Mailchimp ou Klaviyo : quelle plateforme d’emailing choisir en 2026

On compare souvent les plateformes d’email marketing comme s’il y en avait une systématiquement meilleure que l’autre. En réalité, le choix le plus adapté dépend du fonctionnement de votre entreprise, de votre relation client et de votre stratégie de conversion.

Dans cette analyse comparative approfondie, SendPulse examine Mailchimp et Klaviyo dans un duel de marketing par email. Mailchimp est reconnu comme une solution tout-en-un et facile à utiliser pour diverses entreprises. Klaviyo, quant à lui, se concentre sur les marques de commerce électronique qui misent sur les données clients, l’automatisation comportementale et le marketing de cycle de vie axé sur les revenus.

En analysant les fonctionnalités, les prix et les performances réelles, ce comparatif Mailchimp vs Klaviyo vous aidera à déterminer quelle plateforme correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

NB : Cet article est publié par SendPulse, qui propose sa propre plateforme de marketing par email.

En bref : comparatif de Mailchimp et Klaviyo

Voici un comparatif de Mailchimp et Klaviyo sur les points les plus importants. Pour une analyse complète de chaque catégorie, consultez l’aperçu détaillé ci-dessous.

Si cette comparaison rapide ne vous aide pas à faire votre choix, c’est probablement que vous vous trouvez dans une zone grise où de simples recommandations ne suffisent pas. L’analyse détaillée ci-dessous met en lumière les points forts de chaque plateforme, son adaptabilité à la croissance de votre entreprise et ses éventuelles limites pour vos besoins spécifiques.

Comparaison côte à côte de Mailchimp et Klaviyo

Nous avons évalué chaque plateforme selon des critères clés, en expliquant brièvement le fonctionnement des fonctionnalités en pratique. Examinons chaque aspect un par un pour découvrir ce que chaque plateforme a à offrir.

Prix ​​et rapport qualité-prix

⭐Mailchimp : 9/10 | Klaviyo : 7/10

NB : Les prix changent fréquemment. Ces chiffres sont exacts en date de janvier 2026. Veuillez toujours vérifier les coûts actuels sur les pages de prix officielles.

Mailchimp est plus abordable que Klaviyo, quelle que soit la taille de votre liste, surtout pour les petits et moyens expéditeurs, durant la première année. Son offre gratuite est déjà très généreuse, et les formules payantes sont plus progressives. Klaviyo propose des fonctionnalités avancées même dans sa version gratuite, mais les prix augmentent fortement avec la taille de votre liste, car les coûts sont liés au nombre de profils et au volume de messages.

Voici une comparaison des coûts mensuels au cours des 12 premiers mois d’utilisation de chaque plateforme pour des entreprises de taille courante :

Si le budget est votre principale préoccupation, SendPulse offre une alternative intéressante. En toute transparence : il s’agit de notre plateforme, mais les chiffres parlent d’eux-mêmes.

Voici comment les coûts du marketing par email évoluent à mesure que votre entreprise se développe :

Cependant, le coût à lui seul ne dit pas tout.

Facilité d’utilisation et interface

⭐Mailchimp : 9,5 /10 | Klaviyo : 6,5/10

Cette catégorie révèle l’un des écarts les plus importants de notre comparatif : Mailchimp obtient 9,5/10 tandis que Klaviyo obtient 6,5/10. La différence est fondamentale. Mailchimp privilégie la confiance et la rapidité, permettant à la plupart des utilisateurs d’envoyer leur premier email en quelques heures. Klaviyo, quant à lui, optimise la précision et l’accès aux données, exigeant des équipes qu’elles comprennent au préalable les profils, les événements et la logique des flux. Aucune de ces approches n’est mauvaise ; elles s’adressent simplement à des types d’utilisateurs différents.

Globalement, Mailchimp convient parfaitement aux débutants et aux petites équipes qui privilégient la clarté et la rapidité d’exécution. Klaviyo, quant à lui, est plus adapté aux spécialistes du marketing expérimentés qui préfèrent une plus grande précision et un accès plus approfondi aux données à la facilité d’utilisation.

