Meilleurs exemples et modèles d’automatisation d’emails en 2026

Bien que les modes de communication des entreprises avec leurs publics évoluent constamment, l’email reste l’un des canaux les plus fiables pour les spécialistes du marketing. Les tendances changent, les outils évoluent, mais l’email continue de prouver sa valeur grâce à des résultats constants et une portée exceptionnelle.

Pour en tirer pleinement parti, il est essentiel de miser sur l’automatisation du marketing par email. Les flux de marketing par email automatisés peuvent générer jusqu’à 30 fois plus de revenus par destinataire que les campagnes classiques.

Dans cet article de blog, nous verrons comment automatiser efficacement votre marketing par email, partagerons des idées pratiques pour dynamiser vos campagnes et examinerons des exemples concrets d’automatisation des emails réussie.

En bref

L’automatisation des emails stimule l’engagement, les revenus et la fidélisation client en envoyant le bon message au bon moment.

Ce guide présente 14 scénarios d’emails automatisés, des messages de bienvenue aux rappels de panier abandonné, en passant par les campagnes post-achat, de fidélisation et de réengagement. Vous apprendrez également à créer chaque scénario dans SendPulse grâce à des exemples pratiques, des modèles et des conseils d’optimisation.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing par email, et pourquoi est-ce important ?

L’automatisation du marketing par email consiste à envoyer automatiquement des emails en fonction des interactions de vos abonnés avec votre marque. Au lieu de suivre manuellement chaque action ou inaction d’un abonné, vous configurez des scénarios de marketing par email qui s’exécutent automatiquement grâce à des déclencheurs que vous définissez.

Par exemple, lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter, elle reçoit immédiatement un email de bienvenue. Si un client effectue un achat puis n’achète rien pendant deux mois, un rappel automatique accompagné d’une offre bonus peut l’inciter à revenir.

Ces scénarios d’emails automatisés fonctionnent en arrière-plan et prennent en charge des tâches que vous ne pourriez jamais gérer manuellement à grande échelle. Une fois activés, ils assurent une communication cohérente et pertinente sans alourdir votre charge de travail quotidienne.

Voici pourquoi les campagnes automatisées sont plus performantes que les envois manuels :

• Elles sont opportunes. Les campagnes manuelles sont envoyées selon votre programmation. Les campagnes automatisées sont envoyées lorsque votre audience est la plus réceptive : juste après l’inscription, l’achat ou l’abandon du panier.
• Elles fonctionnent en permanence. Une fois configurés, vos flux sont opérationnels 24 h/24 et 7 j/7. Ils accueillent les nouveaux prospects, entretiennent les relations et convertissent les clients, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur les tâches répétitives.
• Elles permettent une personnalisation à grande échelle. Chaque abonné bénéficie d’un parcours sur mesure basé sur ses actions, ses tags ou les données de votre système CRM. Impossible de reproduire cela manuellement à grande échelle.
• Elles offrent un retour sur investissement à long terme. Contrairement aux campagnes ponctuelles, les flux automatisés continuent de générer des conversions des mois après leur mise en place, créant ainsi un flux de revenus régulier pour chaque nouveau contact.

Dans le cadre d’une stratégie d’automatisation marketing par email plus large, chaque flux joue un rôle spécifique pour guider les abonnés depuis leur première interaction jusqu’à leur fidélité à long terme.

Tout commence par la maturation des prospects, où des séquences automatisées de bienvenue ou éducatives présentent votre marque aux nouveaux contacts, partagent des informations précieuses et instaurent la confiance avant toute présentation commerciale.

Une fois les abonnés engagés, les flux d’engagement automatisés maintiennent la relation active, en rappelant l’existence de votre marque aux utilisateurs inactifs, en leur présentant à nouveau les produits qu’ils ont déjà consultés ou en célébrant les étapes clés comme les fêtes ou les anniversaires.

Enfin, les parcours de conversion et de fidélisation renforcent la fidélité et augmentent la valeur à vie en récompensant les acheteurs réguliers, en suggérant des produits complémentaires et en encourageant les avis ou les recommandations.

14 idées d’automatisation des emails pour chaque étape du parcours utilisateur

Examinons des idées d’automatisation des emails que les marques de différents secteurs peuvent utiliser.

Flux d’accueil

Un flux d’emails de bienvenue est essentiel à toute stratégie d’automatisation marketing par email efficace. Premier point de contact de votre parcours client automatisé, il se déclenche dès l’inscription à votre liste de diffusion. C’est l’occasion idéale de définir les attentes et de faire une première impression mémorable.

Un bon email de bienvenue permet de transformer les nouveaux abonnés en clients fidèles. Il les atteint au moment où ils sont le plus curieux de découvrir votre marque et vous offre l’opportunité de vous présenter, de détailler vos offres et les avantages qu’ils recevront par la suite.

Un flux d’emails de bienvenue simple en deux étapes pourrait ressembler à ceci :

1. Un accueil chaleureux. Remerciez les nouveaux abonnés de leur inscription et présentez brièvement ce qui rend votre marque unique : votre mission, vos meilleures ventes ou des témoignages clients.
2. L’étape suivante, en douceur : inciter les abonnés à passer à l’action. Invitez-les à parcourir votre boutique, à vous suivre sur les réseaux sociaux ou à profiter d’une offre spéciale.

Dans SendPulse, vous pouvez facilement créer n’importe quel flux d’automatisation d’emails grâce à l’interface glisser-déposer. Ouvrez l’onglet « Automatisation » de votre compte et cliquez sur « Créer un flux d’automatisation » → « Nouvelle automatisation ».

