WhatsApp fait probablement partie de votre vie quotidienne. Vous l’ouvrez pour féliciter un ami pour son mariage, envoyer une photo de votre enfant à des proches, répondre à un message d’un camarade de classe. Et vous n’êtes pas seul : ce messager est utilisé par plus de deux milliards de personnes dans le monde.
Mais WhatsApp ne sert pas uniquement à communiquer avec des amis : il est également utilisé pour négocier, passer des commandes et recevoir des commentaires dans le but marketing. Pour les entreprises, l’un des moyens les plus pratiques de connaître l’opinion du public est de faire un sondage WhatsApp. Les sondages aident les entreprises à recueillir rapidement des commentaires, à évaluer la satisfaction des clients et à trouver des idées pour améliorer le service.
Dans cet article, nous vous expliquerons comment utiliser correctement le sondage WhatsApp, afin non seulement de recevoir des réponses, mais par ailleurs d’augmenter réellement les ventes.
Les enquêtes et les sondages WhatsApp sont un moyen rapide et pratique de découvrir l’opinion de vos clients et d’établir un dialogue avec eux. Contrairement aux emails ou aux réseaux sociaux, les messages instantanés sont beaucoup plus aptes à être lus immédiatement. En plus, WhatsApp est une plateforme personnelle où les clients se sentent plus à l’aise pour donner leur avis. Cela fait d’un sondage WhatsApp bien plus qu’un simple outil de collecte de données, mais un moyen puissant d’engager votre public et d’instaurer la confiance.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez faire un sondage sur WhatsApp.
- feedback rapide : les réponses arrivent en temps réel, ce qui permet d’analyser rapidement les attentes des clients.
- facilité d’utilisation : créer et partager un sondage sur WhatsApp est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
- personnalisation des offres : en comprenant mieux les besoins des clients, il est possible d’adapter les offres et promotions pour booster les ventes.
- création d’une relation de confiance : demander l’avis des clients montre qu’on se soucie d’eux, renforçant ainsi la fidélité à la marque.
- segmentation efficace : les résultats du sondage permettent de mieux cibler les clients en fonction de leurs préférences.
- économie de coûts : un sondage WhatsApp est gratuit ou peu coûteux comparé à d’autres méthodes d’études de marché.
- test de nouveaux produits : avant de lancer un produit, un sondage peut permettre d’ajuster votre offre en fonction des retours clients.
Avantages de WhatsApp par rapport aux autres canaux de communication
De nombreuses entreprises préfèrent réaliser des enquêtes dans des emails, sur les réseaux sociaux ou sur des sites Web. Mais chacun de ces canaux a ses propres limites.
Email. Les emails peuvent finir dans les spams ou rester non lus. On peut dire que même si le client a ouvert la lettre, il n’est pas certain qu’il remplira le formulaire. Aujourd’hui, les utilisateurs peuvent trop facilement se laisser distraire. En conséquence, les actions en plusieurs étapes restent souvent inachevées.
Réseaux sociaux. Les algorithmes limitent la portée, donc ce ne sera qu’une partie de vos abonnés qui verra votre enquête. De plus, il y a trop de contenu dans le flux des médias sociaux et les publications perdent rapidement leur pertinence.
Sites Web. Les sondages sur le site Web nécessitent des actions supplémentaires de la part du client : suivre le lien, passer du temps à remplir le formulaire. Beaucoup ferment simplement la page sans répondre. De plus, si un site se charge lentement ou offre une mauvaise expérience utilisateur, cela réduira les taux de réponse.
Dans le contexte de ce qui précède, WhatsApp se distingue par sa simplicité, sa proximité envers l’utilisateur et ses fonctionnalités conviviales. Il n’y a rien de plus simple que de toucher une fois l’écran pour voter dans un sondage.
Il existe deux manières principales de création d’un sondage sur WhatsApp : en utilisant les fonctions intégrées ou en utilisant des outils externes. Regardons comment créer un sondage WhatsApp à l’aide de chacune des deux options.
Méthode 1. Utilisation des fonctions intégrées de WhatsApp
WhatsApp facilite la création de sondages directement dans l’application grâce à des fonctionnalités intégrées.
Pour créer un sondage à l’aide de la fonctionnalité intégrée de WhatsApp suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez le chat souhaité (groupe ou personnel) dans WhatsApp.
- Appuyez sur l’icône en forme de trombone (pour Android) ou sur l’icône plus (pour iOS).
- Sélectionnez l’élément Sondage.
- Saisissez votre question et ajoutez jusqu’à 12 options de réponse.
- Soumettez un sondage et les participants peuvent sélectionner une ou plusieurs options.
Création d’un sondage sur WhatsApp en utilisant des fonctionnalités intégrées.
Méthode 2. Utilisation d’outils externes
Si vous devez créer un sondage WhatsApp complexe qui nécessite une analyse approfondie, il est préférable d’utiliser des services externes tels que Google Forms, SurveyMonkey, Typeform et autres.
Comment faire un sondage sur WhatsApp à l’aide d’outils externes :
- Sélectionnez une plateforme pour créer votre sondage.
- Créez un sondage en ajoutant des questions et en configurant des options.
- Obtenez le lien du sondage et envoyez-le via WhatsApp.
- Utilisez les analyses de la plateforme que vous avez choisie pour traiter les réponses.
L’une des plateformes les plus courantes et les plus simples pour créer un sondage est Google Forms. Le processus sera terminé avec cet outil en 10 minutes.
Création d’un sondage avec Google Forms
Meilleures pratiques de la création d’un sondage sur WhatsApp
Pour garantir que votre sondage WhatsApp fournisse des résultats précieux et n’irrite pas vos clients, il y a quelques points clés à prendre en compte. Les recommandations ci-dessous contribueront à rendre le sondage pratique, compréhensible et efficace.