Pour comprendre comment ces différences évoluent au fil du temps, voici à quoi ressemblent généralement les trois premiers mois :

Mailchimp vous rend productif en quelques jours, mais peut vous limiter à terme. Klaviyo nécessite un investissement initial de quelques semaines, mais continue de gagner en puissance à mesure que vous le maîtrisez.

Créateur d’emails et modèles

⭐Mailchimp : 9,4 /10 | ⭐ Klaviyo : 9,4/10

Les deux plateformes obtiennent un score global identique, mais leur approche de la conception d’emails diffère. Mailchimp est immédiatement intuitif, notamment pour créer des mises en page épurées et des campagnes standard. Klaviyo, en revanche, demande plus de temps d’apprentissage, mais offre un contrôle précis des emails e-commerce grâce au contenu dynamique et à la personnalisation comportementale.

Si la conception d’emails est l’une de vos priorités, les deux plateformes sont d’excellentes options. Mailchimp est une solution conviviale offrant une grande variété de modèles. Elle est idéale pour les petites équipes qui créent rapidement des emails soignés sans compétences avancées en design. Klaviyo sera peut-être plus adapté si vous représentez une entreprise de e-commerce qui a besoin d’emails basés sur les données avec un contenu dynamique et qui est prête à investir un peu plus de temps dans son apprentissage.

Automatisation du marketing

MailChimp : 7,8/10 | ⭐ Klaviyo : 10/10

Klaviyo se distingue nettement par son automatisation : 10/10 contre 7,8/10 pour Mailchimp. Cet écart significatif s’explique par une différence architecturale fondamentale. Mailchimp propose l’automatisation comme une option premium qui se débloque progressivement avec les abonnements supérieurs, avec seulement 35 modèles d’automatisation dans ses formules d’entrée de gamme. Klaviyo, quant à lui, place l’automatisation au cœur de son offre, proposant plus de 60 flux prédéfinis et plus de 40 événements déclencheurs, même dans sa formule gratuite. Si le marketing comportemental est essentiel à votre stratégie, cet écart de 2,2 points est crucial.

Voyons voir à quoi ressemblent réellement les générateurs d’automatisation.

Le forfait gratuit de Mailchimp se limite aux automatisations en quelques étapes et ne prend pas en charge les logiques de branchement avancées. S’il convient parfaitement aux séquences simples du type « une personne s’inscrit à une liste de diffusion → envoi d’un email de bienvenue », il atteint ses limites dès que le comportement devient plus complexe. Pour accéder aux flux à plusieurs étapes, aux branchements conditionnels et aux déclencheurs e-commerce, un forfait supérieur est nécessaire.

Le générateur de flux de Klaviyo vous offre des déclencheurs, des actions, des divisions conditionnelles et des délais au sein de l’automatisation, même avec le forfait gratuit.

La question essentielle est : « Votre modèle commercial a-t-il besoin d’une automatisation avancée ? » Nous parlons ici de la gestion des abandons de panier, du réapprovisionnement prédictif et des parcours clients spécifiques à chaque segment. Si votre réponse est oui, l’avantage de 2,2 points de Klaviyo peut se traduire par un chiffre d’affaires concret. Dans le cas contraire, l’approche plus simple de Mailchimp pourrait tout aussi bien convenir.

Gestion des contacts

MailChimp : 7,5/10 | ⭐ Klaviyo : 9,5/10

Les deux plateformes gèrent efficacement les listes, mais l’écart de deux points reflète leur approche différente de la segmentation, qui constitue la véritable distinction. Les outils de segmentation de Mailchimp permettent de cibler les utilisateurs selon leurs données démographiques, leur engagement et leur historique d’achats, avec un niveau de détail satisfaisant à partir des forfaits intermédiaires. La segmentation de Klaviyo, quant à elle, est conçue pour le marketing comportemental tout au long du cycle de vie client, avec des mises à jour en temps réel, un nombre illimité de conditions et des données prédictives.