Dans l’outil de création d’automatisations, vous pouvez combiner différents éléments pour concevoir votre flux. Par exemple, définissez le point de départ sur « Nouvel abonné », choisissez le premier email à envoyer, ajoutez un élément « Pause » pour définir le délai avant le message suivant, puis créez votre deuxième email pour finaliser le flux.

SendPulse propose également des modèles prêts à l’emploi si vous souhaitez éviter la configuration. Vous pouvez les utiliser tels quels ou les personnaliser selon vos besoins.

Conseil supplémentaire. Testez différents détails. Essayez des objets d’email variés – « Bienvenue chez {Brand} » ou « Votre {Bonus} est arrivé » –, vérifiez si un envoi immédiat ou avec un court délai est plus performant, et personnalisez votre introduction à l’aide de champs dynamiques. Ces petites modifications permettent souvent d’obtenir un taux d’engagement nettement supérieur.

Prenons l’exemple d’un email de bienvenue automatisé de VBOUT. Le processus comprend deux emails. Le premier est envoyé immédiatement après l’inscription et contient un lien d’activation de compte. Il présente ensuite brièvement la marque et explique les avantages de la plateforme.

Il est également précisé qu’un autre email contenant des conseils supplémentaires sera envoyé dans quelques jours. C’est une manière subtile mais astucieuse de susciter l’intérêt et d’augmenter le taux d’ouverture.

Le deuxième email arrive deux jours plus tard. Il détaille clairement les étapes à suivre pour démarrer et propose des ressources utiles pour faciliter le processus. Les deux messages arborent un design épuré et minimaliste, en harmonie avec le site web de VBOUT, et mettent l’accent sur l’essentiel.

Flux de distribution des lead magnets

Le parcours de distribution de contenu gratuit est souvent le premier contact entre votre marque et un client potentiel ; il doit donc être fluide et utile dès le départ. Ce flux d’emails automatisé se déclenche dès qu’une personne soumet un formulaire ou télécharge une ressource, comme un e-book, une checklist ou un guide. Son objectif principal est de garantir que le contenu promis parvienne instantanément dans la boîte de réception de l’abonné.

La rapidité est essentielle. Lorsqu’une personne communique son adresse email en échange d’un contenu de valeur, elle s’attend à le recevoir immédiatement. Le livrer en quelques secondes démontre le sérieux de votre marque et instaure un climat positif pour vos communications futures. Par la suite, les emails de suivi vous permettent de rester présent à l’esprit de votre interlocuteur tant que l’intérêt est encore vif.

Les flux de diffusion automatisés sont plus performants que les envois manuels car ils atteignent les destinataires au moment précis où ils sont le plus réceptifs. Au lieu d’attendre des heures ou des jours, les abonnés reçoivent rapidement le contenu qu’ils recherchent, ainsi qu’une suite logique à suivre.

Un parcours d’automatisation simple pour la génération de prospects comprend souvent trois étapes qui guident les abonnés :

1. Livraison instantanée. Envoyez le contenu promis dès qu’une personne remplit votre formulaire. Joignez un petit mot amical comme : « Voici votre guide, nous espérons qu’il vous aidera à démarrer. »
2. Informations complémentaires. Après une courte pause, partagez des articles de blog pertinents, des études de cas ou des outils qui approfondissent le sujet. Cela positionne votre marque comme une source d’expertise fiable et la maintient présente à l’esprit de votre audience.
3. Invitation en douceur. Concluez la séquence en invitant les abonnés à une activité qui correspond à leurs intérêts et à leurs objectifs, comme un webinaire gratuit, une démonstration ou une consultation.

Pour créer ce flux d’automatisation d’emails dans SendPulse, créez l’événement « Formulaire soumis » ou utilisez le déclencheur « Nouvel abonné » pour lancer votre flux dès qu’un utilisateur demande votre contenu. Ajoutez ensuite un élément « Email » pour une livraison instantanée avec un lien ou un bouton de téléchargement. Enfin, définissez des délais entre les messages de suivi pour que le flux soit fluide et non intrusif.

Conseil supplémentaire. Segmentez vos prospects en fonction de leurs centres d’intérêt ou du sujet abordé dans vos futures campagnes. Ainsi, une personne ayant demandé votre « Guide de conception d’emails » recevra un suivi différent de celle ayant opté pour votre « Checklist d’automatisation ». À terme, cette micro-segmentation vous permettra de proposer des parcours d’emails automatisés plus ciblés et axés sur la conversion, sans effort manuel supplémentaire.

Prenons l’exemple de l’automatisation des emails chez HubSpot. L’entreprise propose son rapport « État du marketing 2025 » via un court formulaire de capture de prospects. Immédiatement après l’envoi du formulaire, les utilisateurs reçoivent un email clair et concis contenant un lien d’accès au rapport. Le message est simple et direct, ce qui correspond parfaitement au style de communication de HubSpot.

Quatre jours plus tard, les abonnés reçoivent un deuxième email proposant des cours et des certifications gratuits. Au lieu de passer directement à la vente, HubSpot continue d’apporter de la valeur ajoutée. Dans la seconde partie de l’email, la marque invite subtilement les lecteurs à essayer la plateforme gratuitement ou à poser leurs questions. C’est une approche réfléchie et équilibrée pour fidéliser les prospects grâce à un flux d’emails automatisé.

Flux éducatif ou de développement

Un parcours éducatif ou de fidélisation est au cœur d’une stratégie d’automatisation des emails à long terme. Il est conçu pour les prospects intéressés mais pas encore prêts à acheter. Ces abonnés ont généralement besoin de plus de valeur ajoutée, de conseils et d’être rassurés avant de prendre une décision. Plutôt que de forcer la vente, ce parcours automatisé par email vise à instaurer la confiance grâce à un contenu réellement utile.