- Choisissez le bon format et les bonnes questions. Faites-les simples et clairs. Les gens n’aiment pas passer beaucoup de temps à répondre à des questions, alors évitez les longues déclarations. Les questions fermées avec plusieurs choix de réponses sont ce dont vous avez besoin pour obtenir un taux de réponse élevé. Par exemple, vous pouvez utiliser une échelle avec les options « excellent », « bon », « insatisfaisant ». De cette façon, vos clients pourront répondre facilement et vous obtiendrez des résultats clairs.
- Structurez judicieusement votre sondage WhatsApp. L’enquête doit être logique et cohérente. Commencez par de simples questions générales afin que les gens ne se fatiguent pas par le début. Ensuite, vous pouvez en ajouter quelques-unes plus spécifiques. L’essentiel est de ne pas surcharger. Trois à cinq options de réponse suffisent pour obtenir des informations utiles sans créer de complications supplémentaires.
- Soyez stratégique. Essayez de ne pas créer des sondages WhatsApp « à propos de rien ». Pour éviter d’ennuyer vos clients, concentrez-vous uniquement sur les questions utiles pour votre entreprise ou votre produit. Par exemple, si vous souhaitez savoir comment améliorer le service, posez des questions qui portent spécifiquement sur ce sujet. Non seulement cela fera gagner du temps à vos clients, mais cela augmentera également la valeur des réponses que vous recevrez.
- Heure et fréquence d’envoi. Choisissez le bon moment pour envoyer votre sondage WhatsApp. Il est préférable de le faire le matin ou le soir, lorsque les gens sont libres et peuvent prendre une minute pour répondre. Mais ne vous laissez pas emporter : envoyez-le quand c’est vraiment important.
- Motivez les participants. Pour augmenter la réponse, offrez des bonus. Des remises, des offres spéciales ou la possibilité de gagner un prix rendront la participation à l’enquête plus attrayante. Vous pouvez pareillement promettre l’accès à du contenu exclusif ou à autre chose qui est intéressante pour votre public.
- Maintenez la confidentialité. Si vous collectez des données personnelles, n’oubliez pas de veiller à la sécurité de toutes les parties. Assurez-vous d’obtenir le consentement pour le traitement des données et ne diffusez pas d’informations à l’insu des participants. La transparence est la clé de la confiance, et la confiance des clients est votre plus grand atout.
En suivant les recommandations ci-dessus, vous pourrez non seulement recueillir les informations dont vous avez besoin, mais aussi booster l’engagement des clients.
Idées d’utilisation des sondages WhatsApp pour les entreprises
Les enquêtes WhatsApp ne sont pas seulement un moyen de recueillir des opinions, mais ainsi un outil puissant pour améliorer divers aspects de votre entreprise. Voyons quelques exemples qui peuvent vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients et à solidifier vos relations avec eux.
Comprendre les besoins des clients
Comprendre ce qui manque réellement à votre public est essentiel au succès de votre entreprise. Nous vous recommandons donc de mener régulièrement de telles sondages.
Par exemple, une boutique en ligne pourrait demander à ses abonnés : « Quels types de produits aimeriez-vous voir dans notre prochaine collection ? »
Options de réponse :
- Vêtements
- Accessoires
- Articles de sport
- Autre (veuillez préciser)
En mettant en œuvre un sondage WhatsApp aussi simple, l’entreprise pourra adapter ses offres pour répondre aux besoins actuels de ses clients. De cette façon, vous pouvez réduire le risque d’excès de stock et concentrer vos efforts sur les produits les plus populaires.
Recueillir des idées de contenu
Si vous gérez des réseaux sociaux, il est important de comprendre quel contenu intéresse votre public. Par exemple, un responsable SMM pourrait demander aux clients : « Quel type de contenu préférez-vous dans notre groupe Facebook ? »
Options de réponse :
- Offres promotionnelles
- Conseils et astuces
- Histoires inspirantes
- Autre (veuillez préciser)
Ainsi, vous pouvez adapter votre stratégie et créer du contenu plus pertinent et engageant qui renforcera la fidélité et stimulera les ventes.
Évaluer la satisfaction du client
Après avoir fourni un service, il est utile de demander un retour d’information : « Êtes-vous satisfait de notre dernière prestation ? »
Options de réponse :
- Très satisfait
- Satisfait
- Pas satisfait
- Très insatisfait
Une telle enquête aide l’entreprise à évaluer rapidement la qualité de son travail. Si l’un de vos clients laisse un avis négatif, vous pouvez rapidement en déterminer la raison et proposer une solution, transformant ainsi un client insatisfait en client fidèle.
Développer un programme de fidélité
Si vous envisagez de lancer un programme de fidélité, demandez à vos clients ce qu’ils en pensent. Vous pouvez poser la question suivante à votre public : « Quels bonus aimeriez-vous recevoir dans le cadre de notre programme de fidélité ? »
Options de réponse :
- Réductions sur les produits
- Cartes cadeaux
- Offres exclusives
- Autre (veuillez préciser)
En fonction des résultats du sondage WhatsApp, vous pouvez personnaliser votre programme pour le rendre aussi attrayant que possible pour votre public cible.
Vous comprenez maintenant comment des enquêtes simples peuvent être utilisées pour collecter efficacement des informations précieuses pour développer votre business. Utilisez ces exemples et adaptez-les aux besoins actuels de votre entreprise.
Conclusion sur l’utilisation d’un sondage WhatsApp
Les sondages WhatsApp sont un outil puissant qui permet aux entreprises obtenir des commentaires précieux et renforcer leurs relations avec les clients. Ils aident à mieux comprendre les besoins du public, à accroître l’engagement et la fidélité et à améliorer les produits et services.
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