Sur le papier, le contraste est déjà évident, mais il devient encore plus flagrant lorsqu’on examine la présentation de la segmentation dans chaque outil. Mailchimp privilégie des listes claires et des libellés pertinents.

Klaviyo va plus loin dans la segmentation en combinant plusieurs conditions événementielles, notamment les comportements d’achat positifs et négatifs au niveau des variantes de produits. Par exemple, le segment ci-dessous cible les clients ayant acheté un produit mais jamais d’article similaire, ce qui permet des ventes croisées ou des réapprovisionnements dynamiques qui s’adaptent automatiquement à l’évolution du comportement.

Le facteur décisif : si vos campagnes s’adressent principalement à « tous les acheteurs » ou aux « abonnés intéressés par un sujet précis », Mailchimp vous conviendra parfaitement. En revanche, si vous ciblez les « clients ayant acheté le produit A mais pas le produit B, dont la valeur vie client (CLV) est supérieure à 200 $ et qui ont consulté la catégorie C la semaine précédente », Klaviyo est la solution idéale.

Délivrabilité

⭐Mailchimp : 10/10 | ⭐ Klaviyo : 10/10

La délivrabilité des emails dépend principalement de facteurs que vous maîtrisez : la qualité de votre liste de diffusion, la pertinence du contenu, vos habitudes d’envoi et une configuration d’authentification adéquate. La plateforme elle-même représente environ 20 % de la délivrabilité, en prévenant les risques liés à l’infrastructure et en favorisant les bonnes pratiques. Mailchimp et Klaviyo gèrent parfaitement ces 20 %.

L’égalité parfaite (10/10) signifie que la délivrabilité ne sera pas le critère décisif. Si vous respectez les principes de base, Mailchimp et Klaviyo garantiront tous deux la réception de vos emails.

Formulaires et pages de destination

⭐Mailchimp : 8,2 /10 | Klaviyo : 7,4/10

Mailchimp se distingue nettement dans cette catégorie : 8,2/10 contre 7,4/10 pour Klaviyo. Il propose des outils essentiels de génération de leads, notamment une landing page et un générateur de formulaires avec modèles et analyses. À l’inverse, Klaviyo se concentre exclusivement sur les formulaires de collecte de données e-commerce, mais ne propose aucun générateur de landing page intégré.

Mailchimp propose des pages de destination, mais un ciblage par pop-up basique. Klaviyo offre des pop-ups comportementaux sophistiqués, mais pas de pages de destination. Chaque plateforme excelle dans un domaine au détriment de l’autre.

Intégrations

⭐Mailchimp : 7,7 /10 | ⭐ Klaviyo : 7,7/10

La plupart des entreprises utilisent activement cinq à dix intégrations au maximum, indépendamment des solutions disponibles. Il s’agit généralement de solutions e-commerce, de systèmes CRM, de passerelles de paiement et d’outils d’analyse. Mailchimp et Klaviyo répondent parfaitement à ces besoins essentiels, facilitant ainsi la connexion avec la quasi-totalité des outils. L’important est de s’assurer que vos intégrations critiques fonctionnent comme prévu.

Le lien entre les plateformes reflète le fait que les deux approches répondent bien aux besoins de leurs publics cibles : Mailchimp pour les solutions marketing générales, Klaviyo pour les écosystèmes de données e-commerce.

Fonctionnalités d’IA

Mailchimp : 7,2/10 | ⭐ Klaviyo : 8,7/10

Klaviyo surpasse largement Mailchimp en matière d’intelligence artificielle. Cet écart de 1,5 point s’explique par des priorités différentes. Mailchimp utilise l’IA principalement pour la création de contenu email ; elle est utile aux équipes ayant besoin d’aide à la rédaction, d’une cohérence de marque et d’une production d’emails plus rapide. Outre la génération d’emails par l’IA, Klaviyo propose des fonctionnalités d’IA pour la création de flux d’automatisation. Plus important encore, elle se concentre sur l’analyse prédictive et l’optimisation des revenus : identifier les prochains clients, le moment où ils se désabonneront et la valeur vie client.