Lorsque de nouveaux prospects reçoivent un contenu qui répond à leurs questions ou résout un problème, ils perçoivent votre marque comme un expert fiable, et non comme une simple entreprise cherchant à leur vendre quelque chose. C’est pourquoi les scénarios d’automatisation des emails sont si efficaces. Ils diffusent le contenu approprié à un rythme adapté, permettant aux prospects de passer naturellement de l’intérêt initial à la considération, puis à l’achat.

Un processus de maturation simple en trois étapes pourrait ressembler à ceci :

1. Du contenu à forte valeur ajoutée. Commencez par envoyer des emails utiles et pédagogiques qui répondent aux problématiques de votre audience. Partagez des guides pratiques, des conseils concrets ou de courts tutoriels qui apportent une valeur ajoutée immédiate et mettent en avant votre expertise.
2. Preuve sociale et crédibilité. Une fois vos abonnés engagés, montrez-leur pourquoi d’autres vous font confiance. Utilisez des témoignages, des études de cas ou des histoires de clients pour renforcer votre crédibilité et présenter des résultats concrets.
3. Soft offer (offre souple). Concluez votre présentation par une invitation discrète à passer à l’étape suivante : réserver une consultation gratuite, s’inscrire à un essai gratuit ou profiter d’une offre à durée limitée. Adoptez un ton utile et sans pression pour favoriser des conversions naturelles.

Pour créer cette séquence à l’aide de l’éditeur glisser-déposer de SendPulse, choisissez le déclencheur « Nouvel abonné » ou « Étiquette ajoutée » pour lancer le flux, configurez les conditions et les délais pour rythmer vos messages de manière naturelle, et définissez un objectif de conversion, par exemple, un achat finalisé ou une réservation de démonstration. Vous pouvez également ajouter un élément « Action » pour faire progresser automatiquement votre abonné dans le pipeline ou lui attribuer une nouvelle étiquette.

Conseil supplémentaire : Dynamisez vos messages. Variez les formats de contenu (vidéos, études de cas, témoignages clients, etc.) pour maintenir l’engagement de votre audience. Chaque nouvelle perspective renforce la confiance et rapproche vos abonnés de la conversion.

Sundays for Dogs, une marque d’aliments haut de gamme pour chiens, crée une grande variété d’emails axés sur la création de liens plutôt que sur la vente immédiate. Leur objectif est de rendre chaque newsletter attrayante et réellement utile à leurs abonnés.

Par exemple, un email propose des articles de blog utiles où les abonnés peuvent découvrir des idées pratiques et des conseils sur les soins aux animaux de compagnie.

Un autre message illustre le pouvoir de la preuve sociale. Il présente de véritables publications et témoignages issus des comptes de réseaux sociaux des clients. L’email encourage même les abonnés à suivre la marque afin que leurs animaux de compagnie puissent également y figurer, créant ainsi un sentiment d’appartenance et de communauté.

Le troisième email illustre parfaitement comment allier information et promotion subtile. Diffusé à l’occasion du Mois de la sensibilisation à la douleur chez les animaux de compagnie, il prodigue de précieux conseils sur la santé animale tout en proposant discrètement une réduction à durée limitée. C’est une manière astucieuse de stimuler les ventes sans paraître insistant.

Flux d’intégration pour essai gratuit ou démonstration

Le parcours d’intégration pour un essai gratuit ou une démonstration se déclenche dès qu’un nouvel utilisateur s’inscrit ou demande une démonstration. Ce parcours automatisé par email lui permet de découvrir la valeur de votre produit avant que sa motivation ne s’estompe. Les nouveaux utilisateurs sont enthousiastes, mais souvent incertains quant à la marche à suivre. Les responsables marketing doivent donc simplifier leur parcours, les guider vers des succès rapides et leur montrer comment le produit s’intègre naturellement à leur flux de travail.

Un parcours d’intégration bien structuré fidélise les utilisateurs, leur permet de constater rapidement la valeur ajoutée du service et les encourage à passer à une version supérieure ou à devenir clients payants. Un parcours d’intégration en trois étapes pourrait ressembler à ceci :

1. L’email de « premiers pas ». Accueillez les nouveaux utilisateurs, définissez les attentes et aidez-les à effectuer leur première action dans le produit, comme la connexion d’un compte, la création de leur premier projet ou l’exploration d’une fonctionnalité clé.
2. Mettez en avant les fonctionnalités clés et leurs avantages. Envoyez un email de suivi expliquant comment votre produit résout leurs problèmes. Utilisez des captures d’écran, de courts tutoriels ou de mini-études de cas pour illustrer des résultats rapides et renforcer la valeur ajoutée du produit.
3. L’appel à l’action « Passez à la version supérieure ». À l’approche de la fin de la période d’essai, envoyez un email de rappel récapitulant les avantages obtenus et encourageant le passage à l’étape suivante : opter pour un abonnement payant ou réserver une démonstration plus approfondie du produit.

Pour créer un flux similaire dans l’éditeur de SendPulse, créez l’événement « Inscription » et ajoutez-le comme déclencheur. Ensuite, ajoutez les conditions requises et les délais entre les messages. Vous pouvez également connecter votre système CRM pour des mises à jour automatisées en temps réel des transactions ou des contacts.

Conseil supplémentaire. Utilisez les données analytiques pour personnaliser l’intégration en temps réel. Par exemple, si un utilisateur n’a pas activé une fonctionnalité au bout de trois jours, envoyez-lui un email convivial du type « Besoin d’aide pour démarrer ? ».

