User Generated Content

L’User Generated Content (l’UGC) est un contenu original créé par le public d’une marque. Ce contenu peut avoir plusieurs formes, des commentaires sur un blog aux photos et vidéos.

Pourquoi l’User Generated Content est-il important ?

L’User Generated Content constitue une source précieuse de commentaires, d’idées et d’expériences des utilisateurs qui peuvent être utilisés pour améliorer les produits, les services et l’expérience globale des clients. En exploitant l’UGC, les entreprises peuvent mieux comprendre leur public cible et ses besoins, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées et de répondre efficacement aux commentaires des clients.

Un autre aspect important de l’UGC est sa capacité à accroître l’engagement et la crédibilité. Les gens ont tendance à faire davantage confiance aux opinions et aux expériences d’autres clients qu’à celles des marques ou des annonceurs. Lorsqu’une marque partage un UGC, elle démontre non seulement l’efficacité et la popularité de ses produits ou services, mais elle renforce également le lien entre la marque et son public.

En outre, l’UGC peut aider les entreprises à économiser du temps et des ressources concernant la création de contenu. En utilisant l’UGC, les entreprises peuvent fournir un contenu pertinent et authentique sans avoir à y consacrer beaucoup de temps et de ressources. En outre, l’UGC fournit beaucoup de contenu qui peut être utilisé à des fins de marketing et de publicité, y compris les campagnes sur les médias sociaux, le marketing par courriel et les collaborations avec des influenceurs.

Enfin, l’UGC peut également créer un sentiment de communauté et d’appartenance chez les clients, car il donne aux utilisateurs l’occasion de partager leurs expériences et de se connecter avec d’autres personnes ayant des intérêts similaires. Cela peut conduire à une plus grande fidélité à la marque et à des taux de rétention des clients plus élevés.

Avantages de l’user-generated content

L’UGC offre plusieurs avantages aux entreprises. Voici les points les plus importants :

• Crédibilité. L’un des avantages les plus précieux que l’UGC peut nous offrir est la confiance des utilisateurs. Lorsque vous vous intéressez à leurs pensées, idées, sentiments, et vous les respectez, ils feront confiance à votre entreprise.
• Nouveaux utilisateurs à atteindre. Lorsque certaines personnes commencent à vous faire confiance, d’autres le voient et il y a de fortes chances qu’elles s’intéressent à votre entreprise à leur tour. Ce phénomène s’appelle la preuve sociale, dont vous avez probablement entendu parler plus d’une fois. Selon une étude menée par Nielsen, 92 % des utilisateurs croient les contenus partagés par les personnes qu’ils connaissent. La deuxième source la plus importante est considérée comme l’opinion d’inconnus sur un produit particulier. Les gens ont tendance à croire d’autres personnes plus que les marques et les entreprises. Ainsi, l’UGC vous permet non seulement de renforcer les relations avec les clients existants, mais aussi d’atteindre de nouveaux utilisateurs.
• Potentiel de viralité. Il est possible que la viralité de l’UGC soit supérieure à celle du contenu ordinaire, car les gens ont tendance à partager leur créativité avec leurs amis, leurs proches et leurs connaissances.
• Impact positif sur le référencement. L’UGC a également un effet positif sur le référencement. Une grande partie du trafic organique et du contenu est associée à des liens vers le site de la marque (des backlinks).
• Encourage les utilisateurs à effectuer un achat. La tâche la plus difficile pour les marques est de faire en sorte que les gens achètent leurs produits. L’UGC augmente le taux de conversion.

Les principaux types d’UGC

Il existe plusieurs types d’UGC. Découvrons les principaux types.

Commentaires

Les commentaires permettent de déterminer si le produit ou le service est utile ou non, et si les gens ont réussi à trouver ce qu’ils attendaient d’un certain produit ou service.

Avis

Pensez au processus d’achat en ligne. Vous visitez un site Web, ouvrez la page du produit recherché, faites défiler la page pour trouver les avis des clients. Nous le faisons inconsciemment. Pourquoi les recherchons-nous ? Nous voulons découvrir l’expérience des clients avec une entreprise.

Photos réelles de produits

Nous voulons découvrir l’apparence de notre produit dans la vie réelle, sans éclairage ni présentation idéale, car très souvent, un produit sur un site Web et dans la vie réelle peut être différent.