L’IA est impressionnante, certes, mais si vous hésitez entre Mailchimp et Klaviyo, basez votre choix avant tout sur la profondeur de l’automatisation, la puissance de la segmentation et le prix. Les fonctionnalités d’IA sont un critère secondaire qui peut faire pencher la balance, mais ne doit pas primer sur les fondamentaux.

Rapports et analyses

Mailchimp : 5,8/10 | ⭐ Klaviyo : 10/10

Les rapports et les analyses constituent le deuxième écart le plus important de notre comparaison, bien que les deux plateformes proposent des données exhaustives. Cet écart reflète des priorités différentes : Klaviyo se concentre sur l’attribution des revenus et les données relatives au cycle de vie client, tandis que Mailchimp offre une vision plus globale des données de performance marketing.

L’analyse de données est primordiale lorsqu’elle vous aide à prendre des décisions qui améliorent vos résultats sur le long terme. Mailchimp propose des rapports de campagne complets pour répondre aux besoins marketing quotidiens, tandis que Klaviyo axe son analyse sur le comportement des clients, le chiffre d’affaires et la valeur à long terme. Si vous gérez une entreprise de commerce électronique où l’attribution des revenus, la fidélisation et la valeur vie client sont des facteurs clés de vos décisions, la note de 10/10 attribuée à Klaviyo est difficile à ignorer.

Service client

⭐Mailchimp : 7/10 | Klaviyo : 5,4/10

Mailchimp et Klaviyo offrent tous deux une assistance fiable via différents canaux selon votre abonnement. Mailchimp propose une couverture plus étendue et un accès plus prévisible quel que soit l’abonnement, grâce à de nombreuses ressources en libre-service. L’équipe d’assistance de Klaviyo excelle dans la résolution des problèmes spécifiques au e-commerce, mais l’accès et les délais de réponse varient considérablement selon l’abonnement, ce qui influe sur sa fiabilité globale.

Bien que le support client ait son importance, il est rarement le facteur déterminant dans le choix d’une plateforme d’emailing. Pour la plupart des équipes, le succès à long terme repose bien plus sur l’automatisation, les données, les intégrations et les rapports. Le support devient crucial pour les débutants ou les petites équipes lors de la configuration initiale, mais son impact diminue une fois les flux de travail principaux établis.

Votre liste de contrôle de décision

Ces deux plateformes d’email marketing sont performantes, mais elles sont conçues pour des types d’entreprises différents. Utilisez la liste de contrôle ci-dessous pour déterminer laquelle correspond le mieux à votre stratégie de croissance et de monétisation.

Règle générale : Si vous êtes systématiquement d’accord avec un plus grand nombre d’affirmations dans différents domaines de décision sur une même plateforme, il s’agit probablement de la plateforme qui vous convient le mieux.

Verdict final et recommandations

⚖️ Notes finales : Mailchimp – 8,5/10 | Klaviyo – 8,6/10

Si l’on compare les fonctionnalités de Mailchimp et de Klaviyo, on constate que ces deux plateformes s’adressent à des utilisateurs cibles assez différents.

Mailchimp est conçu pour répondre à un large éventail de besoins marketing. Son interface intuitive et ses outils intégrés comprennent la création d’emails, de formulaires, de landing pages et des fonctionnalités CRM essentielles. Il est particulièrement performant lorsque l’objectif est une communication claire, un engagement continu et une croissance régulière de l’audience. Pour les entreprises de services, les associations, les startups SaaS et les marques axées sur le contenu, cette simplicité représente un atout majeur.

Klaviyo est conçu pour la croissance du e-commerce. Il exploite le comportement des clients, les données événementielles et l’analyse prédictive pour une automatisation ultra-ciblée. Son apprentissage est plus complexe et son coût augmente avec le nombre de profils, mais les boutiques en ligne constatent souvent une forte augmentation de leur chiffre d’affaires grâce à des parcours clients optimisés.

Le meilleur moyen de choisir est de tester les deux plateformes de messagerie électronique avec leurs formules gratuites et de voir laquelle correspond le mieux à vos objectifs commerciaux et à votre flux de travail.

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