Prenons l’exemple d’une automatisation d’emails avec Zapier. Lors de son inscription, l’utilisateur reçoit un email de bienvenue présentant brièvement les fonctionnalités de la plateforme et un guide pas à pas. Ce message précise également que d’autres emails suivront prochainement afin d’inciter l’abonné à consulter régulièrement sa boîte de réception.

L’email suivant est envoyé une fois que l’utilisateur a créé sa première intégration. Il est de nature pédagogique et fournit des informations supplémentaires sur les fonctionnalités de la plateforme, ainsi que des conseils pour en tirer le meilleur parti.

Un autre email de suivi poursuit cette approche en mettant en avant des fonctionnalités spécifiques et en fournissant des conseils pratiques sur la manière de les utiliser efficacement.

Enfin, à la fin de la période d’essai, Zapier envoie un email court et clair informant l’utilisateur et l’invitant à passer à un forfait payant pour continuer à accéder aux fonctionnalités premium.

Flux de paniers abandonnés

Un flux de panier abandonné se déclenche lorsqu’un utilisateur ajoute des produits à son panier mais quitte le site sans finaliser son achat. Ce parcours automatisé par email lui rappelle les articles laissés dans son panier et l’incite à finaliser sa commande.

L’abandon de panier est plus fréquent qu’on ne le pense. Près de 70 % des acheteurs n’achèvent jamais leur commande. C’est pourquoi ce parcours client est crucial : il a un impact direct sur le retour sur investissement. Au lieu de perdre des revenus potentiels, vous pouvez inciter les utilisateurs à revenir grâce à un rappel opportun qui ravive leur intention d’achat.

Un flux de chariots abandonnés en deux étapes pourrait ressembler à ceci :

1. Petit rappel. Envoyez un email personnalisé quelques heures après l’abandon du panier. Incluez l’image du produit, son prix et un appel à l’action clair pour revenir à la page de paiement.
2. Envoyez un email de relance avec une incitation ou un message d’urgence. Si l’utilisateur n’a toujours pas acheté, envoyez un deuxième message 24 à 48 heures plus tard. Proposez une petite réduction, la livraison gratuite ou utilisez la preuve sociale (« Ces articles sont presque épuisés ! ») pour susciter à nouveau son intérêt et l’inciter à passer à l’action.

Dans SendPulse, vous pouvez configurer cette automatisation à l’aide du modèle « Panier abandonné » ou créer votre propre flux grâce à l’éditeur glisser-déposer. Commencez par l’événement « Panier abandonné », puis ajoutez vos emails, conditions et délai d’attente.

Conseil supplémentaire. La personnalisation transforme les rappels en conversions. Utilisez le nom du client, le contenu de son panier et les données comportementales pour que chaque message soit direct et pertinent. C’est l’une des meilleures pratiques d’automatisation marketing par email les plus simples et efficaces pour augmenter le chiffre d’affaires de votre boutique sans budget publicitaire supplémentaire.

Wuffes indique clairement dès l’objet de l’email qu’il s’agit d’un produit abandonné : « Nous avons remarqué que ce produit vous intéressait… » Le message est assez détaillé. La première partie présente le produit que le client a consulté sans l’acheter, avec un appel à l’action clair : « Achetez maintenant ».

Cependant, un simple rappel ne suffit pas toujours. C’est pourquoi la section suivante inclut des avis de vétérinaires afin de renforcer la confiance et d’inciter le client à finaliser sa commande.

Juste en dessous, un encadré propose d’autres produits susceptibles d’intéresser le destinataire. Enfin, pour conclure la vente, l’email se termine par un message incitant à la peur de manquer une bonne affaire : il ne reste que 20 exemplaires du produit consulté en stock.

Bien que ce email utilise plusieurs tactiques de persuasion efficaces, il aurait peut-être été plus judicieux de les scinder en deux messages distincts afin d’éviter de submerger le lecteur.

Le deuxième email de la série poursuit le rappel. Toutefois, il adopte un ton plus doux, privilégiant les preuves sociales (avis clients et experts) pour rétablir la confiance et inciter le client à revenir.

Flux de confirmation d’achat

Le parcours de confirmation d’achat influence l’expérience client juste après l’achat. Une commande réussie déclenche ce processus automatisé par email ; il rassure l’acheteur, lui fournit les informations essentielles et renforce sa confiance après l’achat.

Les emails transactionnels affichent souvent les taux d’ouverture les plus élevés, pourtant de nombreuses marques sous-estiment leur potentiel. En transformant une simple confirmation en une expérience personnalisée et cohérente avec votre image de marque, vous pouvez informer, mais aussi ravir et fidéliser vos clients.

Un flux de confirmation d’achat simple pourrait ressembler à ceci :

1. Confirmation de commande. Envoi immédiat après validation de la commande. Remerciez le client pour son achat, confirmez le paiement et les détails de la commande, et indiquez les prochaines étapes.
2. Informations sur la livraison. Assurez un suivi dès l’expédition de la commande. Incluez le lien de suivi, la date de livraison estimée et toute mise à jour pertinente. Cela témoigne de transparence et rassure le client.
3. Et ensuite ? Après la livraison, envoyez un email amical pour recueillir vos commentaires, partager des conseils d’utilisation ou recommander des produits complémentaires. C’est une manière subtile de renouer le contact sans forcer la vente.

Dans SendPulse, vous pouvez facilement automatiser ce flux à l’aide du modèle « Commande passée » ou en créant un flux personnalisé. Choisissez le déclencheur, par exemple un événement CRM comme « Nouvelle opportunité », puis ajoutez les campagnes email nécessaires et les pauses entre elles.

Conseil supplémentaire. Améliorez vos emails de confirmation avec des suggestions de vente croisée pertinentes. Par exemple, si un client achète des chaussures de course, intégrez un carrousel présentant des produits associés comme des chaussettes ou des accessoires.

