vous y aidera. Lisez la suite pour découvrir des recettes, des idées et des meilleures pratiques éprouvées en matière de messages contextuels.
Qu’est-ce qu’un message pop-up ?
Un message pop-up, souvent appelé formulaire de capture de prospects, est un type de notification ou d’alerte qui apparaît sur l’écran d’un utilisateur de site Web. Il se présente généralement sous la forme d’une petite fenêtre ou d’une boîte de dialogue. Ces messages apparaissent « en pop-up » pour attirer l’attention de l’utilisateur et lui dire quelque chose d’important ou d’intéressant.
Les fenêtres contextuelles peuvent contenir :
- des avertissements ;
- des mises à jour ;
- des sélecteurs de langue et de pays ;
- des demandes de consentement aux cookies ;
- des messages d’erreur ;
- des annonces ;
- des offres spéciales ;
- du contenu protégé ;
- des alertes de sécurité ;
- des invites de confirmation.
Les spécialistes du marketing utilisent couramment des éléments émergents pour capturer des prospects. Le format contextuel permet de présenter facilement un contenu précieux ou un code promotionnel et de demander à l’utilisateur son adresse email en retour. En plus, les fenêtres contextuelles véhiculent aussi souvent des messages techniques, juridiques ou divertissants.
Que doit contenir un message pop-up ?
Il existe quelques éléments cruciaux pour un message pop-up efficace. Examinons de plus près chacun d’entre eux.
Élément de message pop-up n° 1. Titre
Presque toutes les fenêtres pop-up ont généralement un titre accrocheur qui transmet le message clé. Il peut être neutre, formel, provocateur, effronté ou spirituel, selon votre public cible. Le titre doit donner le bon ton et préparer l’utilisateur à ce qui va arriver.
Élément de message pop-up n° 2. Bouton
Les fenêtres pop-up incluent souvent des boutons ou des options qui permettent aux utilisateurs de répondre au message. Cela peut impliquer de confirmer une action, de rejeter une alerte, de saisir des informations ou de naviguer vers une page ou une fonctionnalité spécifique. Sans ces boutons, votre fenêtre pop-up sera impuissante, car elle a besoin d’une fonctionnalité de conversion.
Élément de message pop-up n° 3. Accroches visuelles
Une chose est sûre pour tous les messages pop-up : leur objectif principal est d’attirer l’attention de l’utilisateur en apparaissant de manière visible sur l’écran. Cela a beaucoup de sens lorsque vous devez transmettre des informations critiques qui nécessitent une prise de conscience immédiate.
Cela doit se refléter dans la conception de votre pop-up. Il n’y a aucune honte à faire preuve d’un peu de folie avec la typographie et les couleurs tout en restant cohérent avec le reste de la page. L’inclusion d’une image en gras ou d’une police stylisée aidera votre message pop-up à se démarquer.
Élément de message pop-up n° 4. Texte du corps
Le texte du corps du pop-up donne à l’élément plus de contexte et clarifie le message. Il doit être bref et précis, articulant clairement les informations que vous souhaitez transmettre. Deux ou trois phrases suffisent généralement. Le plus important est d’utiliser un langage qui résonne avec votre public cible et qui s’aligne sur la voix de votre marque.
Élément de message pop-up n° 5. Appel à l’action
Pour rendre votre message pop-up plus fort et plus convaincant, vous devez énoncer l’action que vous attendez de vos utilisateurs. Utilisez un langage exploitable dans votre bouton CTA, tel que « Commencer », « S’abonner maintenant » ou « Saisir cette offre ». Il est toujours judicieux de faire ressortir le bouton CTA avec une couleur contrastante.
Élément de message pop-up n° 6. Proposition de valeur
Pour empêcher les utilisateurs de fermer instantanément votre pop-up, vous devez leur donner une bonne raison de rester. Mettez en avant, verbalement ou visuellement, les avantages de votre message et montrez à l’utilisateur ce qu’il gagnera en effectuant l’action souhaitée.
Élément de message pop-up n° 7. Champs de formulaire de contact
Les champs de formulaire invitent les utilisateurs à fournir leurs coordonnées, telles que leur nom et leur adresse email, en échange d’une ressource, d’un abonnement à une newsletter ou d’une offre spéciale. C’est essentiel pour développer une liste de diffusion engagée. Pour susciter la confiance, précisez comment ces informations seront utilisées et, si possible, incluez des cases à cocher pour le consentement aux politiques de confidentialité ou aux abonnements à la newsletter.
Bonnes pratiques pour votre message pop-up
Trop de pop-ups, surtout s’ils sont perçus comme intrusifs ou non pertinents, peuvent agacer les utilisateurs. Pour éviter cela, vous devez peaufiner votre message pop-up, en vous assurant qu’il enrichit l’expérience de navigation des utilisateurs. Il est également important de choisir des paramètres d’affichage appropriés pour vous assurer que vos messages s’affichent au bon moment.
Voici quelques conseils qui peuvent vous aider :
- Privilégiez la lisibilité plutôt qu’un design sophistiqué. Maintenez un bon contraste entre le texte et l’arrière-plan et assurez-vous que votre pop-up peut être parcouru en quelques millisecondes. Le message ne doit pas devenir un obstacle sur le chemin vers le contenu principal.