Critique vidéo

La critique vidéo est un autre excellent type d’UGC, car elle vous permet de voir comment le produit est utilisé dans la vie réelle. C’est particulièrement important pour les gadgets et les appareils ménagers.

Idées pour un nouveau design

L’UGC est très utile lorsque vous êtes à la recherche de nouvelles idées pour améliorer vos produits. Utilisez les réseaux sociaux et demandez à vos clients de créer un design unique en échange d’une récompense. Nous vous proposons deux exemples utiles de cette pratique.

Starbucks a proposé à ses clients de créer un nouveau design pour leurs gobelets blancs, de les poster pour recueillir des likes et des partages. Au final, 4 000 personnes ont participé et le nombre de clients a été multiplié par cinq.

Heineken a également demandé de nouvelles idées à ses clients et les a utilisées avec succès.

Comment obtenir User-Generated Content ?

Il existe plusieurs façons d’obtenir un contenu UGC, notamment :

1. Encourager les clients à partager. Encouragez les clients à partager leurs expériences et leurs avis en utilisant un hashtag ou un tag spécifique. Vous pouvez également proposer des récompenses, telles que des remises, des produits gratuits ou d’autres récompenses, pour encourager les clients à créer et à partager l’UGC.
2. Organiser un concours ou un défi. L’organisation d’un concours ou d’un défi est un excellent moyen d’encourager les clients à créer et à partager leur propre contenu. Vous pouvez offrir des prix pour le meilleur contenu ou le plus créatif.
3. Utiliser les plateformes de médias sociaux. Utilisez les plateformes de médias sociaux, comme Instagram, Facebook et Twitter, pour encourager les clients à partager leur propre contenu. Vous pouvez créer des campagnes ou des défis sur les médias sociaux qui encouragent les clients à créer et à partager leur contenu.
4. Faire des enquêtes. Demandez l’avis des clients par le biais d’enquêtes auprès des clients, de groupes de discussion ou de forums. Encouragez les clients à faire part de leurs opinions et de leurs expériences, et utilisez ce contenu dans vos supports marketing et publicitaires. Cela contribuera à renforcer la confiance et la crédibilité de vos clients et à établir un lien plus authentique et plus proche avec votre public.

Il est temps de découvrir quelques exemples pour mieux comprendre l’UGC.

Exemples d’User-Generated Content

Voici deux exemples d’UGC pour illustrer tout ce que nous avons expliqué jusqu’à maintenant.

Parachute : #MyParachuteHome

Parachute, la marque d’articles pour la maison, s’éloigne de l’aspect « mise en scène » de ses produits au profit de clichés plus réalistes. En utilisant l’hashtag #MyParachuteHome, la marque encourage ses clients à télécharger des photos de la façon dont ils décorent leurs espaces de vie avec les produits Parachute. Ils ont un aspect très différent des images prises professionnellement de ses produits.

Ce que vous devez retenir, en tant que responsable marketing ? Non seulement la marque utilise ce contenu de l’utilisateur dans sa stratégie de médias sociaux, mais elle les publie également dans des campagnes publicitaires traditionnelles. Les photos des clients ont été présentées sur des cartes encarts incluses dans les commandes des clients, dans des campagnes publicitaires numériques payantes, et plus encore.

Apple : #ShotoniPhone

Lorsque les appareils photo des téléphones portables sont apparus sur le marché, ils n’étaient pas très bons. Mais à l’époque, la technologie était tellement nouvelle et innovante que la qualité n’était pas le principal avantage pour les clients. Les temps ont changé, et la qualité des appareils photo des téléphones portables aussi. En 2014, Apple était impatient de montrer ce dont était capable l’appareil photo de son nouvel iPhone et a donc lancé la campagne #ShotoniPhone.

À cette époque, malgré les progrès de la technologie des appareils photo des smartphones, les iPhones avaient acquis la réputation d’avoir une qualité d’image médiocre. Pour regagner la confiance de ses fans, la stratégie marketing d’Apple met en scène des photos et des vidéos réelles prises par des utilisateurs d’iPhone pour montrer à quel point l’appareil photo peut être puissant.

C’est tout pour notre guide de l’User Generated Content. Donnez de l’importance au contenu créé par vos clients, car il aide à réussir votre business plan. Également, jetez un coup d’œil sur les outils de SendPulse, votre compagnon indispensable pour des stratégies marketing réussies. L’inscription est gratuite.

Mis à jour : 09.09.2024