Dans son email de confirmation de commande, Everlywell ne se contente pas de confirmer un achat. Outre les détails de la commande, l’entreprise inclut de nombreux contenus utiles : un guide pas à pas pour une utilisation optimale de la plateforme, des recommandations de produits similaires, une invitation à rejoindre sa communauté sur les réseaux sociaux et des liens vers des ressources pertinentes de son blog.

Le deuxième email informe le client que sa commande a été livrée. Il témoigne d’une réelle attention portée à l’acheteur, en lui offrant la possibilité d’obtenir des réponses ou de l’aide s’il a des questions concernant le produit acheté.

Flux post-achat

Une fois l’achat effectué, l’automatisation des emails vous permet de maintenir le contact. Vous pouvez ainsi renforcer la confiance, apporter de la valeur ajoutée et encourager les achats répétés. Ce parcours client automatisé transforme un client occasionnel en un ambassadeur fidèle en démontrant que l’attention portée à votre marque ne s’arrête pas au moment du paiement.

Les parcours axés sur la fidélisation, comme celui-ci, figurent parmi les plus efficaces en automatisation marketing par email, car ils s’appuient sur la confiance déjà établie. Une séquence bien orchestrée rassure l’acheteur quant à son choix, l’aide à tirer le meilleur parti de son achat et maintient vos produits ou services présents à son esprit pour ses besoins futurs.

Voici comment un flux d’emails post-achat peut transformer la satisfaction en fidélité :

1. Email de remerciement. Envoyez un message de remerciement chaleureux juste après l’achat pour exprimer votre gratitude. Mettez en avant les valeurs de la marque et présentez les prochaines étapes : informations de livraison, contacts du service client ou liens vers la communauté.
2. Conseils d’utilisation et contenu utile. Quelques jours plus tard, partagez des conseils pratiques sur l’utilisation, l’entretien et l’amélioration du produit acheté. Le contenu pédagogique renforce la satisfaction.
3. Recommandations de produits. Une fois que le client est satisfait de son achat, envoyez-lui des suggestions personnalisées de produits ou services complémentaires.

Pour configurer ce flux avec SendPulse, ajoutez un déclencheur initial, par exemple « Nouvelle transaction » ou « Mise à jour de l’étape de la transaction », selon votre workflow. Ajoutez ensuite des blocs de délai pour laisser aux clients le temps de recevoir leur achat et les emails de suivi.

Conseil supplémentaire. Segmentez vos clients les plus fidèles et récompensez-les avec des offres exclusives ou un accès anticipé aux nouveaux produits. Ces petites attentions renforcent la fidélité et transforment les clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque sur le long terme.

Examinons deux emails de Taylor Stitch. Le premier est un message de confirmation de commande assez classique, accompagné d’un message de remerciement. Il invite également les clients à contacter l’entreprise s’ils ont des questions ou s’ils souhaitent obtenir des informations complémentaires sur la livraison.

Le deuxième email, en revanche, illustre parfaitement comment fidéliser les clients existants. Si vous disposez de données clients, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de la date de leur dernier achat et cibler le bon groupe.

Taylor Stitch a créé un programme invitant ses clients à renvoyer leurs anciens achats en échange de points de fidélité. C’est une façon astucieuse et originale d’encourager les achats répétés tout en promouvant le développement durable et la fidélisation de la clientèle.

Flux de demande d’avis

Une fois un produit livré ou un service rendu, un processus de demande d’avis vous permet de recueillir des retours clients authentiques et d’en faire une preuve sociale. Les avis et témoignages sont essentiels à un marketing axé sur la confiance, et l’automatisation vous assure de ne jamais manquer le moment opportun pour les solliciter.

Envoyée au bon moment, une demande d’avis témoigne de votre souci de l’expérience client et de votre confiance dans la valeur ajoutée de vos services. De plus, chaque nouvel avis renforce votre crédibilité et vous apporte des informations précieuses pour vos améliorations futures.

Voici comment pourrait fonctionner un flux de demande d’évaluation simple :

1. Envoyez un email de demande d’avis quelques jours après la livraison. Quelques jours plus tard, envoyez un court message convivial pour recueillir vos commentaires. Adoptez un ton conversationnel et facilitez les réponses. Un simple appel à l’action clair, redirigeant vers votre page d’avis, est idéal.
2. Remerciez et récompensez. Après qu’un client a laissé un avis, témoignez-lui votre reconnaissance. Offrez-lui un bon de réduction, des points de fidélité ou un accès anticipé à un nouveau produit.

Dans SendPulse, vous pouvez utiliser le modèle de flux « Commentaires post-achat » ou en créer un vous-même. Ajoutez un délai pour laisser au client le temps de tester le produit, puis envoyez votre demande de commentaires et l’email de rappel.

Vous pouvez également créer un scénario conditionnel. Si l’avis est positif, envoyez automatiquement un email de suivi invitant le client à partager son expérience publiquement ou à recommander votre service à un ami.

Conseil supplémentaire. Rédigez des emails de demande d’avis courts, visuels et adaptés aux mobiles. Plus il est facile de donner son avis, plus votre taux de réponse est élevé et plus la réputation de votre marque se développe rapidement et naturellement.

La marque d’huile d’olive américaine Graza a choisi de recueillir les avis de ses clients en utilisant un seul email soigné plutôt que de les scinder en deux messages distincts. Dans ce email, elle invitait les acheteurs à répondre à un court sondage accessible via un bouton d’appel à l’action bien visible.

La seconde partie du message exprimait la gratitude et offrait une petite récompense en guise de remerciement. Les clients sont bien plus enclins à répondre à un sondage ou à laisser un avis lorsqu’on leur explique l’importance de leurs commentaires et qu’on leur offre une petite attention ou un cadeau en retour.