- Adaptez le contenu de votre message pop-up aux besoins spécifiques des utilisateurs. Personnalisez le contenu du pop-up en fonction de la source de référence de l’utilisateur, de sa géolocalisation, de ses données démographiques, de son comportement ou de ses interactions passées. Créez différentes versions de pop-up pour chaque segment d’audience.
- Évitez d’induire vos visiteurs en erreur. Soyez transparent sur l’objectif de votre pop-up. Expliquez clairement ce à quoi les utilisateurs peuvent s’attendre en s’engageant avec votre contenu et ne les attirez pas avec de fausses promesses.
- Respectez le temps de l’utilisateur. Ne tournez pas autour du pot : utilisez des phrases courtes et accrocheuses avec des verbes actifs pour le texte et le titre de votre message pop-up. Structurez votre texte de manière à mettre l’accent sur l’utilisateur. Utilisez « vous » et « votre » pour rendre le message plus pertinent.
- Gardez votre image de marque cohérente et reconnaissable. Votre pop-up ne doit pas entrer en conflit avec l’apparence générale de votre site Web, sinon elle risque de devenir une horreur. Utilisez la même palette de couleurs, les mêmes polices et le même style que le reste de vos ressources.
- Ajoutez toujours un bouton de fermeture. Un bouton de fermeture offre aux utilisateurs un moyen clair et simple de fermer la fenêtre contextuelle s’ils ne sont pas intéressés ou la trouvent perturbante. Cela donne aux utilisateurs plus de contrôle sur ce qui leur est présenté et permet d’éviter la frustration.
- Assurez-vous que le moment d’affichage de la fenêtre contextuelle est aligné sur le parcours de l’utilisateur. Les fenêtres contextuelles peuvent apparaître en réponse à une action spécifique de l’utilisateur ou pour l’empêcher de quitter la page. Elles peuvent être déclenchées par des défilements ou des clics. Vous pouvez également définir un délai approprié pour permettre à vos visiteurs de se familiariser avec votre ressource.
- Allez-y doucement avec la fréquence d’affichage de vos pop-ups. Évitez d’afficher deux ou plusieurs pop-ups à la suite de vos visiteurs, car c’est un moyen sûr de les ennuyer. Gardez vos messages suffisamment espacés dans le temps, surtout si l’un d’eux est un pop-up légal non négociable que la plupart des utilisateurs ignorent automatiquement. Si vous devez absolument afficher plusieurs pop-ups, placez-les dans différentes parties de l’écran.
N’oubliez pas que l’essentiel ici est de créer un message pop-up qui non seulement capte l’attention, mais guide également les utilisateurs vers l’action souhaitée. En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez améliorer l’efficacité de votre pop-up et attirer davantage l’attention.
5 exemples de messages pop-up pour s’inspirer
Nous allons maintenant vous montrer quelques exemples de messages pop-up inspirants de grandes marques et discuter de ce qui les distingue. De plus, vous verrez les pages sur lesquelles ces pop-ups sont affichées, ce qui vous donnera un peu de contexte et de clarté sur la façon d’aligner le texte de votre pop-up avec le reste de votre contenu.
Exemple n° 1. Adopter le minimalisme
Le premier sur la liste est cette pop-up impeccable d’AllSaints, une marque connue pour son esthétique forte et reconnaissable. Au lieu d’un bouton commercial « S’inscrire maintenant », il y a une flèche élégante. Le bouton à bascule unique permet aux utilisateurs de définir leurs préférences sans avoir à gérer de longues listes déroulantes ou des formulaires de saisie manuels.
Un exemple de message pop-up d’AllSaints
Un autre aspect attrayant de cet exemple de pop-up est le fait qu’il présente la politique de confidentialité de l’entreprise ainsi que les conditions générales. De cette façon, les utilisateurs peuvent toujours savoir comment leurs données sont traitées et stockées.
Exemple n° 2. Rendre cela personnel
Il est difficile de ne pas aimer cet exemple de message contextuel en raison de son côté joyeux, tant en termes de couleur que de contenu. Le message comprend une photo du fondateur de Cheesegeek, ce qui le rend très pertinent et personnel.
Exemple de message pop-up de Cheesegeek
L’amour du fondateur pour les fromages raffinés est contagieux et vise à inspirer les utilisateurs à découvrir de nouvelles variétés avec lui. Aucune image ou illustration de stock n’aurait eu le même effet ici. Donc, si vous dirigez une petite entreprise, assurez-vous de prendre des photos charismatiques de votre équipe et de les utiliser à des fins similaires.
Exemple n° 3. Laisser l’utilisateur dire « non »
Parfois, l’offre est trop belle pour être refusée. C’est certainement le cas de notre prochain exemple de pop-up de Glossier, une marque de cosmétiques. Glossier reste réaliste lorsqu’il reconnaît qu’une bonne remise est quelque chose à laquelle personne ne dirait non.