Flux VIP ou de fidélité

Un programme VIP ou de fidélité met à l’honneur vos clients les plus précieux, ceux qui achètent régulièrement, s’engagent pleinement et deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque. Ce parcours automatisé par email privilégie la reconnaissance et l’exclusivité. En récompensant un engagement constant, vous montrez à vos clients qu’ils sont importants et appréciés.

Un flux d’automatisation des emails bien conçu vous aide à offrir automatiquement une expérience de qualité : récompenses personnalisées, accès anticipé aux nouveaux produits et aperçus exclusifs des campagnes à venir.

Voici à quoi pourrait ressembler un flux VIP simple :

1. Accueil VIP. Dès qu’un client atteint le seuil de fidélité, envoyez-lui un message de bienvenue chaleureux pour célébrer son nouveau statut. Personnalisez-le pour lui donner un sentiment d’exclusivité.
2. Récompenses exclusives et accès anticipé. Proposez ensuite des offres spéciales, des invitations à des ventes privées ou un accès anticipé aux nouveautés. Cela encourage les achats répétés et renforce le sentiment d’appartenance à un cercle privilégié.

Dans SendPulse, configurez le flux d’automatisation pour envoyer des campagnes personnalisées à vos clients les plus engagés et utilisez les filtres de segmentation du système CRM pour affiner la définition des personnes éligibles à chaque récompense.

Conseil supplémentaire. Allez au-delà des avantages transactionnels. Associez du contenu exclusif, comme des histoires de marque, des aperçus des coulisses ou des informations réservées aux membres, à des offres spéciales. La fidélité se renforce lorsque les clients se sentent liés à votre marque, et pas seulement à vos prix.

La marque de mode BaubleBar a créé une campagne d’emailing spécialement conçue pour ses clients VIP. Dans ce message, elle proposait une réduction attractive de 35 %, valable seulement 12 heures. Le design de l’email, lumineux et élégant, fait écho à l’esthétique de son site web.

Le texte est minimaliste et se concentre uniquement sur l’essentiel : le montant de la réduction, la limite de temps et un appel à l’action clair et convaincant qui incite à une action immédiate.

Flux d’anniversaire ou de naissance

Un scénario d’anniversaire est un moyen simple d’humaniser votre marque grâce à l’automatisation de vos campagnes d’emailing. Déclenché par une date clé, comme l’anniversaire d’un abonné ou l’anniversaire de son premier achat, ce parcours d’emails automatisé vous permet de célébrer vos clients et de renforcer le lien émotionnel.

Contrairement aux campagnes promotionnelles, ces messages ne visent pas avant tout à vendre. Ils ont pour but de reconnaître vos clients comme des individus. Un message de bienvenue personnalisé et envoyé au bon moment témoigne d’une réelle reconnaissance et contribue à fidéliser la clientèle sur le long terme.

Voici un exemple de message pour un anniversaire ou une fête : envoyez un message chaleureux et personnalisé pour célébrer votre client. Optez pour une présentation soignée et attrayante. Pensez à des animations de confettis ou à un simple « Nous sommes ravis de vous compter parmi nous ! ». Offrez-lui une réduction spéciale, un cadeau ou un lien d’accès anticipé.

Dans SendPulse, vous pouvez configurer cette automatisation à l’aide du modèle de flux « Campagne d’anniversaire » associé à la variable de contact « Date d’anniversaire » ou « Date d’inscription ». Programmez son exécution annuelle et ajoutez une étape de rappel quelques jours plus tard, sous certaines conditions, pour boucler la boucle. Vous pouvez également combiner ce flux d’emails avec un SMS ou un message de chatbot pour rendre votre message de bienvenue encore plus interactif et mémorable.

Conseil supplémentaire. Allez au-delà des messages génériques de « Joyeux anniversaire ». Mentionnez depuis combien de temps le client est fidèle à votre marque, faites référence à ses produits préférés ou ajoutez un petit mot de remerciement de votre équipe.

La marque de céréales Magic Spoon a profité de son propre anniversaire pour contacter ses abonnés, et non celui de ses clients. Voilà un excellent exemple de la façon dont une entreprise peut transformer un événement marquant en une occasion de renforcer ses relations avec sa clientèle et de stimuler les achats.

Dans son email, Magic Spoon Cereal proposait à ses abonnés un cadeau spécial à recevoir lors de leur prochaine commande. Afin de susciter l’intérêt et de créer un sentiment d’urgence, l’offre était limitée dans le temps, incitant ainsi les clients à célébrer l’événement avec la marque.

Flux de vente incitative ou de vente croisée

Un parcours de vente incitative ou croisée est déclenché par un achat récent ou un intérêt pour un produit spécifique. Ce système automatisé d’emails recommande des articles complémentaires qui enrichissent l’expérience client et augmentent le panier moyen.

Ce type de scénario d’automatisation marketing par email est efficace car il est perçu comme utile et propose des suggestions pertinentes et opportunes, basées sur les préférences du client. Au lieu d’envoyer des messages génériques du type « Vous aimerez peut-être aussi », l’automatisation permet de personnaliser les recommandations en fonction du comportement et des intentions réelles du client.

Voici à quoi pourrait ressembler un parcours de vente incitative ou de vente croisée bien mené :

1. Recommandation personnalisée. Quelques jours après un achat, envoyez un email présentant des produits similaires ou des versions supérieures. Utilisez des blocs de produits dynamiques pour afficher automatiquement les articles correspondants : accessoires pour appareils électroniques, recharges pour soins de la peau ou modules complémentaires pour logiciels.
2. Offre à durée limitée. Proposez ensuite une incitation discrète, comme une réduction temporaire ou une offre groupée, pour encourager des décisions plus rapides tout en préservant l’authenticité.

Dans SendPulse, vous pouvez personnaliser le modèle de flux d’emails automatisés « Vente croisée » ou créer le vôtre. Programmez le lancement de la séquence 3 à 7 jours après la dernière commande : elle paraîtra ainsi pertinente sans être intrusive.

Conseil supplémentaire. Combinez les données d’achat avec les indicateurs d’engagement de votre système CRM pour optimiser le timing et la sélection des produits. Plus vous vous alignez précisément sur les besoins du client, plus votre parcours de vente additionnelle ressemblera à un assistant d’achat personnalisé.

Les abonnés de Yelp ont reçu un email contenant des recommandations pour les lieux les plus populaires de la semaine. Le message comprenait des photos alléchantes qui ont immédiatement attiré l’attention, incitant les destinataires à passer commande ou, au minimum, à cliquer pour découvrir les établissements.

Chaque fiche contenait des informations concises mais utiles : emplacement, note et type de cuisine. L’email, quant à lui, restait concis, se concentrant sur l’essentiel, de quoi susciter la curiosité et guider le lecteur en douceur vers son choix.

Flux de rappel de webinaire ou d’événement

Un système de rappels pour webinaires ou événements vous aide à transformer les inscriptions en participants et les participants en prospects qualifiés. Ce parcours par email est déclenché lorsqu’une personne s’inscrit à votre webinaire ou événement et permet de tenir votre public informé et prêt à y participer. Au-delà des rappels, il facilite également le suivi post-événement, garantissant ainsi que chaque inscription contribue à vos objectifs marketing.

Le taux de participation baisse souvent tout simplement parce que les gens oublient. C’est pourquoi ce flux d’automatisation marketing par email est si important. Il permet d’éviter les occasions manquées en envoyant des rappels opportuns qui entretiennent l’intérêt et dynamisent l’événement.

Voici à quoi pourrait ressembler un flux de rappel d’événement efficace :

1. Séquence de confirmation et de rappel. Immédiatement après l’inscription, envoyez un email de confirmation avec la date, l’heure et le lien d’accès. Effectuez un ou deux rappels, par exemple la veille et une heure avant l’événement, pour que personne ne s’en souvienne.
2. Suivi post-événement. Après l’événement, envoyez automatiquement un email de remerciement contenant un lien pour revoir la présentation ou les points clés à retenir. Intégrez un appel à l’action discret, comme la possibilité de programmer une démonstration ou de télécharger des ressources supplémentaires, afin d’inciter les participants à poursuivre leur parcours d’achat.

Dans SendPulse, vous pouvez utiliser le modèle de flux d’automatisation « Rappel d’événement ». Ajoutez une série de rappels programmés par email et SMS. Vous pouvez également terminer le flux par un email de suivi après l’événement.

Conseil supplémentaire. Ne vous contentez pas des rappels. Automatisez l’envoi d’un dernier email « Et après ? » après l’événement pour maintenir le dialogue, qu’il s’agisse d’une invitation à votre prochaine session, d’une offre d’essai ou de contenu exclusif pour les participants.

Zapier a envoyé un email à ses abonnés pour les inviter à un événement en ligne. Le message, assez détaillé, visait à susciter l’intérêt en présentant le programme et les intervenants. Pour faciliter l’inscription, l’email contenait plusieurs boutons d’appel à l’action, permettant aux lecteurs de s’inscrire ou d’obtenir plus d’informations sans avoir à faire défiler la page.

Le deuxième email servait de rappel et soulignait la dernière chance de s’inscrire. Au lieu de répéter la liste des intervenants, il mettait l’accent sur la valeur ajoutée et les avantages que les participants retireraient de leur inscription. Cette approche a permis de conserver un message concis, pertinent et incitatif.

C’est un excellent exemple de la façon d’automatiser la promotion d’événements tout en maintenant une communication attrayante.

Flux de réengagement

Un flux de relance est déclenché lorsqu’un abonné n’a pas ouvert ou cliqué sur un email depuis 60 jours ou plus. Ce parcours automatisé vous permet de renouer le contact avec les prospects inactifs ou de les supprimer en douceur s’ils ne sont plus intéressés.

Les abonnés inactifs nuisent aux indicateurs de performance et peuvent même affecter le placement de vos messages dans la boîte de réception. Réengager vos abonnés permet de maintenir votre liste en bonne santé, d’améliorer votre réputation d’expéditeur et de garantir que vos messages atteignent les personnes réellement intéressées par vos communications. L’objectif est de réactiver les utilisateurs et de concentrer vos efforts sur une audience réactive et à fort potentiel.

Voici à quoi pourrait ressembler un flux d’emails de réengagement simple :

1. Message « Vous nous manquez ». Commencez par un email amical rappelant aux abonnés ce qu’ils manquent : du contenu inédit, des avantages exclusifs ou des mises à jour de produits.
2. Offre spéciale ou dernier appel. Proposez un petit avantage, comme une réduction à durée limitée ou une recommandation personnalisée. S’ils ne répondent toujours pas, envoyez un court message du type « Souhaitez-vous toujours recevoir nos communications ? » avant de les retirer de votre liste.

Pour créer un flux similaire dans SendPulse, commencez par définir les conditions du segment qui doit recevoir le flux de réengagement à l’aide de l’élément « Filtre », par exemple les abonnés inactifs depuis une période donnée. Ajoutez ensuite les blocs de messages et les conditions d’engagement nécessaires, en précisant les délais entre eux.