Exemple de message pop-up de Glossier
Le message pop-up indique également clairement ce qui se passera lors de l’inscription et la facilité avec laquelle il est possible de se désinscrire, ce qui est important pour établir la confiance avec les clients. De plus, il existe plusieurs façons de fermer le message pop-up, une autre bonne pratique à suivre.
Exemple n° 4. Créer une hiérarchie visuelle forte
Voici un exemple classique de captation de l’attention de l’utilisateur à l’aide du contraste et de la typographie. Cette formule de message pop-up de Miss Sixty présente une hiérarchie et un rapport image/texte parfaits. Le titre est accrocheur mais pas trop fort. La photo, elle aussi, prend juste assez de place pour être remarquée mais ne distrait pas du texte principal.
Exemple de message pop-up de Miss Sixty
Il n’y a qu’un seul champ de formulaire et le bouton CTA est joliment mis en évidence en noir pour se démarquer. Le bouton « Non merci » est facile à localiser, mais clairement secondaire par rapport au CTA principal. Enfin, les liens vers les réseaux sociaux donnent un peu plus de contexte à la fenêtre contextuelle sans la surcharger.
Exemple n° 5. Utiliser une grande police pour offrir une remise importante
Dans certains cas, vous souhaiterez peut-être que votre fenêtre contextuelle soit un peu plus visible, sans rien cacher. Par exemple, si vous offrez une remise unique généreuse, comme le fait Sips by dans cet exemple. Ici, l’utilisation d’une grande police est plus que justifiée car elle permet de communiquer l’immense valeur de l’offre.
Un exemple de message contextuel de Sips by
Le détaillant de thé utilise également la preuve sociale sur son site Web pour souligner la forte demande pour ses produits. C’est une bonne stratégie si vous souhaitez titiller l’une des émotions les plus puissantes de vos clients : la peur de passer à côté de quelque chose.
Pour créer des pop-ups, aucune connaissance ou compétence secrète n’est requise si vous le faites avec le générateur de pop-ups intuitif de SendPulse. Notre plateforme vous permet de créer des messages intelligents et personnalisés qui convertissent sans effort les visiteurs curieux de votre site Web en prospects.
Pour commencer, inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte SendPulse gratuit. Aucune information de carte de crédit n’est nécessaire. Une fois connecté, accédez à l’onglet « Pop-ups », où vous pouvez facilement créer, afficher, modifier et suivre vos campagnes.
Cliquez d’abord sur « Créer un projet » pour établir un espace dédié à vos campagnes. Vous avez deux options. Affectez chaque projet à un site Web spécifique ou utilisez un seul projet pour plusieurs sites. Cela n’affectera pas la façon dont vos pop-ups s’affichent.
Ouvrez votre projet, puis cliquez sur « Ajouter une pop-up ». Sélectionnez un modèle dans notre collection. Vous pouvez les trier par thème, CTA ou emplacement sur la page. Utilisez le panneau de gauche pour personnaliser le modèle de votre choix en ajoutant des images, du texte et en définissant l’action cible.
Une collection de modèles de pop-up dans SendPulse
Ensuite, activez l’option « Enregistrer dans une liste de diffusion » si votre objectif est la capture de prospects. Vous pouvez créer une nouvelle liste de diffusion dans SendPulse et utiliser notre service de messagerie pour rester en contact avec eux.
Configurez la création automatisée de transactions CRM en activant l’option « Créer une transaction dans CRM » si vous souhaitez suivre vos prospects et les entretenir avec SendPulse. Vous pourrez ensuite y accéder depuis l’onglet « CRM ».
Ajuster les paramètres d’une fenêtre contextuelle de capture de leads dans SendPulse
Enregistrez vos modifications et accédez à « Conditions d’affichage » : c’est ici que vous définissez le délai d’affichage de votre fenêtre contextuelle. Ajoutez un délai à l’aide d’options telles que « Temps sur le site » ou « Temps sur la page actuelle ». Vous pouvez également définir la période pendant laquelle votre campagne doit être affichée. Ajoutez plusieurs conditions et choisissez d’appliquer toutes ou au moins l’une d’entre elles.
Définition des conditions d’affichage dans le générateur de pop-ups de SendPulse
Enregistrez vos paramètres et publiez votre campagne. Prévisualisez et apportez des modifications à tout moment. Testez le timing, les déclencheurs et la soumission du formulaire pour garantir une expérience utilisateur fluide. N’oubliez pas de surveiller les performances de votre campagne à l’aide des outils intégrés de SendPulse et de Google Analytics. Suivez les taux de conversion et effectuez les ajustements nécessaires.
Pour conclure
Le générateur de pop-ups n’est qu’un outil de la boîte à outils complète d’automatisation des ventes et du marketing de SendPulse. Découvrez notre CRM, notre générateur de sites Web, notre créateur de chatbot, notre service d’automatisation du pipeline et d’autres outils pour rationaliser la communication avec les clients et gérer les transactions sans tracas.
Commencez dès aujourd’hui à créer des campagnes à fort taux de conversion avec SendPulse. Notre forfait gratuit vous permet de tester plusieurs outils sans aucun engagement initial. Inscrivez-vous et constatez par vous-même à quel point c’est simple.