Conseil supplémentaire. Ne considérez pas l’inactivité comme un échec, mais comme un retour d’information. Utilisez les enseignements tirés de vos campagnes de réengagement pour optimiser les objets, la fréquence d’envoi et la stratégie de contenu de vos futurs emails automatisés.

Too Good To Go a tenté de reconquérir ses utilisateurs inactifs grâce à un email de relance chaleureux. Le message débutait par une phrase directe et amicale : « Vous nous avez manqué ! », instaurant ainsi un climat de confiance. Pour raviver l’intérêt, l’entreprise a brièvement mis en avant les nouvelles fonctionnalités améliorées de son application, la rendant encore plus facile à utiliser.

L’email aurait pu être encore plus convaincant s’il avait inclus une petite incitation ou une offre spéciale. Un petit coup de pouce aurait pu encourager les utilisateurs à revenir et à réessayer l’application.

Flux saisonnier ou lié à un événement

Un flux d’emails saisonnier ou événementiel permet à votre marque de rester visible et pertinente lors des moments clés de l’année, comme les fêtes importantes ou les soldes du Black Friday. L’automatisation des emails garantit l’envoi de vos campagnes au moment opportun, sans stress de dernière minute.

Lorsque les clients reçoivent des messages personnalisés associés à des dates importantes, ils sont plus enclins à les ouvrir et à cliquer. Grâce à l’automatisation du marketing par email, vous pouvez planifier une seule fois et laisser le système gérer l’exécution année après année. Vous gagnez ainsi du temps et assurez une visibilité constante à votre marque lors des périodes clés.

Voici à quoi pourrait ressembler un flux saisonnier ou événementiel :

1. Email principal de la campagne. Envoyez un message thématique en lien avec l’occasion. Par exemple, un message de « Bonne année » accompagné d’une réduction spéciale ou d’un cadeau.
2. Relance ou rappel. Quelques jours plus tard, envoyez un rappel courtois avant l’expiration de l’offre ou la fin de l’événement. Cela renforce le sentiment d’urgence et permet de toucher les personnes qui n’ont pas vu le premier message.

Dans SendPulse, vous pouvez automatiser un tel flux à l’aide du déclencheur « Date », puis ajouter des blocs de messages et des minuteurs.

Conseil supplémentaire. Ne vous limitez pas aux emails. Associez votre campagne à un rappel par chatbot pour créer une expérience multicanale fluide et maintenir l’engagement de votre audience sur toutes les plateformes.

Smalls a créé un email de Nouvel An attrayant pour ses abonnés, combinant parfaitement plusieurs éléments efficaces. Le message comprenait une réduction de 50 % en guise de bonus de fin d’année, un quiz personnalisé pour aider les utilisateurs à trouver le meilleur produit pour leurs animaux de compagnie, et des témoignages clients pour appuyer son offre.

Le résultat fut une campagne festive et personnalisée : un cadeau de Nouvel An attentionné, empreint de pertinence et de réelle valeur pour l’abonné.

Meilleures pratiques d’automatisation du marketing par email

Pour que l’automatisation de vos campagnes d’emailing soit efficace, trouvez le juste équilibre entre créativité et précision. Une structure adaptée, un timing parfait et une personnalisation poussée peuvent transformer un simple flux en un véritable outil de conversion. Voici comment automatiser des emails à forte valeur ajoutée et à l’approche plus humaine :

1. Veillez à ce que vos parcours soient courts et ciblés. Chaque automatisation doit avoir un objectif clair : accueillir les nouveaux abonnés, réactiver les utilisateurs inactifs ou inciter à un nouvel achat. Les séquences longues et décousues diluent l’impact et lassent votre audience.
2. Testez le timing et la fréquence d’envoi. Même le meilleur message peut échouer s’il est envoyé au mauvais moment. Expérimentez avec différents délais entre les emails, les heures d’envoi et le nombre d’interactions pour trouver le rythme qui maintient un engagement élevé sans submerger vos abonnés.
3. Personnalisez au-delà du prénom. Utilisez des données comportementales telles que l’historique d’achats, les habitudes de navigation ou le niveau d’interaction pour créer des messages pertinents. Une recommandation basée sur un comportement réel sera toujours plus efficace qu’un simple « Bonjour {{Name}} ».
4. Intégrez toujours des options de désabonnement claires. Laisser vos abonnés contrôler leurs préférences vous permet de rester en conformité avec la réglementation, renforce votre crédibilité et réduit les plaintes pour spam.
5. Analysez les rapports et optimisez en continu. Examinez régulièrement les taux d’ouverture, de clics et de conversions afin d’identifier les points faibles et d’affiner votre prochain flux d’automatisation des emails. Chaque information vous aidera à rendre vos futures campagnes plus efficaces et plus attrayantes.

Chaque message déclenché doit apporter de la valeur ajoutée et faire progresser naturellement votre audience tout au long de son parcours.

Donnez vie à vos parcours d’emails automatisés

Bien conçus, les flux d’automatisation des emails vous font gagner un temps précieux, offrent des expériences personnalisées et assurent la continuité de vos actions marketing, même pendant votre sommeil. Des messages de bienvenue aux campagnes de fidélisation, chaque automatisation renforce les relations, optimise les conversions et transforme les données en une communication humaine et pertinente.

Avec SendPulse, donnez vie à toutes vos idées d’automatisation d’emails en toute simplicité. Son éditeur glisser-déposer et ses modèles prêts à l’emploi vous permettent de concevoir des scénarios performants sans écrire une seule ligne de code. Concentrez-vous sur la créativité et la stratégie. Créez votre premier scénario d’email marketing avec SendPulse et constatez l’efficacité de vos campagnes : elles génèrent de la valeur et de la croissance automatiquement.